联系支持团队
如需联系 OpenAI 支持团队，请点击 help.openai.com 右下角的聊天气泡图标。
开始新对话后，您会先与我们的虚拟助手交流。如果机器人无法解决您的问题，随后将由人工客服接手。请准备好提供下方“最佳实践”清单中列出的详细信息，以便我们尽快将您的请求转交给合适的团队并予以解决。
OpenAI 支持团队可使用大多数语言提供服务。您可以使用偏好的语言联系我们；如果我们支持该语言，后续将使用同一种语言与您沟通。否则，我们将使用英语继续沟通。
实用资源
如需解决账户、登录和账单问题，请参阅我们的专门版块：账户、登录和账单
要查看我们服务的当前状态，请访问：status.openai.com
提交支持请求的最佳实践
为帮助我们更高效地协助你，请在支持请求中包含以下信息：
问题描述：请清晰简明地说明你遇到的问题。
账户电子邮件地址：请提供你用于登录的电子邮件地址，以便支持团队定位正确账户。如果你不确定，或是通过其他电子邮件联系我们，请列出所有可能的电子邮件地址以及所用的登录方式（Google/Apple/Microsoft/密码）。请勿分享密码或一次性验证码。
复现步骤：如适用，请列出导致该问题的步骤。
时间戳：请提供问题发生的日期和时间，以及你的时区。
账户电子邮件（及套餐）：请提供你用于登录的电子邮件地址（以及你的订阅层级，如适用），以帮助我们定位并验证你的账户。请勿分享密码。如果你有其他账单电子邮件或备用电子邮件，也请一并说明。
请求或完成 ID：如果你在报告 API 问题，请分享与该问题相关的任何 ID。请参阅有关调试请求的 API 文档。
截图、屏幕录制和代码片段：请附上任何有助于说明问题的可视材料。
请确保其中不包含个人数据或其他敏感数据。
环境详情：请提供你的浏览器名称和版本、操作系统、设备类型，以及你使用的是公司网络还是家庭网络。
工作空间或组织 ID：如果你属于 ChatGPT Team、Business 或 Enterprise 工作空间，请提供唯一 ID 或工作空间名称。
自定义 GPT 标识符：如果你的问题涉及自定义 GPT，请分享该 GPT 的公开链接或 ID。
安全或政策标记信息：如果你收到了政策违规或安全标记，请提供确切消息以及任何相关的请求 ID。
提供这些详情将使我们的支持团队能够更有效地处理你的问题。
录制 HAR 文件以排查界面问题
为帮助解决 ChatGPT、平台及其他产品的界面问题、ChatGPT 对话问题或其他与 API 无关的情形，支持团队可能会请您在浏览器中录制 HAR 文件，以便复现问题。
HAR 文件（即 HTTP 归档文件）是一种 JSON 格式的归档文件，用于记录 Web 浏览器与网站之间的交互。它会捕获请求、响应、标头和计时等详细信息，可用于问题排查和性能分析。
录制 HAR 文件非常简单，无需任何技术技能。
请按照以下步骤操作：
右键单击网页并选择“检查”，或按 Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）或 Cmd+Opt+I（Mac），打开开发者工具。
转到“网络”标签页。
勾选“保留日志”复选框。
单击“带斜线的圆圈”按钮，清除“网络”标签页中的所有现有日志。
（重要）在记录网络请求期间复现问题（具体来说，请执行会导致您所关注的错误或其他异常行为的操作）。
单击下载图标（“导出 HAR（已清理）...”按钮），将文件保存到您的计算机。
您可以参考此视频指南（与 OpenAI 无关联）。
请注意，HAR 文件可能包含个人数据或其他敏感数据。分享前，您可以使用 Cloudflare 的 HAR 清理工具等工具删除所有个人信息。某些浏览器（如 Google Chrome）会在保存 HAR 文件时自动清理其中的敏感信息。
注意：ChatGPT 桌面应用目前不提供用于捕获 HAR 的开发者工具。如果您的 HAR 文件超过 25 MB 的附件大小上限，请将其上传到安全的云存储位置（例如 Google Drive 或 Dropbox），并在支持工单中分享仅限查看的链接。
排查常见的 ChatGPT UI 问题
在升级给支持团队之前，请先尝试以下步骤：
文件上传失败：请确保文件小于 20 MB，刷新页面，清除浏览器缓存和 Cookie，禁用扩展程序，或使用无痕/隐私窗口。网络过滤器（VPN、代理、防火墙）也可能阻止上传。
SSO“未找到账户”：请使用拥有该工作空间或已被邀请加入该工作空间的同一 Microsoft 或 Google 账户登录。如果你的组织最近更改了域名，请尝试使用隐私窗口，退出后重新登录，或请管理员邀请正确的电子邮件地址。
Enterprise 和 Business 管理员门户指南
ChatGPT Team、Business 和 Enterprise 套餐的管理员可通过管理员门户（设置 → 管理控制台）管理用户和设置。
邀请或移除成员，并管理席位分配
配置 SSO 域和 SCIM 预配
查看使用情况和审计日志
设置数据保留、导出控制和策略设置