Genel bakış
Oturum açabiliyor ancak şirketinizin çalışma alanını bulamıyorsanız önce davetinizdeki e-posta adresini doğrulayın ve bir çalışma alanı yöneticisinden üyeliğinizi kontrol etmesini isteyin. Oturum açma başarısız olursa gördüğünüz mesajla eşleşen bölümü bulun.
Sorun, daha önce çalışan oturum açma işleminin ardından başladıysa kimlik sağlayıcınızın veya ağınızın yapılandırmasını değiştirmeden önce OpenAI Durumu sayfasını kontrol edin.
Hesabınızı kontrol edin ve eksik bir çalışma alanını bulun
Hedeflediğiniz OpenAI hesabını ve e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
Doğru OpenAI kiracısını, ChatGPT çalışma alanını veya API Platformu kuruluşunu seçin.
Bu kaynak için gereken ürüne özel davete, üyeliğe veya yönetici rolüne sahip olduğunuzu kontrol edin.
Kaynağın gerektirdiği oturum açma yöntemini kullanın: parola, desteklenen sosyal oturum açma veya kiracınızın SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı.
Birden fazla API kimlik sağlayıcı seçeneği görünürse API kuruluşu yöneticinizin belirttiği bağlantıyı seçin.
Bir çalışma alanı eksikse DNS, SSO (çoklu oturum açma) veya kimlik sağlayıcı ayarlarını değiştirmeden önce çalışma alanı sahibinden ya da yöneticisinden davetinizi ve üyeliğinizi doğrulamasını isteyin. Yönetici Konsolu ile ayrı bir çalışma alanı farklı oturum açma yöntemleri gerektirebilir.
Alan adı doğrulama sorunlarını giderin
Alan adı başka bir yerde zaten doğrulanmış
Bir alan adı başka bir kiracı için zaten doğrulanmış olabilir. Şirketinizin veya kurumunuzun BT yöneticisinden alan adının hangi kiracıda bulunduğunu doğrulamasını isteyin. Alan adını taşımayı veya yeniden kullanmayı denemeden önce OpenAI Destek ya da hesap ekibinizle iletişime geçin.
Yalnızca bir çakışmayı gidermek için alan adını çalışan bir kiracıdan kaldırmayın, ikinci bir kiracı oluşturmayın veya yeniden doğrulamayın. DNS kaydınız doğru olduğu hâlde kurulum sizi Destek ile iletişime geçmeye yönlendiriyorsa veya iki kiracının aynı alan adına ihtiyacı varsa mevcut erişimi değiştirmeden önce OpenAI Destek'e ya da hesap ekibinize danışın.
Bir alt alan adı tanınmıyor
Bir üst alan adını doğrulamak, tüm alt alan adlarını otomatik olarak doğrulamaz. Yapılandırmanız gerektiriyorsa etkilenen hesabın kullandığı tam alan adını veya alt alan adını doğrulayın.
Şirketiniz veya okulunuz DNS TXT kaydı ekleyemiyor
OpenAI, gerekli TXT kaydını herkese açık bir DNS sorgusu üzerinden okuyabilmelidir. Güvenlik politikası bu kaydı eklemenizi engelliyorsa durumunuza uygun başka bir doğrulama yolu olup olmadığını OpenAI hesap ekibinize sorun.
DNS TXT kaydı görünüyor ancak doğrulama başarısız oluyor
DNS değişikliklerinin herkese açık hâle gelmesi 24 saati bulabilir. Alan adını, kayıt adını ve TXT değerinin tamamını tam olarak doğrulayın. Doğrulama yine başarısız olursa alan adını değiştirmeden veya başka bir kiracı oluşturmadan önce OpenAI hesap ekibinizle ya da OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Doğrulama denemesi Süresi Doldu olarak görünüyor
Tamamlanmış bir alan adı doğrulamasının süresi dolmaz. Süresi Doldu kurulum durumu, TXT kaydı doğrulanmadan önce 7 günlük doğrulama süresinin sona erdiği anlamına gelir. Doğrulamayı yeniden başlatın, gerekli kaydı ekleyin ve denetimi yeni kurulum süresi içinde tamamlayın.
Sürecin tamamı için bkz.: OpenAI kimliği için alan adınızı doğrulama.
İlgili kimlik ayarlarını bulun veya doğrulayın
Beklenen bir çalışma alanı veya kiracı eksik
Hedeflediğiniz OpenAI kiracısını seçtiğinizi doğrulayın.
Görevin genel yönetici, ChatGPT Business çalışma alanı sahibi veya API kuruluşu sahibi gerektirip gerektirmediğini kontrol edin. Business çalışma alanı kimlik ayarları için bkz.: ChatGPT Business için SSO (çoklu oturum açma) ayarlama.
Çalışma alanının veya API kuruluşunun beklenen kiracıyla ilişkilendirildiğini doğrulayın.
Eksik kaynağın gerektirdiği oturum açma yöntemini kullanarak yeniden deneyin.
Kaynak hâlâ eksikse hesap ekibinizden veya OpenAI Destek'ten kaynağın ilişkisini doğrulamasını isteyin. Kullanıcı hesabını, çalışma alanını veya kiracıyı silmeyin ya da yeniden oluşturmayın.
Kiracı düzeyindeki Kullanıcılar listesi, çalışma alanının Üyeler listesinden farklı olabilir. Sayılar eşleşmiyorsa doğru kiracıyı seçin, beklenen çalışma alanını açın ve hesabınızla ilişkilendirilen rolü kontrol edin. Yönetici Konsolu eski bir oturumu kullanıyor olabilirse oturumu kapatıp gizli bir tarayıcı penceresinde yeniden deneyin.
API Platformu'ndaki Kimlik sayfasına erişilemiyor
Öncelikle doğru API kuruluşunu seçtiğinizi ve ihtiyaç duyduğunuz ayar için gerekli yönetici izinlerine sahip olduğunuzu doğrulayın. Kullanılabilir kimlik özellikleri, kuruluşun planına ve yapılandırmasına bağlıdır.
SSO (çoklu oturum açma) veya alan adı ayarları salt okunursa ve Yönetici Konsolu'na bağlantı içeriyorsa kuruluşta kimlik yönetimi kiracı düzeyinde yapılıyordur. Bir genel yöneticiden ortak bağlantıyı ve ilgili oturum açma ilkesini buradan yönetmesini isteyin. Salt okunur ayarları aşmak için ikinci bir SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı oluşturmayın.
API kuruluşu üyeliği, projeler, faturalandırma ve API'ye özgü roller API Platformu'nda yönetilmeye devam eder. Yönetici Konsolu erişimi veya ChatGPT çalışma alanı üyeliği, API kuruluşuna otomatik olarak erişim sağlamaz.
Sayfa veya gerekli kontroller görünmüyorsa API kuruluşunuzun sahibinden ya da OpenAI hesap ekibinizden rolünüzü, ilgili özellikleri kullanmaya uygunluğunuzu ve kimlik yönetiminin kiracı düzeyinde mi yoksa kuruluş düzeyinde mi yapıldığını doğrulamasını isteyin.
Yanlış kimlik sağlayıcısı seçili
Yöneticinize hedeflenen kiracı, ürün ve doğrulanmış e-posta alan adı için hangi SSO (çoklu oturum açma) bağlantısının geçerli olduğunu sorun. Kullanılabilir bağlantılar, kiracının etkin özelliklerine ve yapılandırmasına bağlıdır.
İlgili ürün için sağlanan bağlantıya özel oturum açma URL'sini kullanın. ChatGPT ve API Platformu farklı URL'ler kullanabilir. Bu nedenle, bir ürün için kimlik sağlayıcısında bulunan uygulama kutucuğu veya yer imi diğer ürün için uygun olmayabilir.
Beklenen bağlantı yoksa veya eski bir uygulama kutucuğu artık kullanılmayan bir bağlantıya yönlendiriyorsa yöneticinizden etkin bağlantıyı, ürünün oturum açma ilkesini ve kutucuğun URL'sini kontrol etmesini isteyin.
SSO (çoklu oturum açma) politikalarını ve kimlik sağlayıcı eşlemesini kontrol edin
Bir çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor
Çalışma alanında Zorunlu SSO (çoklu oturum açma), e-posta adresi oturum açma politikasının kapsadığı doğrulanmış bir alan adıyla eşleşen üyeler için geçerlidir. Başka alan adlarından davet edilen kullanıcılar, izin verilen farklı bir oturum açma yöntemini kullanmaya devam edebilir. Tüm üyelerin SSO (çoklu oturum açma) kullanması gerekiyorsa hangi denetimlerin kullanılabildiğini hesap ekibinize sorun. Harici Alan Adı Davetlerine İzin Ver seçeneğinin kapatılması yeni harici davetleri engeller ancak mevcut üyeleri veya önceden gönderilmiş davetleri etkilemez.
Çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyorsa oturumu kapatın ve kiracının kimlik sağlayıcı bağlantısını kullanarak yeniden başlayın. Mevcut bir Yönetici Konsolu oturumunun çalışma alanının SSO (çoklu oturum açma) politikasını karşıladığını varsaymayın.
Kiracı tarafından yönetilen bir ChatGPT Business çalışma alanında yakın zamanda yapılan bir SSO (çoklu oturum açma) politikası değişikliğinden sonra erişim kesilirse yetkili bir genel yöneticinin Yönetici Konsolu'nu hâlâ açıp açamadığını kontrol edin. Bu yönetici, kuruluşunuzun onayıyla etkilenen çalışma alanının daha önce onaylanmış oturum açma politikasını geri yükleyebilir. Kaydetmeden önce her seçeneğin nelere izin verdiğini incelemek için oturum açma politikası talimatlarını izleyin, ardından çalışma alanına erişimi yeniden test edin.
E-posta adresi veya alan adı eşleşmiyor
Eşleşme sorunu, “Kullanıcı oluşturma sırasında SSO (çoklu oturum açma) uyumsuzluğu” veya sso_mismatch_user_creation olarak görünebilir. Bu, davet edilen hesap, kimlik sağlayıcısının yanıtı, doğrulanmış alan adı veya atanan SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı arasında bir uyumsuzluk olduğu anlamına gelir.
Çalışma alanı veya kiracı yöneticisine davetin hangi e-posta adresine gönderildiğini sorun.
Kimlik sağlayıcısı yöneticisine SAML veya OpenID Connect (OIDC) yanıtında hangi e-posta adresinin döndürüldüğünü sorun.
Alternatif e-posta adresleri, bağlı şirketlerin alan adları ve alt alan adları dahil olmak üzere adresleri tam olarak karşılaştırın.
Döndürülen alan adının doğrulandığından ve hedeflenen kiracı veya çalışma alanı tarafından kullanılabildiğinden emin olun.
Kullanıcının doğru kimlik sağlayıcısı uygulamasına, bağlantısına ve ürün kaynağına atandığını kontrol edin.
Kimlik sağlayıcısı eşlemesini düzeltin veya hedeflenen adres için onaylı davet sürecini kullanın.
Örneğin, user@company.com adresine gönderilen bir davet, user@subsidiary.com için döndürülen kimlik sağlayıcısı yanıtıyla eşleşmez. Alan adı doğrulanmış olsa bile kullanıcı farklı bir SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı üzerinden oturum açıyorsa veya gerekli ürün üyeliğine sahip değilse işlem yine başarısız olur.
İş e-posta adresi yakın zamanda değiştiyse yeniden oturum açmayı denemeden önce yöneticinizden mevcut OpenAI hesabının SCIM tarafından güncellendiğini doğrulamasını isteyin. Yalnızca SSO (çoklu oturum açma) e-posta beyanını değiştirmek hesabı güncellemez. Desteklenen SCIM kapsamları ve e-posta değişikliği gereksinimleri için bkz. SCIM ile kullanıcı sağlama ve yönetimi.
Mevcut hesabı silmeyin, yerine onaylanmamış bir hesap oluşturmayın veya zorunlu SSO (çoklu oturum açma) kullanımını atlatmaya çalışmayın. Başka bir oturum açma yöntemini yalnızca geçerli ürün politikası buna açıkça izin veriyorsa kullanın.
Microsoft Entra ID yanlış hesap e-postasını gönderiyor
Microsoft Entra ID'de e-posta adresi, kullanıcı asıl adı (UPN) ve preferred_username birbiriyle eşleşmeyebilir. Kimlik sağlayıcı yöneticisine OpenAI'a hangi değerin gönderildiğini sorun ve SAML ile SCIM'in hedeflenen mevcut hesabı tanımladığını doğrulayın.
Yönetilen bir e-postayı değiştirmeden önce yeni adresin başka bir OpenAI hesabına ait olup olmadığını kontrol edin. Öyleyse işlemi durdurup OpenAI Destek ile iletişime geçin. İki hesabı da silmeyin, kimlik doğrulama profillerini temizlemeyin veya yedek kullanıcı oluşturmayın.
Kiracı tarafından yönetilen bir e-posta adresi değişti
Bir şirket veya okul alan adının doğrulanması, kullanıcıların hesap e-posta adreslerini kendi başlarına değiştirmelerini kısıtlayabilir. Hem mevcut hem de yeni e-posta alan adı dizinin bağlı olduğu kiracı için doğrulanmışsa kiracı genelinde SCIM, yönetilen bir kullanıcının mevcut OpenAI hesabındaki birincil e-posta adresini güncelleyebilir. ChatGPT çalışma alanı düzeyindeki bir SCIM bağlantısı da her iki alan adının söz konusu çalışma alanı ve bağlı olduğu kiracı için doğrulanmış olmasını gerektirir. Ürün düzeyindeki API kuruluşları için SCIM üzerinden e-posta değişikliği şu anda desteklenmiyor.
Yöneticinizden kimlik sağlayıcınızdaki mevcut kullanıcıyı güncellemesini, SSO (çoklu oturum açma) eşlemesini bu değişiklikle uyumlu hâle getirmesini ve eşitlemenin başarılı olduğunu doğrulamasını isteyin. E-posta değişikliği kullanıcının oturumunu kapatır. Bu nedenle kullanıcı, güncellenmiş adresi ve zorunlu oturum açma yöntemiyle yeniden oturum açmalıdır. Yeni adres başka bir OpenAI hesabına aitse veya güncelleme hâlâ engelleniyorsa OpenAI Destek ekibiyle iletişime geçin.
Mevcut OpenAI hesabını buna uygun şekilde güncellemeden SAML veya OIDC e-posta beyanını değiştirmek, ayrı bir hesap oluşturulmasına ve mevcut projelerin, ajanların ve sohbet geçmişinin ilk hesaba bağlı kalmasına yol açabilir. İlk hesabı silmeyin, kimlik doğrulama profillerini temizlemeyin veya mevcut hesabın yerine yeni bir hesap oluşturmayın.
Yönetilen e-posta adreslerini değiştirme adımları için bkz. SCIM ile sağlama ve yönetim.
Bir kullanıcının adı eksik veya yanlış
Ad ve soyadı, kimlik sağlayıcısında isteğe bağlı özniteliklerdir. Görünen ad eksik veya yanlışsa kimlik sağlayıcısı yöneticinizden OpenAI'a gönderilen ad özniteliklerini incelemesini isteyin.
Eşlemeyi değiştirmeden önce e-posta talebinin (claim) hedeflenen mevcut OpenAI hesabını tanımladığını doğrulayın. Yalnızca ad veya doğum tarihi istenmesi, SSO (çoklu oturum açma) yapılandırmasının yanlış olduğunu göstermez.
Kimlik doğrulama işleminin kendisi başarısız oluyorsa oturum açma hatasını görünen ad eşlemesinden ayrı olarak ele alın.
Yaygın oturum açma ve çalışma alanı sorunlarını giderin
Parola sıfırlama e-postası gelmiyor
Hesap bir kimlik sağlayıcı veya Google, Microsoft ya da Apple gibi bir sosyal oturum açma yöntemiyle oluşturulduysa sıfırlanabilecek bir OpenAI parolası olmayabilir. Asıl yöntemle oturum açın veya kimlik bilgilerini ilgili sağlayıcı üzerinden sıfırlayın.
Hesap e-posta adresi ve parola kullanıyorsa:
Doğru hesap e-posta adresini girdiğinizi doğrulayın.
Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
Başka bir parola sıfırlama e-postası isteyin.
Daha fazla bilgi için bkz.: OpenAI hesabınızın oturum açma yöntemini değiştirme.
Çalışma alanı değiştiricide bir çalışma alanı eksik
Oturumu kapatın, doğru hesapla yeniden oturum açın ve eksik çalışma alanının gerektirdiği SSO (çoklu oturum açma) yöntemini kullanın. Kullanıcının etkin bir daveti veya üyeliği olduğunu ve çalışma alanının beklenen kiracıya ait olduğunu doğrulayın.
ChatGPT Business daveti hâlâ beklemede
Davet edilen kişinin zaten bir ChatGPT hesabı varsa şu adımları deneyin:
Kişiden, davetin gönderildiği e-posta adresini ve çalışma alanının izin verdiği bir oturum açma yöntemini kullanarak mevcut hesabında oturum açmasını isteyin.
Çalışma alanı erişim talep etme seçeneği sunuyorsa kişiden talep göndermesini isteyin. Çalışma alanı sahibi, boş kullanıcı kontenjanı varsa uygun bir talebi onaylayabilir.
Onaydan sonra kişiden çalışma alanını yeniden açmasını isteyin.
Onay adımları için bkz. Business çalışma alanı üyelerini yönetme.
Çalışma alanı bulunamadı mesajını görüyorsunuz
Seçilen çalışma alanını, atanmış rolünüzü ve çalışma alanının gerektirdiği kimlik doğrulama yöntemini kontrol edin. Kaynak hâlâ kullanılamıyorsa hesap ekibinden veya OpenAI Destek'ten çalışma alanı ilişkisini doğrulamasını isteyin.
Hata mesajını sonraki işlemle eşleştirin
Kimlik sağlayıcınız, çalışma alanında bulunmayan bir e-postayla oturumunuzu açtı
SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı, hedeflenen ChatGPT çalışma alanında üyeliği olmayan bir hesap döndürdü.
E-posta doğruysa bir çalışma alanı yöneticisinden bu adresi davet etmesini isteyin.
E-posta yanlışsa BT'den kimlik sağlayıcı e-posta eşlemesini düzeltmesini isteyin.
Mevcut bir OpenAI hesabı için hesaba özel düzeltme gerekiyorsa OpenAI Destek ile iletişime geçin.
sso_mismatch_user_creation
Davet adresini kimlik sağlayıcı e-posta talebi, doğrulanmış alan adı, atanmış SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı ve ürün üyeliğiyle karşılaştırın. Önceki bölümdeki uyumsuzluk adımlarını uygulayın.
identity_provider_mismatch
Bu hata, oturum açma yönteminin hesapla ilişkilendirilen yöntemle eşleşmediği anlamına gelir. Google, Microsoft, Apple, parola, geçici kod veya kiracının SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı gibi asıl yöntemi kullanarak yeniden deneyin.
Asıl yönteme artık erişemiyorsanız doğrulanmış hesap kurtarma yolu için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Uygun ChatGPT hesabı bulunamadı (chatgpt_account_missing)
Otomatik hesap oluşturma, kaldırılmış veya devre dışı bırakılmış bir üyeliği yeniden etkinleştirmez. Bir çalışma alanı sahibi veya yöneticisi kişinin yetkili olduğunu doğrulayıp onu yeniden davet etmelidir.
Beklenen ChatGPT çalışma alanı daveti, üyeliği veya SCIM ataması eksik olsa bile SSO (çoklu oturum açma) başarılı olabilir. Bir yöneticiden tam e-posta adresini, kimlik sağlayıcı uygulama atamasını, bekleyen daveti veya etkin üyeliği ve son SCIM eşitlemesini doğrulamasını isteyin. Bu kayıtlar birbiriyle uyuşmuyorsa veya hesap e-postası yakın zamanda değiştiyse OpenAI Destek ile iletişime geçin. Hesabı silmeyin veya yeniden oluşturmayın.
enterprise_sso_login_unavailable
Bu hata, OpenAI hesabınız yalnızca bir kiracının SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı üzerinden oturum açabiliyor ancak seçtiğiniz API kuruluşu veya ürün bu bağlantıyı kullanamıyorsa görünebilir. Bu durum kişisel bir API kuruluşunu, aynı kiracının dışındaki bir API kuruluşunu veya SSO'nun (çoklu oturum açma) kullanılamadığı bir ürünü etkileyebilir.
Açmaya çalıştığınız kiracıyı ve ürünü doğrulayın. Hesabınıza zaten bağlı olan ve bu üründe kullanılmasına izin verilen bir oturum açma yöntemi kullanın. İzin verilen bir yöntem yoksa OpenAI Destek ile iletişime geçin. ChatGPT çalışma alanı yöneticiniz API kuruluşunu yönetmiyor olabilir. Kimlik doğrulama profillerini silmeyin, yedek hesap oluşturmayın veya bir SSO (çoklu oturum açma) politikasını atlamayın.
requiressologin
Seçili çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor, ancak oturum açma girişiminde başka bir yöntem kullanıldı.
ChatGPT oturumunuzu kapatın.
Oturum açma sayfasında hesabınızın e-posta adresini girin.
Kiracının SSO (çoklu oturum açma) seçeneğini belirleyin ve yapılandırılmış kimlik sağlayıcısıyla kimliğinizi doğrulayın.
invalid_state
Tarayıcınızda gizli bir pencere açın ve hesabınız ile ürününüz için onaylanan oturum açma yöntemini kullanarak yeniden oturum açmayı deneyin. Eski bir kimlik doğrulama geri çağrısını devam ettirmeyin veya önceki bir oturum açma bağlantısını yeniden kullanmayın.
Hata devam ederse hatanın tam metni, yaklaşık gerçekleşme saati ve saat dilimi, etkilenen ürün ve varsa istek kimliğiyle birlikte OpenAI Destek ekibiyle iletişime geçin. Hatanın, kimlik sağlayıcısındaki kimlik doğrulama veya MFA (çok faktörlü kimlik doğrulama) işleminden önce mi sonra mı oluştuğunu belirtin.
Yalnızca bu hata göründüğü için SCIM atamalarını değiştirmeyin, oturum açma yöntemlerini kaldırmayın veya hesabı yeniden oluşturmayın. Ürün erişiminin eksik olduğuna dair kanıtınız da varsa üyelik veya kullanıcı sağlama süreçlerini ayrıca inceleyin.
SSO (çoklu oturum açma) bilgileriniz alınırken bir sorun oluştu
VPN, proxy, tarayıcı uzantısı, güvenlik duvarı veya başka bir ağ denetimi kimlik doğrulama isteğini engelliyor olabilir. BT ekibinizden ağ yolunu doğrulamasını ve gerekli OpenAI alan adlarına izin vermesini isteyin.
Kiracı bir kimlik sağlayıcı oturum açma kutucuğu sunuyorsa sorunun yalnızca standart oturum açma yolunu etkileyip etkilemediğini belirlemek için bunu deneyin. Ağla ilgili yardım için bkz.: ChatGPT ağ, güvenlik duvarı ve yönetilen cihaz erişimi sorunlarını giderme.
Erişilebilir çalışma alanı yok
Kimlik sağlayıcının döndürdüğü e-posta değiştiği hâlde eski bir kimlik doğrulama profili veya çalışma alanı üyeliği önceki adresi kullanmaya devam ediyorsa bu durum oluşabilir. BT'den e-posta talebini, kiracıyı ve çalışma alanı atamalarını doğrulamasını isteyin.
Bu değerler doğru olduğu hâlde hata sürüyorsa hesap eşleme desteği için OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Geçersiz sertifika parmak izi
Kimlik sağlayıcısının mevcut X.509 imzalama sertifikası, SSO (çoklu oturum açma) bağlantısı için yapılandırılan sertifikayla eşleşmiyor olabilir.
Kimlik sağlayıcısı yöneticinizden SAML yanıtını imzalamak için kullanılan sertifikayı belirlemesini ve etkin OpenAI SSO (çoklu oturum açma) bağlantısındaki sertifikayla karşılaştırmasını isteyin. Kimlik yönetimi kiracı düzeyinde yapılıyorsa ortak bağlantıyı Yönetici Konsolu'nda bir genel yönetici yönetir. Bağımsız bir yapılandırma için ilgili ürünün düzenlenebilir kimlik ayarlarını kullanın.
İmzalama sertifikası değiştiyse desteklenen meta veri veya manuel yapılandırma akışını kullanarak bağlantıyı güncelleyin. Yapılandırılan sertifikanın kimlik sağlayıcısının şu anda kullandığı sertifikayla eşleştiğini doğrulayın. Ardından, daha geniş kapsamlı bir ilkeyi zorunlu kılmadan önce oturum açmayı test edin.
Hay aksi! Hesabınıza erişmek için lütfen kuruluşunuzun SSO (çoklu oturum açma) sistemini kullanın
Çalışma alanı SSO (çoklu oturum açma) gerektiriyor ancak kullanıcı parola veya sosyal oturum açma sağlayıcısıyla oturum açmayı denedi.
Oturum açma sayfasına dönüp hesabın e-posta adresini girin.
Kiracının SSO (çoklu oturum açma) seçeneğini belirleyin.
Hata kimlik sağlayıcıyla kimlik doğrulamasından sonra yeniden görünürse BT'den kullanıcının sağlayıcının OpenAI erişim grubunda bulunduğunu doğrulamasını isteyin.
Bağlantı etkin değil
Seçilen kimlik sağlayıcı kutucuğu veya bağlantısı, hedeflenen ürün için etkin olmayabilir. Kiracının etkin ChatGPT veya API Platformu bağlantısının kutucuk URL'siyle eşleştiğini doğrulayın; beklenen bağlantı etkinleştirilemiyorsa OpenAI Destek'ten yardım isteyin.
Hata yalnızca ChatGPT mobil uygulamasında görünüyorsa uygulamayı güncelleyip yeniden deneyin.
sts.windows.net sayfası bulunamıyor
Microsoft Entra ID veya ilgili kimlik sağlayıcı şema eşlemesini ve SSO (çoklu oturum açma) URL'sini inceleyin. Eski veya hatalı değerleri, sağlayıcı ve OpenAI kurulum akışlarında gösterilen güncel değerlerle değiştirin.
SCIM sağlamayla ilgili yardım alın
Kullanıcılar kimliklerini doğrulayabildiği hâlde doğru şekilde sağlanmıyor veya atanmıyorsa ürüne özel dizin yapılandırmasını, kimlik sağlayıcı grup atamalarını ve çalışma alanı ya da API kuruluşu üyeliğini inceleyin.
Dizin eşitleme kurulumu ve sorun giderme için bkz.: SCIM sağlama ve yönetim.
API kuruluşuna kiracı genelinde SCIM erişimini kontrol etme
Enterprise ve Edu kiracılarında kiracı genelinde SCIM, kullanıcıları doğrudan atanmış API kuruluşlarına ekler. Kullanıcıların bu erişim için daveti kabul etmesi gerekmez.
Genel yöneticiden, Yönetici Konsolu'nda eşitlenen grubun Ürün erişimi atamasını doğrulamasını isteyin.
Kimlik sağlayıcının uygulama atamasını, grup üyeliğini ve en son eşitleme sonucunu kontrol edin.
Bir API kuruluşu sahibinden, API Platformu'ndaki ilgili grubu ve kuruluş üyeliğini incelemesini isteyin.
Kuruluşa erişilebiliyor ancak bir proje görünmüyorsa söz konusu projenin üyeliğini ve izinlerini ayrıca kontrol edin.
SCIM, mevcut bir API kuruluşu üyeliğinin yönetimini devralabilir. Üyelik başlangıçta manuel olarak eklenmiş olsa bile gerekli koşulları karşılayan son atamanın kaldırılması bu üyeliği kaldırabilir. Kaldırılan bir kullanıcının erişimi devam ediyorsa diğer grup atamalarını ve ayrı yönetilen üyelikleri kontrol edin.
Başarılı bir eşitlemenin ardından erişim hâlâ yoksa veya etkin kalıyorsa OpenAI Destek ile iletişime geçin. Etkilenen kuruluşu, kullanıcının e-posta adresini, eşitlenen grubu, değişiklik zamanını ve ilgili eşitleme sonucunu belirtin. Tek bir kullanıcının erişimini düzeltmek için dizinin bağlantısını kesmeyin.
Güvenle paylaşılabilecek sorun giderme bilgilerini toplayın
Hata mesajının tam metni ve uygun olduğunda ekran görüntüsü.
Etkilenen hesabın e-posta adresi ve oturum açma yöntemi.
Ürün, çalışma alanı, API kuruluşu ve ilgili yönetici rolü.
Sorunun bir kişiyi mi yoksa birden fazla kullanıcıyı mı etkilediği.
Saat dilimiyle birlikte sorunun yaşandığı tarih ve saat.
Tarayıcı, uygulama sürümü, işletim sistemi ve cihaz.
Kimlik sağlayıcı ve sorunun standart oturum açma yolunda mı, kimlik sağlayıcı kutucuğunda mı yoksa her ikisinde mi oluştuğu.
Daha önce tamamlanan sorun giderme adımları.
Parolaları, tek kullanımlık doğrulama kodlarını, özel anahtarları, ham SAML bildirimlerini veya diğer kimlik doğrulama sırlarını paylaşmayın.
OpenAI Destek ile iletişime geçme bölümünde açıklanan doğrulanmış Destek iletişim akışını kullanın.