Tổng quan
Số dư ChatGPT là số dư tài khoản bằng đô la Mỹ mà bạn có thể dùng để thanh toán cho các giao dịch mua đủ điều kiện trên trang web ChatGPT. Số dư này có thể bao gồm tiền quy đổi từ thẻ quà tặng OpenAI và các khoản khác được cộng vào tài khoản, chẳng hạn như khoản điều chỉnh thanh toán.
Việc nạp tiền không đồng nghĩa với việc mua gói đăng ký hay bổ sung credit sử dụng. Tiền trong số dư của bạn tách biệt với các đơn vị credit sử dụng được mô tả trong bài viết Sử dụng credit để dùng ChatGPT linh hoạt.Credit ChatGPT được tặng cũng là một sản phẩm riêng biệt, được nhận qua liên kết nhận quà.
Khi bạn quy đổi thẻ quà tặng OpenAI, giá trị của thẻ sẽ được cộng vào tài khoản mà bạn dùng để quy đổi. Để biết các lựa chọn mua, điều kiện và hướng dẫn quy đổi, hãy xem: Mua và quy đổi thẻ quà tặng OpenAI.
Phạm vi áp dụng và giới hạn
Các giao dịch mua ChatGPT Go, Plus, Pro và Business đủ điều kiện trên web có thể sử dụng tiền trong số dư. Tài khoản phải đang được sử dụng tại Hoa Kỳ và hiện chỉ hỗ trợ đồng USD. Chỉ tên gói không đủ để xác định điều kiện áp dụng: tài khoản, đồng tiền thanh toán, vị trí và các tùy chọn thanh toán của bạn cũng là những yếu tố được xét đến. Một số gói đăng ký được tặng miễn phí có thể không đủ điều kiện. Tiền trong số dư không dùng để thanh toán cho credit API hoặc các gói đăng ký được tính phí qua Apple App Store hay Google Play Store. Trong không gian làm việc Business, chỉ chủ sở hữu mới có thể nạp tiền hoặc quy đổi thẻ để cộng tiền vào số dư.
Tiền được giữ trong tài khoản hoặc không gian làm việc nơi thẻ quà tặng đã được quy đổi. Tiền trong số dư cá nhân không thể dùng để trả cho gói đăng ký ban đầu nhằm tạo không gian làm việc ChatGPT Business mới, và cũng không được chuyển sang khi bạn hợp nhất không gian làm việc cá nhân vào Business. Việc vô hiệu hóa không gian làm việc cá nhân có thể khiến bạn không còn truy cập được số tiền đó. Hãy cân nhắc điều này trước khi hợp nhất các không gian làm việc.
Không có tính năng rút tiền từ số dư về tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán khác. Tiền từ thẻ quà tặng không thể đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Việc hoàn tiền cho giao dịch mua được chấp thuận khác với việc rút tiền từ số dư.
Kiểm tra số dư
Đối với tài khoản cá nhân:
Đăng nhập vào ChatGPT trên web bằng tài khoản đang giữ tiền của bạn.
Mở Cài đặt.
Chọn Thanh toán.
Kiểm tra mục Số dư, nếu có.
Đối với không gian làm việc ChatGPT Business đủ điều kiện, chủ sở hữu có thể xem số dư riêng của không gian làm việc trong Cài đặt không gian làm việc > Thanh toán. Tiền cá nhân và tiền của không gian làm việc được tách riêng; việc chuyển đổi giữa các không gian làm việc không di chuyển những khoản tiền này.
Để biết về quyền truy cập và quyền quản lý thanh toán, hãy xem: Quản lý thanh toán cho ChatGPT và Nền tảng API.
Thanh toán bằng tiền trong số dư
Số dư của bạn được tự động dùng để thanh toán cho các giao dịch mua đủ điều kiện. Trước khi hoàn tất thanh toán:
Kiểm tra số tiền từ Số dư được dùng cho giao dịch mua. Số tiền này có thể khác với tổng số dư khả dụng của bạn.
Kiểm tra mục Cần thanh toán hôm nay, tức số tiền còn phải trả sau khi đã tính đến tiền từ số dư và các khoản khác hiển thị khi thanh toán.
Nhập thông tin lập hóa đơn và thông tin thanh toán được yêu cầu.
Kiểm tra tổng tiền cuối cùng, bao gồm mọi khoản thuế được hiển thị, trước khi xác nhận mua.
Nếu tiền trong số dư chỉ đủ trả một phần giao dịch mua, bạn cần một phương thức thanh toán cho phần còn lại.
Một số trang thanh toán gói đăng ký được số dư chi trả toàn bộ có mục Phương thức thanh toán (không bắt buộc). Khi mục này xuất hiện, bạn có thể hoàn tất mà không cần thêm phương thức dự phòng hoặc chọn Thêm phương thức thanh toán để cung cấp một phương thức. Nếu đã mở biểu mẫu không bắt buộc này, hãy chọn Tạm thời bỏ qua nếu có để tiếp tục mà không thêm phương thức thanh toán.
Ngay cả khi số dư đủ trả toàn bộ, không phải mọi giao dịch thanh toán đều cho phép bạn bỏ qua việc thêm phương thức thanh toán. Các chương trình dùng thử và khuyến mãi có thể có yêu cầu khác. Hãy làm theo các lựa chọn hiển thị cho giao dịch mua của bạn.
Chuẩn bị cho việc gia hạn
Tiền trong số dư có thể được dùng để gia hạn các gói đăng ký đủ điều kiện. Trước khi gia hạn, hãy đảm bảo số dư đủ trả khoản phí hoặc bạn có phương thức thanh toán cho phần còn lại. Phần tiền còn thiếu có thể được thu qua phương thức dự phòng đã thêm cho gói đăng ký. Nếu không có đủ tiền hoặc phương thức thanh toán khác, gói đăng ký của bạn có thể không được gia hạn.
Xem giao dịch và khoản hoàn tiền
Trong Cài đặt > Thanh toán của tài khoản cá nhân, hãy xem Lịch sử giao dịch. Chọn Xem tất cả để xem danh sách đầy đủ. Chủ sở hữu không gian làm việc Business có thể xem riêng các bản ghi của không gian làm việc trong Cài đặt không gian làm việc > Thanh toán.
Lịch sử bao gồm các giao dịch mua và thay đổi số dư:
Thẻ quà tặng ghi lại số tiền được cộng vào khi quy đổi thẻ.
Credit, Credit được tặng và Tự động nạp lại credit ghi lại các giao dịch mua credit sử dụng, không phải tiền nạp vào số dư.
Điều chỉnh có thể là khoản hoàn tiền, khoản ghi có hoặc khoản sửa sai thanh toán và có thể không đi kèm hóa đơn.
Trong các bản ghi thay đổi số dư, Ghi có nghĩa là số tiền khả dụng tăng lên và Ghi nợ nghĩa là số tiền khả dụng giảm đi. Các nhãn này không phải là số dư credit sử dụng.
Tổng tiền của một giao dịch mua có thể khác với số tiền được thu qua một phương thức thanh toán. Ví dụ, một giao dịch mua trị giá 20 USD được trả bằng 5 USD từ số dư và 15 USD từ phương thức khác vẫn có tổng tiền là 20 USD. Thanh toán toàn bộ giao dịch mua bằng số dư có thể tạo ra hóa đơn ghi số tiền cần trả là 0 USD, nhưng điều đó không có nghĩa giao dịch mua là miễn phí. Email xác nhận gói đăng ký mới có thể trình bày các khoản tiền từ từng nguồn thanh toán theo cách khác với hóa đơn hoặc biên nhận.
Về hóa đơn, hãy xem: Tìm hóa đơn ChatGPT trước đây.
Khi yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua được chấp thuận, khoản tiền ban đầu trả từ số dư có thể được hoàn lại vào số dư. Thanh toán bằng tiền trong số dư không tạo thêm quyền được hoàn tiền hay biến việc hoàn tiền cho giao dịch mua thành việc rút tiền mặt. Để yêu cầu hoàn tiền gói đăng ký, hãy xem: Yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký ChatGPT.
Khắc phục sự cố về số dư và thanh toán
Kiểm tra khi số dư bị thiếu hoặc không khả dụng
Trước tiên, hãy kiểm tra tài khoản hoặc không gian làm việc đang giữ tiền. Không phải tài khoản nào cũng hiển thị số dư. Đối với Business, hãy nhờ chủ sở hữu không gian làm việc kiểm tra.
Đang tải số dư… hoặc Không khả dụng nghĩa là số dư hiện tại chưa được hiển thị, chứ không có nghĩa số dư là 0 USD hay việc quy đổi đã thất bại. Hãy tải lại trang và thử lại sau. Đừng quy đổi lại hoặc thực hiện giao dịch mua khác chỉ để kiểm tra số dư bị thiếu.
Nếu bạn thấy số dư là 0 USD trong khi lẽ ra phải có tiền, hãy xem lại lịch sử giao dịch. Liên hệ bộ phận Hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn hoặc bạn không thể truy cập tài khoản hay không gian làm việc đang giữ tiền.
Kiểm tra số tiền khác với dự kiến
Các giao dịch mua, khoản hoàn tiền và khoản điều chỉnh có thể làm thay đổi số dư của bạn. Nếu số dư tài khoản đã bao gồm một khoản cần thanh toán, tiền mới nạp có thể được dùng để bù khoản đó, khiến số tiền khả dụng còn lại thấp hơn giá trị thẻ quà tặng. Số dư âm có thể cho biết bạn có một khoản cần thanh toán.
Nếu không nhận ra một khoản Điều chỉnh, hãy nhờ bộ phận Hỗ trợ kiểm tra. Chỉ riêng nhãn này không cho biết lý do điều chỉnh.
Kiểm tra khi tiền trong số dư không được dùng để thanh toán
Việc số dư được hiển thị không có nghĩa giao dịch mua đủ điều kiện dùng số dư. Kiểm tra tài khoản hoặc không gian làm việc, đồng tiền thanh toán và mọi thông báo về quốc gia hoặc điều kiện áp dụng. Kiểm tra số tiền từ Số dư được sử dụng và mục Cần thanh toán hôm nay. Nếu các khoản tiền khác với dự kiến, hãy dừng lại trước khi xác nhận mua và liên hệ bộ phận Hỗ trợ.
Tiền USD trong số dư không được dùng cho các giao dịch mua được tính bằng đồng tiền khác. Số dư có thể vẫn nằm trong tài khoản mà không làm giảm số tiền cần trả cho giao dịch mua đó. Việc thay đổi đồng tiền thanh toán không chuyển đổi tiền trong số dư của bạn. Đừng mặc định rằng bạn sẽ có tùy chọn đổi đồng tiền, hoặc dùng quốc gia hay địa chỉ thanh toán khác để tìm cách lách các điều kiện áp dụng. Để biết thông tin về đồng tiền thanh toán, hãy xem: Thanh toán bằng nhiều đồng tiền.
Kiểm tra sự cố gia hạn
Kiểm tra trạng thái gói đăng ký, số dư, phương thức thanh toán và mọi khoản cần thanh toán trong mục Thanh toán. Làm theo hướng dẫn thanh toán được hiển thị. Sau khi thay đổi, hãy kiểm tra trạng thái gói đăng ký thay vì mặc định rằng việc gia hạn đã thành công. Liên hệ bộ phận Hỗ trợ nếu kết quả chưa rõ ràng.
Liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI
Để được trợ giúp, hãy xem: Liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI. Cung cấp các thông tin sau:
Email đăng nhập, gói đăng ký và tên không gian làm việc liên quan.
Ngày, giờ và múi giờ của giao dịch mua, việc quy đổi hoặc thay đổi số dư.
Số tiền và đồng tiền dự kiến cũng như thực tế hiển thị, cùng mã tham chiếu hóa đơn hoặc biên nhận nếu có.
Thông báo lỗi, các bước kiểm tra bạn đã thử và ảnh chụp màn hình đã che thông tin nhạy cảm.
Không gửi đầy đủ mã PIN hay mã quy đổi thẻ quà tặng, toàn bộ số thẻ thanh toán, mã bảo mật thẻ, mật khẩu, mã xác minh dùng một lần hoặc thông tin tài khoản của người khác.