Para iadesi talep edin
Para iadesini nasıl talep edeceğiniz, ChatGPT planınıza ve aboneliği nereden satın aldığınıza bağlıdır. Hesabınızı doğrulayıp talebinizi hızlıca işleme alabilmemiz için lütfen aboneliğin bağlı olduğu OpenAI hesabında oturum açarak veya ilgili ücretin tahsilatıyla ilişkili e-posta adresinden bizimle iletişime geçin.
Para iadesi politikalarımız, Kullanım Şartları’mıza uyulması koşuluyla geçerlidir.
Para iadesi koşulları
Ödemeler genellikle iade edilmez. Aşağıda belirtilen bölgesel haklar dahil olmak üzere, yasalar ve sözleşmeler kapsamında sahip olduğunuz haklar geçerliliğini korur. Doğrulanmış bir OpenAI faturalandırma hatası, doğrulanmış yetkisiz tahsilatlar veya belgelenmiş bir OpenAI hizmet ya da erişim sorunu durumunda da para iadesini onaylayabiliriz.
Satın aldığınız bireysel aboneliği kullanmadıysanız ve ücretin tahsil edilmesinden itibaren yedi gün içinde bizimle iletişime geçerseniz takdirimize bağlı olarak para iadesi yapılabilir. Talebiniz mevcut fatura döneminizle ilgili olmalı ve iade koşullarımızı karşılamalıdır. Bu koşullar arasında tekrarlanan iadelere ilişkin sınırlamalar, kayda değer kullanımın olmaması, devam eden bir ödeme itirazının bulunmaması ve doğrulanmış kötüye kullanımın olmaması yer alır. Talebinizin nedenini belirtin ve ücreti iade edilen aboneliğe erişiminizin sona ereceğini anladığınızı onaylayın.
Yedi günden sonra, takdire bağlı iadeler kapsamında kalan süre için otomatik olarak orantılı bir iade yapılmaz. Geçerli bir istisna kapsamına girmediği sürece, yanlışlıkla satın alma, iptal etmeyi unutma, memnuniyetsizlik veya plan değişikliği tek başına iade hakkı doğurmaz.
Abonelik ücreti iade edilirse iade edilen ücretin kapsadığı erişim, yürürlükteki yasalara tabi olmak üzere, normalde sona erer. Aboneliği iptal etmek yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur; tek başına para iadesi hakkı doğurmaz.
Ödeme itirazları
Ödeme itirazı devam ederken veya tutar itiraz süreci aracılığıyla zaten iade edilmişse ayrıca para iadesi yapamayız. İtiraz OpenAI lehine sonuçlandıysa ve tutar iade edilmediyse yukarıdaki politika kapsamında para iadesi koşullarını karşılayıp karşılamadığınızı incelememizi isteyebilirsiniz. Bu durum, bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçmenize engel değildir.
ChatGPT Business
Satış ekibiyle görüşmeden satın alınan bir ChatGPT Business çalışma alanındaki kullanılmayan kullanıcı lisansları için, taahhüt ettiğiniz fatura dönemi boyunca genellikle para iadesi yapılmaz. Yürürlükteki yasaların veya onaylanmış bir iade istisnasının geçerli olduğu durumlar bunun dışındadır. Çalışma alanı sahibi, kullanıcı lisansı sayısının bir sonraki fatura döneminde azaltılmasını planlayabilir.
ChatGPT Business’ı kullanmaya devam etmeyi planlıyorsanız Destek ekibi, doğrulanmış bir kullanıcı lisansı sayısı hatasını, yanlışlıkla yapılan yıllık yenilemeyi veya çalışma alanının yanlışlıkla devre dışı bırakılmasını inceleyerek olası bir çözüm değerlendirebilir. Bu durumlar otomatik olarak para iadesi hakkı doğurmaz.
Hatalı bir Business tahsilatı hakkında bilgi almak veya para iadesi talep etmek için Yardım Merkezi sohbeti üzerinden Destek ekibiyle iletişime geçin. Hesabınızın e-posta adresini, çalışma alanınızın adını veya kimliğini, fatura numarasını, tahsilat tarihini ve tutarını, ayrıca talebinizin nedenini belirtin.
Kullanıcı lisansı ve iptal kuralları için şu makaleye bakın: ChatGPT Business’ta faturalandırma ve kullanıcı lisanslarını yönetme.
Web üzerinden satın alınan bireysel ChatGPT abonelikleri
Para iadesi talep etmek için önce ChatGPT’ye gidin ve iade talebinde bulunmak istediğiniz hesapla oturum açın. Ardından Yardım Merkezi’ne gidin ve sohbet aracını seçin. Sohbet üzerinden para iadesi talep edin. Sistemimiz, sizi bir temsilciye bağlamadan önce para iadesi koşullarını karşılayıp karşılamadığınıza dair kısa bir özeti otomatik olarak gösterecektir.
Önemli: help.openai.com’da, ücretin tahsil edildiği OpenAI hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sohbet aracında “requires_login” veya “oturum açmanız gerekiyor” mesajı görüntülenirse ya da aboneliğiniz bulunamazsa Oturum aç seçeneğini seçip doğru hesapla oturum açın. Ardından sohbet aracını yeniden açarak para iadesi talebinizi tekrar gönderin.
Ekibimiz size en kısa sürede yanıt verecektir. Para iadesi koşullarını karşılıyorsanız iadenizi 5-7 iş günü içinde işleme alacağız. Bu tahmini süre, OpenAI’ın para iadesi işlemlerini kapsar. Banka veya kart hesabına yapılan iadelerde bu işlemlerin tamamlanması, tutarın hemen kullanıma hazır olduğu anlamına gelmez; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine de bağlıdır. Para iadesi koşulları yukarıda açıklanmıştır; aşağıda belirtilen bölgesel haklar geçerliliğini korur.
İadeniz işleme alındığında hesabınıza bağlı e-posta adresine bir makbuz göndereceğiz. Makbuzu gelen kutunuzda bulamazsanız lütfen spam klasörünüzü kontrol edin.
İade onaylanırsa ChatGPT cüzdanınızdan ödediğiniz tutar cüzdan bakiyenize iade edilebilir. Ödemenizi hem cüzdan bakiyesi hem de başka bir ödeme yöntemiyle yaptıysanız iade tutarı bu ödeme kaynakları arasında bölüştürülebilir. Bu makalede belirtilen para iadesi koşulları geçerliliğini korur.
Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız şu makalede belirtilen adımları izleyin: ChatGPT aboneliğimi nasıl iptal edebilirim? OpenAI hesabınızı silmeniz, doğrudan ChatGPT tarafından faturalandırılan abonelikleri iptal eder. Apple veya Google Play tarafından yönetilen aboneliklerde, hesabınızı silmeden önce ilgili mağazadan aboneliğinizi kontrol edip iptal edin.
Apple Abonelikleri üzerinden abone olduysanız
Apple Abonelikleri üzerinden yapılan abonelikler için iptal ve para iadesi talepleri doğrudan Apple’a iletilmelidir. Ayrıntılar için ChatGPT iOS uygulamasında ChatGPT Plus için Apple aboneliğinizi nasıl iptal edebilirsiniz? makalesine bakın.
Google Play Store üzerinden abone olduysanız
Para iadesi talep etmek için önce ChatGPT’ye gidin ve iade talebinde bulunmak istediğiniz hesapla oturum açın. Ardından Yardım Merkezi’ne gidin ve sohbet aracını seçin. Sohbet üzerinden para iadesi talep edin. Sistemimiz, sizi bir temsilciye bağlamadan önce para iadesi koşullarını karşılayıp karşılamadığınıza dair kısa bir özeti otomatik olarak gösterecektir.
Önemli: help.openai.com’da, ücretin tahsil edildiği OpenAI hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sohbet aracında “requires_login” veya “oturum açmanız gerekiyor” mesajı görüntülenirse ya da aboneliğiniz bulunamazsa Oturum aç seçeneğini seçip doğru hesapla oturum açın. Ardından sohbet aracını yeniden açarak para iadesi talebinizi tekrar gönderin.
Ekibimiz size en kısa sürede yanıt verecektir. Para iadesi koşullarını karşılıyorsanız iadenizi 10 iş günü içinde işleme alacağız. Bu tahmini süre, OpenAI’ın para iadesi işlemlerini kapsar. Banka veya kart hesabına yapılan iadelerde bu işlemlerin tamamlanması, tutarın hemen kullanıma hazır olduğu anlamına gelmez; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine de bağlıdır. Para iadesi koşulları yukarıda açıklanmıştır; aşağıda belirtilen bölgesel haklar geçerliliğini korur.
AB, Birleşik Krallık ve Türkiye’de ikamet edenler için not
AB, Birleşik Krallık veya Türkiye’de yaşıyorsanız ve aboneliğinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz kalan süreye göre hesaplanan bir para iadesi alma hakkınız vardır.
Kore’de ikamet edenler için not
Kore Cumhuriyeti’nde yaşıyorsanız, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde para iadesi talep etmeniz ve bu süre içinde hizmetimizi kullanmamış olmanız halinde ücretin tamamı iade edilir.
Aksi takdirde, iade talebinde bulunduğunuz tarihten ücretini ödediğiniz abonelik döneminin sonuna kadar olan süreye göre hesaplanan orantılı bir para iadesi alırsınız.
Para iadesi talep ettiğinizde aboneliğinizin iptali derhal yürürlüğe girer ve abonelik hizmetine erişiminiz sona erer. Para iadesi koşullarını karşılıyorsanız iadenizi gecikmeden işleme almak için gerekli adımları atacağız. Yürürlükteki yasalar kapsamında tazminat gerektiren bir gecikme yaşandığını düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Zararların tazmini, şikayetlerin nasıl ele alındığı veya uyuşmazlıkların nasıl çözüldüğü hakkında sorularınız varsa lütfen Yardım Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçin.