Огляд
Ваш баланс ChatGPT — це кошти на обліковому записі в доларах США, якими можна оплачувати покупки на сайті ChatGPT, що відповідають установленим умовам. Він може включати кошти з активованих подарункових карток OpenAI та інші зарахування на обліковий запис, зокрема коригування платежів.
Поповнення балансу не означає придбання підписки й не додає кредитів для користування сервісом. Кошти на балансі не є кредитами для користування сервісом, описаними в статті Використання кредитів для гнучкого доступу в ChatGPT.Подаровані кредити ChatGPT — це також окремий продукт, який активується за спеціальним посиланням.
Коли ви активуєте подарункову картку OpenAI, її номінальна вартість зараховується на обліковий запис, у якому ви її активували. Варіанти придбання, умови активації та інструкції наведено в статті: Придбання й активація подарункових карток OpenAI.
Доступність і обмеження
Кошти з балансу можна використовувати для покупок ChatGPT Go, Plus, Pro та Business на сайті, якщо вони відповідають установленим умовам. Користувач облікового запису має перебувати в США. Наразі підтримується лише оплата в доларах США (USD). Самої назви тарифного плану недостатньо для визначення відповідності умовам: також мають значення обліковий запис, валюта оплати, місцеперебування та опції під час оформлення покупки. Деякі безкоштовно надані підписки можуть не відповідати умовам. Коштами з балансу не можна оплачувати кредити API або підписки, оплата за які здійснюється через Apple App Store чи Google Play Store. У робочих просторах Business лише власники можуть поповнювати баланс, зокрема активуючи подарункові картки.
Кошти залишаються на обліковому записі або в робочому просторі, де було активовано подарункову картку. Коштами з особистого балансу не можна оплатити початкову підписку, за якою створюється новий робочий простір ChatGPT Business. Вони також не переносяться, коли ви об’єднуєте особистий робочий простір із Business. Після деактивації особистого робочого простору ці кошти можуть стати недоступними. Врахуйте це перед об’єднанням робочих просторів.
Функції виведення коштів із балансу на банківський рахунок, кредитну картку чи іншим способом оплати немає. Кошти з подарункових карток не можна обміняти на готівку, крім випадків, передбачених законом. Схвалене повернення коштів за покупку — це не те саме, що виведення коштів із балансу.
Перевірка балансу
Для особистого облікового запису:
Увійдіть у вебверсію ChatGPT через обліковий запис, на якому зберігаються ваші кошти.
Відкрийте Налаштування.
Виберіть Оплата.
Перегляньте Баланс, якщо він доступний.
Якщо робочий простір ChatGPT Business відповідає встановленим умовам, його власник може переглянути окремий баланс цього простору в розділі Налаштування робочого простору > Оплата. Особисті кошти та кошти робочого простору зберігаються окремо. Перемикання між робочими просторами не переносить кошти.
Відомості про доступ до керування оплатою та дозволи наведено в статті: Керування оплатою для ChatGPT і Платформи API.
Оплата коштами з балансу
Кошти з балансу автоматично використовуються для оплати покупок, що відповідають установленим умовам. Перш ніж завершити оформлення покупки:
Перевірте суму в полі Баланс, яка використовується для оплати покупки. Вона може відрізнятися від загальної суми доступних коштів на балансі.
Перевірте поле До сплати сьогодні — залишок до сплати після врахування коштів із балансу та інших сум, показаних під час оформлення покупки.
Введіть запитані платіжні реквізити та відомості для виставлення рахунку.
Перш ніж підтвердити покупку, перевірте підсумкову суму, включно з указаними податками.
Якщо кошти з балансу покривають лише частину вартості покупки, для сплати решти потрібен спосіб оплати.
Під час оформлення деяких підписок, вартість яких повністю покривається коштами з балансу, доступна опція Спосіб оплати (необов’язково). Якщо вона відображається, ви можете завершити оформлення без резервного способу оплати або вибрати Додати спосіб оплати, щоб указати його. Якщо ви відкрили необов’язкову форму, виберіть Пропустити, якщо така опція доступна, щоб продовжити без додавання способу оплати.
Навіть якщо кошти з балансу повністю покривають вартість покупки, спосіб оплати не завжди є необов’язковим. Для пробних періодів та акцій можуть діяти інші вимоги. Орієнтуйтеся на опції, доступні під час оформлення вашої покупки.
Підготовка до поновлення підписки
Кошти з балансу можуть використовуватися для поновлення підписок, що відповідають установленим умовам. Перед поновленням переконайтеся, що коштів на балансі достатньо для оплати або що у вас є спосіб оплати решти суми. Суму, не покриту коштами з балансу, може бути списано за допомогою резервного способу оплати, доданого для підписки. Якщо коштів недостатньо й немає іншого способу оплати, підписка може не поновитися.
Перегляд транзакцій і повернень коштів
В особистому обліковому записі відкрийте Налаштування > Оплата та перегляньте Історію транзакцій. Виберіть Переглянути все, щоб побачити повний список. Власник робочого простору Business може окремо переглянути записи цього простору в розділі Налаштування робочого простору > Оплата.
Історія містить покупки та зміни балансу:
Подарункова картка — кошти, додані внаслідок її активації.
Кредити, Подаровані кредити та Автоматичне поповнення кредитів — записи про придбання кредитів для користування сервісом, а не про поповнення балансу.
Коригування може означати повернення коштів, зарахування або виправлення платежу й може не мати пов’язаного рахунку.
У записах про зміни балансу Зарахування означає збільшення доступних коштів, а Списання — зменшення. Ці позначки не відображають залишок кредитів для користування сервісом.
Загальна вартість покупки може відрізнятися від суми, списаної за допомогою певного способу оплати. Наприклад, якщо покупку на 20 дол. США оплачено коштами з балансу на 5 дол. США та іншим способом на 15 дол. США, її загальна вартість усе одно становить 20 дол. США. Якщо покупку повністю оплачено коштами з балансу, у рахунку може бути вказано 0 дол. США до сплати, але це не означає, що покупка безкоштовна. У листі з підтвердженням нової підписки суми за джерелами оплати можуть бути розподілені інакше, ніж у рахунку чи квитанції.
Відомості про рахунки наведено в статті: Пошук попередніх рахунків ChatGPT.
Якщо повернення коштів за покупку схвалено, суму, сплачену з балансу, може бути зараховано назад на нього. Оплата коштами з балансу не створює нового права на повернення коштів і не перетворює повернення за покупку на виведення готівки. Про запити на повернення коштів за підписку читайте в статті: Запит на повернення коштів за підписку ChatGPT.
Вирішення проблем із балансом та оплатою
Якщо баланс не відображається або недоступний
Спершу перевірте обліковий запис або робочий простір, де зберігаються кошти. Баланс відображається не для всіх облікових записів. Для Business попросіть власника робочого простору перевірити баланс.
Повідомлення Завантаження балансу… або Недоступно означає, що поточний баланс не відображено, а не те, що він становить 0 дол. США або що активація не вдалася. Оновіть сторінку та повторіть спробу пізніше. Не повторюйте активацію й не робіть ще одну покупку лише для того, щоб перевірити баланс, який не відображається.
Якщо ви бачите 0 дол. США, хоча очікували наявність коштів, перегляньте історію транзакцій. Зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникає або ви не маєте доступу до облікового запису чи робочого простору, де зберігаються кошти.
Якщо сума відрізняється від очікуваної
Покупки, повернення коштів і коригування можуть змінювати ваш баланс. Якщо на балансі облікового запису вже є заборгованість, нові кошти можуть піти на її погашення. Тоді доступний залишок буде меншим за номінальну вартість подарункової картки. Від’ємний баланс може свідчити про заборгованість.
Якщо вам незрозумілий запис Коригування, попросіть службу підтримки перевірити його. Сама назва не пояснює причини.
Якщо кошти не використовуються під час оформлення покупки
Те, що баланс відображається, ще не означає, що ним можна оплатити покупку. Перевірте обліковий запис або робочий простір, валюту оплати та повідомлення щодо країни чи відповідності умовам. Перевірте суму з поля «Баланс», що використовується для оплати, та суму До сплати сьогодні. Якщо суми відрізняються від очікуваних, не підтверджуйте покупку й зверніться до служби підтримки.
Кошти на балансі в доларах США не використовуються для оплати покупок, рахунки за які виставляються в іншій валюті. Кошти можуть залишатися на балансі облікового запису, не зменшуючи суму до сплати за таку покупку. Зміна валюти оплати не конвертує кошти на балансі. Не розраховуйте на те, що опція зміни валюти буде доступна, і не вказуйте іншу країну чи платіжну адресу, намагаючись обійти встановлені вимоги. Відомості про валюти наведено в статті: Оплата в різних валютах.
Якщо виникла проблема з поновленням
Перевірте статус підписки, баланс, способи оплати та суму до сплати в розділі Оплата. Дотримуйтеся наведених інструкцій щодо оплати. Після внесення змін перевірте статус підписки, а не вважайте, що поновлення відбулося автоматично. Якщо результат незрозумілий, зверніться до служби підтримки.
Звернення до служби підтримки OpenAI
Щоб отримати допомогу, перегляньте статтю: Як звернутися до служби підтримки OpenAI. Укажіть:
Електронну адресу для входу, тарифний план і назву відповідного робочого простору.
Дату, час і часовий пояс покупки, активації або зміни балансу.
Очікувані й відображені суми та валюти, а також номер рахунку або квитанції, якщо є.
Повідомлення про помилку, уже виконані перевірки та знімок екрана з прихованими конфіденційними даними.
Не надсилайте повні PIN-коди подарункових карток або коди активації, повні номери платіжних карток, коди безпеки карток, паролі, одноразові коди підтвердження чи дані облікового запису іншої особи.