ภาพรวม

หากคุณลงชื่อเข้าใช้ได้แต่ไม่พบเวิร์กสเปซของบริษัท ให้ตรวจสอบอีเมลในคำเชิญก่อน แล้วขอให้ผู้ดูแลเวิร์กสเปซตรวจสอบการเป็นสมาชิกของคุณ หากลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จ ให้ดูหัวข้อที่ตรงกับข้อความที่คุณเห็น

หากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นหลังจากที่เคยลงชื่อเข้าใช้ได้ตามปกติ ให้ตรวจสอบสถานะ OpenAIก่อนเปลี่ยนการกำหนดค่าผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือเครือข่าย

ตรวจสอบบัญชีและค้นหาเวิร์กสเปซที่หายไป

1. ยืนยันว่าคุณใช้บัญชี OpenAI และอีเมลที่ต้องการ

2. เลือกผู้เช่า OpenAI เวิร์กสเปซ ChatGPT หรือองค์กรแพลตฟอร์ม API ที่ถูกต้อง

3. ตรวจสอบว่าคุณมีคำเชิญ สถานะสมาชิก หรือบทบาทผู้ดูแลระบบเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ทรัพยากรนั้นกำหนด

4. ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่ทรัพยากรกำหนด ได้แก่ รหัสผ่าน การลงชื่อเข้าผ่านโซเชียลที่รองรับ หรือการเชื่อมต่อ SSO ของผู้เช่า

5. หากมีตัวเลือกผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวสำหรับ API มากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกการเชื่อมต่อที่ผู้ดูแลองค์กร API ระบุ

หากเวิร์กสเปซหายไป ให้เจ้าของหรือผู้ดูแลยืนยันคำเชิญและสถานะสมาชิกของคุณก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า DNS, SSO หรือผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว Admin Console และเวิร์กสเปซแต่ละแห่งอาจกำหนดวิธีลงชื่อเข้าใช้ต่างกัน

แก้ปัญหาการยืนยันโดเมน

โดเมนได้รับการยืนยันไว้ที่อื่นแล้ว

โดเมนอาจได้รับการยืนยันสำหรับผู้เช่ารายอื่นแล้ว ขอให้ผู้ดูแลระบบไอทีของบริษัทหรือสถาบันยืนยันว่าผู้เช่ารายใดครอบครองโดเมน ติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI หรือทีมดูแลบัญชีก่อนพยายามย้ายหรือนำโดเมนกลับมาใช้

อย่านำโดเมนออกจากผู้เช่าที่ใช้งานได้ สร้างผู้เช่ารายที่สอง หรือยืนยันโดเมนซ้ำเพียงเพื่อแก้ข้อขัดแย้ง หากระเบียน DNS ถูกต้องแต่ขั้นตอนตั้งค่าแจ้งให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือผู้เช่าสองรายต้องใช้โดเมนเดียวกัน ให้สอบถามฝ่ายสนับสนุน OpenAI หรือทีมดูแลบัญชีก่อนเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงที่มีอยู่

ระบบไม่รู้จักโดเมนย่อย

การยืนยันโดเมนหลักไม่ได้ยืนยันโดเมนย่อยทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ยืนยันโดเมนหรือโดเมนย่อยที่บัญชีซึ่งได้รับผลกระทบใช้อย่างตรงกัน หากการกำหนดค่าของคุณกำหนดไว้

บริษัทหรือโรงเรียนของคุณไม่สามารถเพิ่มระเบียน DNS TXT ได้

OpenAI ต้องสามารถอ่านระเบียน TXT ที่จำเป็นผ่านการค้นหา DNS สาธารณะได้ หากนโยบายความปลอดภัยห้ามเพิ่มระเบียนดังกล่าว ให้สอบถามทีมดูแลบัญชี OpenAI ว่ามีวิธียืนยันอื่นสำหรับสถานการณ์ของคุณหรือไม่

มองเห็นระเบียน DNS TXT แต่การยืนยันล้มเหลว

การเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงจึงจะปรากฏต่อสาธารณะ ยืนยันโดเมน ชื่อระเบียน และค่า TXT แบบเต็มให้ตรงทุกประการ หากการยืนยันยังล้มเหลว โปรดติดต่อทีมดูแลบัญชี OpenAI หรือฝ่ายสนับสนุน OpenAI ก่อนเปลี่ยนโดเมนหรือสร้างผู้เช่ารายอื่น

การยืนยันแสดงสถานะหมดอายุ

การยืนยันโดเมนที่เสร็จสมบูรณ์แล้วจะไม่หมดอายุ สถานะการตั้งค่า หมดอายุ หมายความว่าระยะเวลายืนยัน 7 วันสิ้นสุดลงก่อนที่จะยืนยันระเบียน TXT เริ่มการยืนยันอีกครั้ง เพิ่มระเบียนที่จำเป็น และดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จภายในระยะเวลาตั้งค่าใหม่

ดูขั้นตอนทั้งหมดได้ที่ การยืนยันโดเมนสำหรับข้อมูลประจำตัว OpenAI

ค้นหาหรือยืนยันการตั้งค่าข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้อง

ไม่พบเวิร์กสเปซหรือผู้เช่าที่คาดไว้

• ยืนยันว่าคุณเลือกผู้เช่า OpenAI ที่ต้องการ

• ตรวจสอบว่างานนี้ต้องใช้ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง เจ้าของเวิร์กสเปซ ChatGPT Business หรือเจ้าขององค์กร API ดูการตั้งค่าข้อมูลประจำตัวของเวิร์กสเปซ Business ได้ที่ การตั้งค่าการลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับ ChatGPT Business

• ยืนยันว่าเวิร์กสเปซหรือองค์กร API เชื่อมโยงกับผู้เช่าที่คาดไว้

• ลองอีกครั้งโดยใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่ทรัพยากรซึ่งหายไปกำหนด

หากยังไม่พบทรัพยากร ให้ทีมดูแลบัญชีหรือฝ่ายสนับสนุน OpenAI ตรวจสอบการเชื่อมโยง อย่าลบหรือสร้างบัญชีผู้ใช้ เวิร์กสเปซ หรือผู้เช่าใหม่

รายการ ผู้ใช้ ระดับผู้เช่าอาจต่างจากรายการ สมาชิก ของเวิร์กสเปซ หากจำนวนไม่ตรงกัน ให้เลือกผู้เช่าที่ถูกต้อง เปิดเวิร์กสเปซที่คาดไว้ และตรวจสอบบทบาทที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หาก Admin Console อาจใช้เซสชันเก่า ให้ออกจากระบบแล้วลองอีกครั้งในหน้าต่างส่วนตัวของเบราว์เซอร์

หน้าข้อมูลประจำตัวของแพลตฟอร์ม API ไม่พร้อมใช้งาน

ขั้นแรก ตรวจสอบว่าคุณเลือกองค์กร API ที่ต้องการแล้ว และมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าที่ต้องการ ฟีเจอร์ด้านข้อมูลประจำตัวที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและการกำหนดค่าขององค์กร

หากการตั้งค่า SSO หรือโดเมนเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและมีลิงก์ไปยังคอนโซลผู้ดูแลระบบ แสดงว่าองค์กรจัดการข้อมูลประจำตัวในระดับเทนแนนต์ ขอให้ผู้ดูแลระบบส่วนกลางจัดการการเชื่อมต่อที่ใช้ร่วมกันและนโยบายการลงชื่อเข้าใช้ที่เกี่ยวข้องในคอนโซลนั้น อย่าสร้างการเชื่อมต่อ SSO อีกชุดเพื่อเลี่ยงข้อจำกัดของการตั้งค่าแบบอ่านอย่างเดียว

การเป็นสมาชิกองค์กร API โปรเจกต์ การเรียกเก็บเงิน และบทบาทเฉพาะ API ยังคงจัดการในแพลตฟอร์ม API สิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบหรือการเป็นสมาชิกเวิร์กสเปซ ChatGPT ไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงองค์กร API โดยอัตโนมัติ

หากไม่พบหน้าหรือตัวควบคุมที่จำเป็น ให้ขอให้เจ้าขององค์กร API หรือทีมดูแลบัญชี OpenAI ยืนยันบทบาทของคุณ สิทธิ์ในการใช้ฟีเจอร์ และตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวได้รับการจัดการในระดับเทนแนนต์หรือระดับองค์กร

เลือกผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง

สอบถามผู้ดูแลระบบว่าการเชื่อมต่อ SSO ใดใช้กับเทนแนนต์ ผลิตภัณฑ์ และโดเมนอีเมลที่ยืนยันแล้วที่คุณต้องการใช้งาน การเชื่อมต่อที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่เปิดใช้งานและการกำหนดค่าของเทนแนนต์

ใช้ URL ลงชื่อเข้าใช้เฉพาะการเชื่อมต่อที่ระบุไว้สำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ChatGPT และแพลตฟอร์ม API อาจใช้ URL ต่างกัน ดังนั้นไทล์แอปในหน้าผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือบุ๊กมาร์กสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งจึงอาจไม่เหมาะกับอีกผลิตภัณฑ์

หากไม่มีการเชื่อมต่อที่ควรมี หรือไทล์แอปเก่าชี้ไปยังการเชื่อมต่อที่ถูกแทนที่แล้ว ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่ นโยบายการลงชื่อเข้าใช้ของผลิตภัณฑ์ และ URL ของไทล์แอป

ตรวจสอบนโยบาย SSO และการแมปของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

เวิร์กสเปซกำหนดให้ใช้ SSO

SSO ของเวิร์กสเปซแบบ บังคับใช้ มีผลกับสมาชิกที่มีอีเมลตรงกับโดเมนที่ยืนยันแล้วและอยู่ภายใต้นโยบายการลงชื่อเข้าใช้ของเวิร์กสเปซ ผู้ใช้ที่ได้รับเชิญจากโดเมนอื่นอาจยังใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้อื่นที่ได้รับอนุญาตได้ หากสมาชิกทุกคนต้องใช้ SSO ให้สอบถามทีมดูแลบัญชีว่ามีการควบคุมใดบ้าง การปิด อนุญาตคำเชิญจากโดเมนภายนอก จะบล็อกคำเชิญภายนอกใหม่ แต่ไม่มีผลต่อสมาชิกเดิมหรือคำเชิญที่ส่งไปแล้ว

หากเวิร์กสเปซกำหนดให้ใช้ SSO ให้ออกจากระบบแล้วเริ่มใหม่โดยใช้การเชื่อมต่อของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของผู้เช่า อย่าคิดว่าเซสชัน Admin Console ที่มีอยู่เป็นไปตามนโยบาย SSO ของเวิร์กสเปซแล้ว

อีเมลหรือโดเมนไม่ตรงกัน

เมื่อข้อมูลไม่ตรงกัน อาจมีข้อความ “SSO mismatch user creation” หรือ sso_mismatch_user_creation แสดงขึ้น ซึ่งหมายความว่าบัญชีที่ได้รับเชิญ ข้อมูลตอบกลับจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว โดเมนที่ยืนยันแล้ว หรือการเชื่อมต่อ SSO ที่กำหนดให้ ไม่สอดคล้องกัน

1. สอบถามผู้ดูแลระบบเวิร์กสเปซหรือเทนเนนต์ว่าส่งคำเชิญไปยังที่อยู่อีเมลใด

2. สอบถามผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวว่าข้อมูลตอบกลับ SAML หรือ OpenID Connect (OIDC) ส่งที่อยู่อีเมลใดกลับมา

3. เปรียบเทียบที่อยู่อีเมลแบบเต็ม รวมถึงอีเมลแฝง โดเมนของบริษัทในเครือ และโดเมนย่อย

4. ยืนยันว่าโดเมนที่ส่งกลับมาได้รับการยืนยันแล้ว และเทนเนนต์หรือเวิร์กสเปซที่ต้องการใช้งานสามารถใช้โดเมนนั้นได้

5. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้รับการกำหนดให้ใช้แอปพลิเคชันและการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว รวมถึงทรัพยากรของผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

6. แก้ไขการจับคู่ข้อมูลของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว หรือใช้กระบวนการเชิญที่ได้รับอนุมัติสำหรับที่อยู่อีเมลที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น คำเชิญที่ส่งไปยัง user@company.com จะไม่ตรงกับข้อมูลตอบกลับจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่ระบุ user@subsidiary.com แม้โดเมนจะได้รับการยืนยันแล้ว การลงชื่อเข้าใช้ก็ยังไม่สำเร็จหากผู้ใช้ใช้การเชื่อมต่อ SSO อื่น หรือไม่ได้เป็นสมาชิกของผลิตภัณฑ์ตามที่กำหนด

หากเพิ่งเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ทำงาน ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันว่า SCIM ได้อัปเดตบัญชี OpenAI เดิมแล้ว ก่อนลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง การเปลี่ยนเคลมอีเมลของ SSO เพียงอย่างเดียวจะไม่อัปเดตบัญชี ดูขอบเขต SCIM ที่รองรับและข้อกำหนดในการเปลี่ยนอีเมลได้ที่ การจัดเตรียมและการจัดการด้วย SCIM

อย่าลบบัญชีเดิม สร้างบัญชีทดแทนโดยไม่ได้รับอนุมัติ หรือเลี่ยงการใช้ SSO ที่กำหนดไว้ ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้อื่นเฉพาะเมื่อนโยบายของผลิตภัณฑ์นั้นอนุญาตไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น

Microsoft Entra ID ส่งอีเมลบัญชีไม่ถูกต้อง

ใน Microsoft Entra ID อีเมล ชื่อผู้ใช้หลัก (UPN) และ preferred_username อาจไม่ตรงกัน สอบถามผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวว่าค่าใดถูกส่งไปยัง OpenAI และยืนยันว่า SAML กับ SCIM ระบุบัญชีเดิมที่ต้องการ

ก่อนเปลี่ยนอีเมลที่มีการจัดการ ให้ตรวจสอบว่าอีเมลใหม่เป็นของบัญชี OpenAI อื่นอยู่แล้วหรือไม่ หากใช่ ให้หยุดดำเนินการและติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI อย่าลบบัญชีใดบัญชีหนึ่ง ล้างโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ หรือสร้างผู้ใช้ทดแทน

ที่อยู่อีเมลที่เทนเนนต์จัดการมีการเปลี่ยนแปลง

การยืนยันโดเมนของบริษัทหรือสถานศึกษาอาจจำกัดการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีด้วยตนเอง SCIM ระดับเทนเนนต์สามารถอัปเดตอีเมลหลักของผู้ใช้ที่อยู่ภายใต้การจัดการในบัญชี OpenAI เดิมได้ เมื่อทั้งโดเมนอีเมลปัจจุบันและโดเมนอีเมลใหม่ได้รับการยืนยันสำหรับเทนเนนต์ของไดเรกทอรีแล้ว การเชื่อมต่อ SCIM ระดับเวิร์กสเปซของ ChatGPT ก็กำหนดให้ทั้งสองโดเมนได้รับการยืนยันสำหรับเวิร์กสเปซนั้นและเทนเนนต์ของเวิร์กสเปซเช่นกัน ปัจจุบันยังไม่รองรับการเปลี่ยนอีเมลผ่าน SCIM ขององค์กร API ในระดับผลิตภัณฑ์

ขอให้ผู้ดูแลระบบอัปเดตข้อมูลผู้ใช้เดิมในระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว ปรับการจับคู่ข้อมูล SSO ให้สอดคล้องกัน และยืนยันว่าซิงค์ข้อมูลสำเร็จแล้ว การเปลี่ยนอีเมลจะทำให้ผู้ใช้ลงชื่อออกจากระบบ จึงต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยที่อยู่อีเมลที่อัปเดตแล้วและวิธีลงชื่อเข้าใช้ที่กำหนด หากที่อยู่อีเมลใหม่เป็นของบัญชี OpenAI อื่น หรือยังอัปเดตไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI

การเปลี่ยนเคลมอีเมลของ SAML หรือ OIDC โดยไม่ปรับข้อมูลในบัญชี OpenAI เดิมให้สอดคล้องกัน อาจทำให้เกิดบัญชีแยกขึ้นมา โดยโปรเจกต์ เอเจนต์ และประวัติการสนทนาเดิมยังคงผูกอยู่กับบัญชีเดิม อย่าลบบัญชีเดิม ล้างโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ หรือสร้างบัญชีทดแทน

ดูขั้นตอนการเปลี่ยนอีเมลที่อยู่ภายใต้การจัดการได้ที่ การจัดเตรียมและการจัดการด้วย SCIM

ชื่อผู้ใช้หายไปหรือไม่ถูกต้อง

ชื่อและนามสกุลเป็นแอตทริบิวต์ที่ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวไม่จำเป็นต้องส่ง หากชื่อที่แสดงหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวตรวจสอบแอตทริบิวต์ชื่อที่ส่งไปยัง OpenAI

ก่อนเปลี่ยนการจับคู่แอตทริบิวต์ ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลอีเมลในเคลมระบุบัญชี OpenAI เดิมที่ต้องการได้ถูกต้อง การที่ระบบขอให้กรอกชื่อหรือวันเกิดเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่ากำหนดค่า SSO ไม่ถูกต้อง

หากการยืนยันตัวตนล้มเหลว ให้แก้ไขข้อผิดพลาดในการลงชื่อเข้าใช้แยกจากการจับคู่แอตทริบิวต์ชื่อที่แสดง

แก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้และเวิร์กสเปซ

ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากสร้างบัญชีผ่านผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือการลงชื่อเข้าผ่านโซเชียล เช่น Google, Microsoft หรือ Apple บัญชีอาจไม่มีรหัสผ่าน OpenAI ให้รีเซ็ต ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีเดิม หรือรีเซ็ตข้อมูลเข้าสู่ระบบกับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

หากบัญชีใช้อีเมลและรหัสผ่าน:

1. ยืนยันว่าคุณป้อนอีเมลบัญชีถูกต้อง

2. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ

3. ขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านอีกครั้ง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ การเปลี่ยนวิธีลงชื่อเข้าใช้บัญชี OpenAI

เวิร์กสเปซไม่ปรากฏในตัวสลับเวิร์กสเปซ

ออกจากระบบ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยบัญชีที่ถูกต้อง และใช้วิธี SSO ที่เวิร์กสเปซซึ่งหายไปกำหนด ยืนยันว่าผู้ใช้มีคำเชิญหรือสถานะสมาชิกที่ใช้งานอยู่ และเวิร์กสเปซเป็นของผู้เช่าที่คาดไว้

คุณเห็นข้อความไม่พบเวิร์กสเปซ

ตรวจสอบเวิร์กสเปซที่เลือก บทบาทที่ได้รับ และวิธีตรวจสอบสิทธิ์ที่เวิร์กสเปซกำหนด หากทรัพยากรยังไม่พร้อมใช้งาน ให้ทีมดูแลบัญชีหรือฝ่ายสนับสนุน OpenAI ตรวจสอบการเชื่อมโยงเวิร์กสเปซ

จับคู่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดกับขั้นตอนถัดไป

ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวลงชื่อเข้าใช้ให้คุณด้วยอีเมลที่ไม่ได้อยู่ในเวิร์กสเปซ

การเชื่อมต่อ SSO ส่งคืนบัญชีที่ไม่ได้เป็นสมาชิกของเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่ต้องการ

• หากอีเมลถูกต้อง ให้ขอผู้ดูแลเวิร์กสเปซส่งคำเชิญไปยังอีเมลนั้น

• หากอีเมลไม่ถูกต้อง ให้ฝ่ายไอทีแก้ไขการแมปอีเมลของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

• หากบัญชี OpenAI ที่มีอยู่ต้องได้รับการแก้ไขเฉพาะบัญชี โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI

sso_mismatch_user_creation

เปรียบเทียบอีเมลในคำเชิญกับการอ้างสิทธิ์อีเมลของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว โดเมนที่ยืนยันแล้ว การเชื่อมต่อ SSO ที่กำหนด และสถานะสมาชิกผลิตภัณฑ์ ทำตามขั้นตอนแก้ไขข้อมูลไม่ตรงกันในส่วนก่อนหน้า

identity_provider_mismatch

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าวิธีลงชื่อเข้าใช้ไม่ตรงกับวิธีที่เชื่อมโยงกับบัญชี ลองอีกครั้งด้วยวิธีเดิม เช่น Google, Microsoft, Apple, รหัสผ่าน รหัสชั่วคราว หรือการเชื่อมต่อ SSO ของผู้เช่า

หากคุณไม่สามารถใช้วิธีเดิมได้อีก โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI เพื่อใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีที่ผ่านการยืนยัน

ไม่พบบัญชี ChatGPT ที่มีสิทธิ์ (chatgpt_account_missing)

การสร้างบัญชีอัตโนมัติจะไม่เปิดใช้งานสถานะสมาชิกที่ถูกนำออกหรือปิดใช้งานแล้วอีกครั้ง เจ้าของหรือผู้ดูแลเวิร์กสเปซต้องยืนยันว่าบุคคลนั้นได้รับอนุญาตและส่งคำเชิญให้อีกครั้ง

SSO อาจสำเร็จแม้ไม่มีคำเชิญ สถานะสมาชิก หรือการกำหนด SCIM ของเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่คาดไว้ ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันอีเมลที่ตรงกัน การกำหนดแอปพลิเคชันของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว คำเชิญที่รอดำเนินการหรือสถานะสมาชิกที่ใช้งานอยู่ และการซิงค์ SCIM ล่าสุด หากระเบียนเหล่านั้นไม่ตรงกันหรืออีเมลบัญชีเพิ่งเปลี่ยน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI อย่าลบหรือสร้างบัญชีใหม่

enterprise_sso_login_unavailable

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อบัญชี OpenAI ของคุณลงชื่อเข้าได้ผ่าน SSO ของผู้เช่ารายหนึ่งเท่านั้น แต่องค์กร API หรือผลิตภัณฑ์ที่เลือกไม่สามารถใช้การเชื่อมต่อนั้นได้ ปัญหานี้อาจส่งผลต่อองค์กร API ส่วนบุคคล องค์กร API ที่ไม่ได้อยู่ในผู้เช่าเดียวกัน หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่มี SSO

ยืนยันผู้เช่าและผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามเปิด ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่เชื่อมโยงกับบัญชีอยู่แล้วและได้รับอนุญาตสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น หากไม่มีวิธีที่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI ผู้ดูแลเวิร์กสเปซ ChatGPT ของคุณอาจไม่ได้ดูแลองค์กร API อย่าลบโปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์ สร้างบัญชีทดแทน หรือข้ามนโยบาย SSO

requiressologin

เวิร์กสเปซที่เลือกกำหนดให้ใช้ SSO แต่คุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น

1. ลงชื่อออกจาก ChatGPT

2. ป้อนที่อยู่อีเมลของบัญชีในหน้าลงชื่อเข้าใช้

3. เลือกตัวเลือก SSO ของเทนเนนต์ แล้วตรวจสอบสิทธิ์กับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่ตั้งค่าไว้

invalid_state

เริ่มลงชื่อเข้าใช้ใหม่ในหน้าต่างเบราว์เซอร์แบบส่วนตัว โดยใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้ที่ได้รับอนุมัติสำหรับบัญชีและผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าดำเนินการต่อจากคอลแบ็กการยืนยันตัวตนเก่าหรือใช้ลิงก์ลงชื่อเข้าใช้ก่อนหน้าซ้ำ

หากยังเกิดข้อผิดพลาด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI พร้อมแจ้งข้อความข้อผิดพลาดตามที่ปรากฏ เวลาที่เกิดโดยประมาณและเขตเวลา ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ และรหัสคำขอหากมี ระบุว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นก่อนหรือหลังการยืนยันตัวตนผ่านผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวหรือ MFA

อย่าเปลี่ยนการมอบหมายสิทธิ์ผ่าน SCIM ลบวิธีลงชื่อเข้าใช้ หรือสร้างบัญชีใหม่เพียงเพราะมีข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้น หากมีหลักฐานด้วยว่าสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์หายไป ให้ตรวจสอบการเป็นสมาชิกหรือการจัดสรรสิทธิ์แยกต่างหาก

เกิดข้อผิดพลาดขณะรับข้อมูล SSO ของคุณ

VPN พร็อกซี ส่วนขยายเบราว์เซอร์ ไฟร์วอลล์ หรือการควบคุมเครือข่ายอื่นอาจบล็อกคำขอตรวจสอบสิทธิ์ ขอให้ทีมไอทีตรวจสอบเส้นทางเครือข่ายและอนุญาตโดเมน OpenAI ที่จำเป็น

หากผู้เช่ามีไทล์สำหรับลงชื่อเข้าผ่านผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว ให้ลองใช้เพื่อดูว่าปัญหาเกิดเฉพาะกับเส้นทางลงชื่อเข้าใช้แบบมาตรฐานหรือไม่ ดูคำแนะนำด้านเครือข่ายได้ที่ การแก้ปัญหาการเข้าถึง ChatGPT ผ่านเครือข่าย ไฟร์วอลล์ และอุปกรณ์ที่มีการจัดการ

ไม่มีเวิร์กสเปซที่เข้าถึงได้

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่ออีเมลที่ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวส่งคืนเปลี่ยนไป แต่โปรไฟล์การตรวจสอบสิทธิ์หรือสถานะสมาชิกเวิร์กสเปซเดิมยังอ้างอิงอีเมลก่อนหน้า ขอให้ฝ่ายไอทียืนยันการอ้างสิทธิ์อีเมล ผู้เช่า และการกำหนดเวิร์กสเปซ

หากค่าเหล่านั้นถูกต้องแต่ยังเกิดข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI เพื่อขอความช่วยเหลือในการแมปบัญชี

ค่าลายนิ้วมือของใบรับรองไม่ถูกต้อง

ใบรับรอง X.509 ที่ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวใช้ลงนามอยู่ในปัจจุบันอาจไม่ตรงกับใบรับรองที่กำหนดไว้สำหรับการเชื่อมต่อ SSO

ขอให้ผู้ดูแลระบบของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวตรวจสอบว่าใช้ใบรับรองใดลงนามในการตอบกลับ SAML และเปรียบเทียบกับใบรับรองในการเชื่อมต่อ SSO ของ OpenAI ที่ใช้งานอยู่ สำหรับการจัดการข้อมูลประจำตัวในระดับเทนแนนต์ ผู้ดูแลระบบส่วนกลางจะจัดการการเชื่อมต่อที่ใช้ร่วมกันในคอนโซลผู้ดูแลระบบ สำหรับการกำหนดค่าแบบแยกอิสระ ให้ใช้การตั้งค่าข้อมูลประจำตัวที่แก้ไขได้ของผลิตภัณฑ์นั้น

หากใบรับรองที่ใช้ลงนามมีการเปลี่ยนแปลง ให้อัปเดตการเชื่อมต่อผ่านขั้นตอนที่รองรับ โดยใช้เมทาดาทาหรือกำหนดค่าด้วยตนเอง ตรวจสอบว่าใบรับรองที่กำหนดค่าไว้ตรงกับใบรับรองที่ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวใช้อยู่ในปัจจุบัน จากนั้นทดสอบการลงชื่อเข้าใช้ก่อนบังคับใช้นโยบายในวงกว้าง

อุ๊ปส์! โปรดใช้ SSO ขององค์กรเพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ

เวิร์กสเปซกำหนดให้ใช้ SSO แต่ผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าด้วยรหัสผ่านหรือผู้ให้บริการลงชื่อเข้าผ่านโซเชียล

1. กลับไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้แล้วป้อนอีเมลบัญชี

2. เลือกตัวเลือก SSO ของผู้เช่า

3. หากข้อผิดพลาดปรากฏอีกหลังตรวจสอบสิทธิ์กับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว ให้ฝ่ายไอทียืนยันว่าผู้ใช้อยู่ในกลุ่มการเข้าถึง OpenAI ของผู้ให้บริการ

ไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อ

ไทล์หรือการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่เลือกอาจไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ ChatGPT หรือแพลตฟอร์ม API ที่ใช้งานอยู่ของผู้เช่าตรงกับ URL ของไทล์ จากนั้นขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน OpenAI หากไม่สามารถเปิดใช้การเชื่อมต่อที่ต้องการได้

หากข้อผิดพลาดเกิดเฉพาะในแอป ChatGPT บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้อัปเดตแอปแล้วลองอีกครั้ง

ไม่พบหน้า sts.windows.net

ตรวจสอบการแมป Schema ของ Microsoft Entra ID หรือผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้อง และ URL สำหรับลงชื่อเข้าใช้ SSO แทนที่ค่าที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องด้วยค่าปัจจุบันที่แสดงในขั้นตอนตั้งค่าของผู้ให้บริการและ OpenAI

รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดสรร SCIM

หากผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์ได้แต่ไม่ได้รับการจัดสรรหรือกำหนดอย่างถูกต้อง ให้ตรวจสอบการกำหนดค่าไดเรกทอรีเฉพาะผลิตภัณฑ์ การกำหนดกลุ่มของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว และสถานะสมาชิกเวิร์กสเปซหรือองค์กร API

ดูการตั้งค่าและแก้ปัญหาการซิงค์ไดเรกทอรีได้ที่ การจัดสรรและการจัดการ SCIM

ตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงองค์กร API ผ่าน SCIM ระดับเทนแนนต์

สำหรับเทนแนนต์ Enterprise และ Edu นั้น SCIM ระดับเทนแนนต์จะเพิ่มผู้ใช้ไปยังองค์กร API ที่กำหนดโดยตรง ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องตอบรับคำเชิญเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึงนี้

1. ขอให้ผู้ดูแลส่วนกลางยืนยันการกำหนด สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ ของกลุ่มที่ซิงค์ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ

2. ตรวจสอบการกำหนดแอปพลิเคชัน การเป็นสมาชิกกลุ่ม และผลการซิงค์ล่าสุดในผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

3. ขอให้เจ้าขององค์กร API ตรวจสอบกลุ่มที่เกี่ยวข้องและการเป็นสมาชิกองค์กรในแพลตฟอร์ม API

4. หากเข้าถึงองค์กรได้แต่ไม่พบโปรเจกต์ ให้ตรวจสอบการเป็นสมาชิกและสิทธิ์ของโปรเจกต์นั้นแยกต่างหาก

SCIM สามารถรับช่วงจัดการการเป็นสมาชิกขององค์กร API ที่มีอยู่ได้ การนำการกำหนดรายการสุดท้ายที่เข้าเกณฑ์ออกอาจทำให้การเป็นสมาชิกนั้นถูกนำออก แม้ว่าเดิมจะเพิ่มไว้ด้วยตนเองก็ตาม หากผู้ใช้ที่ถูกนำออกยังคงมีสิทธิ์เข้าถึง ให้ตรวจสอบการกำหนดกลุ่มอื่นๆ และการเป็นสมาชิกที่จัดการแยกต่างหาก

หากยังไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหรือสิทธิ์ยังคงใช้งานได้หลังจากซิงค์สำเร็จแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI ระบุองค์กรที่ได้รับผลกระทบ อีเมลของผู้ใช้ กลุ่มที่ซิงค์ เวลาที่มีการเปลี่ยนแปลง และผลการซิงค์ที่เกี่ยวข้อง อย่ายกเลิกการเชื่อมต่อไดเรกทอรีเพื่อแก้ไขสิทธิ์เข้าถึงของผู้ใช้เพียงรายเดียว

รวบรวมรายละเอียดสำหรับแก้ปัญหาอย่างปลอดภัย

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแบบตรงตามที่ปรากฏ และภาพหน้าจอเมื่อเหมาะสม

• อีเมลและวิธีลงชื่อเข้าใช้ของบัญชีที่ได้รับผลกระทบ

• ผลิตภัณฑ์ เวิร์กสเปซ องค์กร API และบทบาทผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้อง

• ปัญหาส่งผลกระทบต่อคนเดียวหรือผู้ใช้หลายคน

• วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา รวมถึงเขตเวลา

• เบราว์เซอร์ เวอร์ชันแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์

• ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว และปัญหาเกิดจากการลงชื่อเข้าใช้แบบมาตรฐาน ไทล์ของผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว หรือทั้งสองแบบ

• ขั้นตอนแก้ปัญหาที่ดำเนินการแล้ว

อย่าเปิดเผยรหัสผ่าน รหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว คีย์ส่วนตัว ข้อมูลยืนยัน SAML แบบดิบ หรือข้อมูลลับอื่นๆ สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์

ใช้ขั้นตอนติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ผ่านการยืนยันตามที่อธิบายไว้ใน วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpenAI