Огляд
Якщо ви намагаєтеся оформити підписку на ChatGPT на iOS або Android і бачите повідомлення про те, що ваша підписка або покупка пов’язана з іншим обліковим записом ChatGPT, зазвичай це означає, що ваш обліковий запис App Store або Play Store (Apple ID чи обліковий запис Google Play) уже пов’язано з іншим обліковим записом ChatGPT.
Це може збивати з пантелику, особливо якщо ви входите в обліковий запис, який здається вам «правильним», тож нижче ми пояснюємо, що відбувається і як це вирішити.
Поширені повідомлення про помилки, які ви можете побачити
Ви можете побачити таке повідомлення:
«Цю підписку пов’язано з іншим обліковим записом OpenAI. Увійдіть за допомогою цього облікового запису, щоб отримати до неї доступ, або відвідайте help.openai.com, щоб отримати підтримку».
Ці повідомлення означають, що ваш обліковий запис магазину застосунків уже пов’язано з іншим обліковим записом ChatGPT.
Що робити, якщо ви бачите це повідомлення
Увійдіть у початковий обліковий запис ChatGPT
Адреса електронної пошти у вашому обліковому записі Apple або Google Play може відрізнятися від адреси в обліковому записі ChatGPT. Адреса електронної пошти, на яку надходить квитанція, може не вказувати на обліковий запис ChatGPT, пов’язаний із підпискою. Якщо підписка працює на іншому пристрої, перед виходом перевірте на ньому адресу електронної пошти облікового запису ChatGPT. Щоб дізнатися, як визначити свій обліковий запис і спосіб входу, перегляньте статтю: Усунення проблем із входом у ChatGPT.
Якщо у вас уже є активна підписка:
Вийдіть із ChatGPT
Увійдіть знову, використовуючи той самий обліковий запис ChatGPT, з якого спочатку було здійснено покупку
Після входу в правильний обліковий запис ваша підписка має з’явитися.
Не купуйте підписку повторно з іншого облікового запису
Спроба повторної покупки після входу в інший обліковий запис ChatGPT може призвести до плутанини або подвійного списання коштів. Якщо ви хочете користуватися ChatGPT з іншим обліковим записом, підпискою потрібно буде керувати окремо через свій обліковий запис Google Play або Apple App Store.
Також перегляньте статтю: Як уникнути подвійного списання коштів, якщо я оформлю підписку на ChatGPT в iOS, Android і в браузері?
Подайте запит на повернення коштів, якщо їх було списано неочікувано
Якщо ви вважаєте, що кошти було списано помилково:
На iOS: подайте запит на повернення коштів безпосередньо через Apple
На Android: подайте запит на повернення коштів через Google Play або зв’яжіться з нами.
Поширені запитання
Як працюють мобільні підписки?
Коли ви купуєте підписку ChatGPT в iOS або Android:
Підписку пов’язано одночасно з вашим обліковим записом магазину застосунків (Apple ID або обліковим записом Google Play) і з обліковим записом ChatGPT, у який ви ввійшли на момент придбання
Після прив’язки цей обліковий запис магазину застосунків не можна використовувати для придбання підписок для іншого облікового запису ChatGPT
Тому, якщо згодом увійти в ChatGPT з іншим обліковим записом і спробувати оформити підписку ще раз, може з’явитися повідомлення про помилку — навіть якщо використовується той самий телефон або обліковий запис магазину застосунків.
Чи можна перенести підписку до іншого облікового запису ChatGPT?
Ні. Мобільні підписки не можна переносити між обліковими записами ChatGPT.
Чи можна використовувати одну мобільну підписку з кількома обліковими записами ChatGPT?
Ні. Кожну мобільну підписку прив’язано лише до одного облікового запису ChatGPT.
Що робити, якщо після оформлення підписки я створив(-ла) новий обліковий запис ChatGPT?
Щоб отримати доступ до підписки, потрібно знову ввійти в початковий обліковий запис ChatGPT, з якого її було придбано.
Чи допоможе видалення або повторне встановлення застосунку?
Ні. Повторне встановлення застосунку не змінить обліковий запис ChatGPT, до якого прив’язано вашу підписку.
З’явилося повідомлення про помилку, але кошти все одно списали — що робити?
Спочатку ввійдіть у початковий обліковий запис ChatGPT. Якщо підписки там немає, подайте запит на повернення коштів через платформу, на якій ви намагалися її оформити: Як подати запит на повернення коштів за підписку ChatGPT?
Де можна отримати додаткову допомогу?
Якщо у вас досі виникають проблеми з доступом до підписки, зверніться до нас по додаткову допомогу.