Огляд
Якщо під час спроби оформити підписку на ChatGPT на iOS або Android ви бачите повідомлення, що підписка чи покупка пов’язана з іншим обліковим записом ChatGPT, зазвичай це означає, що ваш обліковий запис App Store або Play Store (Apple ID або обліковий запис Google Play) уже прив’язаний до іншого облікового запису ChatGPT.
Це може збивати з пантелику, особливо якщо ви входите в нібито «правильний» обліковий запис. Нижче пояснюємо, чому так відбувається та як розв’язати цю проблему.
Поширені повідомлення про помилки
Ви можете побачити таке повідомлення:
«Ця підписка пов’язана з іншим обліковим записом OpenAI. Увійдіть у цей обліковий запис, щоб отримати доступ до підписки, або відвідайте help.openai.com, щоб отримати допомогу».
Ці повідомлення означають, що ваш обліковий запис магазину застосунків уже прив’язаний до іншого облікового запису ChatGPT.
Що робити, якщо ви бачите це повідомлення
Увійдіть в обліковий запис ChatGPT, з якого оформлювали підписку
Електронна адреса вашого облікового запису Apple або Google Play може відрізнятися від адреси облікового запису ChatGPT. Електронна адреса, на яку ви отримуєте квитанцію, не завжди вказує на обліковий запис ChatGPT, пов’язаний із підпискою. Якщо підписка працює на іншому пристрої, перевірте на ньому електронну адресу облікового запису ChatGPT, перш ніж виходити з нього. Щоб визначити свій обліковий запис і спосіб входу, перегляньте статтю Усунення проблем із входом у ChatGPT.
Якщо у вас уже є активна підписка:
Вийдіть із ChatGPT.
Увійдіть знову в той самий обліковий запис ChatGPT, з якого було здійснено покупку.
Після входу в потрібний обліковий запис ваша підписка має відобразитися.
Відновіть покупку в Apple App Store
Якщо ви оформили підписку через Apple App Store, увійдіть в обліковий запис ChatGPT, яким користувалися під час її оформлення. Покупка прив’язана і до цього облікового запису, і до вашого облікового запису Apple.
Відкрийте Налаштування в застосунку ChatGPT для iOS.
Виберіть Обліковий запис.
Виберіть Відновити покупки.
Якщо під час відновлення з’являється повідомлення про помилку, пов’язану з іншим обліковим записом, виконайте наведені вище перевірки. Якщо ви не можете отримати доступ до початкового облікового запису або вже відновили покупку, але досі бачите безкоштовний план, зверніться до служби підтримки. Укажіть електронні адреси облікових записів і способи входу, які ви пробували, повідомлення про помилки, якщо вони були, а також уже виконані дії.
Функція відновлення покупок Apple призначена для покупок в Apple App Store. Якщо ви оформили підписку на сайті, керуйте нею на chatgpt.com.
Не купуйте підписку повторно з іншого облікового запису
Спроба повторної покупки після входу в інший обліковий запис ChatGPT може призвести до плутанини або подвійного списання коштів. Якщо ви хочете користуватися ChatGPT з іншого облікового запису, вам потрібно буде керувати підпискою окремо — через свій обліковий запис Google Play або Apple App Store.
Також перегляньте: Як уникнути подвійного списання коштів, якщо я оформлюю підписку на ChatGPT на iOS, Android і на сайті?
Переконайтеся в налаштуваннях підписок Apple або Google Play, що попередня підписка завершилася й не поновлюватиметься. Після цього увійдіть на chatgpt.com в обліковий запис ChatGPT, яким хочете користуватися. Якщо для вашого облікового запису доступна оплата на сайті, ви можете оформити там нову платну підписку. Використовуйте той самий обліковий запис у мобільному застосунку. Покупка на сайті не переносить попередню підписку й не змінює того, до якого облікового запису ChatGPT прив’язаний ваш обліковий запис магазину застосунків.
Надішліть запит на повернення коштів, якщо їх списали неочікувано
Якщо ви вважаєте, що кошти списали помилково:
Покупки в Apple App Store: зверніться по повернення коштів безпосередньо до Apple.
Покупки в Google Play: увійдіть в обліковий запис ChatGPT, пов’язаний зі списанням коштів, і надішліть запит на повернення коштів до служби підтримки OpenAI.
Інструкції для кожної платформи наведено в статті Як надіслати запит на повернення коштів за підписку на ChatGPT?.
Поширені запитання
Як працюють підписки, оформлені в мобільному застосунку?
Коли ви купуєте підписку на ChatGPT через Apple App Store або Google Play:
Підписка прив’язується одночасно до двох облікових записів: вашого облікового запису магазину застосунків (Apple ID або облікового запису Google Play) та облікового запису ChatGPT, у який ви ввійшли на момент покупки
Наявну підписку, оформлену в мобільному застосунку, не можна перенести на інший обліковий запис ChatGPT
Тому, якщо згодом ви ввійдете в ChatGPT з іншого облікового запису й спробуєте знову оформити підписку, може з’явитися помилка — навіть якщо ви використовуєте той самий телефон або обліковий запис магазину застосунків.
Чи можна перенести підписку на інший обліковий запис ChatGPT?
Ні. Підписки, оформлені в мобільному застосунку, не можна переносити між обліковими записами ChatGPT.
Чи можна користуватися однією підпискою, оформленою в мобільному застосунку, у кількох облікових записах ChatGPT?
Ні. Кожна підписка, оформлена в мобільному застосунку, прив’язана лише до одного облікового запису ChatGPT.
Чи можна користуватися підпискою на іншому пристрої?
Так. Увійдіть у той самий обліковий запис ChatGPT, з якого було здійснено покупку. Обліковий запис має бути активним і не видаленим.
Якщо підписка працює на іншому пристрої, перевірте на ньому електронну адресу облікового запису ChatGPT, перш ніж виходити з нього. У вебверсії відкрийте Налаштування > Обліковий запис. На іншому пристрої використовуйте цей обліковий запис і відповідний спосіб входу. Електронна адреса, на яку ви отримуєте квитанції, може відрізнятися від адреси вашого облікового запису ChatGPT. Щоб визначити свій обліковий запис, перегляньте статтю Усунення проблем із входом у ChatGPT.
Зміна пристрою не змінює того, хто керує вашою підпискою. Керуйте покупкою в Apple App Store через Apple, покупкою в Google Play — через Google Play, а покупкою на сайті — через вебверсію ChatGPT. Інструкції для кожної платформи наведено в статті Скасування підписки на ChatGPT.
Що робити, якщо після оформлення підписки я створив новий обліковий запис ChatGPT?
Щоб отримати доступ до підписки, потрібно знову ввійти в початковий обліковий запис ChatGPT, з якого було здійснено покупку.
Чи допоможе видалення або перевстановлення застосунку?
Ні. Перевстановлення застосунку не змінить того, до якого облікового запису ChatGPT прив’язана ваша підписка.
Я бачу помилку, але кошти все одно списали. Що робити?
Спершу увійдіть у початковий обліковий запис ChatGPT. Якщо підписка там не відображається, надішліть запит на повернення коштів через платформу, на якій ви намагалися її оформити: Як надіслати запит на повернення коштів за підписку на ChatGPT?
Де отримати додаткову допомогу?
Якщо у вас досі виникають труднощі з доступом до підписки, зверніться до нас по додаткову допомогу.