Tổng quan
Số dư ChatGPT là số tiền trong tài khoản của bạn, tính bằng đô la Mỹ, có thể dùng để thanh toán cho các giao dịch mua đủ điều kiện trên trang web ChatGPT. Số dư có thể bao gồm tiền từ thẻ quà tặng OpenAI đã đổi và các khoản ghi có khác vào tài khoản, chẳng hạn như khoản điều chỉnh thanh toán.
Việc nạp tiền không đồng nghĩa với việc mua gói đăng ký hay thêm credit sử dụng. Tiền trong số dư tách biệt với các đơn vị credit sử dụng được mô tả trong bài viết Sử dụng credit để linh hoạt sử dụng ChatGPT. Credit ChatGPT được tặng cũng là một sản phẩm riêng biệt, được nhận qua liên kết nhận quà.
Khi bạn đổi thẻ quà tặng OpenAI, giá trị của thẻ sẽ được cộng vào tài khoản dùng để đổi thẻ. Để biết các lựa chọn mua, điều kiện và hướng dẫn đổi thẻ, hãy xem: Mua và đổi thẻ quà tặng OpenAI.
Phạm vi áp dụng và giới hạn
Các giao dịch mua ChatGPT Go, Plus, Pro và Business đủ điều kiện trên web có thể sử dụng tiền trong số dư. Tài khoản phải đang được sử dụng tại Hoa Kỳ và hiện chỉ hỗ trợ loại tiền tệ USD. Chỉ riêng tên gói không quyết định việc đủ điều kiện: tài khoản, loại tiền tệ thanh toán, vị trí và các tùy chọn khi thanh toán cũng ảnh hưởng đến điều này. Một số gói đăng ký được tặng miễn phí có thể không đủ điều kiện. Tiền trong số dư không dùng để thanh toán cho credit API hoặc các gói đăng ký được tính phí qua Apple App Store hay Google Play Store. Trong không gian làm việc Business, chỉ chủ sở hữu mới có thể nạp tiền hoặc đổi thẻ để thêm tiền vào số dư.
Tiền được giữ trong tài khoản hoặc không gian làm việc nơi thẻ quà tặng được đổi. Tiền trong số dư cá nhân không thể dùng để thanh toán gói đăng ký ban đầu nhằm tạo không gian làm việc ChatGPT Business mới, và cũng không được chuyển sang khi bạn hợp nhất không gian làm việc cá nhân vào Business. Việc vô hiệu hóa không gian làm việc cá nhân có thể khiến bạn không thể truy cập khoản tiền đó. Hãy cân nhắc điều này trước khi hợp nhất các không gian làm việc.
Không có tính năng rút tiền từ số dư về tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hay phương thức thanh toán khác. Tiền từ thẻ quà tặng không thể đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Việc hoàn tiền cho giao dịch mua đã được phê duyệt khác với việc rút tiền từ số dư.
Kiểm tra số dư
Đối với tài khoản cá nhân:
Đăng nhập vào ChatGPT trên web bằng tài khoản có tiền của bạn.
Mở Cài đặt.
Chọn Thanh toán.
Kiểm tra mục Số dư, nếu có.
Đối với không gian làm việc ChatGPT Business đủ điều kiện, chủ sở hữu có thể kiểm tra số dư riêng của không gian làm việc trong Cài đặt không gian làm việc > Thanh toán. Tiền của cá nhân và tiền của không gian làm việc là riêng biệt; việc chuyển đổi giữa các không gian làm việc không di chuyển những khoản tiền này.
Để biết về quyền truy cập và các quyền liên quan đến thanh toán, hãy xem: Quản lý thanh toán cho ChatGPT và Nền tảng API.
Thanh toán bằng tiền trong số dư
Số dư của bạn được tự động áp dụng cho các giao dịch mua đủ điều kiện. Trước khi hoàn tất thanh toán:
Kiểm tra số tiền từ Số dư được áp dụng cho giao dịch mua. Số tiền này có thể khác với tổng số dư khả dụng của bạn.
Kiểm tra mục Cần thanh toán hôm nay, tức số tiền còn phải trả sau khi áp dụng tiền trong số dư và các khoản khác hiển thị ở bước thanh toán.
Nhập thông tin lập hóa đơn và thông tin thanh toán theo yêu cầu.
Kiểm tra tổng tiền cuối cùng, bao gồm mọi khoản thuế được hiển thị, trước khi xác nhận mua.
Nếu tiền trong số dư chỉ đủ chi trả một phần giao dịch mua, bạn cần một phương thức thanh toán cho phần còn lại.
Một số giao dịch mua gói đăng ký được số dư chi trả toàn bộ có tùy chọn Phương thức thanh toán (không bắt buộc). Khi tùy chọn này xuất hiện, bạn có thể hoàn tất mà không thêm phương thức dự phòng, hoặc chọn Thêm phương thức thanh toán để cung cấp một phương thức. Nếu mở biểu mẫu không bắt buộc này, hãy chọn Tạm thời bỏ qua khi có tùy chọn đó để tiếp tục mà không thêm phương thức thanh toán.
Ngay cả khi tiền trong số dư đủ chi trả toàn bộ, không phải giao dịch nào cũng cho phép bỏ qua việc cung cấp phương thức thanh toán. Các chương trình dùng thử và khuyến mãi có thể có yêu cầu khác. Hãy làm theo các tùy chọn hiển thị cho giao dịch mua của bạn.
Chuẩn bị cho việc gia hạn
Tiền trong số dư có thể được dùng để gia hạn các gói đăng ký đủ điều kiện. Trước khi gia hạn, hãy đảm bảo số dư đủ chi trả hoặc bạn có phương thức thanh toán cho phần còn lại. Phần tiền còn thiếu có thể được tính vào phương thức dự phòng đã thêm cho gói đăng ký. Nếu không đủ tiền hoặc không có phương thức thanh toán khác, gói đăng ký của bạn có thể không được gia hạn.
Xem giao dịch và khoản hoàn tiền
Trong Cài đặt > Thanh toán của tài khoản cá nhân, hãy xem Lịch sử giao dịch. Chọn Xem tất cả để xem danh sách đầy đủ. Chủ sở hữu không gian làm việc Business có thể xem riêng các bản ghi của không gian làm việc trong Cài đặt không gian làm việc > Thanh toán.
Lịch sử bao gồm các giao dịch mua và thay đổi số dư:
Thẻ quà tặng ghi nhận tiền được nạp qua việc đổi thẻ.
Credit, Credit được tặng và Tự động nạp credit ghi nhận các giao dịch mua credit sử dụng, không phải tiền được nạp vào số dư.
Điều chỉnh có thể là khoản hoàn tiền, khoản ghi có hoặc khoản sửa sai thanh toán và có thể không có hóa đơn liên kết.
Trong các bản ghi thay đổi số dư, Ghi có có nghĩa là tăng số tiền khả dụng, còn Ghi nợ có nghĩa là giảm. Các nhãn này không phải là số dư credit sử dụng.
Tổng giá trị giao dịch mua có thể khác với số tiền bị tính vào một phương thức thanh toán. Ví dụ: một giao dịch mua trị giá 20 USD được thanh toán bằng 5 USD từ số dư và 15 USD từ phương thức khác vẫn có tổng giá trị là 20 USD. Khi thanh toán toàn bộ giao dịch mua bằng số dư, hóa đơn có thể hiển thị số tiền cần trả là 0 USD, nhưng điều đó không có nghĩa là giao dịch mua được miễn phí. Email xác nhận gói đăng ký mới có thể trình bày các khoản tiền từ từng nguồn thanh toán khác với hóa đơn hoặc biên lai.
Để biết về hóa đơn, hãy xem: Tìm hóa đơn ChatGPT trước đây.
Khoản hoàn tiền cho giao dịch mua đã được phê duyệt có thể được cộng lại vào số dư nếu ban đầu bạn thanh toán bằng số dư. Việc thanh toán bằng tiền trong số dư không tạo thêm quyền được hoàn tiền hay biến việc hoàn tiền cho giao dịch mua thành việc rút tiền mặt. Để biết về yêu cầu hoàn tiền gói đăng ký, hãy xem: Yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký ChatGPT.
Khắc phục sự cố về số dư và thanh toán
Kiểm tra số dư bị thiếu hoặc không khả dụng
Trước tiên, hãy kiểm tra tài khoản hoặc không gian làm việc đang giữ tiền. Không phải tài khoản nào cũng hiển thị số dư. Đối với Business, hãy nhờ chủ sở hữu không gian làm việc kiểm tra.
Đang tải số dư… hoặc Không khả dụng có nghĩa là số dư hiện tại chưa được hiển thị, không phải số dư bằng 0 USD hay việc đổi thẻ đã thất bại. Làm mới trang và thử lại sau. Đừng đổi thẻ lại hoặc thực hiện thêm giao dịch mua chỉ để kiểm tra số dư bị thiếu.
Nếu số dư hiển thị là 0 USD nhưng bạn cho rằng vẫn còn tiền, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch. Liên hệ bộ phận Hỗ trợ nếu sự cố tiếp diễn hoặc bạn không thể truy cập tài khoản hay không gian làm việc đang giữ tiền.
Kiểm tra số tiền không như dự kiến
Các giao dịch mua, khoản hoàn tiền và khoản điều chỉnh có thể làm thay đổi số dư. Nếu số dư tài khoản đã có một khoản cần trả, tiền mới nạp có thể được dùng để bù trừ khoản đó, khiến số tiền khả dụng còn lại thấp hơn giá trị thẻ quà tặng. Số dư âm có thể cho biết bạn có một khoản cần trả.
Nếu không nhận ra một khoản Điều chỉnh, hãy nhờ bộ phận Hỗ trợ kiểm tra. Chỉ riêng nhãn này không cho biết lý do điều chỉnh.
Kiểm tra tiền không được áp dụng khi thanh toán
Việc số dư được hiển thị không có nghĩa là giao dịch mua đủ điều kiện sử dụng số dư. Kiểm tra tài khoản hoặc không gian làm việc, loại tiền tệ thanh toán và mọi thông báo về quốc gia hoặc điều kiện áp dụng. Kiểm tra số tiền từ Số dư được áp dụng và mục Cần thanh toán hôm nay. Nếu số tiền không như dự kiến, hãy dừng lại trước khi xác nhận mua và liên hệ bộ phận Hỗ trợ.
Tiền USD trong số dư không được áp dụng cho các giao dịch mua tính bằng loại tiền tệ khác. Số dư có thể vẫn nằm trong tài khoản mà không làm giảm số tiền cần trả cho giao dịch mua đó. Việc thay đổi loại tiền tệ thanh toán không quy đổi tiền trong số dư. Đừng trông chờ rằng sẽ có tùy chọn đổi loại tiền tệ, hoặc dùng quốc gia hay địa chỉ thanh toán khác để tìm cách lách các yêu cầu về điều kiện sử dụng. Để biết thông tin về tiền tệ, hãy xem: Thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ.
Kiểm tra sự cố gia hạn
Kiểm tra trạng thái gói đăng ký, số dư, phương thức thanh toán và mọi khoản cần trả trong mục Thanh toán. Làm theo hướng dẫn thanh toán được hiển thị. Sau khi thay đổi, hãy kiểm tra trạng thái gói đăng ký thay vì cho rằng việc gia hạn đã thành công. Liên hệ bộ phận Hỗ trợ nếu kết quả chưa rõ ràng.
Liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI
Để được trợ giúp, hãy xem: Liên hệ bộ phận Hỗ trợ OpenAI. Cung cấp các thông tin sau:
Email đăng nhập, gói dịch vụ và tên không gian làm việc liên quan.
Ngày, giờ và múi giờ của giao dịch mua, lần đổi thẻ hoặc thay đổi số dư.
Số tiền và loại tiền tệ dự kiến so với thông tin đang hiển thị, cùng mã tham chiếu hóa đơn hoặc biên lai nếu có.
Thông báo lỗi, các bước kiểm tra bạn đã thử và ảnh chụp màn hình đã che thông tin nhạy cảm.
Không gửi toàn bộ mã PIN hoặc mã đổi thẻ quà tặng, toàn bộ số thẻ thanh toán, mã bảo mật thẻ, mật khẩu, mã xác minh dùng một lần hay thông tin tài khoản của người khác.