หากลงชื่อเข้าใช้ได้แต่ไม่พบเวิร์กสเปซของบริษัท ให้ยืนยันอีเมลในคำเชิญก่อน แล้วขอให้ผู้ดูแลเวิร์กสเปซตรวจสอบสถานะสมาชิกของคุณ หากลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้ค้นหาส่วนที่ตรงกับข้อความที่คุณเห็น

หากปัญหาเริ่มขึ้นหลังจากที่เคยลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ตรวจสอบ สถานะ OpenAI ก่อนเปลี่ยนการกำหนดค่าผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือเครือข่าย

ตรวจสอบบัญชีและค้นหาเวิร์กสเปซที่หายไป

1. ยืนยันว่าคุณใช้บัญชี OpenAI และอีเมลที่ต้องการ

2. เลือกผู้เช่า OpenAI เวิร์กสเปซ ChatGPT หรือองค์กรแพลตฟอร์ม API ที่ถูกต้อง

3. ตรวจสอบว่าคุณมีคำเชิญ สถานะสมาชิก หรือบทบาทผู้ดูแลระบบเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ทรัพยากรนั้นกำหนด

4. ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่ทรัพยากรกำหนด ได้แก่ รหัสผ่าน การลงชื่อเข้าผ่านโซเชียลที่รองรับ หรือการเชื่อมต่อ SSO ของผู้เช่า

5. หากมีตัวเลือกผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวสำหรับ API มากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกการเชื่อมต่อที่ผู้ดูแลองค์กร API ระบุ

หากเวิร์กสเปซหายไป ให้เจ้าของหรือผู้ดูแลยืนยันคำเชิญและสถานะสมาชิกของคุณก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า DNS, SSO หรือผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว Admin Console และเวิร์กสเปซแต่ละแห่งอาจกำหนดวิธีลงชื่อเข้าใช้ต่างกัน

แก้ปัญหาการยืนยันโดเมน

โดเมนได้รับการยืนยันไว้ที่อื่นแล้ว

โดเมนอาจได้รับการยืนยันสำหรับผู้เช่ารายอื่นแล้ว ขอให้ผู้ดูแลระบบไอทีของบริษัทหรือสถาบันยืนยันว่าผู้เช่ารายใดครอบครองโดเมน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI หรือทีมดูแลบัญชีก่อนพยายามย้ายหรือนำโดเมนกลับมาใช้

อย่านำโดเมนออกจากผู้เช่าที่ใช้งานได้ สร้างผู้เช่ารายที่สอง หรือยืนยันโดเมนซ้ำเพียงเพื่อแก้ข้อขัดแย้ง หากระเบียน DNS ถูกต้องแต่ขั้นตอนตั้งค่าแจ้งให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือผู้เช่าสองรายต้องใช้โดเมนเดียวกัน ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุน OpenAI หรือทีมดูแลบัญชีก่อนเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงที่มีอยู่

ระบบไม่รู้จักโดเมนย่อย

การยืนยันโดเมนหลักไม่ได้ยืนยันโดเมนย่อยทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ยืนยันโดเมนหรือโดเมนย่อยที่บัญชีซึ่งได้รับผลกระทบใช้อย่างตรงกัน หากการกำหนดค่าของคุณกำหนดไว้

บริษัทหรือโรงเรียนของคุณไม่สามารถเพิ่มระเบียน DNS TXT ได้

OpenAI ต้องสามารถอ่านระเบียน TXT ที่จำเป็นผ่านการค้นหา DNS สาธารณะได้ หากนโยบายความปลอดภัยห้ามเพิ่มระเบียนดังกล่าว ให้สอบถามทีมดูแลบัญชี OpenAI ว่ามีวิธียืนยันอื่นสำหรับสถานการณ์ของคุณหรือไม่

มองเห็นระเบียน DNS TXT แต่การยืนยันล้มเหลว

การเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงจึงจะปรากฏต่อสาธารณะ ยืนยันโดเมน ชื่อระเบียน และค่า TXT แบบเต็มให้ตรงทุกประการ หากการยืนยันยังล้มเหลว โปรดติดต่อทีมดูแลบัญชี OpenAI หรือฝ่ายสนับสนุน OpenAI ก่อนเปลี่ยนโดเมนหรือสร้างผู้เช่ารายอื่น

การยืนยันแสดงสถานะหมดอายุ

การยืนยันโดเมนที่เสร็จสมบูรณ์แล้วจะไม่หมดอายุ สถานะการตั้งค่า หมดอายุ หมายความว่าระยะเวลายืนยัน 7 วันสิ้นสุดลงก่อนที่จะยืนยันระเบียน TXT เริ่มการยืนยันอีกครั้ง เพิ่มระเบียนที่จำเป็น และดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จภายในระยะเวลาตั้งค่าใหม่

ดูขั้นตอนทั้งหมดได้ที่ การยืนยันโดเมนสำหรับข้อมูลประจำตัว OpenAI

ค้นหาหรือยืนยันการตั้งค่าข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้อง

ไม่พบเวิร์กสเปซหรือผู้เช่าที่คาดไว้

• ยืนยันว่าคุณเลือกผู้เช่า OpenAI ที่ต้องการ

• ตรวจสอบว่างานนี้ต้องใช้ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง เจ้าของเวิร์กสเปซ ChatGPT Business หรือเจ้าขององค์กร API ดูการตั้งค่าข้อมูลประจำตัวของเวิร์กสเปซ Business ได้ที่ การตั้งค่าการลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับ ChatGPT Business

• ยืนยันว่าเวิร์กสเปซหรือองค์กร API เชื่อมโยงกับผู้เช่าที่คาดไว้

• ลองอีกครั้งโดยใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่ทรัพยากรซึ่งหายไปกำหนด

หากยังไม่พบทรัพยากร ให้ทีมดูแลบัญชีหรือฝ่ายสนับสนุน OpenAI ตรวจสอบการเชื่อมโยง อย่าลบหรือสร้างบัญชีผู้ใช้ เวิร์กสเปซ หรือผู้เช่าใหม่

รายการ ผู้ใช้ ระดับผู้เช่าอาจต่างจากรายการ สมาชิก ของเวิร์กสเปซ หากจำนวนไม่ตรงกัน ให้เลือกผู้เช่าที่ถูกต้อง เปิดเวิร์กสเปซที่คาดไว้ และตรวจสอบบทบาทที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หาก Admin Console อาจใช้เซสชันเก่า ให้ออกจากระบบแล้วลองอีกครั้งในหน้าต่างส่วนตัวของเบราว์เซอร์

หน้าข้อมูลประจำตัวของแพลตฟอร์ม API ไม่พร้อมใช้งาน

หน้าข้อมูลประจำตัวของแพลตฟอร์ม API พร้อมใช้งานเฉพาะองค์กร API ที่มีสิทธิ์และผู้ดูแลระบบที่ได้รับอนุญาต ยืนยันว่าองค์กร API ใช้แผนการเรียกเก็บเงิน Custom หรือ Unlimited ที่รองรับ หรือการกำหนดค่าอื่นที่รองรับโดยเฉพาะ และคุณมีบทบาทในองค์กร API ที่จำเป็น

การดูแลองค์กร API ยังคงอยู่ในแพลตฟอร์ม API การเข้าถึง Admin Console หรือเวิร์กสเปซ ChatGPT ไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าขององค์กร API โดยอัตโนมัติ

เลือกผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง

การกำหนดค่าแพลตฟอร์ม API ที่มีสิทธิ์รองรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการหลายรายได้ โดยทั่วไป เวิร์กสเปซ ChatGPT ไม่รองรับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหลายราย ยืนยันว่าผู้ใช้เลือกการเชื่อมต่อที่กำหนดให้กับผลิตภัณฑ์และโดเมนที่ยืนยันแล้วตามที่ต้องการ

ตรวจสอบนโยบาย SSO และการแมปของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

เวิร์กสเปซกำหนดให้ใช้ SSO

SSO ของเวิร์กสเปซแบบ บังคับใช้ มีผลกับสมาชิกที่มีอีเมลตรงกับโดเมนที่ยืนยันแล้วและอยู่ภายใต้นโยบายการลงชื่อเข้าใช้ของเวิร์กสเปซ ผู้ใช้ที่ได้รับเชิญจากโดเมนอื่นอาจยังใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้อื่นที่ได้รับอนุญาตได้ หากสมาชิกทุกคนต้องใช้ SSO ให้สอบถามทีมดูแลบัญชีว่ามีการควบคุมใดบ้าง การปิด อนุญาตคำเชิญจากโดเมนภายนอก จะบล็อกคำเชิญภายนอกใหม่ แต่ไม่มีผลต่อสมาชิกเดิมหรือคำเชิญที่ส่งไปแล้ว

หากเวิร์กสเปซกำหนดให้ใช้ SSO ให้ออกจากระบบแล้วเริ่มใหม่โดยใช้การเชื่อมต่อของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของผู้เช่า อย่าคิดว่าเซสชัน Admin Console ที่มีอยู่เป็นไปตามนโยบาย SSO ของเวิร์กสเปซแล้ว

อีเมลหรือโดเมนไม่ตรงกัน

ข้อผิดพลาดนี้อาจแสดงเป็น “การสร้างผู้ใช้ SSO ไม่ตรงกัน” หรือ sso_mismatch_user_creation หมายความว่าบัญชีที่ได้รับเชิญ การตอบกลับจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว โดเมนที่ยืนยันแล้ว หรือการเชื่อมต่อ SSO ที่กำหนดไว้ไม่สอดคล้องกัน

1. สอบถามผู้ดูแลเวิร์กสเปซหรือผู้เช่าว่าคำเชิญส่งไปยังอีเมลใด

2. สอบถามผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวว่าการตอบกลับ SAML หรือ OpenID Connect (OIDC) ส่งคืนอีเมลใด

3. เปรียบเทียบที่อยู่แบบเต็ม รวมทั้งนามแฝง โดเมนของบริษัทในเครือ และโดเมนย่อย

4. ยืนยันว่าโดเมนที่ส่งคืนได้รับการยืนยันและพร้อมใช้งานสำหรับผู้เช่าหรือเวิร์กสเปซที่ต้องการ

5. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับการกำหนดให้กับแอปพลิเคชัน การเชื่อมต่อ และทรัพยากรผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

6. แก้ไขการแมปของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว หรือใช้ขั้นตอนการเชิญที่ได้รับอนุมัติสำหรับอีเมลที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น คำเชิญที่ส่งไปยัง user@company.com จะไม่ตรงกับการตอบกลับจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวสำหรับ user@subsidiary.com แม้โดเมนจะได้รับการยืนยันแล้วก็ยังเกิดข้อผิดพลาดได้ หากผู้ใช้ลงชื่อเข้าผ่านการเชื่อมต่อ SSO อื่นหรือไม่มีสิทธิ์เป็นสมาชิกผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น

หากอีเมลที่ทำงานเพิ่งเปลี่ยน ให้ยืนยันก่อนว่าบัญชีได้รับการจัดการผ่าน SCIM ทั้งผู้เช่า หรือการเชื่อมต่อ SCIM ระดับเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่มีสิทธิ์หรือไม่ SCIM ทั้งผู้เช่าไม่สามารถอัปเดตอีเมลของบัญชีได้ การเปลี่ยนเฉพาะการอ้างสิทธิ์ของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวจึงไม่ช่วยแก้ปัญหาข้อมูลไม่ตรงกัน

อย่าลบบัญชีเดิม สร้างบัญชีทดแทนที่ไม่ได้รับอนุมัติ หรือข้ามข้อกำหนด SSO ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้อื่นเฉพาะเมื่อนโยบายของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอนุญาตไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น

Microsoft Entra ID ส่งอีเมลบัญชีไม่ถูกต้อง

ใน Microsoft Entra ID อีเมล ชื่อผู้ใช้หลัก (UPN) และ preferred_username อาจไม่ตรงกัน สอบถามผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวว่าค่าใดถูกส่งไปยัง OpenAI และยืนยันว่า SAML กับ SCIM ระบุบัญชีเดิมที่ต้องการ

ก่อนเปลี่ยนอีเมลที่มีการจัดการ ให้ตรวจสอบว่าอีเมลใหม่เป็นของบัญชี OpenAI อื่นอยู่แล้วหรือไม่ หากใช่ ให้หยุดดำเนินการและติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI อย่าลบบัญชีใดบัญชีหนึ่ง ล้างโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ หรือสร้างผู้ใช้ทดแทน

อีเมลที่ผู้เช่าจัดการมีการเปลี่ยนแปลง

การยืนยันโดเมนของบริษัทหรือโรงเรียนอาจจำกัดการเปลี่ยนอีเมลบัญชีด้วยตนเอง SCIM ทั้งผู้เช่าไม่สามารถเปลี่ยนอีเมลของบัญชี OpenAI ที่มีอยู่ และฝ่ายสนับสนุน OpenAI ก็ไม่สามารถเปลี่ยนให้ด้วยตนเองได้ หากบริษัทหรือโรงเรียนใช้การเชื่อมต่อ SCIM ระดับเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่มีสิทธิ์ ให้สอบถามผู้ดูแลระบบว่าสามารถอัปเดตอีเมลของผู้ใช้เดิมผ่านการเชื่อมต่อนั้นได้หรือไม่

การเปลี่ยนการอ้างสิทธิ์อีเมล SAML หรือ OIDC โดยไม่ประสานกับบัญชี OpenAI เดิม อาจสร้างบัญชีแยกและทำให้โปรเจ็กต์ เอเจนต์ และประวัติการสนทนายังคงผูกกับบัญชีเดิม อย่าลบบัญชีเดิม ล้างโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ หรือสร้างบัญชีทดแทน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI ก่อนทำการเปลี่ยนแปลง

ชื่อของผู้ใช้หายไปหรือไม่ถูกต้อง

หากระบบขอให้ผู้ใช้ใหม่ป้อนชื่อและวันเกิด หรืออีเมลปรากฏเป็นชื่อที่แสดง ให้ตรวจสอบการแมปแอตทริบิวต์ของผู้ให้บริการ

• ยืนยันว่าการตอบกลับ SAML มีแอตทริบิวต์ชื่อและนามสกุลตามที่คาดไว้

• ยืนยันว่าการอ้างสิทธิ์อีเมลระบุบัญชีเดิมที่ถูกต้อง

• ตรวจสอบว่าการตอบกลับและข้อมูลยืนยัน SAML ไม่ได้เข้ารหัสไว้

แก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้และเวิร์กสเปซ

ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากสร้างบัญชีผ่านผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือการลงชื่อเข้าผ่านโซเชียล เช่น Google, Microsoft หรือ Apple บัญชีอาจไม่มีรหัสผ่าน OpenAI ให้รีเซ็ต ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีเดิม หรือรีเซ็ตข้อมูลเข้าสู่ระบบกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

หากบัญชีใช้อีเมลและรหัสผ่าน:

1. ยืนยันว่าคุณป้อนอีเมลบัญชีถูกต้อง

2. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ

3. ขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านอีกครั้ง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ การเปลี่ยนวิธีลงชื่อเข้าใช้บัญชี OpenAI

เวิร์กสเปซไม่ปรากฏในตัวสลับเวิร์กสเปซ

ออกจากระบบ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยบัญชีที่ถูกต้อง และใช้วิธี SSO ที่เวิร์กสเปซซึ่งหายไปกำหนด ยืนยันว่าผู้ใช้มีคำเชิญหรือสถานะสมาชิกที่ใช้งานอยู่ และเวิร์กสเปซเป็นของผู้เช่าที่คาดไว้

คุณเห็นข้อความไม่พบเวิร์กสเปซ

ตรวจสอบเวิร์กสเปซที่เลือก บทบาทที่ได้รับ และวิธีตรวจสอบสิทธิ์ที่เวิร์กสเปซกำหนด หากทรัพยากรยังไม่พร้อมใช้งาน ให้ทีมดูแลบัญชีหรือฝ่ายสนับสนุน OpenAI ตรวจสอบการเชื่อมโยงเวิร์กสเปซ

จับคู่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดกับขั้นตอนถัดไป

ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวลงชื่อเข้าใช้ให้คุณด้วยอีเมลที่ไม่ได้อยู่ในเวิร์กสเปซ

การเชื่อมต่อ SSO ส่งคืนบัญชีที่ไม่ได้เป็นสมาชิกของเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่ต้องการ

• หากอีเมลถูกต้อง ให้ขอผู้ดูแลเวิร์กสเปซส่งคำเชิญไปยังอีเมลนั้น

• หากอีเมลไม่ถูกต้อง ให้ฝ่ายไอทีแก้ไขการแมปอีเมลของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

• หากบัญชี OpenAI ที่มีอยู่ต้องได้รับการแก้ไขเฉพาะบัญชี โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI

sso_mismatch_user_creation

เปรียบเทียบอีเมลในคำเชิญกับการอ้างสิทธิ์อีเมลของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว โดเมนที่ยืนยันแล้ว การเชื่อมต่อ SSO ที่กำหนด และสถานะสมาชิกผลิตภัณฑ์ ทำตามขั้นตอนแก้ไขข้อมูลไม่ตรงกันในส่วนก่อนหน้า

identity_provider_mismatch

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าวิธีลงชื่อเข้าใช้ไม่ตรงกับวิธีที่เชื่อมโยงกับบัญชี ลองอีกครั้งด้วยวิธีเดิม เช่น Google, Microsoft, Apple, รหัสผ่าน รหัสชั่วคราว หรือการเชื่อมต่อ SSO ของผู้เช่า

หากคุณไม่สามารถใช้วิธีเดิมได้อีก โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI เพื่อใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีที่ผ่านการยืนยัน

ไม่พบบัญชี ChatGPT ที่มีสิทธิ์ (chatgpt_account_missing)

การสร้างบัญชีอัตโนมัติจะไม่เปิดใช้งานสถานะสมาชิกที่ถูกนำออกหรือปิดใช้งานแล้วอีกครั้ง เจ้าของหรือผู้ดูแลเวิร์กสเปซต้องยืนยันว่าบุคคลนั้นได้รับอนุญาตและส่งคำเชิญให้อีกครั้ง

SSO อาจสำเร็จแม้ไม่มีคำเชิญ สถานะสมาชิก หรือการกำหนด SCIM ของเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่คาดไว้ ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันอีเมลที่ตรงกัน การกำหนดแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว คำเชิญที่รอดำเนินการหรือสถานะสมาชิกที่ใช้งานอยู่ และการซิงค์ SCIM ล่าสุด หากระเบียนเหล่านั้นไม่ตรงกันหรืออีเมลบัญชีเพิ่งเปลี่ยน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI อย่าลบหรือสร้างบัญชีใหม่

enterprise_sso_login_unavailable

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อบัญชี OpenAI ของคุณลงชื่อเข้าได้ผ่าน SSO ของผู้เช่ารายหนึ่งเท่านั้น แต่องค์กร API หรือผลิตภัณฑ์ที่เลือกไม่สามารถใช้การเชื่อมต่อนั้นได้ ปัญหานี้อาจส่งผลต่อองค์กร API ส่วนบุคคล องค์กร API ที่ไม่ได้อยู่ในผู้เช่าเดียวกัน หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่มี SSO

ยืนยันผู้เช่าและผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามเปิด ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีอยู่แล้วและได้รับอนุญาตสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น หากไม่มีวิธีที่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI ผู้ดูแลเวิร์กสเปซ ChatGPT ของคุณอาจไม่ได้ดูแลองค์กร API อย่าลบโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ สร้างบัญชีทดแทน หรือข้ามนโยบาย SSO

require_sso_login

เวิร์กสเปซที่เลือกกำหนดให้ใช้ SSO แต่การลงชื่อเข้าใช้ครั้งนี้ใช้วิธีอื่น

1. ออกจากระบบ ChatGPT

2. ป้อนอีเมลบัญชีของคุณในหน้าลงชื่อเข้าใช้

3. เลือกตัวเลือก SSO ของผู้เช่าและตรวจสอบสิทธิ์กับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่กำหนดค่าไว้

invalid_state

หากข้อผิดพลาดนี้ปรากฏหลังลงชื่อเข้าผ่านผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) ให้เปิดเซสชันส่วนตัวใหม่ของเบราว์เซอร์แล้วลองขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้ที่อนุมัติอีกครั้ง หากยังเกิดปัญหา ให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการกำหนดแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว คำเชิญหรือสถานะสมาชิกเวิร์กสเปซ และการกำหนดกลุ่มหรือสถานะการซิงค์ SCIM ลองใช้ SSO อีกครั้งเมื่อระเบียนเหล่านั้นถูกต้องแล้ว หากยังเกิดปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI พร้อมแจ้งเวลาโดยประมาณและ ID คำขอ (ถ้ามี) อย่านำวิธีลงชื่อเข้าใช้หรือโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ที่มีอยู่ออก

เกิดข้อผิดพลาดขณะรับข้อมูล SSO ของคุณ

VPN พร็อกซี ส่วนขยายเบราว์เซอร์ ไฟร์วอลล์ หรือการควบคุมเครือข่ายอื่นอาจบล็อกคำขอตรวจสอบสิทธิ์ ขอให้ทีมไอทีตรวจสอบเส้นทางเครือข่ายและอนุญาตโดเมน OpenAI ที่จำเป็น

หากผู้เช่ามีไทล์สำหรับลงชื่อเข้าผ่านผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว ให้ลองใช้เพื่อดูว่าปัญหาเกิดเฉพาะกับเส้นทางลงชื่อเข้าใช้แบบมาตรฐานหรือไม่ ดูคำแนะนำด้านเครือข่ายได้ที่ การแก้ปัญหาการเข้าถึง ChatGPT ผ่านเครือข่าย ไฟร์วอลล์ และอุปกรณ์ที่มีการจัดการ

ไม่มีเวิร์กสเปซที่เข้าถึงได้

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่ออีเมลที่ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวส่งคืนเปลี่ยนไป แต่โปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์หรือสถานะสมาชิกเวิร์กสเปซเดิมยังอ้างอิงอีเมลก่อนหน้า ขอให้ฝ่ายไอทียืนยันการอ้างสิทธิ์อีเมล ผู้เช่า และการกำหนดเวิร์กสเปซ

หากค่าเหล่านั้นถูกต้องแต่ยังเกิดข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI เพื่อขอความช่วยเหลือในการแมปบัญชี

ธัมบ์พรินต์ไม่ถูกต้อง

ใบรับรองการลงนาม X.509 ปัจจุบันของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวอาจไม่ตรงกับใบรับรองที่กำหนดค่าไว้ใน OpenAI

1. ระบุใบรับรองที่ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวใช้ลงนามการตอบกลับ SAML

2. เปรียบเทียบกับใบรับรองที่กำหนดค่าไว้ในหน้า ข้อมูลประจำตัว ของ OpenAI

3. อัปเดตใบรับรองที่กำหนดค่าไว้ หากผู้ให้บริการหมุนเวียนหรือเปลี่ยนใบรับรองแล้ว

อุ๊ปส์! โปรดใช้ SSO ขององค์กรเพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ

เวิร์กสเปซกำหนดให้ใช้ SSO แต่ผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าด้วยรหัสผ่านหรือผู้ให้บริการลงชื่อเข้าผ่านโซเชียล

1. กลับไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้แล้วป้อนอีเมลบัญชี

2. เลือกตัวเลือก SSO ของผู้เช่า

3. หากข้อผิดพลาดปรากฏอีกหลังตรวจสอบสิทธิ์กับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว ให้ฝ่ายไอทียืนยันว่าผู้ใช้อยู่ในกลุ่มการเข้าถึง OpenAI ของผู้ให้บริการ

ไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อ

ไทล์หรือการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่เลือกอาจไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ ChatGPT หรือแพลตฟอร์ม API ที่ใช้งานอยู่ของผู้เช่าตรงกับ URL ของไทล์ จากนั้นขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน OpenAI หากไม่สามารถเปิดใช้การเชื่อมต่อที่ต้องการได้

หากข้อผิดพลาดเกิดเฉพาะในแอป ChatGPT บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้อัปเดตแอปแล้วลองอีกครั้ง

ไม่พบหน้า sts.windows.net

ตรวจสอบการแมป Schema ของ Microsoft Entra ID หรือผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้อง และ URL สำหรับลงชื่อเข้าใช้ SSO แทนที่ค่าที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องด้วยค่าปัจจุบันที่แสดงในขั้นตอนตั้งค่าของผู้ให้บริการและ OpenAI

รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดสรร SCIM

หากผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์ได้แต่ไม่ได้รับการจัดสรรหรือกำหนดอย่างถูกต้อง ให้ตรวจสอบการกำหนดค่าไดเรกทอรีเฉพาะผลิตภัณฑ์ การกำหนดกลุ่มของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว และสถานะสมาชิกเวิร์กสเปซหรือองค์กร API

ดูการตั้งค่าและแก้ปัญหาการซิงค์ไดเรกทอรีได้ที่ การจัดสรรและการจัดการ SCIM

รวบรวมรายละเอียดสำหรับแก้ปัญหาอย่างปลอดภัย

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบตรงตามที่ปรากฏ และภาพหน้าจอเมื่อเหมาะสม

• อีเมลและวิธีลงชื่อเข้าใช้ของบัญชีที่ได้รับผลกระทบ

• ผลิตภัณฑ์ เวิร์กสเปซ องค์กร API และบทบาทผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้อง

• ปัญหาส่งผลกระทบต่อคนเดียวหรือผู้ใช้หลายคน

• วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา รวมถึงเขตเวลา

• เบราว์เซอร์ เวอร์ชันแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์

• ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว และปัญหาเกิดจากการลงชื่อเข้าใช้แบบมาตรฐาน ไทล์ของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว หรือทั้งสองแบบ

• ขั้นตอนแก้ปัญหาที่ดำเนินการแล้ว

อย่าเปิดเผยรหัสผ่าน รหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว คีย์ส่วนตัว ข้อมูลยืนยัน SAML แบบดิบ หรือข้อมูลลับอื่นๆ สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์

ใช้ขั้นตอนติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ผ่านการยืนยันตามที่อธิบายไว้ใน วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI