聯絡支援團隊
你可以在 help.openai.com 右下角顯示的聊天氣泡圖示聯絡 OpenAI 支援團隊。
開始新對話時，你會先與我們的虛擬助理互動。如果機械人無法解決你的問題，而有人類智能代理加入，請準備好提供下方「最佳做法」清單所列的詳情，讓我們可盡快分流並處理你的請求。
實用資源
如屬帳戶、登入及收費問題，請參閱我們的專屬部分：帳戶、登入及收費
如要查看我們服務的目前狀態，請瀏覽：status.openai.com
提交支援請求的最佳做法
為協助我們更有效率地為你提供支援，請在支援請求中提供以下資料：
問題描述：請清楚簡潔地說明你遇到的問題。
帳戶電郵地址：請提供你用於登入的電郵地址，以便支援團隊找到正確帳戶。如果你不確定，或正使用不同電郵聯絡，請列出任何可能的電郵地址及所用的登入方式（Google/Apple/Microsoft/密碼）。請勿分享密碼或一次性驗證碼。
重現步驟：如適用，請概述導致問題出現的步驟。
時間戳記：請提供問題發生的日期和時間，以及你的時區。
帳戶電郵（及方案）：請提供你用於登入的電郵地址（以及你的訂閱級別，如適用），以協助我們找到並核實你的帳戶。請勿分享密碼。如果你有不同的收費電郵或備用電郵，亦請一併註明。
請求或完成 ID：如你是在回報 API 問題，請分享與該問題相關的任何 ID。請參閱有關偵錯請求的 API 文件。
螢幕截圖、螢幕錄影及程式碼片段：請附上任何有助說明問題的視覺資料。
請確保當中不包含任何個人或敏感資料。
環境詳情：請提供你的瀏覽器名稱及版本、作業系統、裝置類型，以及你使用的是公司網絡還是家用網絡。
工作區或機構 ID：如果你屬於 ChatGPT Team、Business 或 Enterprise 工作區，請提供該唯一 ID 或工作區名稱。
自訂 GPT 識別碼：如果你的問題涉及自訂 GPT，請提供該 GPT 的公開連結或 ID。
安全或政策標記資訊：如果你收到政策違規或安全標記，請提供確切訊息及任何相關請求 ID。
提供這些詳情將有助我們的支援團隊更有效地處理你的疑慮。
為排解使用介面問題而記錄 HAR 檔案
為協助處理 ChatGPT、Platform 及其他產品的介面問題、ChatGPT 對話或其他與 API 無關的情況，支援團隊可能會要求你在瀏覽器中記錄 HAR 檔案，以重現問題。
HAR 檔案，即 HTTP Archive 檔案，是一種以 JSON 格式儲存、記錄網頁瀏覽器與網站互動的封存檔。它會擷取請求、回應、標頭和時間等詳情，因此有助於疑難排解和效能分析。
記錄 HAR 檔案很容易，且無需技術技能。
請參閱以下步驟：
在網頁上按右鍵並選擇「檢查」以開啟開發人員工具，或按 Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）或 Cmd+Opt+I（Mac）。
前往「Network」分頁。
啟用「Preserve log」核取方塊。
按一下「crossed circle」按鈕，以清除 Network 分頁中的現有記錄。
（重要）在記錄網絡請求時重現問題（具體來說，請執行會導致錯誤或其他你關注的異常行為的操作）。
按一下下載圖示（「Export HAR (sanitized)...」按鈕），將檔案儲存到你的電腦。
你可以使用這段影片指南（與 OpenAI 無關）作為參考。
請注意，HAR 檔案可能包含個人或其他敏感資料。分享前，你可以使用例如 Cloudflare 的 HAR 清理工具 等工具移除任何個人資料。部分瀏覽器（例如 Google Chrome）會在儲存時自動清理 HAR 檔案。
注意：ChatGPT 桌面應用程式目前不提供用於擷取 HAR 的開發人員工具。如果你的 HAR 檔案超過 25 MB 附件限制，請將其上載至安全的雲端儲存位置（例如 Google Drive 或 Dropbox），並在支援單中分享唯讀連結。
排解常見 ChatGPT 使用介面問題
在升級至支援團隊前，請先嘗試以下步驟：
檔案上載失敗：請確認檔案小於 20 MB、重新整理頁面、清除瀏覽器快取和 Cookie、停用擴充功能，或使用無痕／私人視窗。網絡篩選器（VPN、代理伺服器、防火牆）亦可能阻擋上載。
SSO「找不到帳戶」：請使用擁有工作區或獲邀加入工作區的同一個 Microsoft 或 Google 帳戶登入。如你的機構最近更改網域，請嘗試使用私人視窗、先登出再登入，或請管理員邀請正確的電郵地址。
Enterprise 與 Business 管理員入口指引
ChatGPT Team、Business 及 Enterprise 方案的管理員可在管理員入口（設定 → 管理員主控台）管理使用者和設定。
邀請或移除成員，並管理席位分配
設定 SSO 網域及 SCIM 佈建
檢視使用情況及稽核記錄
設定資料保留、匯出控制及政策設定