Khi trao đổi với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại bằng AI của OpenAI, bạn đồng ý với Điều khoản sử dụng của chúng tôi và xác nhận rằng bạn đã đọc chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Các cuộc gọi có thể được dùng để cải thiện dịch vụ của OpenAI. Xin nhớ rằng mô hình có thể mắc lỗi, vì vậy hãy kiểm tra các thông tin quan trọng. Dịch vụ này dành cho người dùng từ 13 tuổi trở lên.
Hỗ trợ qua điện thoại bằng AI là gì?
Hỗ trợ qua điện thoại bằng AI là một tác nhân điện thoại AI, được thiết kế để trả lời các câu hỏi chung về ChatGPT và các sản phẩm khác của OpenAI. Bạn không cần có tài khoản ChatGPT để gọi.
Hỗ trợ qua điện thoại bằng AI sử dụng OpenAI Presence, một nền tảng được quản lý để xây dựng và vận hành các tác nhân AI.
Hỗ trợ qua điện thoại bằng AI là một kênh hỗ trợ tự động. Kênh này không thể gửi báo cáo hoặc yêu cầu, kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ trực tiếp, khởi tạo quy trình chuyển cấp hoặc xem xét tài khoản, hay bảo đảm sẽ có phản hồi tiếp theo. Nếu trợ lý qua điện thoại hướng dẫn bạn đến một tùy chọn hỗ trợ hoặc báo cáo khác, bạn phải hoàn tất quy trình đó để yêu cầu hoặc báo cáo của bạn được tiếp nhận.
Để tìm hiểu thêm về cách liên hệ với các kênh hỗ trợ chính thức của OpenAI, vui lòng xem bài viết trợ giúp này.
OpenAI sẽ không bao giờ chủ động gọi điện hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện. Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách gọi đến số điện thoại có sẵn cho quốc gia hoặc khu vực của bạn. Có thể áp dụng phí tiêu chuẩn của nhà mạng.
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng AI có thể giúp gì?
Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng AI được thiết kế để giải đáp các câu hỏi thường gặp về ChatGPT và các sản phẩm khác của OpenAI, bao gồm câu hỏi về sản phẩm, hỗ trợ tài khoản và khắc phục sự cố thông thường. Dịch vụ này không thể tiếp nhận hoặc xử lý các báo cáo hay yêu cầu dưới đây. Để nội dung bạn gửi đến đúng nhóm phụ trách, vui lòng sử dụng quy trình phù hợp:
| Vấn đề hoặc yêu cầu | Nơi cần liên hệ |
|---|---|
| Vi phạm chính sách, nội dung bất hợp pháp, yêu cầu pháp lý hoặc vấn đề an toàn | Gửi báo cáo qua công cụ báo cáo trong ứng dụng hoặc biểu mẫu Báo cáo nội dung. Đối với các yêu cầu hỗ trợ khác, hãy mở bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải trang này. |
| Tài khoản bị xâm phạm hoặc có hành vi truy cập trái phép | Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của OpenAI bằng cách mở bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào trong Trung tâm Trợ giúp. |
| Gian lận hoặc lừa đảo | Gửi báo cáo qua công cụ báo cáo trong ứng dụng hoặc biểu mẫu Báo cáo nội dung. Để được trợ giúp về tài khoản, hãy mở bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải trang này. |
| Vấn đề về quyền riêng tư hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu | Gửi yêu cầu qua Cổng thông tin về quyền riêng tư của OpenAI tại https://privacy.openai.com/policies. |
| Tranh chấp bản quyền | Sử dụng Biểu mẫu Tranh chấp bản quyền tại https://openai.com/form/copyright-disputes/. |
| Tranh chấp nhãn hiệu | Sử dụng Biểu mẫu Tranh chấp nhãn hiệu tại https://openai.com/form/trademark-counterfeit-disputes/. |
| Vấn đề khác về quyền sở hữu trí tuệ | Gửi báo cáo bằng công cụ báo cáo trong ứng dụng hoặc Biểu mẫu Báo cáo nội dung tại https://openai.com/form/report-content. |
Các quốc gia và số điện thoại được hỗ trợ
| Quốc gia hoặc khu vực | Số điện thoại |
|---|---|
| Hoa Kỳ | 1-888-GPT-0090 / 1-888-478-0090 |
| Canada | 1-888-GPT-0090 / 1-888-478-0090 |
| Úc | (61) 1-800-298-478 |
Các cuộc gọi của tôi được dùng để cải thiện dịch vụ của các bạn như thế nào?
Các cuộc gọi có thể được sử dụng để giúp cải thiện các dịch vụ của OpenAI, bao gồm cả việc sử dụng đoạn âm thanh và bản chép lời để giúp huấn luyện các mô hình của chúng tôi. Trước khi sử dụng các đoạn âm thanh để huấn luyện, chúng tôi thực hiện các bước để giảm lượng thông tin cá nhân trong đoạn âm thanh.
Dữ liệu này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của người dùng, cho phép các mô hình của chúng tôi trở nên hiệu quả hơn theo thời gian. Vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết thêm về cách chúng tôi xử lý dữ liệu.
Bạn có mẹo nào để tránh gián đoạn khi Đàm thoại bằng giọng nói không?
Để có trải nghiệm tốt nhất:
Hãy gọi từ một môi trường yên tĩnh.
Tiếng ồn nền có thể gây ra các phản hồi ngoài ý muốn; chúng tôi khuyên bạn nên bật tính năng cách ly tiếng ồn trên thiết bị của mình.
Trên iPhone, việc bật chế độ Tách giọng nói qua Trung tâm điều khiển > Chế độ micrô > Tách giọng nói có thể giúp tránh các gián đoạn ngoài ý muốn
Sử dụng tai nghe hoặc tai nghe nhét tai có thể giúp ngăn gián đoạn.
Bạn có lưu giữ các cuộc trò chuyện từ dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng AI không?
Chúng tôi có thể lưu giữ các cuộc gọi của bạn, bao gồm bản chép lời và bản ghi âm, để giúp cải thiện các dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực giảm thông tin nhận dạng trong mọi dữ liệu huấn luyện được tạo từ bản ghi âm của bạn.
Chúng tôi cũng có thể lưu giữ các cuộc gọi của bạn cho mục đích an toàn và ngăn chặn lạm dụng. Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể xem xét nội dung của bạn vì mục đích an toàn.
Làm cách nào để xuất dữ liệu của tôi từ dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng AI hoặc yêu cầu xóa dữ liệu?
Các cuộc trò chuyện của bạn với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng AI được tách khỏi số điện thoại bạn đã dùng để gọi, và chúng tôi sẽ không thể truy xuất hoặc xuất dữ liệu liên quan từ các cuộc trò chuyện đó.
Tại sao đường dây hỗ trợ qua điện thoại bằng AI lại báo rằng không thể giúp tôi hoặc không phản hồi các câu lệnh của tôi?
Nếu câu lệnh của bạn có vẻ phù hợp với Chính sách sử dụng của chúng tôi nhưng tác nhân hỗ trợ AI không thể tiếp tục xử lý yêu cầu, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi tại help.openai.com hoặc nhấp vào tiện ích trên trang này. Để báo cáo các trường hợp có thể vi phạm chính sách hoặc nội dung bất hợp pháp, bạn có thể thực hiện qua biểu mẫu web Báo cáo nội dung của chúng tôi.
Nếu cuộc gọi kết thúc trước khi bạn nhận được câu trả lời đầy đủ hoặc được chuyển hướng, hãy dùng tùy chọn phù hợp trong mục “Bộ phận hỗ trợ qua điện thoại bằng AI có thể giúp gì?” hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của OpenAI qua help.openai.com. Đừng mặc định rằng một báo cáo, yêu cầu chuyển cấp, quy trình xem xét tài khoản hoặc hoạt động theo dõi đã được tạo.
Số của tôi đã bị chặn, bạn có thể bỏ chặn số của tôi không?
Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng số của bạn đã bị chặn truy cập dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại bằng AI. Điều này có thể xảy ra nếu chúng tôi cho rằng việc sử dụng của bạn vi phạm Điều khoản sử dụng của chúng tôi hoặc nếu bạn đang gọi từ khu vực chưa được hỗ trợ. Nếu bạn cho rằng đây là nhầm lẫn, vui lòng gửi yêu cầu bằng cách nhấp vào tiện ích trợ giúp ở góc dưới bên phải của trang này.