Kërkoni rimbursim

Mënyra se si kërkoni rimbursim varet nga plani juaj ChatGPT dhe nga vendi ku e keni blerë abonimin. Për të na ndihmuar të verifikojmë llogarinë tuaj dhe ta përpunojmë shpejt kërkesën, na kontaktoni pasi të keni hyrë në llogarinë OpenAI të lidhur me abonimin, ose nga adresa e emailit e lidhur me pagesën përkatëse.

Zbatimi i politikave tona të rimbursimit kushtëzohet nga respektimi i kushteve të përdorimit.

Kushtet për rimbursim

Në përgjithësi, pagesat nuk rimbursohen. Të drejtat tuaja ligjore dhe kontraktuale mbeten të zbatueshme, përfshirë të drejtat rajonale të përshkruara më poshtë. Mund të miratojmë rimbursime edhe për një gabim të verifikuar në faturim nga OpenAI, pagesa të konfirmuara si të paautorizuara, ose një problem të dokumentuar me shërbimin e OpenAI apo me qasjen në të.

Nëse keni blerë një abonim individual që nuk e keni përdorur, mund të ofrojmë rimbursim sipas gjykimit tonë nëse na kontaktoni brenda shtatë ditëve nga pagesa. Kërkesa duhet të lidhet me periudhën tuaj aktuale të faturimit dhe të plotësojë kushtet tona për rimbursim, përfshirë kufizimet për rimbursimet e përsëritura, mospërdorimin në masë të konsiderueshme, mungesën e një kundërshtimi aktiv të pagesës dhe mungesën e abuzimit të konfirmuar. Përfshini arsyen e kërkesës suaj dhe konfirmoni se e kuptoni që qasja në abonimin e rimbursuar do të përfundojë.

Pas shtatë ditësh, nuk jepet automatikisht rimbursim proporcional sipas gjykimit tonë. Blerja pa dashje, harrimi i anulimit, pakënaqësia ose ndryshimi i planit nuk mjaftojnë në vetvete për të përfituar rimbursim, përveç rasteve kur zbatohet një përjashtim.

Nëse miratohet rimbursimi i abonimit, qasja e mbuluar nga pagesa e rimbursuar zakonisht përfundon, në përputhje me ligjin e zbatueshëm. Anulimi i abonimit vetëm ndalon rinovimet e ardhshme dhe nuk ju jep në vetvete të drejtën për rimbursim.

Kundërshtimet e pagesave

Nuk mund të kryejmë një rimbursim të veçantë ndërsa kundërshtimi i pagesës është aktiv ose pasi fondet janë kthyer tashmë përmes procesit të kundërshtimit. Nëse kundërshtimi është zgjidhur në favor të OpenAI dhe fondet nuk janë kthyer, mund të na kërkoni të shqyrtojmë nëse i plotësoni kushtet për rimbursim sipas politikës së mësipërme. Kjo nuk ju kufizon mundësinë për të kontaktuar bankën tuaj ose lëshuesin e kartës.

ChatGPT Business

Vendet e papërdorura të përdoruesve në një hapësirë pune ChatGPT Business me vetëshërbim në përgjithësi nuk rimbursohen për periudhën e faturimit për të cilën jeni angazhuar, përveç rasteve kur ligji i zbatueshëm parashikon ndryshe ose është miratuar një përjashtim për rimbursim. Pronari i një hapësire pune mund të planifikojë uljen e numrit të vendeve të përdoruesve për ciklin e ardhshëm të faturimit.

Nëse planifikoni të vazhdoni të përdorni ChatGPT Business, ekipi i mbështetjes mund të shqyrtojë një gabim të verifikuar në numrin e vendeve të përdoruesve, një rinovim vjetor të kryer gabimisht ose një çaktivizim pa dashje të hapësirës së punës, për të gjetur një zgjidhje të mundshme. Këto situata nuk ju japin automatikisht të drejtën për rimbursim.

Për të pyetur për një pagesë të pasaktë të Business ose për të kërkuar rimbursim, kontaktoni ekipin e mbështetjes përmes bisedës në qendrën e ndihmës. Përfshini adresën e emailit të llogarisë, emrin ose ID-në e hapësirës së punës, numrin e faturës, datën dhe shumën e pagesës, si dhe arsyen e kërkesës suaj.

Për rregullat mbi vendet e përdoruesve dhe anulimin, shihni: Menaxhimi i faturimit dhe i vendeve të përdoruesve në ChatGPT Business.

Abonimet individuale në ChatGPT të blera në ueb

Nëse dëshironi të kërkoni rimbursim, fillimisht shkoni te ChatGPT dhe hyni në llogarinë për të cilën dëshironi rimbursim. Më pas, shkoni te qendra e ndihmës dhe zgjidhni miniaplikacionin e bisedës. Kërkoni rimbursim përmes bisedës. Sistemi ynë do t’ju shfaqë automatikisht një përmbledhje të shkurtër që tregon nëse i plotësoni kushtet për rimbursim, përpara se t’ju lidhë me një përfaqësues.


E rëndësishme: Sigurohuni që të keni hyrë në help.openai.com me të njëjtën llogari OpenAI për të cilën është kryer pagesa. Nëse miniaplikacioni i bisedës shfaq mesazhin “requires_login” ose “kërkohet hyrja”, ose nuk e gjen abonimin tuaj, zgjidhni Hyni, hyni në llogarinë e duhur, pastaj rihapni miniaplikacionin e bisedës dhe dërgoni sërish kërkesën për rimbursim.

Ekipi ynë do t’ju përgjigjet sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse i plotësoni kushtet për rimbursim, do ta përpunojmë atë brenda 5–7 ditëve të punës. Ky afat i përafërt mbulon përpunimin e rimbursimit nga OpenAI. Për rimbursimet që kthehen në një llogari bankare ose karte, përfundimi i këtij përpunimi nuk do të thotë se fondet janë tashmë të disponueshme; koha kur ato shfaqen në llogari varet edhe nga përpunimi prej bankës suaj. Kushtet për rimbursim përshkruhen më sipër; të drejtat rajonale më poshtë mbeten të zbatueshme.

Pasi të përpunojmë rimbursimin, do të dërgojmë një dëftesë në adresën e emailit të lidhur me llogarinë tuaj. Nëse nuk e gjeni dëftesën në kutinë hyrëse, kontrolloni dosjen e mesazheve të padëshiruara.

Nëse rimbursimi miratohet, fondet e paguara fillimisht nga portofoli juaj ChatGPT mund të kthehen në gjendjen e portofolit tuaj. Nëse keni paguar si me fondet e portofolit, ashtu edhe me një mënyrë tjetër pagese, rimbursimi mund të ndahet midis këtyre burimeve të pagesës. Kushtet për rimbursim të përcaktuara në këtë artikull mbeten të zbatueshme.

Nëse dëshironi të anuloni abonimin tuaj, ndiqni hapat e përshkruar në këtë artikull: Si ta anuloj abonimin tim në ChatGPT? Fshirja e llogarisë suaj OpenAI anulon abonimet që faturohen drejtpërdrejt nga ChatGPT. Për abonimet e menaxhuara nga Apple ose Google Play, kontrolloni dhe anuloni abonimin përmes dyqanit përkatës përpara se të fshini llogarinë tuaj.

Jeni abonuar përmes Apple Subscriptions

Për abonimet e bëra përmes Apple Subscriptions, anulimet dhe rimbursimet duhen kërkuar drejtpërdrejt nga Apple. Për hollësi, shihni Si të anuloni abonimin tuaj Apple për ChatGPT Plus në aplikacionin ChatGPT për iOS.

Jeni abonuar përmes Google Play Store

Nëse dëshironi të kërkoni rimbursim, fillimisht shkoni te ChatGPT dhe hyni në llogarinë për të cilën dëshironi rimbursimin.

Nëse historiku juaj i porosive në Google Play shfaq disa porosi, gjeni porosinë fillestare të paguar në llogarinë e Google me të cilën u krye blerja. Një porosi tjetër me shumën zero nuk tregon nëse porosia e paguar është rimbursuar. Kur të kontaktoni ekipin e mbështetjes, përfshini datën dhe shumën e porosisë së paguar.

Më pas, shkoni te qendra e ndihmës dhe zgjidhni miniaplikacionin e bisedës. Kërkoni rimbursim përmes bisedës. Sistemi ynë do t’ju shfaqë automatikisht një përmbledhje të shkurtër që tregon nëse keni të drejtë për rimbursim, përpara se t’ju lidhë me një përfaqësues.


E rëndësishme: Sigurohuni që të keni hyrë në help.openai.com me të njëjtën llogari OpenAI nga e cila është marrë pagesa. Nëse miniaplikacioni i bisedës shfaq mesazhin „requires_login“ ose „Kërkohet hyrja“, ose nuk e gjen abonimin tuaj, zgjidhni Hyni, hyni në llogarinë e duhur, pastaj rihapni miniaplikacionin e bisedës dhe dërgoni sërish kërkesën për rimbursim.

Ekipi ynë do t’ju përgjigjet sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse keni të drejtë për rimbursim, do ta përpunojmë atë brenda 10 ditëve të punës. Ky afat i parashikuar mbulon përpunimin e rimbursimit nga OpenAI. Për rimbursimet që kthehen në një llogari bankare ose karte, përfundimi i këtij përpunimi nuk do të thotë se fondet janë tashmë të disponueshme; koha kur ato shfaqen në llogari varet edhe nga përpunimi prej bankës suaj. Kushtet për të përfituar rimbursim përshkruhen më sipër; të drejtat sipas rajonit, të renditura më poshtë, mbeten në fuqi.

Shënim për banorët e BE-së, Mbretërisë së Bashkuar dhe Turqisë

Nëse jetoni në BE, Mbretërinë e Bashkuar ose Turqi, keni të drejtë për rimbursim proporcional nëse e anuloni abonimin brenda 14 ditëve nga blerja.

Shënim për banorët e Koresë

Nëse jetoni në Republikën e Koresë, do të merrni rimbursim të plotë nëse e kërkoni brenda 7 ditëve nga data e blerjes dhe nuk e keni përdorur shërbimin tonë gjatë asaj kohe.

Përndryshe, do të merrni rimbursim në përpjesëtim me periudhën nga data kur kërkuat rimbursimin deri në fund të periudhës së abonimit për të cilën keni paguar.

Sapo të kërkoni rimbursim, anulimi i abonimit tuaj do të hyjë në fuqi menjëherë dhe nuk do të keni më qasje në shërbimin e abonimit. Nëse keni të drejtë për rimbursim, do të marrim masat e nevojshme për ta përpunuar pa vonesë. Ju lutemi të na kontaktoni nëse mendoni se ka pasur një vonesë për të cilën ju takon kompensim sipas ligjeve në fuqi.

Nëse keni pyetje për kompensimin e dëmeve, mënyrën e trajtimit të ankesave ose zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, ju lutemi të na kontaktoni.