Огляд
Ваш баланс ChatGPT — це кошти в доларах США на вашому обліковому записі, якими можна оплачувати відповідні покупки на вебсайті ChatGPT. Він може включати кошти з активованих подарункових карток OpenAI та інші зарахування, наприклад унаслідок коригування платежів.
Поповнення балансу не означає придбання передплати чи додавання кредитів для використання сервісу. Кошти на балансі відокремлені від кредитів, описаних у статті Використання кредитів для гнучкого доступу до функцій ChatGPT. Подаровані кредити ChatGPT — це також окремий продукт, який активується за спеціальним посиланням.
Після активації подарункової картки OpenAI її номінал зараховується на баланс того облікового запису, у якому її активовано. Варіанти придбання, умови активації та інструкції наведено в статті Придбання й активація подарункових карток OpenAI.
Доступність і обмеження
Коштами з балансу можна оплачувати покупки ChatGPT Go, Plus, Pro і Business на вебсайті, якщо вони відповідають умовам. Користувач облікового запису має перебувати в США; наразі підтримуються лише долари США. Самої назви тарифного плану недостатньо для визначення відповідності умовам: також мають значення ваш обліковий запис, валюта оплати, місцезнаходження та доступні варіанти оформлення покупки. Деякі безкоштовно надані передплати можуть не відповідати умовам. Коштами з балансу не можна оплачувати кредити API або передплати, що оплачуються через Apple App Store чи Google Play Store. У робочих просторах Business лише власники можуть поповнювати баланс або зараховувати на нього кошти з подарункових карток.
Кошти залишаються в обліковому записі або робочому просторі, де було активовано подарункову картку. Коштами з особистого балансу не можна оплатити початкову передплату, за якою створюється новий робочий простір ChatGPT Business. Ці кошти також не переносяться, коли ви об’єднуєте особистий робочий простір із Business. Після деактивації особистого робочого простору ці кошти можуть стати недоступними. Врахуйте це перед об’єднанням робочих просторів.
Можливості вивести кошти з балансу на банківський рахунок, кредитну картку чи інший платіжний засіб немає. Кошти з подарункових карток не можна обміняти на готівку, крім випадків, передбачених законом. Схвалене повернення коштів за покупку — це не те саме, що виведення коштів із балансу.
Перевірка балансу
Для особистого облікового запису:
Увійдіть у вебверсію ChatGPT з обліковим записом, на балансі якого є ваші кошти.
Відкрийте Налаштування.
Виберіть Оплата.
Перевірте Баланс, якщо він доступний.
Якщо робочий простір ChatGPT Business відповідає умовам, його власник може переглянути окремий баланс простору в розділі Налаштування робочого простору > Оплата. Особисті кошти та кошти робочого простору зберігаються окремо; перемикання між робочими просторами не переносить їх.
Про доступ до платіжних налаштувань і відповідні дозволи див. статтю Керування оплатою в ChatGPT і на Платформі API.
Оплата коштами з балансу
Кошти з балансу автоматично використовуються для оплати покупок, які відповідають умовам. Перш ніж завершити оформлення покупки:
Перевірте в полі Баланс суму, що використовується для оплати покупки. Вона може відрізнятися від загальної суми доступних коштів на балансі.
Перевірте поле До сплати сьогодні — суму, яку залишилося сплатити після врахування коштів із балансу та інших сум, зазначених під час оформлення.
Введіть запитані дані для виставлення рахунку та платіжні реквізити.
Перш ніж підтвердити покупку, перевірте підсумкову суму, зокрема всі зазначені податки.
Якщо кошти на балансі покривають лише частину вартості покупки, для сплати решти потрібен спосіб оплати.
Під час оформлення деяких передплат, вартість яких повністю покривається коштами з балансу, відображається поле Спосіб оплати (необов’язково). Якщо воно відображається, можна завершити оформлення без резервного способу оплати або вибрати Додати спосіб оплати, щоб указати його. Якщо ви відкрили необов’язкову форму, виберіть Пропустити, якщо така опція доступна, щоб продовжити без додавання способу оплати.
Навіть якщо кошти на балансі повністю покривають вартість покупки, спосіб оплати все одно може бути обов’язковим. Для пробних періодів і акцій можуть діяти інші вимоги. Керуйтеся варіантами, доступними під час оформлення вашої покупки.
Підготовка до поновлення передплати
Кошти з балансу можуть використовуватися для поновлення передплат, які відповідають умовам. Перед поновленням переконайтеся, що коштів на балансі достатньо для оплати або що ви додали спосіб оплати для сплати решти. Суму, не покриту балансом, може бути списано з резервного способу оплати, доданого для передплати. Якщо коштів недостатньо й іншого способу оплати немає, передплата може не поновитися.
Перегляд транзакцій і повернень коштів
В особистому обліковому записі відкрийте Налаштування > Оплата та перегляньте розділ Історія транзакцій. Виберіть Переглянути все, щоб відкрити повний список. Власник робочого простору Business може окремо переглянути його записи в розділі Налаштування робочого простору > Оплата.
Історія містить покупки та зміни балансу:
Подарункова картка — кошти, зараховані після її активації.
Кредити, Подаровані кредити та Автопоповнення кредитів — придбання кредитів для використання сервісу, а не поповнення балансу коштами.
Коригування може означати повернення коштів, зарахування або виправлення платежу й може не мати пов’язаного рахунку.
У записах про зміни балансу Зарахування означає збільшення доступної суми коштів, а Списання — її зменшення. Ці позначення не стосуються залишку кредитів для використання сервісу.
Загальна вартість покупки може відрізнятися від суми, списаної з певного способу оплати. Наприклад, загальна вартість покупки на 20 доларів США, оплаченої коштами з балансу на 5 доларів та іншим способом на 15 доларів, усе одно становить 20 доларів. Якщо покупку повністю оплачено коштами з балансу, у рахунку може бути зазначено 0 доларів до сплати, але це не означає, що покупка безкоштовна. У листі з підтвердженням нової передплати суми за джерелами оплати можуть бути подані інакше, ніж у рахунку чи квитанції.
Щодо рахунків див. статтю Як знайти попередні рахунки ChatGPT.
Якщо повернення коштів за покупку схвалено, сума, сплачена з балансу, може бути зарахована на нього знову. Оплата коштами з балансу не надає додаткового права на повернення коштів і не перетворює повернення за покупку на виведення грошей. Щодо запитів на повернення коштів за передплату див. статтю Як подати запит на повернення коштів за передплату ChatGPT.
Усунення проблем із балансом і оплатою
Що робити, якщо баланс не відображається або недоступний
Спершу перевірте обліковий запис або робочий простір, на балансі якого зберігаються кошти. Баланс відображається не для всіх облікових записів. У Business попросіть власника робочого простору перевірити баланс.
Завантаження балансу… або Недоступно означає, що поточний баланс не відображено, а не те, що він становить 0 доларів або що активація картки не вдалася. Оновіть сторінку та повторіть спробу пізніше. Не активуйте картку повторно й не робіть нову покупку лише для перевірки балансу, який не відображається.
Якщо ви бачите 0 доларів, хоча очікували наявність коштів, перегляньте історію транзакцій. Зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникає або ви не можете отримати доступ до облікового запису чи робочого простору, де зберігаються кошти.
Перевірка неочікуваної суми
Покупки, повернення коштів і коригування можуть змінювати ваш баланс. Якщо на вашому обліковому записі вже є заборгованість, нові кошти можуть піти на її погашення, тому доступна сума буде меншою за номінал подарункової картки. Від’ємний баланс може вказувати на заборгованість.
Якщо вам незрозумілий запис Коригування, попросіть службу підтримки перевірити його. Сама назва не пояснює причину.
Що робити, якщо кошти не застосовуються під час оплати
Наявність відображеного балансу не означає, що ним можна оплатити конкретну покупку. Перевірте обліковий запис або робочий простір, валюту оплати та всі повідомлення щодо країни чи відповідності умовам. Перевірте суму в полі Баланс, що застосовується до покупки, і поле До сплати сьогодні. Якщо суми відрізняються від очікуваних, не підтверджуйте покупку та зверніться до служби підтримки.
Кошти на балансі в доларах США не застосовуються до покупок, рахунки за які виставляються в іншій валюті. Кошти можуть залишатися на балансі облікового запису, не зменшуючи суму до сплати за таку покупку. Зміна валюти оплати не конвертує кошти на балансі. Не розраховуйте, що можливість зміни валюти буде доступна, і не вказуйте іншу країну чи платіжну адресу, щоб обійти вимоги. Інформацію про валюти наведено в статті Оплата в різних валютах.
Перевірка проблеми з поновленням
У розділі Оплата перевірте статус передплати, баланс, способи оплати та суму до сплати, якщо вона є. Дотримуйтеся наведених інструкцій щодо оплати. Після внесення змін перевірте статус передплати, а не вважайте, що поновлення автоматично відбулося. Якщо результат незрозумілий, зверніться до служби підтримки.
Звернення до служби підтримки OpenAI
Щоб отримати допомогу, див. статтю Як зв’язатися зі службою підтримки OpenAI. Додайте:
Адресу електронної пошти для входу, назву тарифного плану та відповідного робочого простору.
Дату, час і часовий пояс покупки, активації картки або зміни балансу.
Очікувані та відображені суми й валюти, а також номер рахунку або квитанції, якщо вони є.
Повідомлення про помилку, опис виконаних перевірок і знімок екрана з прихованими конфіденційними даними.
Не надсилайте повні PIN-коди чи коди активації подарункових карток, повні номери платіжних карток, коди безпеки карток, паролі, одноразові коди підтвердження або дані чужого облікового запису.