ขอเงินคืน

วิธีขอเงินคืนขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ ChatGPT ของคุณและช่องทางที่คุณซื้อการสมัครสมาชิก เพื่อช่วยให้เรายืนยันบัญชีและดำเนินการตามคำขอได้อย่างรวดเร็ว โปรดติดต่อเราขณะเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี OpenAI ที่ผูกกับการสมัครสมาชิก หรือส่งคำขอจากอีเมลที่เชื่อมโยงกับรายการเรียกเก็บเงินนั้น

นโยบายการคืนเงินของเราอยู่ภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติตามข้อตกลงการใช้งานของเรา

สิทธิ์ในการขอเงินคืน

โดยทั่วไป เงินที่ชำระแล้วจะไม่สามารถขอคืนได้ สิทธิ์ตามกฎหมายและสัญญาที่มีผลกับคุณยังคงมีผลบังคับใช้ รวมถึงสิทธิ์ตามภูมิภาคที่อธิบายไว้ด้านล่าง เราอาจอนุมัติการคืนเงินในกรณีที่ตรวจสอบแล้วว่ามีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินของ OpenAI มีการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตที่ยืนยันแล้ว หรือมีหลักฐานว่าบริการหรือการเข้าถึง OpenAI ขัดข้อง

หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกสำหรับบุคคลแต่ยังไม่ได้ใช้งาน เราอาจพิจารณาคืนเงินตามดุลยพินิจ หากคุณติดต่อเราภายในเจ็ดวันนับจากวันที่เรียกเก็บเงิน คำขอต้องเกี่ยวข้องกับรอบเรียกเก็บเงินปัจจุบันของคุณและเป็นไปตามเงื่อนไขการมีสิทธิ์ของเรา ซึ่งรวมถึงข้อจำกัดในการขอเงินคืนซ้ำ ไม่มีการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ ไม่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินที่อยู่ระหว่างดำเนินการ และไม่มีการใช้งานในทางที่ผิดที่ได้รับการยืนยัน โปรดระบุเหตุผลในการขอเงินคืน และยืนยันว่าคุณเข้าใจว่าสิทธิ์ใช้งานจากการสมัครสมาชิกที่ได้รับเงินคืนจะสิ้นสุดลง

หลังจากเจ็ดวัน จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนโดยอัตโนมัติภายใต้นโยบายการคืนเงินตามดุลยพินิจ การซื้อโดยไม่ตั้งใจ การลืมยกเลิก ความไม่พึงพอใจ หรือการเปลี่ยนแพ็กเกจ ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ขอเงินคืนด้วยเหตุเหล่านี้เพียงอย่างเดียว เว้นแต่จะเข้าข่ายข้อยกเว้นที่ใช้บังคับ

หากได้รับอนุมัติให้คืนเงินค่าสมัครสมาชิก โดยปกติสิทธิ์ใช้งานที่ครอบคลุมโดยยอดเงินที่ได้รับคืนจะสิ้นสุดลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้บังคับ การยกเลิกการสมัครสมาชิกเพียงอย่างเดียวจะหยุดการต่ออายุในอนาคต แต่ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ขอเงินคืน

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน

เราไม่สามารถคืนเงินแยกต่างหากได้ในขณะที่ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการ หรือเมื่อมีการคืนเงินผ่านกระบวนการระงับข้อพิพาทไปแล้ว หากข้อพิพาทได้รับการตัดสินให้ OpenAI เป็นฝ่ายชนะและยังไม่มีการคืนเงิน คุณสามารถขอให้เราตรวจสอบสิทธิ์ในการขอเงินคืนตามนโยบายข้างต้นได้ เงื่อนไขนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิ์ของคุณในการติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตร

ChatGPT Business

โดยทั่วไป ที่นั่งที่ไม่ได้ใช้งานในเวิร์กสเปซ ChatGPT Business แบบบริการตนเองจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับรอบเรียกเก็บเงินที่คุณตกลงไว้ได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ หรือเข้าข่ายข้อยกเว้นการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติ เจ้าของเวิร์กสเปซสามารถกำหนดให้การลดจำนวนที่นั่งมีผลในรอบเรียกเก็บเงินถัดไปได้

หากคุณวางแผนจะใช้ ChatGPT Business ต่อไป ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบข้อผิดพลาดของจำนวนที่นั่งที่ยืนยันแล้ว การต่ออายุรายปีโดยผิดพลาด หรือการปิดใช้งานเวิร์กสเปซโดยไม่ตั้งใจ เพื่อพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ กรณีเหล่านี้ไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ

หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน Business ที่ไม่ถูกต้องหรือขอเงินคืน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแชทในศูนย์ช่วยเหลือ โปรดระบุอีเมลบัญชี ชื่อหรือ ID ของเวิร์กสเปซ เลขที่ใบแจ้งหนี้ วันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ รวมถึงเหตุผลในการยื่นคำขอ

ดูเงื่อนไขเกี่ยวกับที่นั่งและการยกเลิกได้ที่: การจัดการการเรียกเก็บเงินและที่นั่งใน ChatGPT Business

การสมัครสมาชิก ChatGPT สำหรับบุคคลที่ซื้อผ่านเว็บ

หากต้องการขอเงินคืน ให้ไปที่ ChatGPT แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่คุณต้องการขอเงินคืนก่อน จากนั้นไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ แล้วเลือกวิดเจ็ตแชท ยื่นคำขอเงินคืนผ่านแชท ระบบจะแสดงข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ในการขอเงินคืนของคุณโดยอัตโนมัติ ก่อนเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่


สำคัญ: ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ help.openai.com ด้วยบัญชี OpenAI เดียวกับบัญชีที่ถูกเรียกเก็บเงิน หากวิดเจ็ตแชทแสดงข้อความ “requires_login” หรือ “ต้องเข้าสู่ระบบ” หรือไม่พบการสมัครสมาชิกของคุณ ให้เลือก เข้าสู่ระบบ เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง จากนั้นเปิดวิดเจ็ตแชทอีกครั้งแล้วยื่นคำขอเงินคืนใหม่

ทีมงานของเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ ระยะเวลาโดยประมาณนี้ครอบคลุมเฉพาะการดำเนินการคืนเงินของ OpenAI สำหรับการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือบัตร การดำเนินการเสร็จสิ้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับเงินแล้ว ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชียังขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารของคุณด้วย สิทธิ์ในการขอเงินคืนเป็นไปตามที่อธิบายไว้ข้างต้น โดยสิทธิ์ตามภูมิภาคด้านล่างยังคงมีผลบังคับใช้

เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว เราจะส่งใบเสร็จไปยังอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หากไม่พบใบเสร็จในกล่องจดหมายเข้า โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม

หากคำขอเงินคืนได้รับการอนุมัติ เงินที่ชำระจากกระเป๋าเงิน ChatGPT อาจคืนเข้าสู่ยอดคงเหลือในกระเป๋าเงินของคุณ หากคุณชำระด้วยเงินในกระเป๋าเงินร่วมกับวิธีชำระเงินอื่น เงินคืนอาจถูกแบ่งคืนไปยังแหล่งเงินที่ใช้ชำระแต่ละแห่ง เงื่อนไขการมีสิทธิ์ขอเงินคืนในบทความนี้ยังคงมีผลบังคับใช้

หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก ให้ทำตามขั้นตอนในบทความนี้: ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิก ChatGPT ได้อย่างไร? การลบบัญชี OpenAI จะยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ ChatGPT เรียกเก็บเงินโดยตรง สำหรับการสมัครสมาชิกที่จัดการโดย Apple หรือ Google Play ให้ตรวจสอบและยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านร้านค้านั้นก่อนลบบัญชี

คุณสมัครสมาชิกผ่านบริการสมัครสมาชิกของ Apple

สำหรับการสมัครสมาชิกผ่านบริการสมัครสมาชิกของ Apple คุณต้องขอยกเลิกและขอเงินคืนจาก Apple โดยตรง ดูรายละเอียดได้ที่วิธียกเลิกการสมัครสมาชิก ChatGPT Plus ผ่าน Apple ในแอป ChatGPT สำหรับ iOS

คุณสมัครใช้งานผ่าน Google Play Store

หากต้องการขอเงินคืน ให้ไปที่ ChatGPT ก่อน แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่คุณต้องการขอเงินคืน

หากประวัติการสั่งซื้อใน Google Play แสดงคำสั่งซื้อหลายรายการ ให้ค้นหาคำสั่งซื้อเดิมที่ชำระเงินแล้วในบัญชี Google ที่ใช้ซื้อ คำสั่งซื้ออีกรายการที่แสดงยอดเงินเป็นศูนย์ไม่ได้บ่งบอกว่าคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้รับการคืนเงินหรือไม่ เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ระบุวันที่และยอดเงินของคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วด้วย

จากนั้นไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ แล้วเลือกวิดเจ็ตแชท ส่งคำขอเงินคืนผ่านแชท ระบบของเราจะแสดงสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ในการขอเงินคืนของคุณโดยอัตโนมัติ ก่อนเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่


สำคัญ: ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบที่ help.openai.com ด้วยบัญชี OpenAI เดียวกับที่ถูกเรียกเก็บเงิน หากวิดเจ็ตแชทแสดงข้อความ “requires_login” หรือ “ต้องเข้าสู่ระบบ” หรือไม่พบการสมัครใช้งานของคุณ ให้เลือก เข้าสู่ระบบ แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง จากนั้นเปิดวิดเจ็ตแชทอีกครั้งและส่งคำขอเงินคืนใหม่

ทีมงานของเราจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ ระยะเวลาโดยประมาณนี้ครอบคลุมการดำเนินการคืนเงินของ OpenAI สำหรับการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือบัญชีบัตร การดำเนินการดังกล่าวเสร็จสิ้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้เงินนั้นได้ทันที ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชียังขึ้นอยู่กับการดำเนินการของธนาคารของคุณด้วย เงื่อนไขสิทธิ์ในการขอเงินคืนอธิบายไว้ข้างต้น โดยสิทธิ์ตามภูมิภาคที่ระบุด้านล่างยังคงมีผลบังคับใช้

หมายเหตุสำหรับผู้พำนักในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และตุรกี

หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร หรือตุรกี คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามสัดส่วนหากยกเลิกการสมัครสมาชิกภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ

หมายเหตุสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในเกาหลี

หากคุณอาศัยอยู่ในสาธารณรัฐเกาหลี คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากขอคืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ และไม่ได้ใช้บริการของเราในช่วงเวลาดังกล่าว

ในกรณีอื่น คุณจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วน โดยคำนวณจากระยะเวลาตั้งแต่วันที่ขอคืนเงินจนถึงวันสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่คุณชำระเงินไว้

เมื่อคุณขอคืนเงิน การยกเลิกการสมัครสมาชิกจะมีผลทันที และคุณจะไม่สามารถเข้าถึงบริการที่สมัครไว้ได้อีกต่อไป หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อคืนเงินให้โดยไม่ล่าช้า โปรดติดต่อเราหากคุณเชื่อว่ามีความล่าช้าที่เข้าข่ายต้องได้รับค่าชดเชยตามกฎหมายที่บังคับใช้

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการชดเชยความเสียหาย วิธีจัดการข้อร้องเรียน หรือวิธีระงับข้อพิพาท โปรดติดต่อเรา