Para iadesi nasıl talep edilir?
Para iadesini nasıl talep edeceğiniz, ChatGPT planınıza ve aboneliği nereden satın aldığınıza bağlıdır. Hesabınızı doğrulamamıza ve talebinizi hızla işleme almamıza yardımcı olmak için lütfen aboneliğe bağlı OpenAI hesabında oturum açmışken veya ilgili ücretle ilişkili e-posta adresinden bizimle iletişime geçin.
Para iadesi politikalarımız Kullanım Şartları'na uygunluğa tabidir.
Para iadesi uygunluğu
Ödemeler genellikle iade edilmez. Aşağıda açıklanan bölgesel haklar dâhil olmak üzere geçerli yasal ve sözleşmesel haklarınız devam eder. Doğrulanmış bir OpenAI faturalandırma hatası, onaylanmış yetkisiz ücretler veya belgelenmiş bir OpenAI hizmet ya da erişim sorunu için de para iadesini onaylayabiliriz.
Kullanılmamış bireysel bir abonelik için, ücretin alınmasından sonraki yedi gün içinde bizimle iletişime geçerseniz takdire bağlı olarak para iadesi yapılabilir. Talep mevcut fatura döneminize ilişkin olmalı ve tekrarlanan iadelere yönelik sınırlar, önemli ölçüde kullanılmamış olma, aktif ödeme itirazı bulunmaması ve kötüye kullanımın doğrulanmamış olması dâhil uygunluk koşullarımızı karşılamalıdır. Talebinizin nedenini belirtin ve iade edilen aboneliğe erişimin sona ereceğini anladığınızı onaylayın.
Yedi günden sonra otomatik olarak orantılı ve takdire bağlı para iadesi yapılmaz. Yanlışlıkla satın alma, iptal etmeyi unutma, memnuniyetsizlik veya plan değişikliği, geçerli bir istisna yoksa tek başına uygunluk sağlamaz.
Abonelik için para iadesi yapılırsa geçerli yasalara tabi olmak üzere, iade edilen ücretin kapsadığı erişim normalde sona erer. Aboneliği iptal etmek yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur ve tek başına para iadesine uygunluk sağlamaz.
Ödeme itirazları
Bir ödeme itirazı devam ederken veya tutar itiraz sürecinde zaten iade edilmişse ayrıca para iadesi yapamayız. İtiraz OpenAI lehine sonuçlandıysa ve tutar iade edilmediyse yukarıdaki politika kapsamında para iadesi uygunluğunuzu incelememizi isteyebilirsiniz. Bu durum, bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçmenizi engellemez.
ChatGPT Business
Kullanıcının yönettiği bir ChatGPT Business çalışma alanındaki kullanılmayan kullanıcı yerleri, geçerli yasalar veya onaylanmış bir para iadesi istisnası dışında, taahhüt ettiğiniz fatura dönemi için genellikle iade edilmez. Çalışma alanı sahibi, kullanıcı yeri sayısının bir sonraki fatura döneminde azaltılmasını planlayabilir.
ChatGPT Business'ı kullanmaya devam etmeyi planlıyorsanız Destek ekibi, olası bir çözüm için doğrulanmış kullanıcı yeri sayısı hatasını, yanlışlıkla yapılan yıllık yenilemeyi veya çalışma alanının yanlışlıkla devre dışı bırakılmasını inceleyebilir. Bu durumlar otomatik olarak para iadesine uygunluk sağlamaz.
Hatalı bir Business ücreti hakkında bilgi almak veya para iadesi talep etmek için Yardım Merkezi sohbeti üzerinden Destek ekibiyle iletişime geçin. Hesabınızın e-posta adresini, çalışma alanı adını veya kimliğini, fatura numarasını, ücretin tarihini ve tutarını ve talebinizin nedenini belirtin.
Kullanıcı yerleri ve iptal kuralları için ChatGPT Business'ta faturalandırma ve kullanıcı yerlerini yönetme bölümüne bakın.
Web üzerinden satın alınan bireysel ChatGPT abonelikleri
Para iadesi talep etmek istiyorsanız önce ChatGPT'ye gidin ve para iadesi almak istediğiniz hesapla giriş yapın. Ardından Yardım Merkezi'ne gidin ve sayfanın sağ alt köşesinde görünen sohbet aracını seçin. Sohbet üzerinden para iadesi talep edin. Bir ajana bağlanmadan önce sistemimiz para iadesine uygunluğunuzun kısa bir özetini otomatik olarak gösterir.
Önemli: help.openai.com'da, ücretin alındığı OpenAI hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sohbet aracında 'requires_login' veya 'login required' mesajı görüntülenirse ya da aboneliğiniz bulunamazsa Giriş yap'ı seçin, doğru hesapta oturum açın, ardından sohbet aracını yeniden açıp para iadesi talebinizi tekrar gönderin.
Ekibimiz size en kısa sürede yanıt verecektir. Para iadesine uygunsanız iadenizi 5-7 iş günü içinde gerçekleştireceğiz. Para iadesi uygunluğu yukarıda açıklanmıştır; aşağıdaki bölgesel haklar da geçerliliğini korur.
Para iadeniz gerçekleştirildiğinde hesabınızla ilişkili e-posta adresine bir makbuz göndereceğiz. Makbuzu gelen kutunuzda bulamazsanız lütfen istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin.
Onaylanan bir para iadesinde, başlangıçta ChatGPT cüzdanınızdan ödenen tutar cüzdan bakiyenize iade edilebilir. Hem cüzdan bakiyesiyle hem de başka bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysanız iadeniz bu ödeme kaynakları arasında bölüştürülebilir. Bu makaledeki para iadesi uygunluk koşulları geçerliliğini korur.
Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız şu makalede açıklanan adımları izleyin: ChatGPT aboneliğimi nasıl iptal edebilirim? OpenAI hesabınızı silmeniz, doğrudan ChatGPT tarafından faturalandırılan abonelikleri iptal eder. Apple veya Google Play tarafından yönetilen aboneliklerde hesabınızı silmeden önce ilgili mağaza üzerinden aboneliğinizi kontrol edip iptal edin.
Apple Abonelikleri üzerinden abone oldunuz
Apple Abonelikleri üzerinden yapılan abonelikler için iptal ve para iadesi talepleri doğrudan Apple'a iletilmelidir. Ayrıntılar için ChatGPT iOS uygulamasında ChatGPT Plus için Apple aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz? başlıklı makaleye bakın.
Google Play Store üzerinden abone oldunuz
Para iadesi talep etmek istiyorsanız önce ChatGPT'ye gidin ve para iadesi almak istediğiniz hesapla giriş yapın. Ardından Yardım Merkezi'ne gidin ve sayfanın sağ alt köşesinde görünen sohbet aracını seçin. Sohbet üzerinden para iadesi talep edin. Bir ajana bağlanmadan önce sistemimiz para iadesine uygunluğunuzun kısa bir özetini otomatik olarak gösterir.
Önemli: help.openai.com'da, ücretin alındığı OpenAI hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sohbet aracında 'requires_login' veya 'login required' mesajı görüntülenirse ya da aboneliğiniz bulunamazsa Giriş yap'ı seçin, doğru hesapta oturum açın, ardından sohbet aracını yeniden açıp para iadesi talebinizi tekrar gönderin.
Ekibimiz size en kısa sürede yanıt verecektir. Para iadesine uygunsanız iadenizi 10 iş günü içinde gerçekleştireceğiz. Para iadesi uygunluğu yukarıda açıklanmıştır; aşağıdaki bölgesel haklar da geçerliliğini korur.
AB, Birleşik Krallık ve Türkiye'de ikamet edenler için not
AB, Birleşik Krallık veya Türkiye'de yaşıyorsanız ve aboneliğinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz orantılı geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
Kore'de ikamet edenler için not
Kore Cumhuriyeti'nde yaşıyorsanız, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde geri ödeme talebinde bulunmanız ve bu süre zarfında hizmetimizi kullanmamış olmanız hâlinde ödemenizin tamamı iade edilir.
Aksi takdirde, geri ödeme talebinde bulunduğunuz tarihten ücretini ödediğiniz abonelik döneminin sonuna kadar kalan süre esas alınarak orantılı geri ödeme alırsınız.
Geri ödeme talebinde bulunduğunuz anda aboneliğiniz derhâl iptal edilir ve abonelik hizmetine erişiminiz sona erer. Geri ödeme almaya hak kazanmanız hâlinde, ödemenizi gecikmeden işleme almak için gerekli adımları atarız. Yürürlükteki yasalar uyarınca tazminata tabi bir gecikme yaşandığını düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Zararların tazmini, şikâyetlerin nasıl ele alındığı veya uyuşmazlıkların nasıl çözüldüğü hakkında sorularınız varsa lütfen Yardım Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçin.