วิธีขอคืนเงิน

วิธีขอคืนเงินขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ ChatGPT ของคุณและช่องทางที่คุณซื้อการสมัครสมาชิก เพื่อช่วยให้เรายืนยันบัญชีและดำเนินการตามคำขอได้อย่างรวดเร็ว โปรดติดต่อเราขณะเข้าสู่ระบบบัญชี OpenAI ที่เชื่อมโยงกับการสมัครสมาชิก หรือใช้อีเมลที่เชื่อมโยงกับรายการเรียกเก็บเงินดังกล่าว

นโยบายการคืนเงินของเราต้องเป็นไปตามข้อตกลงการใช้งานของเรา

เกณฑ์การมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

โดยทั่วไป การชำระเงินไม่สามารถขอคืนได้ สิทธิตามกฎหมายและสัญญาที่ใช้กับคุณยังคงมีผล รวมถึงสิทธิในแต่ละภูมิภาคที่ระบุไว้ด้านล่าง เราอาจอนุมัติการคืนเงินในกรณีที่ตรวจสอบแล้วว่า OpenAI เรียกเก็บเงินผิดพลาด มีรายการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือมีหลักฐานว่าเกิดปัญหากับบริการหรือการเข้าถึงของ OpenAI

สำหรับการสมัครสมาชิกแบบบุคคลที่ซื้อไว้แต่ยังไม่ได้ใช้งาน เราอาจพิจารณาคืนเงินให้เป็นกรณีพิเศษ หากคุณติดต่อเราภายในเจ็ดวันนับจากวันที่เรียกเก็บเงิน คำขอต้องเกี่ยวข้องกับรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันและเป็นไปตามเกณฑ์ของเรา ซึ่งรวมถึงข้อจำกัดในการขอคืนเงินซ้ำ ต้องไม่มีการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ ไม่มีข้อพิพาทด้านการชำระเงินที่ยังดำเนินอยู่ และไม่มีการยืนยันว่ามีการใช้งานในทางที่ผิด โปรดระบุเหตุผลในการขอและยืนยันว่าคุณเข้าใจว่าสิทธิ์ในการเข้าถึงจากการสมัครสมาชิกจะสิ้นสุดลงเมื่อได้รับเงินคืน

หลังจากเจ็ดวัน จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนโดยอัตโนมัติสำหรับกรณีที่ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ การซื้อโดยไม่ตั้งใจ การลืมยกเลิก ความไม่พอใจ หรือการเปลี่ยนแพ็กเกจ ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนนอกเหนือจากข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

หากอนุมัติการคืนเงินค่าสมัครสมาชิก โดยปกติสิทธิ์การเข้าถึงที่ครอบคลุมโดยรายการเรียกเก็บเงินที่คืนให้จะสิ้นสุดลง ทั้งนี้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การยกเลิกการสมัครสมาชิกเพียงอย่างเดียวจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

ข้อพิพาทด้านการชำระเงิน

เราไม่สามารถคืนเงินแยกต่างหากได้ในระหว่างที่มีข้อพิพาทด้านการชำระเงิน หรือหลังจากเงินถูกส่งคืนผ่านกระบวนการระงับข้อพิพาทแล้ว หากข้อพิพาทได้รับการตัดสินให้ OpenAI เป็นฝ่ายชนะและเงินไม่ได้ถูกส่งคืน คุณสามารถขอให้เราตรวจสอบสิทธิ์ในการรับเงินคืนตามนโยบายข้างต้นได้ ทั้งนี้ไม่จำกัดสิทธิ์ของคุณในการติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตร

ChatGPT Business

โดยทั่วไป ที่นั่งที่ไม่ได้ใช้ในเวิร์กสเปซ ChatGPT Business แบบบริการตนเองจะไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินที่คุณตกลงไว้ เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือข้อยกเว้นการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น เจ้าของเวิร์กสเปซสามารถกำหนดเวลาให้ลดจำนวนที่นั่งในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปได้

หากคุณวางแผนที่จะใช้ ChatGPT Business ต่อไป ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบข้อผิดพลาดของจำนวนที่นั่งที่ยืนยันแล้ว การต่ออายุรายปีโดยไม่ตั้งใจ หรือการปิดใช้งานเวิร์กสเปซโดยไม่ตั้งใจ เพื่อพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ สถานการณ์เหล่านี้ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ

หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน Business ที่ไม่ถูกต้องหรือขอคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแชทของศูนย์ช่วยเหลือ โปรดระบุอีเมลของบัญชี ชื่อหรือ ID ของเวิร์กสเปซ หมายเลขใบแจ้งหนี้ วันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ รวมถึงเหตุผลในการขอ

ดูกฎเกี่ยวกับที่นั่งและการยกเลิกได้ที่การจัดการการเรียกเก็บเงินและที่นั่งใน ChatGPT Business

การสมัครสมาชิก ChatGPT สำหรับบุคคลทั่วไปที่ซื้อผ่านเว็บ

หากต้องการขอเงินคืน ให้ไปที่ ChatGPT แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ต้องการขอเงินคืนก่อน จากนั้นไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ แล้วเลือกวิดเจ็ตแชทที่มุมขวาล่างของหน้า ขอเงินคืนผ่านแชท ระบบจะแสดงข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ในการขอเงินคืนของคุณโดยอัตโนมัติ ก่อนเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่


สำคัญ: ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ help.openai.com ด้วยบัญชี OpenAI เดียวกับที่ถูกเรียกเก็บเงิน หากวิดเจ็ตแชทแสดงข้อความ “requires_login” หรือ “จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ” หรือไม่พบการสมัครสมาชิกของคุณ ให้เลือก เข้าสู่ระบบ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง จากนั้นเปิดวิดเจ็ตแชทอีกครั้งและส่งคำขอเงินคืนใหม่

ทีมงานของเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ ระยะเวลาโดยประมาณนี้ครอบคลุมการดำเนินการคืนเงินของ OpenAI สำหรับการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือบัญชีบัตร การดำเนินการเสร็จสิ้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้เงินนั้นได้ทันที โดยระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชียังขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารของคุณด้วย เงื่อนไขการมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนระบุไว้ข้างต้น โดยสิทธิ์ตามภูมิภาคที่ระบุด้านล่างยังคงมีผลบังคับใช้

เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว เราจะส่งใบเสร็จไปยังอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หากไม่พบใบเสร็จในกล่องจดหมายเข้า โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม

เมื่อคำขอเงินคืนได้รับอนุมัติ เงินที่ชำระจากกระเป๋าเงิน ChatGPT อาจคืนกลับไปยังยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินของคุณ หากคุณชำระด้วยทั้งเงินในกระเป๋าเงินและวิธีชำระเงินอื่น เงินคืนอาจถูกแบ่งคืนไปตามช่องทางที่ใช้ชำระ เงื่อนไขการมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในบทความนี้ยังคงมีผลบังคับใช้

หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก ให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้: ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิก ChatGPT ได้อย่างไร? การลบบัญชี OpenAI จะยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ ChatGPT เรียกเก็บเงินโดยตรง สำหรับการสมัครสมาชิกที่จัดการโดย Apple หรือ Google Play ให้ตรวจสอบและยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านสโตร์นั้นก่อนลบบัญชีของคุณ

คุณสมัครสมาชิกผ่าน Apple Subscriptions

สำหรับการสมัครสมาชิกที่ทำผ่าน Apple Subscriptions ต้องขอยกเลิกและขอคืนเงินโดยตรงจาก Apple ดูรายละเอียดที่ วิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิก Apple สำหรับ ChatGPT Plus ในแอป ChatGPT iOS

คุณสมัครสมาชิกผ่าน Google Play Store

หากต้องการขอเงินคืน ให้ไปที่ ChatGPT แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ต้องการขอเงินคืนก่อน จากนั้นไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ แล้วเลือกวิดเจ็ตแชทที่มุมขวาล่างของหน้า ขอเงินคืนผ่านแชท ระบบจะแสดงข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ในการขอเงินคืนของคุณโดยอัตโนมัติ ก่อนเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่


สำคัญ: ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ help.openai.com ด้วยบัญชี OpenAI เดียวกับที่ถูกเรียกเก็บเงิน หากวิดเจ็ตแชทแสดงข้อความ “requires_login” หรือ “จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ” หรือไม่พบการสมัครสมาชิกของคุณ ให้เลือก เข้าสู่ระบบ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง จากนั้นเปิดวิดเจ็ตแชทอีกครั้งและส่งคำขอเงินคืนใหม่

ทีมงานของเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ ระยะเวลาโดยประมาณนี้ครอบคลุมการดำเนินการคืนเงินของ OpenAI สำหรับการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือบัญชีบัตร การดำเนินการเสร็จสิ้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้เงินนั้นได้ทันที โดยระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชียังขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารของคุณด้วย เงื่อนไขการมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนระบุไว้ข้างต้น โดยสิทธิ์ตามภูมิภาคที่ระบุด้านล่างยังคงมีผลบังคับใช้

หมายเหตุสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และตุรกี

หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร หรือตุรกี คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามสัดส่วน หากยกเลิกการสมัครสมาชิกภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ

หมายเหตุสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในเกาหลีใต้

หากคุณอาศัยอยู่ในสาธารณรัฐเกาหลี คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากยื่นคำขอคืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ และไม่ได้ใช้บริการของเราในระหว่างนั้น

ในกรณีอื่น คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วน โดยคำนวณจากช่วงเวลาตั้งแต่วันที่ยื่นคำขอคืนเงินจนถึงวันสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่คุณชำระเงินแล้ว

เมื่อคุณยื่นคำขอคืนเงิน การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะมีผลทันที และคุณจะไม่สามารถเข้าถึงบริการแบบสมัครสมาชิกได้อีกต่อไป หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อคืนเงินให้โดยไม่ล่าช้า โปรดติดต่อเราหากคุณเชื่อว่าเกิดความล่าช้าที่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

หากมีคำถามเกี่ยวกับการชดเชยความเสียหาย การจัดการข้อร้องเรียน หรือการระงับข้อพิพาท โปรดติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือ