Chúng tôi hiểu rằng việc thanh toán không thành công có thể khiến bạn bực bội, đặc biệt khi bạn đang phụ thuộc vào dịch vụ của chúng tôi. Đôi khi, thanh toán gia hạn có thể không thành công do các biện pháp bảo mật hoặc vấn đề với chính phương thức thanh toán. Để giúp bạn nhanh chóng tiếp tục sử dụng dịch vụ, hãy thử các bước sau:
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt
Đôi khi, dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm của trình duyệt có thể gây cản trở giao dịch. Vui lòng xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, sau đó thử thực hiện lại giao dịch.
Liên hệ với ngân hàng
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, nguyên nhân có thể là ngân hàng của bạn đã chặn hoặc hạn chế giao dịch. Bạn nên liên hệ với ngân hàng để kiểm tra xem tài khoản có gặp vấn đề hay không, xác nhận tài khoản có đủ số dư hoặc liệu ngân hàng có đang ngăn giao dịch vì lý do bảo mật hay không.
Nếu khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn bị từ chối, vui lòng tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi để biết thêm chi tiết. Bạn nên kiểm tra lại thông tin thanh toán, địa chỉ thanh toán và ngày hết hạn trên thẻ tín dụng.
Xác minh quốc gia hoặc khu vực của bạn
Vui lòng đảm bảo cả bạn và đơn vị phát hành thẻ đều ở quốc gia được hỗ trợ. Khoản thanh toán có thể bị từ chối nếu một trong hai bên nằm ngoài khu vực được hỗ trợ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo danh sách các quốc gia, khu vực và vùng lãnh thổ được hỗ trợ của chúng tôi.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua tiện ích trò chuyện ở góc dưới bên phải của trang này. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp và sẽ phản hồi yêu cầu của bạn sớm nhất có thể.