Огляд
Якщо ви намагаєтеся оформити підписку на ChatGPT на iOS або Android і бачите повідомлення про те, що ваша підписка або покупка пов’язана з іншим обліковим записом ChatGPT, зазвичай це означає, що ваш обліковий запис App Store або Play Store (Apple ID чи обліковий запис Google Play) уже пов’язано з іншим обліковим записом ChatGPT.
Це може збивати з пантелику, особливо якщо ви входите в обліковий запис, який здається вам «правильним», тож нижче ми пояснюємо, що відбувається і як це вирішити.
Поширені повідомлення про помилки, які ви можете побачити
Ви можете побачити таке повідомлення:
«Цю підписку пов’язано з іншим обліковим записом OpenAI. Увійдіть за допомогою цього облікового запису, щоб отримати до неї доступ, або відвідайте help.openai.com, щоб отримати підтримку».
Ці повідомлення означають, що ваш обліковий запис магазину застосунків уже пов’язано з іншим обліковим записом ChatGPT.
Що робити, якщо ви бачите це повідомлення
Увійдіть у початковий обліковий запис ChatGPT
Якщо у вас уже є активна підписка:
Вийдіть із ChatGPT
Знову ввійдіть, використовуючи той самий обліковий запис ChatGPT, з якого спочатку було здійснено покупку
Ваша підписка має з’явитися, коли ви ввійдете в правильний обліковий запис.
Уникайте повторної покупки в іншому обліковому записі
Спроба придбати підписку знову, увійшовши в інший обліковий запис ChatGPT, може призвести до плутанини або подвійних списань. Якщо ви хочете використовувати ChatGPT з іншим обліковим записом, вам потрібно буде керувати підпискою окремо через свій обліковий запис Google Play або Apple App Store.
Також перегляньте: Як уникнути подвійного списання, якщо я оформлю підписку на ChatGPT на iOS, Android і в інтернеті?
Надішліть запит на повернення коштів, якщо з вас несподівано списали кошти
Якщо ви вважаєте, що кошти було списано помилково:
На iOS: надішліть запит на повернення коштів безпосередньо через Apple
На Android: надішліть запит на повернення коштів через Google Play або зв’яжіться з нами.
Поширені запитання
Як працюють мобільні підписки?
Коли ви купуєте підписку ChatGPT на iOS або Android:
Підписку пов’язано одночасно з вашим обліковим записом магазину застосунків (Apple ID або обліковим записом Google Play) і обліковим записом ChatGPT, у який ви ввійшли на момент покупки
Після прив’язки цей обліковий запис магазину застосунків не можна використовувати для купівлі підписок для іншого облікового запису ChatGPT
Через це, якщо пізніше ви ввійдете в ChatGPT з іншим обліковим записом і спробуєте оформити підписку знову, ви можете побачити помилку, навіть якщо використовуєте той самий телефон або обліковий запис магазину застосунків.
Чи можу я перенести свою підписку в інший обліковий запис ChatGPT?
Ні. Мобільні підписки не можна переносити між обліковими записами ChatGPT.
Чи можу я використовувати одну мобільну підписку в кількох облікових записах ChatGPT?
Ні. Кожну мобільну підписку пов’язано з одним обліковим записом ChatGPT.
Що робити, якщо я створив(-ла) новий обліковий запис ChatGPT після оформлення підписки?
Щоб отримати доступ до підписки, вам потрібно знову ввійти в початковий обліковий запис ChatGPT, з якого було здійснено покупку.
Чи допоможе видалення або повторне встановлення застосунку?
Ні. Повторне встановлення застосунку не змінить, з яким обліковим записом ChatGPT пов’язано вашу підписку.
Я бачу помилку, але кошти все одно списали. Що робити?
Спершу ввійдіть у початковий обліковий запис ChatGPT. Якщо підписка не відображається там, надішліть запит на повернення коштів через відповідну платформу, на якій ви намагалися оформити підписку: Як надіслати запит на повернення коштів за мою підписку ChatGPT?
Де я можу отримати додаткову допомогу?
Якщо у вас усе ще виникають проблеми з доступом до підписки, зв’яжіться з нами, щоб отримати додаткову підтримку.