Огляд
Збережені способи оплати можна видалити в налаштуваннях оплати ChatGPT або Платформи API. Виконайте інструкції для облікового запису, робочого простору або організації, де збережено спосіб оплати.
Видалення способу оплати не скасовує підписку, не видаляє попередні рахунки й не повертає списані кошти. Щоб припинити автоматичне поновлення підписки ChatGPT, див. статтю «Скасування підписки ChatGPT».
Щоб не переривати роботу платних сервісів, додайте новий спосіб оплати, перш ніж видаляти старий.
Видалення способу оплати
Якщо рахунок за підписку виставляє Apple або Google, керуйте способом оплати через обліковий запис Apple або Google Play. Наведені нижче дії не змінюють спосіб оплати в магазині застосунків.
ChatGPT у браузері
Виконайте ці дії для особистого облікового запису ChatGPT. В обліковому записі з планом Free також може бути збережений спосіб оплати.
У вебверсії ChatGPT перейдіть у Налаштування > Оплата.
У розділі Способи оплати відкрийте меню додаткових опцій картки (•••).
Виберіть Видалити. Якщо ця опція недоступна, виконайте наведені нижче дії з усунення несправностей.
Якщо в налаштуваннях облікового запису є розділ «Оплата»
Для деяких облікових записів натомість використовується платіжний портал. Виконайте ці дії, якщо в налаштуваннях Облікового запису відображається розділ Оплата.
Перейдіть у Налаштування > Обліковий запис.
У розділі Оплата виберіть Керувати.
На платіжному порталі натисніть × поруч зі способом оплати, який потрібно видалити.
ChatGPT Business
Керувати оплатою Business можуть лише власники робочого простору.
Перейдіть до робочого простору Business, у якому використовується цей спосіб оплати.
Перейдіть у Налаштування робочого простору, а потім виберіть Оплата > План.
Відкрийте Керування планом і виберіть Спосіб оплати.
На платіжному порталі натисніть × поруч зі способом оплати, який потрібно видалити.
Якщо змінюється власник робочого простору, узгодьте з новим власником новий спосіб оплати, перш ніж видаляти свій.
Платформа API
Увійдіть в обліковий запис, який має дозвіл керувати оплатою організації, а потім виберіть потрібну організацію.
Перейдіть у Оплата > Способи оплати.
На картці, яку потрібно видалити, виберіть Видалити.
Якщо для основної картки опція Видалити недоступна, додайте інший спосіб оплати й виберіть для нього Зробити основним, а потім знову спробуйте видалити стару картку.
Якщо не вдається видалити спосіб оплати
Для збереженої картки доступна лише опція «Редагувати»
Якщо в налаштуваннях Оплати ChatGPT картку позначено як Основну, у її меню може відображатися опція Редагувати, але не Видалити. Щоб замінити її, додайте інший спосіб оплати, виберіть для нього Зробити основним, а потім знову спробуйте видалити стару картку.
Якщо ви хочете видалити єдину збережену картку, але опція видалення недоступна, зверніться до служби підтримки.
Картка залишається після скасування підписки
Видалення може бути недоступним через активну підписку або скасування, яке ще не набуло чинності. Перевірте статус скасування й дату завершення поточного розрахункового періоду.
Якщо термін дії плану вже завершився або у вашому обліковому записі діє план Free, але опція видалення недоступна, зверніться до служби підтримки.
Картка використовується для автоматичного поповнення
Якщо ChatGPT повідомляє, що картка використовується для автоматичного поповнення, виберіть Керувати автоматичним поповненням. Виберіть інший спосіб оплати або вимкніть автоматичне поповнення, а потім знову спробуйте видалити картку.
Є неоплачений рахунок або помилка оплати
Несплачені суми можуть перешкоджати видаленню. Якщо списання очікуване, сплатіть рахунок або оновіть спосіб оплати згідно з інструкціями в налаштуваннях оплати. Якщо вирішити проблему не вдається, зверніться до служби підтримки.
Не вдається відкрити налаштування оплати
Для робочого простору Business попросіть його власника змінити спосіб оплати. Якщо ви власник, але робочий простір деактивовано або налаштування оплати недоступні, зверніться до служби підтримки.
Для оплати API переконайтеся, що вибрано правильну організацію та що ви маєте дозвіл керувати її оплатою. Попросіть власника організації перевірити ваші права доступу. Якщо доступ до оплати все одно відсутній, зверніться до служби підтримки.
Як отримати допомогу
Якщо відповідні дії не допомогли вирішити проблему, зверніться до служби підтримки. Укажіть:
Адресу електронної пошти, яку ви використовуєте для входу.
Де збережено спосіб оплати: в особистому ChatGPT, робочому просторі Business чи організації API. За потреби також укажіть назву робочого простору або організації.
Свій план або статус скасування, відсутню опцію чи точний текст помилки, а також виконані дії.
Знімок екрана, на якому приховано конфіденційні дані. Не надсилайте повний номер картки, код безпеки, пароль або код підтвердження.
Якщо ви не впізнаєте списання, див. статтю «Невідомі списання за придбання кредитів ChatGPT або API».