概述
ChatGPT 余额是以美元计价的账户余额，可用于支付 ChatGPT 网站上符合条件的购买项目。其中可以包含兑换 OpenAI 礼品卡所得的资金，以及账单调整等产生的其他账户入账金额。
充值并不等于购买订阅，也不会增加用量额度。余额中的资金与使用额度灵活使用 ChatGPT一文中介绍的用量额度相互独立。赠送的 ChatGPT 额度也是一种独立产品，需通过领取链接兑换。
兑换 OpenAI 礼品卡后，卡内金额会存入用于兑换的账户。有关购买方式、兑换资格和操作说明，请参阅：购买和兑换 OpenAI 礼品卡。
适用范围与限制
在网页端购买符合条件的 ChatGPT Go、Plus、Pro 和 Business 项目时，可以使用余额支付。账户必须位于美国，且目前仅支持美元结算。仅凭套餐名称无法确定是否符合使用条件：您的账户、结算币种、所在地及结账选项也会影响使用资格。部分免费赠送的订阅可能不符合条件。余额不能用于支付 API 额度，也不能用于支付通过 Apple App Store 或 Google Play 商店结算的订阅。在 Business 工作空间中，只有所有者可以向余额充值或通过兑换存入资金。
资金会保留在兑换礼品卡时使用的账户或工作空间中。个人余额不能用于支付创建新 ChatGPT Business 工作空间所需的首次订阅费用；将个人工作空间合并到 Business 时，这些资金也不会转移。停用个人工作空间可能会导致您无法再使用这些资金。请在合并工作空间前了解这一点。
目前没有将余额提现至银行账户、信用卡或其他付款方式的功能。除法律要求外，礼品卡资金不能兑换为现金。购买退款获批与余额提现是两回事。
查看余额
对于个人账户：
使用存有资金的账户登录 ChatGPT 网页版。
打开设置。
选择账单。
查看余额（如有）。
对于符合条件的 ChatGPT Business 工作空间，工作空间所有者可以在工作空间设置 > 账单中查看工作空间的独立余额。个人资金与工作空间资金相互独立；切换工作空间不会转移这些资金。
有关账单访问方式和权限，请参阅：管理 ChatGPT 和 API 平台的账单。
使用余额支付
购买符合条件的项目时，系统会自动使用余额支付。完成结账前：
核对本次购买使用的余额金额。此金额可能与您的可用余额总额不同。
查看今日应付金额，即计入余额支付金额及结账时显示的其他金额后，仍需支付的金额。
按要求输入账单详情和付款信息。
确认购买前，请核对最终总额，包括页面显示的税费。
如果余额只能支付部分费用，您需要使用其他付款方式支付剩余金额。
如果余额足以支付全部订阅费用，部分结账页面会提供付款方式（可选）选项。如果显示此选项，您可以不添加备用付款方式，直接完成结账，也可以选择添加付款方式来添加一种。如果您打开了这个可选表单，可以选择暂时跳过（如有），在不添加付款方式的情况下继续。
即使余额足以支付全部费用，也并非每次结账都可以不添加付款方式。试用和促销活动可能有不同要求。请以本次购买时显示的选项为准。
为续订做好准备
余额可用于支付符合条件的订阅续费。续订前，请确保余额足以支付费用，或已添加可用于支付剩余金额的付款方式。您为订阅添加的备用付款方式可能会被用于扣取余额未能支付的部分。如果余额不足且没有其他付款方式，您的订阅可能无法续订。
查看交易和退款
在个人账户的设置 > 账单中，查看交易记录。选择查看全部以查看完整列表。Business 工作空间所有者可以在工作空间设置 > 账单中单独查看工作空间的记录。
记录包括购买和余额变动：
礼品卡记录通过兑换存入的资金。
额度、赠送额度和额度自动充值记录的是用量额度购买，而非存入余额的资金。
调整可能表示退款、入账或账单更正，且可能没有关联发票。
在余额变动记录中，入账表示可用资金增加，扣款表示可用资金减少。这些标签表示的并非用量额度余额。
购买总额可能与通过某种付款方式扣取的金额不同。例如，一笔 20 美元的购买，使用余额支付 5 美元、其他付款方式支付 15 美元，其总额仍为 20 美元。如果全部使用余额支付，发票上的应付金额可能显示为 0 美元，但这并不意味着此次购买免费。新订阅确认邮件中各项付款金额的列示方式，可能与发票或收据不同。
有关发票，请参阅：查找以往的 ChatGPT 发票。
购买退款获批后，原先使用余额支付的资金可能会退回余额。使用余额付款不会产生新的退款权利，也不会使购买退款变成提现。有关订阅退款申请，请参阅：申请 ChatGPT 订阅退款。
排查余额和付款问题
排查余额未显示或无法获取的问题
首先检查存有资金的账户或工作空间。并非所有账户都会显示余额。对于 Business，请让工作空间所有者进行检查。
正在加载余额…或无法获取表示当前余额尚未显示，并不意味着余额为 0 美元或兑换失败。请刷新页面，稍后重试。不要仅为了测试余额是否能正常显示，就重复兑换或再次购买。
如果显示 0 美元，但您认为账户中应有资金，请查看交易记录。如果问题持续存在，或您无法访问存有资金的账户或工作空间，请联系支持团队。
核查与预期不符的金额
购买、退款和调整都可能使余额发生变动。如果您的账户余额中已包含欠款，新存入的资金可能会用于抵扣欠款，因此剩余可用金额会少于礼品卡面值。余额为负数可能表示有欠款。
如果您不清楚某笔调整的来由，请联系支持团队核查。仅凭该标签无法判断调整原因。
排查结账时未使用余额的问题
能看到余额并不意味着本次购买符合使用条件。请检查账户或工作空间、结算币种，以及有关国家/地区或使用资格的提示信息。核对已使用的余额金额和今日应付金额。如果金额与预期不符，请先不要确认购买，并联系支持团队。
余额中的美元资金不能用于支付以其他币种结算的购买项目。余额可能仍留在账户中，而不会抵扣本次购买的应付金额。更改结算币种不会转换余额中资金的币种。不要假定一定可以切换币种，也不要使用其他国家/地区或账单地址来尝试绕过资格要求。有关币种的信息，请参阅：多币种结算。
排查续订问题
在账单中查看订阅状态、余额、付款方式和任何应付金额。按照页面显示的付款说明操作。更改后，请检查订阅状态，不要直接认定续订已成功。如果结果不明确，请联系支持团队。
联系 OpenAI 支持团队
如需帮助，请参阅：联系 OpenAI 支持团队。请提供：
您的登录邮箱、套餐以及相关工作空间的名称。
购买、兑换或余额变动的日期、时间和时区。
预期和实际显示的金额及币种，以及相关发票或收据编号。
错误信息、您已尝试的排查步骤，以及已遮盖敏感信息的屏幕截图。
请勿发送完整的礼品卡 PIN 码或兑换码、完整的付款卡号、银行卡安全码、密码、一次性验证码或他人的账户信息。