Chúng tôi hiểu rằng thật khó chịu khi thanh toán không thành công, đặc biệt là khi bạn phụ thuộc vào dịch vụ của chúng tôi. Các khoản thanh toán gia hạn đôi khi có thể thất bại do các biện pháp bảo mật hoặc do sự cố với chính phương thức thanh toán. Để giúp bạn tiếp tục sử dụng suôn sẻ nhất có thể, dưới đây là một số bước bạn có thể thử:
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt
Đôi khi, dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm của trình duyệt có thể cản trở giao dịch. Vui lòng thử xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, rồi thử thực hiện lại giao dịch.
Liên hệ với ngân hàng của bạn
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, nguyên nhân có thể là do ngân hàng của bạn chặn hoặc hạn chế. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ngân hàng để kiểm tra xem tài khoản của bạn có gặp sự cố hay không, xác minh rằng tài khoản có đủ tiền, hoặc xem ngân hàng có đang ngăn giao dịch vì lý do bảo mật hay không.
Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn bị từ chối, vui lòng tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi để biết hướng dẫn chi tiết hơn. Chúng tôi khuyên bạn nên xác minh thông tin thanh toán, địa chỉ thanh toán và ngày hết hạn trên thẻ tín dụng của mình.
Xác minh quốc gia hoặc khu vực của bạn
Vui lòng đảm bảo rằng cả bạn và đơn vị phát hành thẻ của bạn đều ở một quốc gia được hỗ trợ. Thanh toán có thể bị từ chối nếu một trong hai bên nằm ngoài các khu vực được hỗ trợ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo danh sách các quốc gia, khu vực và vùng lãnh thổ được hỗ trợ của chúng tôi.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua tiện ích trò chuyện ở góc dưới bên phải của trang này. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể.