概览

“可信联系人”是 ChatGPT 中的一项可选安全功能，可在你需要额外帮助时帮助你联系信任的人。

由你选定可信联系人，对方必须接受邀请才能正式启用该关系。对方接受邀请后，如果自动化系统和专业审核人员识别到，你提及的自杀相关内容存在严重的安全隐患，ChatGPT 可能会通知你的可信联系人，并提醒对方主动前来关心你的状况。

适用地区

可信联系人功能已在大多数国家和地区上线，面向 18 岁及以上成年人开放*。该功能仅适用于个人 ChatGPT 账户，不会在 ChatGPT Business、Enterprise 和 Edu 这类共享工作空间中启用。

你可以通过前往 设置 > 可信联系人 来设置可信联系人。每个符合条件的账户最多可添加一个可信联系人。

如何运作

有时候，当你正处在难熬的阶段，往往很难主动开口，或是直接向他人寻求帮助。可信联系人功能就是为了在这类特殊时刻，为你提供现实生活中的人际关怀与支持。其完整使用流程分为四个环节，从添加联系人到最终发送通知。

1. 邀请可信联系人

选择一位你信任的用户作为你的可信联系人。ChatGPT 会向对方发送成为可信联系人的邀请。根据你提供的联系信息，以及受信任联系人是否拥有 ChatGPT 账号，邀请可能通过电子邮件、短信、WhatsApp 和/或 ChatGPT 应用内消息发送。

你必须填写可信联系人的电子邮件地址。你也可以选择补充填写电话号码。建议你同时预留两种联系方式。可信联系人必须年满 18 周岁*。

建议你在添加对方为可信联系人之前提前与其沟通。有关这些沟通的建议，请参阅：在添加前与对方进行沟通。如需查看完整的设置与账户管理说明，请参阅：添加和管理可信联系人。

2. 可信联系人必须接受邀请

邀请包含成为可信联系人所涉职责的信息，同时还要求对方在决定是否接受邀请前先了解该角色的职责。

对方需要在 1 周内完成接受邀请的操作。如果对方拒绝接受邀请、逾期未回复或是不符合条件，系统会通知你，方便你重新选择其他人选。

如果你收到了邀请，想要在确认接受前了解该身份的职责，请参阅：成为他人的可信联系人。

如果你收到了邀请，但不想担任对方的可信联系人，请参阅：拒绝或移除自己的信任联系人身份。

3. ChatGPT 自动监测安全风险

如果自动监控系统识别到，你的对话内容包含具有严重安全风险的自杀相关表述，专业的人工审核人员会核查整条对话，以评估实际安全状况。当对话内容被标记为需要人工审核时，ChatGPT 会提前告知你，我们有可能会通知你的可信联系人。如果你没有收到该提示，你的对话就不会进入人工审核流程，可信联系人也不会收到任何通知。

4. ChatGPT 向可信联系人发送通知

如果我们经过培训的人工审核员认定对话内容可能表明存在严重的安全风险，ChatGPT 会通过电子邮件、短信、WhatsApp 发送简短通知；如果可信联系人拥有 ChatGPT 账户，也会通过应用内通知进行联系。我们仅会告知大致缘由（例如提及自杀且可能存在令人担忧的情况），并鼓励其与你取得联系。我们不会共享你的聊天详细信息或聊天记录。

平台会严格控制此类通知的发送范围与内容。该机制旨在在保护你个人隐私的前提下，为你提供必要的关怀与外界联结。

没有任何系统能够做到完美无缺。系统推送的通知，不一定能够完全贴合你当下的真实处境。

通知示例

发送给可信联系人的通知可能如下所示：

我们近期检测到来自 [name] 的对话中涉及自杀相关内容，可能表明存在严重安全风险。由于你被列为其可信联系人，因此我们向你共享此信息，以便你能够与其取得联系。如何提供帮助

• 简单的问候、主动的关心，或是协助对方寻求专业帮助，都能带来极大的正向作用。你可以在此处查看暖心沟通的相关建议。

• 你不需要独自承担保障对方安全的责任，也无需充当心理咨询师或危机处理人员，你只是互助支持体系中的一员。如需更多帮助资源，可以访问我们的帮助中心。

我们的系统可能无法始终完美理解每一段对话，也可能无法反映 [name] 此刻的感受。如果你担心眼前的人身安全，请致电当地紧急救援服务或联系危机干预热线。

选择合适的可信联系人

必要的是，最好选择一位让你觉得可以坦诚相待，并且你相信对方会给予你温柔关怀，且年满 18 周岁*的人。

建议选择一位你通常能联系到的人，对方应能在你困难时期关注你的近况，或协助你寻求额外的支持。由于对方可能无法立即回应，因此请务必不要仅依赖此功能来确保你的安全。如果你自身或他人面临紧急安全威胁，请立刻联系当地应急部门或危机求助热线。

提前与可信联系人沟通，双方可以一同商议后续提供支持的具体形式。有关联系人选择、提前沟通、功能添加的指引，请参阅：添加和管理可信联系人。

ChatGPT 可能向你的可信联系人共享的信息

当你添加可信联系人时，ChatGPT 会向对方发送一份邀请，向其说明这项功能以及对应身份的职责。邀请信息中会附带你的姓名和电子邮件地址，方便对方与你联系。

如果 ChatGPT 之后因安全相关问题向可信联系人发送通知，消息会告知该联系人，你可能曾以表明存在严重安全隐患的方式与 ChatGPT 讨论过自杀相关内容。查看通知示例。

我们不会共享你的聊天详细信息或聊天记录。

成为他人的信任联系人

如果有人将你添加为可信联系人，这意味着他们选择你作为其信任对象，希望你在他们遇到困难时能够给予关心。

作为可信联系人，你的角色是耐心倾听、用心关怀，必要时协助对方获取更多专业支持。可信联系人无需承担专业心理咨询、危机救援等职责，也不是对方唯一的求助渠道。

如需详细了解“可信联系人”的相关角色，请参阅：成为他人的可信联系人。

可信联系人并非紧急救援服务

可信联系人只是一项可选的辅助功能，不属于紧急服务、危机响应系统，也无法替代专业的心理健康诊疗。

可信联系人无法保证随时在线、及时回应，因此切勿将这项功能当作唯一的安全保障手段。

如果你自身或他人面临紧急安全威胁，请立刻联系当地应急部门或危机求助热线。

关于非 OpenAI 服务用户的可信联系人信息

如果 ChatGPT 用户邀请你成为其可信联系人，OpenAI 可能会从该用户处收到你的姓名、电子邮件地址和/或电话号码。如果你被添加为可信联系人，OpenAI 还可能会处理与你的邀请和可信联系人状态相关的信息，例如邀请是否已接受、拒绝、过期、撤回或移除。

OpenAI 仅将这些信息用于发送和管理邀请、记录你的回应、管理可信联系人关系、在你接受邀请后发送未来的安全通知，以及维护该功能的安全性和完整性。如果发送通知，通知内容仅限于告知你已检测到安全隐患，并鼓励你主动联系对方。

OpenAI 仅在运行该功能以及管理邀请或可信联系人关系所需的期限内保留这些信息。如果未在相应期限内接受邀请，邀请将会过期。出于法律、安全或防止滥用等原因，OpenAI 可能延长部分信息的保留期限。如需详细了解 OpenAI 保留个人数据的期限，请参阅 OpenAI 隐私政策。

根据你所在的国家/地区，OpenAI OpCo, LLC 或 OpenAI Ireland Limited 是此项处理活动的控制者。OpenAI 可能会将可信联系人的相关信息共享给其关联机构、协助运营及支持该功能的服务提供商，以及在法律要求或为保护权利、安全与保障所必需的情况下，共享给主管机关或其他第三方。你的个人数据可能会在你居住的国家/地区以外进行处理（包括美国境内）。在相关国家/地区，OpenAI 处理此类数据的法律依据是其合法权益，即提供安全功能，并保护用户和他人的生命、健康与安全，包括在严重安全事件下支持线下外联援助。在涉及严重或迫在眉睫的生命或人身安全威胁等特殊情况下，OpenAI 也可能会以重大利益为依据。你可以随时反对此项处理方式：在注册期内拒绝邀请；或者，如果你已接受邀请，则可移除自己的可信联系人身份。

如需详细了解你的隐私权、国际传输，以及如何联系 OpenAI 或其数据保护官，请参阅 OpenAI 隐私政策。

常见问题解答

谁可以使用可信联系人功能？

可信联系人功能目前适用于年满 18 周岁*并拥有个人 ChatGPT 账号的成年人。该功能不适用于 ChatGPT Business、Enterprise 或 Edu 等共享工作空间。如果你尚未达到年龄要求，需要一款在陷入困境时通知监护人的功能，请参阅：ChatGPT 的家长控制功能。

一共可以添加多少位可信联系人？

每个账户可以添加一位可信联系人。

我的可信联系人是否需要接受邀请？

是的。对方必须在 1 周内接受邀请，才能成为你的可信联系人。

如果我的可信联系人没有回复、或是无法担任该角色，该怎么办？

部分情况下，你添加的对象无法成功绑定为可信联系人。出现该情况存在多种原因，例如对方无法使用该功能、不符合使用条件，或是未在 1 周有效期内回应邀请。如果无法成功将该用户绑定为可信联系人，系统会向你发送通知，你可以重新选择其他联系人。邀请他人成为可信联系人时，建议你提前与对方沟通，商议提供支持的具体形式。

为什么我的可信联系人无法添加？

某人无法添加为可信联系人的原因多种多样。例如，他们可能因年龄原因而不符合条件、可能已经拒绝参与，或者可能在 1 周注册期内未回应邀请。在添加对方之前先与其沟通，能够说明相关情况，让对方清楚知晓后续相关事宜。

ChatGPT 会在哪些情况下通知我的可信联系人？

如果我们的系统和专业审核人员认为你可能正在谈论自杀相关内容，且这表明存在严重的安全隐患，我们可能会联系你的可信联系人，鼓励对方主动联系你并确认你的情况。

我的可信联系人是否会看到我的 ChatGPT 对话？

不会。ChatGPT 绝对不会向你的可信联系人共享任何对话内容。

ChatGPT 如何通知我的可信联系人？

添加可信联系人时，你必须填写对方的电子邮件地址。同时建议你一并填写对方的电话号码。ChatGPT 可能会根据你提供的联系信息，通过电子邮件、短信、WhatsApp 联系对方；如果对方拥有 ChatGPT 账户，也可能通过应用内通知进行联系。

我该如何提交对这项功能的使用反馈？

欢迎你随时发送电子邮件至 support@openai.com，分享反馈意见。