Kako zahtevati vračilo
Postopek za zahtevo vračila za vašo naročnino je odvisen od tega, kako ste se sprva naročili. Da bomo lažje preverili vaš račun in hitro obdelali vašo zahtevo, se obrnite na nas, ko ste prijavljeni v račun OpenAI, povezan z naročnino, ali z e-poštnega naslova, povezanega z zadevno bremenitvijo.
Naročnino ste sklenili na spletnem mestu chatgpt.com
Če želite zahtevati vračilo kupnine, najprej obiščite ChatGPT in se prijavite z računom, za katerega želite vračilo. Nato obiščite Center za pomoč in izberite pripomoček za klepet v spodnjem desnem kotu strani. V klepetu zahtevajte vračilo kupnine. Preden vas povežemo z agentom, vam bo naš sistem samodejno prikazal kratek povzetek vaše upravičenosti do vračila kupnine.
Pomembno: Prepričajte se, da ste na help.openai.com prijavljeni z istim računom OpenAI, ki je bil bremenjen. Če pripomoček za klepet prikaže sporočilo 'requires_login' ali 'login required' oziroma ne najde vaše naročnine, kliknite »Prijava«, prijavite se v pravi račun, nato znova odprite pripomoček za klepet in še enkrat pošljite zahtevo za vračilo kupnine.
Naša ekipa vam bo odgovorila čim prej. Če ste upravičeni do vračila kupnine, ga bomo izvedli v 5–7 delovnih dneh. Za nenamerne nakupe ste praviloma upravičeni do vračila kupnine, če se na nas obrnete v 14 dneh od bremenitve.
Ko obdelamo vračilo kupnine, bomo potrdilo poslali na e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Če potrdila ne najdete v mapi »Prejeto«, preverite še mapo z vsiljeno pošto.
Če želite preklicati naročnino, sledite korakom, opisanim v tem članku: Kako prekličem naročnino na ChatGPT? Z izbrisom računa OpenAI bodo samodejno preklicane tudi vse aktivne naročnine na ChatGPT, da vam jih v prihodnje ne bomo več zaračunavali.
Naročili ste se prek Apple Subscriptions
Za naročnine, sklenjene prek Apple Subscriptions, je treba preklice in vračila zahtevati neposredno pri družbi Apple. Za podrobnosti glejte Kako preklicati naročnino Apple za ChatGPT Plus v aplikaciji ChatGPT za iOS.
Naročnino ste sklenili prek trgovine Google Play
Če želite zahtevati vračilo kupnine, najprej obiščite ChatGPT in se prijavite z računom, za katerega želite vračilo. Nato obiščite Center za pomoč in izberite pripomoček za klepet v spodnjem desnem kotu strani. V klepetu zahtevajte vračilo kupnine. Preden vas povežemo z agentom, vam bo naš sistem samodejno prikazal kratek povzetek vaše upravičenosti do vračila kupnine.
Pomembno: Prepričajte se, da ste na help.openai.com prijavljeni z istim računom OpenAI, ki je bil bremenjen. Če pripomoček za klepet prikaže sporočilo 'requires_login' ali 'login required' oziroma ne najde vaše naročnine, kliknite »Prijava«, prijavite se v pravi račun, nato znova odprite pripomoček za klepet in še enkrat pošljite zahtevo za vračilo kupnine.
Naša ekipa vam bo odgovorila čim prej. Če ste upravičeni do vračila kupnine, ga bomo izvedli v 10 delovnih dneh. Za nenamerne nakupe ste praviloma upravičeni do vračila kupnine, če se na nas obrnete v 14 dneh od bremenitve.
Obvestilo za prebivalce EU, Združenega kraljestva in Turčije
Če živite v EU, Združenem kraljestvu ali Turčiji, ste upravičeni do sorazmernega vračila, če naročnino prekličete v 14 dneh od nakupa.
Obvestilo za prebivalce Republike Koreje
Če živite v Republiki Koreji, boste prejeli celotno vračilo, če ga zahtevate v 7 dneh od datuma nakupa in v tem času niste uporabljali naše storitve.
V nasprotnem primeru boste prejeli sorazmerno vračilo za obdobje od datuma, ko ste ga zahtevali, do konca plačanega naročniškega obdobja.
Ko zahtevate vračilo, bo preklic naročnine začel veljati takoj, vi pa ne boste več imeli dostopa do naročniške storitve. Če ste upravičeni do vračila, bomo nemudoma izvedli vse potrebne postopke za njegovo obdelavo. Če menite, da je prišlo do zamude, za katero vam po veljavni zakonodaji pripada nadomestilo, se obrnite na nas.
Če imate vprašanja o povračilu škode, obravnavi pritožb ali reševanju sporov, se obrnite na nas prek Centra za pomoč.