Översikt
Ditt ChatGPT-konto och ditt Apple-konto eller Google Play-konto är separata konton. En prenumeration som köps i mobilappen är kopplad både till det butikskonto som används för fakturering och till det ChatGPT-konto som köpet gjordes med.
Att växla mellan ChatGPT-konton flyttar eller delar inte en prenumeration. Varje konto visar sin egen plan. Om du växlar från ett konto med en betalplan till ett konto med Free har det andra kontot fortfarande Free.
För att komma åt en prenumeration som du redan har betalat för, se: Återfå åtkomst till en befintlig prenumeration.
För att köpa en prenumeration, även för ett annat konto, se: Köpa en ny prenumeration.
Återfå åtkomst till en befintlig prenumeration
Om du redan har betalat men ChatGPT fortfarande visar Free eller du inte kommer åt din prenumeration ska du kontrollera vilket ChatGPT-konto köpet är kopplat till innan du tecknar en ny prenumeration. Att köpa ytterligare en prenumeration kan leda till dubbla avgifter.
Börja med Hitta kontot som din prenumeration är kopplad till.
Om du köpte via Apple och prenumerationen saknas på det ursprungliga ChatGPT-kontot följer du anvisningarna i Återställa ett köp från Apple App Store.
Om prenumerationen fortfarande inte visas efter att du har kontrollerat det ursprungliga kontot följer du anvisningarna i Kontrollera en debitering när ditt konto fortfarande visar Free.
Hitta kontot som din prenumeration är kopplad till
E-postadressen på ett kvitto från appbutiken kan skilja sig från e-postadressen för ditt ChatGPT-konto. Om din prenumeration fungerar på en annan enhet ska du kontrollera e-postadressen för ChatGPT-kontot på den enheten innan du loggar ut.
Kontrollera vilket ChatGPT-konto som är valt just nu.
Växla till det ChatGPT-konto som prenumerationen ursprungligen köptes med, eller logga ut och logga in på det kontot.
Använd den inloggningsmetod som är kopplad till kontot, till exempel e-post och lösenord, Google, Microsoft eller Apple.
Om du behöver hjälp med att identifiera ditt konto eller din inloggningsmetod, se: Felsöka inloggning i ChatGPT. För instruktioner om hur du växlar konto, se: Använda flera ChatGPT-konton på webben och i mobilen.
Återställa ett köp från Apple App Store
Om du vill återställa en befintlig prenumeration loggar du in på det ursprungliga ChatGPT-kontot och använder det Apple-konto som köpet gjordes med. I ChatGPT-appen för iOS:
Öppna Inställningar.
Om du inte ser Återställ köp väljer du Konto.
Välj Återställ köp.
Att återställa ett köp överför det inte till det ChatGPT-konto som du råkar ha öppet.
Om du inte kommer åt det ursprungliga kontot, eller om kontot fortfarande har Free efter återställningen, ska du kontakta supporten.
Google Play visar en aktiv prenumeration, men ChatGPT visar Free
Öppna Prenumerationer på Google Play med det Google-konto som du använde för att betala. Kontrollera att din ChatGPT-prenumeration är aktiv.
Logga in i ChatGPT med det konto som du använde när du köpte prenumerationen. Kontots e-postadress kan skilja sig från den som står på ditt Google Play-kvitto.
Om prenumerationen är aktiv och det ChatGPT-kontot fortfarande visar Free ska du kontakta supporten innan du köper igen. Ange köpdatumet och, om det finns tillgängligt, beställningsnumret från din beställningshistorik på Google Play.
Kontrollera en debitering när ditt konto fortfarande visar Free
Gör inget nytt köp medan du kontrollerar debiteringen. Logga först in på det ursprungliga ChatGPT-kontot och kontrollera dess plan.
Om prenumerationen fortfarande inte visas på det ursprungliga kontot, eller om du inte kan komma åt eller identifiera kontot, ska du kontakta supporten innan du gör ett nytt köp.
Om du anser att en debitering var felaktig följer du anvisningarna i Begära återbetalning för en ChatGPT-prenumeration. Apple hanterar återbetalningar för köp från Apple App Store. För köp från Google Play följer du de tillämpliga instruktionerna för återbetalning eller kontaktar supporten.
Köpa en ny prenumeration
ChatGPT-prenumerationer kan inte överföras mellan konton, och en prenumeration kan inte delas mellan separata ChatGPT-konton.
Om du vill köpa en ny prenumeration, även för ett annat ChatGPT-konto, loggar du in på det konto du vill använda på chatgpt.com och tittar på de tillgängliga planerna. Du kan använda det här alternativet om ett köp i ChatGPT-appen för iOS eller Android blockeras eftersom ditt Apple-konto eller Google Play-konto är kopplat till ett annat ChatGPT-konto.
Kontrollera om du redan har en prenumeration innan du köper, så att du undviker dubbla avgifter. Om du vill ersätta en befintlig prenumeration ska du före köpet följa anvisningarna om uppsägning och tidpunkter i Undvika dubbla prenumerationsavgifter.
Om du har konversationer du vill behålla, se: Överföra konversationer från ett ChatGPT-konto till ett annat. Detta överför inte någon prenumeration och slår inte ihop kontona.
Göra ett första köp i mobilen
Om ditt Apple-konto eller Google Play-konto inte tidigare har använts för en ChatGPT-prenumeration kopplas köpet till det ChatGPT-konto som är valt när du gör köpet. Att lägga till ett konto först i kontoväxlaren innebär inte att köp som görs på ett annat konto kopplas till det.
Lösa problem med ett köp som är kopplat till ett annat konto
Du kan få ett meddelande om att din prenumeration eller ditt köp är kopplat till ett annat OpenAI-konto.
Att avinstallera eller installera om appen ändrar inte vilket ChatGPT-konto prenumerationen är kopplad till.
Om du redan har betalat och vill komma åt prenumerationen följer du anvisningarna i Återfå åtkomst till en befintlig prenumeration. Om du vill köpa en prenumeration för ett annat ChatGPT-konto följer du anvisningarna för köp på webben i Köpa en ny prenumeration.
Apple App Store
Ett Apple-konto som tidigare har använts för en ChatGPT-prenumeration förblir kopplat till det ursprungliga ChatGPT-kontot. Ett köp på ett annat ChatGPT-konto kan blockeras medan den ursprungliga prenumerationen är aktiv, efter uppsägning medan betald tid återstår eller efter att prenumerationen har löpt ut.
Google Play
En befintlig ChatGPT-prenumeration som är kopplad till ditt Google Play-konto kan blockera ett köp för ett annat ChatGPT-konto, även efter att prenumerationen har löpt ut. Att säga upp en prenumeration eller vänta på att den löper ut tar inte alltid bort köpbegränsningen.
Ändra eller säga upp en befintlig prenumeration
Använd det ChatGPT-konto som prenumerationen är kopplad till om du vill ändra en befintlig prenumeration. Att växla till ett annat konto gör det inte möjligt att ändra planen för det ursprungliga kontot.
Om du tecknade prenumerationen på webben hanterar du den på chatgpt.com.
Om du vill säga upp en prenumeration följer du instruktionerna för den plattform där du köpte den. För instruktioner om uppsägning, se: Undvika dubbla prenumerationsavgifter.
Om du vill säga upp en befintlig prenumeration men inte kommer åt det ursprungliga ChatGPT-kontot ska du kontakta supporten.
Kontakta supporten
Om du fortfarande inte kommer åt din prenumeration eller behöver hjälp med ett kontorelaterat köpfel ska du kontakta OpenAI-supporten. Ange följande:
De e-postadresser för ChatGPT-konton och inloggningsmetoder som du har provat.
Plattformen där köpet gjordes: Apple App Store, Google Play eller chatgpt.com.
Felmeddelandet och de åtgärder du redan har vidtagit.
Vad som hände när du kontrollerade det ursprungliga ChatGPT-kontot.
Ditt kvitto eller dina beställningsuppgifter, om du har debiterats.