Zahtevajte vračilo
Način oddaje zahtevka za vračilo je odvisen od vašega paketa ChatGPT in tega, kje ste sklenili naročnino. Da bomo lažje preverili vaš račun in hitro obdelali zahtevek, nas kontaktirajte, ko ste prijavljeni v račun OpenAI, povezan z naročnino, ali nam pišite z e-poštnega naslova, povezanega z zadevnim plačilom.
Naši pravilniki o vračilih veljajo pod pogojem, da upoštevate naše Pogoje uporabe.
Upravičenost do vračila
Plačil praviloma ne vračamo. Vaše veljavne zakonske in pogodbene pravice še vedno veljajo, vključno s spodaj opisanimi pravicami za posamezne regije. Vračilo lahko odobrimo tudi ob preverjeni napaki pri obračunu s strani OpenAI, potrjenih nepooblaščenih bremenitvah ali dokumentirani napaki pri delovanju storitve OpenAI oziroma dostopu do nje.
Za kupljeno naročnino za posameznike, ki je niste uporabili, lahko po lastni presoji odobrimo vračilo, če nas kontaktirate v sedmih dneh od bremenitve. Zahtevek se mora nanašati na vaše trenutno obračunsko obdobje in izpolnjevati naše pogoje za upravičenost, vključno z omejitvami glede ponovnih vračil. Poleg tega ne sme biti znatne uporabe, odprtega spora glede plačila ali potrjene zlorabe. Navedite razlog za zahtevek in potrdite, da razumete, da bo dostop v okviru naročnine, za katero prejmete vračilo, prenehal.
Po sedmih dneh ni samodejnega sorazmernega vračila po naši presoji. Nenameren nakup, pozabljen preklic, nezadovoljstvo ali sprememba paketa sami po sebi ne pomenijo upravičenosti do vračila, razen če velja katera od izjem.
Če je vračilo naročnine odobreno, dostop, ki ga krije vrnjeno plačilo, praviloma preneha, ob upoštevanju veljavne zakonodaje. Preklic naročnine zgolj ustavi prihodnja podaljšanja in sam po sebi ne pomeni upravičenosti do vračila.
Spori glede plačil
Ločenega vračila ne moremo izvesti, dokler je spor glede plačila odprt ali če so bila sredstva že vrnjena v postopku reševanja spora. Če je bil spor rešen v korist OpenAI in sredstva niso bila vrnjena, nas lahko prosite, da preverimo upravičenost do vračila v skladu z zgornjim pravilnikom. To ne omejuje vaše možnosti, da se obrnete na svojo banko ali izdajatelja kartice.
ChatGPT Business
Za neuporabljena uporabniška mesta v samopostrežnem delovnem prostoru ChatGPT Business praviloma ne vračamo plačil za obračunsko obdobje, h kateremu ste se zavezali, razen če veljavna zakonodaja določa drugače ali velja odobrena izjema za vračilo. Lastnik delovnega prostora lahko načrtuje zmanjšanje števila uporabniških mest za naslednje obračunsko obdobje.
Če nameravate še naprej uporabljati ChatGPT Business, lahko podpora preuči preverjeno napako v številu uporabniških mest, pomotoma izvedeno letno podaljšanje ali nenamerno deaktivacijo delovnega prostora in poišče morebitno rešitev. Ti primeri ne pomenijo samodejne upravičenosti do vračila.
Če imate vprašanje o napačno zaračunanem znesku za Business ali želite zahtevati vračilo, se obrnite na podporo prek klepeta v Centru za pomoč. Navedite e-poštni naslov računa, ime ali ID delovnega prostora, številko računa za plačilo, datum in znesek bremenitve ter razlog za zahtevek.
Za pravila glede uporabniških mest in preklica glejte: Upravljanje obračunavanja in uporabniških mest v ChatGPT Business.
Naročnine na ChatGPT za posameznike, sklenjene na spletu
Če želite zahtevati vračilo, najprej odprite ChatGPT in se prijavite z računom, za katerega želite vračilo. Nato odprite Center za pomoč in izberite pripomoček za klepet. V klepetu zahtevajte vračilo. Naš sistem vam bo samodejno prikazal kratek povzetek vaše upravičenosti do vračila, preden vas poveže s predstavnikom podpore.
Pomembno: Preverite, ali ste na help.openai.com prijavljeni z istim računom OpenAI, za katerega je bilo izvedeno plačilo. Če pripomoček za klepet prikaže sporočilo »requires_login« ali »potrebna je prijava« ali ne najde vaše naročnine, izberite Prijava, se prijavite v pravi račun, nato pa znova odprite pripomoček za klepet in ponovno oddajte zahtevek za vračilo.
Naša ekipa vam bo odgovorila čim prej. Če ste upravičeni do vračila, ga bomo obdelali v 5–7 delovnih dneh. Ta ocena zajema čas obdelave vračila pri OpenAI. Pri vračilih na bančni ali kartični račun zaključena obdelava še ne pomeni, da so sredstva že na voljo; čas do prejema sredstev je odvisen tudi od obdelave pri vaši banki. Pogoji za upravičenost do vračila so opisani zgoraj; spodaj navedene pravice za posamezne regije še vedno veljajo.
Ko obdelamo vračilo, bomo potrdilo poslali na e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Če potrdila ne najdete v mapi »Prejeto«, preverite mapo z neželeno pošto.
Če je vračilo odobreno, se lahko sredstva, prvotno plačana iz vaše denarnice ChatGPT, vrnejo na dobroimetje v denarnici. Če ste plačali s sredstvi iz denarnice in z drugim načinom plačila, je lahko vračilo razdeljeno med ta dva vira sredstev. Pogoji za upravičenost do vračila iz tega članka še vedno veljajo.
Če želite preklicati naročnino, sledite korakom v tem članku: Kako prekličem naročnino na ChatGPT? Z izbrisom računa OpenAI prekličete naročnine, ki jih neposredno zaračunava ChatGPT. Naročnine, ki jih upravlja Apple ali Google Play, pred izbrisom računa preverite in prekličite v ustrezni trgovini.
Naročnino ste sklenili prek sistema naročnin Apple
Za naročnine, sklenjene prek sistema naročnin Apple, morate preklic in vračilo zahtevati neposredno pri družbi Apple. Za podrobnosti glejte Kako v aplikaciji ChatGPT za iOS preklicati naročnino na ChatGPT Plus, sklenjeno prek družbe Apple.
Naročnino ste sklenili prek Trgovine Google Play
Če želite zahtevati vračilo, najprej obiščite ChatGPT in se prijavite v račun, za katerega želite vračilo.
Če je v vaši zgodovini naročil v Googlu Play prikazanih več naročil, v računu Google, s katerim ste opravili nakup, poiščite prvotno plačano naročilo. Ločeno naročilo z zneskom nič ne pove, ali je bilo plačano naročilo povrnjeno. Ko se obrnete na podporo, navedite datum in znesek plačanega naročila.
Nato obiščite Center za pomoč in izberite pripomoček za klepet. V klepetu zahtevajte vračilo. Preden vas povežemo s sodelavcem podpore, vam bo naš sistem samodejno prikazal kratek povzetek vaše upravičenosti do vračila.
Pomembno: Prepričajte se, da ste na help.openai.com prijavljeni z istim računom OpenAI, za katerega je bilo izvedeno plačilo. Če pripomoček za klepet prikaže sporočilo »requires_login« ali »potrebna je prijava« ali ne najde vaše naročnine, izberite Prijava, se prijavite v pravi račun, nato pa znova odprite pripomoček za klepet in ponovno oddajte zahtevo za vračilo.
Naša ekipa vam bo odgovorila čim prej. Če ste upravičeni do vračila, ga bomo obdelali v 10 delovnih dneh. Ta predvideni rok velja za obdelavo vračila pri OpenAI. Pri vračilih na bančni ali kartični račun zaključena obdelava še ne pomeni, da so sredstva že na voljo; čas, ko bodo sredstva vidna na računu, je odvisen tudi od obdelave pri vaši banki. Upravičenost do vračila je opisana zgoraj; spodaj navedene pravice, ki veljajo za posamezne regije, ostajajo v veljavi.
Opomba za prebivalce EU, Združenega kraljestva in Turčije
Če prebivate v EU, Združenem kraljestvu ali Turčiji, ste upravičeni do sorazmernega vračila, če naročnino prekličete v 14 dneh od nakupa.
Obvestilo za prebivalce Koreje
Če živite v Republiki Koreji, boste prejeli celotno vračilo, če ga zahtevate v 7 dneh od datuma nakupa in v tem času niste uporabljali naše storitve.
V nasprotnem primeru boste prejeli sorazmerno vračilo za obdobje od datuma, ko ste zahtevali vračilo, do konca plačanega naročniškega obdobja.
Ko zahtevate vračilo, odpoved naročnine začne veljati takoj in do naročniške storitve ne boste več imeli dostopa. Če ste upravičeni do vračila, bomo nemudoma izvedli potrebne ukrepe za njegovo obdelavo. Obrnite se na nas, če menite, da je prišlo do zamude, zaradi katere ste po veljavni zakonodaji upravičeni do odškodnine.
Če imate vprašanja o odškodnini, obravnavi pritožb ali reševanju sporov, se obrnite na nas.
Obvestilo za prebivalce Brazilije
Če je vaš račun registriran v Braziliji in je bila plačilna kartica, uporabljena za plačilo naročnine, izdana v Braziliji, veljajo naslednja regionalna pravila za vračila:
Prvo vračilo: Do celotnega vračila ste upravičeni, če ga zahtevate v 7 dneh od bremenitve. Po 7 dneh ste upravičeni do sorazmernega vračila za neizkoriščeni del plačanega naročniškega obdobja.
Drugo vračilo: Do celotnega vračila ste upravičeni, če ga zahtevate v 7 dneh od bremenitve, ne glede na to, ali ste naročnino uporabljali. Po 7 dneh drugo vračilo po teh regionalnih pravilih ni več mogoče.
Tretje ali nadaljnje vračilo: Vaš zahtevek je treba dodatno pregledati. Če je zahtevek odobren, je sorazmerno vračilo lahko na voljo, če ga zahtevate v 14 dneh od bremenitve.
OpenAI bo pregledal vašo zgodovino vračil in upošteval morebitne veljavne izključitve, da ugotovi, katero pravilo velja. Te kategorije se nanašajo na vračila, ki ste jih prejeli, in ne na nakupe ali podaljšanja naročnin. Druge veljavne pravice do vračila in izjeme še naprej veljajo.
Če želite zahtevati vračilo, sledite zgornjim navodilom za svoj način nakupa. Vračila za nakupe prek trgovine Google Play se ob izpolnjevanju pogojev trenutno izplačujejo v celoti. Vračila za naročnine, kupljene prek družbe Apple, morate zahtevati neposredno pri družbi Apple.