聯絡支援團隊
如要聯絡 OpenAI 支援團隊，請開啟 help.openai.com 右下角顯示的聊天氣泡圖示。
開始新對話時，你會先與我們的虛擬助理互動。如果機械人無法解決你的問題，而真人支援人員加入對話，請準備提供下方「最佳做法」清單所列的資料，以便我們盡快將你的請求轉交合適團隊並加以處理。
OpenAI 支援團隊可使用大部分語言提供協助。請使用你偏好的語言聯絡我們；如我們支援該語言，便會以該語言繼續對話。否則，我們會以英語繼續對話。
實用資源
如屬帳戶、登入及收費問題，請參閱我們的專屬部分：帳戶、登入及收費
如要查看我們服務的目前狀態，請瀏覽：status.openai.com
提交支援請求的最佳做法
為協助我們更有效率地為你提供支援，請在支援請求中提供以下資料：
問題描述：請清楚簡潔地說明你遇到的問題。
帳戶電郵地址：請提供你用於登入的電郵地址，以便支援團隊找到正確帳戶。如果你不確定，或正使用不同電郵聯絡，請列出任何可能的電郵地址及所用的登入方式（Google/Apple/Microsoft/密碼）。請勿分享密碼或一次性驗證碼。
重現步驟：如適用，請概述導致問題出現的步驟。
時間戳記：請提供問題發生的日期和時間，以及你的時區。
帳戶電郵（及方案）：請提供你用於登入的電郵地址（以及你的訂閱級別，如適用），以協助我們找到並核實你的帳戶。請勿分享密碼。如果你有不同的收費電郵或備用電郵，亦請一併註明。
請求或完成 ID：如你是在回報 API 問題，請分享與該問題相關的任何 ID。請參閱有關偵錯請求的 API 文件。
螢幕截圖、螢幕錄影及程式碼片段：請附上任何有助說明問題的視覺資料。
請確保當中不包含任何個人或敏感資料。
環境詳情：請提供你的瀏覽器名稱及版本、作業系統、裝置類型，以及你使用的是公司網絡還是家用網絡。
工作區或機構 ID：如果你屬於 ChatGPT Team、Business 或 Enterprise 工作區，請提供該唯一 ID 或工作區名稱。
自訂 GPT 識別碼：如果你的問題涉及自訂 GPT，請提供該 GPT 的公開連結或 ID。
安全或政策標記資訊：如果你收到政策違規或安全標記，請提供確切訊息及任何相關請求 ID。
提供這些詳情將有助我們的支援團隊更有效地處理你的疑慮。
錄製 HAR 檔案以排解使用者介面問題
為協助處理 ChatGPT、平台及其他產品的介面問題、ChatGPT 對話或其他與 API 無關的情況，支援團隊可能會要求你在瀏覽器中錄製 HAR 檔案，以重現問題。
HAR 檔案（即 HTTP 封存檔案）是以 JSON 格式記錄網頁瀏覽器與網站互動的封存檔案。它會擷取請求、回應、標頭及時間等詳細資料，有助排解問題和分析效能。
錄製 HAR 檔案十分簡單，無需具備技術知識。
請參閱以下步驟：
在網頁上按一下滑鼠右鍵並選擇「檢查」，或按 Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）或 Cmd+Opt+I（Mac），以開啟開發人員工具。
前往「網絡」分頁。
勾選「保留記錄」核取方塊。
按一下「斜線圓圈」按鈕，以清除「網絡」分頁中現有的記錄。
（重要）在記錄網絡請求期間重現問題（具體而言，執行會導致你所關注的錯誤或其他非預期行為的操作）。
按一下下載圖示（「匯出 HAR（已清理）⋯」按鈕），將檔案儲存至電腦。
你可以參考這段影片指南（與 OpenAI 並無關聯）。
請注意，HAR 檔案可能包含個人資料或其他敏感資料。分享前，你可以使用 Cloudflare 的 HAR 清理工具等工具移除所有個人資料。部分瀏覽器（例如 Google Chrome）會在儲存 HAR 檔案時自動清除敏感資料。
注意：ChatGPT 桌面應用程式目前不提供用於擷取 HAR 的開發人員工具。如果 HAR 檔案超出 25 MB 的附件大小上限，請將其上載至安全的雲端儲存位置（例如 Google Drive 或 Dropbox），並在支援服務要求中提供僅限檢視的連結。
排解常見 ChatGPT 使用介面問題
在升級至支援團隊前，請先嘗試以下步驟：
檔案上載失敗：請確認檔案小於 20 MB、重新整理頁面、清除瀏覽器快取和 Cookie、停用擴充功能，或使用無痕／私人視窗。網絡篩選器（VPN、代理伺服器、防火牆）亦可能阻擋上載。
SSO「找不到帳戶」：請使用擁有工作區或獲邀加入工作區的同一個 Microsoft 或 Google 帳戶登入。如你的機構最近更改網域，請嘗試使用私人視窗、先登出再登入，或請管理員邀請正確的電郵地址。
Enterprise 與 Business 管理員入口指引
ChatGPT Team、Business 及 Enterprise 方案的管理員可在管理員入口（設定 → 管理員主控台）管理使用者和設定。
邀請或移除成員，並管理席位分配
設定 SSO 網域及 SCIM 佈建
檢視使用情況及稽核記錄
設定資料保留、匯出控制及政策設定