Kako zahtevati vračilo

Način uveljavljanja vračila je odvisen od vašega paketa ChatGPT in tega, kje ste kupili naročnino. Da bomo lahko preverili vaš račun in hitro obdelali zahtevek, se ob stiku z nami prijavite v račun OpenAI, povezan z naročnino, ali pa nam pišite z e-poštnega naslova, povezanega z zadevno bremenitvijo.

Naši pravilniki o vračilih morajo biti skladni z našimi Pogoji uporabe.

Upravičenost do vračila

Plačil praviloma ne vračamo. Še vedno veljajo vaše zakonske in pogodbene pravice, vključno s spodaj opisanimi regionalnimi pravicami. Vračilo lahko odobrimo tudi zaradi potrjene napake OpenAI pri obračunavanju, preverjenih nepooblaščenih bremenitev ali dokumentirane nedostopnosti oziroma nedelovanja storitve OpenAI.

Za neuporabljeno posamezno naročnino lahko po lastni presoji odobrimo vračilo, če nas kontaktirate v sedmih dneh od bremenitve. Zahtevek se mora nanašati na trenutno obračunsko obdobje in izpolnjevati naše pogoje za upravičenost, vključno z omejitvami ponavljajočih se vračil, brez obsežne uporabe, brez aktivnega plačilnega spora in brez potrjene zlorabe. Navedite razlog za zahtevek in potrdite, da razumete, da bo dostop do naročnine po vračilu prenehal.

Po sedmih dneh ni samodejnega sorazmernega vračila po lastni presoji. Naključni nakup, pozabljen preklic, nezadovoljstvo ali sprememba paketa sami po sebi ne pomenijo upravičenosti, razen če velja ustrezna izjema.

Če je vračilo za naročnino odobreno, se dostop, ki ga je pokrivala povrnjena bremenitev, praviloma konča, razen če veljavna zakonodaja določa drugače. Sam preklic naročnine ustavi prihodnja podaljšanja, vendar ne pomeni upravičenosti do vračila.

Plačilni spori

Ločenega vračila ne moremo izvesti, dokler je plačilni spor aktiven ali če so bila sredstva že vrnjena v okviru postopka reševanja spora. Če je bil spor rešen v korist OpenAI in sredstva niso bila vrnjena, nas lahko prosite, da preverimo upravičenost do vračila v skladu z zgornjim pravilnikom. To ne omejuje vaše možnosti, da se obrnete na banko ali izdajatelja kartice.

ChatGPT Business

Neuporabljena mesta v samopostrežnem delovnem prostoru ChatGPT Business za obračunsko obdobje, h kateremu ste se zavezali, praviloma niso vračljiva, razen če to zahteva veljavna zakonodaja ali velja odobrena izjema za vračilo. Lastnik delovnega prostora lahko načrtuje zmanjšanje števila mest za naslednji obračunski cikel.

Če nameravate še naprej uporabljati ChatGPT Business, lahko podpora preveri potrjeno napako pri številu mest, pomotoma izvedeno letno podaljšanje ali nenamerno deaktivacijo delovnega prostora ter presodi o možni rešitvi. Ti primeri ne pomenijo samodejne upravičenosti do vračila.

Če želite poizvedeti o napačni bremenitvi za Business ali zahtevati vračilo, se prek klepeta v Centru za pomoč obrnite na podporo. Navedite e-poštni naslov računa, ime ali ID delovnega prostora, številko računa, datum in znesek bremenitve ter razlog za zahtevek.

Pravila glede mest in preklica najdete v članku Upravljanje obračunavanja in mest v ChatGPT Business.

Posamezne naročnine ChatGPT, kupljene v spletu

Če želite zahtevati vračilo, najprej obiščite ChatGPT in se prijavite z računom, za katerega želite vračilo. Nato obiščite Center za pomoč in izberite pripomoček za klepet v spodnjem desnem kotu strani. Vračilo zahtevajte prek klepeta. Preden vas povežemo z agentom, vam bo naš sistem samodejno prikazal kratek povzetek vaše upravičenosti do vračila.


Pomembno: Prepričajte se, da ste na spletnem mestu help.openai.com prijavljeni z istim računom OpenAI, ki je bil bremenjen. Če pripomoček za klepet prikaže sporočilo 'requires_login' ali 'login required' oziroma ne najde vaše naročnine, izberite Prijava, prijavite se v pravi račun, nato znova odprite pripomoček za klepet in ponovno oddajte zahtevek za vračilo.

Naša ekipa vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času. Če ste upravičeni do vračila, ga bomo obdelali v 5–7 delovnih dneh. Upravičenost do vračila je opisana zgoraj; še vedno veljajo tudi spodaj navedene regionalne pravice.

Ko bomo obdelali vračilo, bomo potrdilo poslali na e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Če potrdila ne najdete v mapi »Prejeto«, preverite mapo z neželeno pošto.

Pri odobrenem vračilu se lahko sredstva, prvotno plačana iz vaše denarnice ChatGPT, vrnejo na stanje v denarnici. Če ste plačali delno s sredstvi iz denarnice in delno z drugim plačilnim sredstvom, se lahko vračilo razdeli med ta vira sredstev. Še vedno veljajo pogoji za upravičenost do vračila, navedeni v tem članku.

Če želite preklicati naročnino, sledite navodilom v tem članku: Kako prekličem naročnino ChatGPT? Če izbrišete račun OpenAI, se prekličejo naročnine, ki jih neposredno obračunava ChatGPT. Naročnine, ki jih upravlja Apple ali Google Play, pred izbrisom računa preverite in prekličite v ustrezni trgovini.

Naročili ste se prek Apple Subscriptions

Za naročnine, sklenjene prek Apple Subscriptions, je treba preklice in vračila zahtevati neposredno pri družbi Apple. Za podrobnosti glejte Kako preklicati naročnino Apple za ChatGPT Plus v aplikaciji ChatGPT za iOS.

Naročnino ste sklenili v trgovini Google Play

Če želite zahtevati vračilo, najprej obiščite ChatGPT in se prijavite z računom, za katerega želite vračilo. Nato obiščite Center za pomoč in izberite pripomoček za klepet v spodnjem desnem kotu strani. Vračilo zahtevajte prek klepeta. Preden vas povežemo z agentom, vam bo naš sistem samodejno prikazal kratek povzetek vaše upravičenosti do vračila.


Pomembno: Prepričajte se, da ste na spletnem mestu help.openai.com prijavljeni z istim računom OpenAI, ki je bil bremenjen. Če pripomoček za klepet prikaže sporočilo 'requires_login' ali 'login required' oziroma ne najde vaše naročnine, izberite Prijava, prijavite se v pravi račun, nato znova odprite pripomoček za klepet in ponovno oddajte zahtevek za vračilo.

Naša ekipa vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času. Če ste upravičeni do vračila, ga bomo obdelali v 10 delovnih dneh. Upravičenost do vračila je opisana zgoraj; še vedno veljajo tudi spodaj navedene regionalne pravice.

Obvestilo za prebivalce EU, Združenega kraljestva in Turčije

Če živite v EU, Združenem kraljestvu ali Turčiji, ste upravičeni do sorazmernega vračila, če naročnino prekličete v 14 dneh od nakupa.

Obvestilo za prebivalce Republike Koreje

Če živite v Republiki Koreji, boste prejeli celotno vračilo, če ga zahtevate v 7 dneh od datuma nakupa in v tem času niste uporabljali naše storitve.

V nasprotnem primeru boste prejeli sorazmerno vračilo za obdobje od datuma, ko ste ga zahtevali, do konca plačanega naročniškega obdobja.

Ko zahtevate vračilo, bo preklic naročnine začel veljati takoj, vi pa ne boste več imeli dostopa do naročniške storitve. Če ste upravičeni do vračila, bomo nemudoma izvedli vse potrebne postopke za njegovo obdelavo. Če menite, da je prišlo do zamude, za katero vam po veljavni zakonodaji pripada nadomestilo, se obrnite na nas.

Če imate vprašanja o povračilu škode, obravnavi pritožb ali reševanju sporov, se obrnite na nas prek Centra za pomoč.