Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của OpenAI bằng cách mở biểu tượng bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải trang help.openai.com.
Khi bắt đầu một cuộc trò chuyện mới, trước tiên bạn sẽ tương tác với trợ lý ảo của chúng tôi. Nếu bot không thể giải quyết vấn đề của bạn và có nhân viên hỗ trợ tham gia, vui lòng chuẩn bị chia sẻ các thông tin được liệt kê trong danh sách Những phương pháp hay nhất bên dưới để chúng tôi có thể chuyển yêu cầu đến đúng nơi và xử lý nhanh nhất có thể.
Bộ phận Hỗ trợ của OpenAI hỗ trợ hầu hết các ngôn ngữ. Hãy liên hệ với chúng tôi bằng ngôn ngữ bạn muốn sử dụng. Nếu ngôn ngữ đó được hỗ trợ, chúng tôi sẽ tiếp tục trò chuyện bằng chính ngôn ngữ ấy. Nếu không, chúng tôi sẽ tiếp tục bằng tiếng Anh.
Tài nguyên hữu ích
Đối với các vấn đề về tài khoản, đăng nhập và thanh toán, vui lòng xem mục chuyên biệt của chúng tôi: Tài khoản, Đăng nhập và Thanh toán
Để kiểm tra trạng thái hiện tại của các dịch vụ, hãy truy cập: status.openai.com
Các thực tiễn tốt nhất khi gửi yêu cầu hỗ trợ
Để chúng tôi hỗ trợ bạn hiệu quả nhất, vui lòng включить các thông tin sau trong yêu cầu hỗ trợ của bạn:
Mô tả vấn đề: Cung cấp phần giải thích rõ ràng và ngắn gọn về sự cố bạn đang gặp phải.
Địa chỉ email tài khoản: Bao gồm địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập để bộ phận Hỗ trợ có thể xác định đúng tài khoản. Nếu bạn không chắc chắn hoặc đang liên hệ từ email khác, hãy liệt kê mọi địa chỉ email có thể dùng và phương thức đăng nhập đã sử dụng (Google/Apple/Microsoft/mật khẩu). Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã dùng một lần.
Các bước để tái hiện lỗi: Trình bày các bước dẫn đến sự cố, nếu có.
Dấu thời gian: Bao gồm ngày và giờ xảy ra sự cố, cùng với múi giờ của bạn.
Email tài khoản (và gói dịch vụ): Cung cấp địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập (và bậc thuê bao của bạn, nếu có) để giúp chúng tôi xác định và xác minh tài khoản của bạn. Không chia sẻ mật khẩu. Nếu bạn có email thanh toán hoặc email thay thế khác, vui lòng nêu cả thông tin đó.
ID yêu cầu hoặc hoàn tất: Nếu báo cáo sự cố với API, hãy chia sẻ mọi ID liên quan đến sự cố. Xem tài liệu API về gỡ lỗi yêu cầu.
Ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình và đoạn mã: Đính kèm mọi tư liệu trực quan có thể giúp minh họa vấn đề.
Vui lòng bảo đảm không bao gồm dữ liệu cá nhân hoặc nhạy cảm.
Chi tiết môi trường: Bao gồm tên và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và việc bạn đang dùng mạng công ty hay mạng gia đình.
ID không gian làm việc hoặc tổ chức: Nếu bạn thuộc không gian làm việc ChatGPT Team, Business hoặc Enterprise, hãy cung cấp ID duy nhất hoặc tên không gian làm việc.
Mã định danh GPT tùy chỉnh: Nếu sự cố của bạn liên quan đến GPT tùy chỉnh, hãy chia sẻ liên kết công khai hoặc ID của GPT.
Thông tin cờ an toàn hoặc chính sách: Nếu bạn nhận được thông báo vi phạm chính sách hoặc cờ an toàn, hãy kèm theo thông báo chính xác và mọi ID yêu cầu liên quan.
Cung cấp các chi tiết này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi giải quyết mối quan ngại của bạn hiệu quả hơn.
Ghi tệp HAR để khắc phục sự cố giao diện người dùng
Để hỗ trợ xử lý các sự cố liên quan đến giao diện của ChatGPT, Platform và các sản phẩm khác, cuộc trò chuyện trên ChatGPT hoặc những trường hợp không liên quan đến API, đội ngũ Hỗ trợ có thể yêu cầu bạn ghi tệp HAR trong trình duyệt để tái hiện sự cố.
Tệp HAR, hay tệp lưu trữ HTTP, là một tệp lưu trữ có định dạng JSON, ghi lại các tương tác giữa trình duyệt web và trang web. Tệp này ghi lại các thông tin như yêu cầu, phản hồi, tiêu đề và thời gian xử lý, nhờ đó rất hữu ích cho việc khắc phục sự cố và phân tích hiệu suất.
Việc ghi tệp HAR rất dễ dàng và không đòi hỏi kỹ năng kỹ thuật.
Hãy làm theo các bước dưới đây:
Mở Công cụ dành cho nhà phát triển bằng cách nhấp chuột phải vào trang web rồi chọn “Kiểm tra”, hoặc nhấn Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) hay Cmd+Opt+I (Mac).
Chuyển đến thẻ “Mạng”.
Đánh dấu vào hộp kiểm “Bảo toàn nhật ký”.
Nhấp vào nút “hình tròn có gạch chéo” để xóa mọi nhật ký hiện có khỏi thẻ Mạng.
(Quan trọng) Tái hiện sự cố trong khi các yêu cầu mạng đang được ghi lại (cụ thể là thực hiện những thao tác dẫn đến lỗi hoặc hành vi bất thường khác mà bạn đang gặp phải).
Nhấp vào biểu tượng tải xuống (nút “Xuất HAR (đã làm sạch)...”) để lưu tệp vào máy tính.
Bạn có thể tham khảo video hướng dẫn này (không liên kết với OpenAI).
Xin lưu ý rằng tệp HAR có thể chứa dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu nhạy cảm khác. Bạn có thể dùng một công cụ như công cụ làm sạch HAR của Cloudflare để xóa mọi thông tin cá nhân trước khi chia sẻ. Một số trình duyệt như Google Chrome sẽ tự động làm sạch tệp HAR khi lưu.
Lưu ý: Ứng dụng ChatGPT dành cho máy tính hiện không cung cấp công cụ dành cho nhà phát triển để ghi tệp HAR. Nếu tệp HAR vượt quá giới hạn tệp đính kèm 25 MB, hãy tải tệp lên một dịch vụ lưu trữ đám mây an toàn (ví dụ: Google Drive hoặc Dropbox) rồi chia sẻ liên kết chỉ cho phép xem trong phiếu yêu cầu hỗ trợ của bạn.
Khắc phục các sự cố giao diện ChatGPT thường gặp
Hãy thử các bước dưới đây trước khi chuyển lên bộ phận Hỗ trợ:
Lỗi tải tệp lên: Đảm bảo tệp nhỏ hơn 20 MB, làm mới trang, xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, tắt tiện ích mở rộng hoặc dùng cửa sổ ẩn danh/riêng tư. Các bộ lọc mạng (VPN, proxy, tường lửa) cũng có thể chặn tải tệp lên.
SSO “Không tìm thấy tài khoản”: Đăng nhập bằng cùng tài khoản Microsoft hoặc Google sở hữu hoặc đã được mời vào không gian làm việc. Hãy thử cửa sổ riêng tư, đăng xuất rồi đăng nhập lại, hoặc nhờ quản trị viên mời đúng email nếu tổ chức của bạn недавно đổi miền.
Hướng dẫn về Cổng quản trị Enterprise và Business
Quản trị viên của các gói ChatGPT Team, Business và Enterprise có thể quản lý người dùng và cài đặt từ Cổng quản trị (Cài đặt → Bảng điều khiển quản trị).
Mời hoặc xóa thành viên và quản lý việc phân bổ chỗ ngồi
Cấu hình miền SSO và cấp phát SCIM
Xem lại mức sử dụng và nhật ký kiểm tra
Thiết lập lưu giữ dữ liệu, kiểm soát xuất dữ liệu và cài đặt chính sách