如何申請退款
退款申請方式視乎你的 ChatGPT 方案及購買訂閱的平台而定。為協助我們驗證你的帳戶並迅速處理申請，請登入與訂閱關聯的 OpenAI 帳戶後聯絡我們，或使用與相關收費關聯的電郵地址聯絡我們。
我們的退款政策須符合使用條款。
退款資格
款項一般不設退款。你適用的法律及合約權利仍然有效，包括下文所述的地區權利。對於經核實的 OpenAI 帳單錯誤、經確認的未授權收費，或有文件證明的 OpenAI 服務或存取故障，我們亦可能批准退款。
如個人訂閱在購買後未曾使用，並在收費後七天內聯絡我們，我們可能酌情退款。申請必須涉及目前的帳單週期，並符合我們的資格要求，包括重複退款限制、未曾大量使用、沒有進行中的付款爭議，以及沒有確認的濫用行為。請提供申請理由，並確認你明白退款後將無法再使用相關訂閱。
七天後不會自動按比例酌情退款。除非符合適用的例外情況，意外購買、忘記取消、感到不滿或更改方案本身並不符合退款資格。
如訂閱退款獲批，退款收費所涵蓋的使用權通常會終止，但須受適用法律規限。取消訂閱本身只會停止日後續訂，並不代表符合退款資格。
付款爭議
當付款爭議仍在處理中，或款項已透過爭議程序退回後，我們無法另行退款。如果爭議裁定 OpenAI 勝訴而款項未有退回，你可要求我們根據上述政策審查退款資格。這不會限制你聯絡銀行或發卡機構的權利。
ChatGPT Business
在自助式 ChatGPT Business 工作區中，未使用的席位一般不會就你已承諾的帳單週期獲得退款，除非適用法律或已獲批准的退款例外情況另有規定。工作區擁有者可安排在下一個帳單週期減少席位。
如果你打算繼續使用 ChatGPT Business，支援團隊可審查經核實的席位數目錯誤、誤續年度訂閱或意外停用工作區的情況，以考慮可能的補救措施。這些情況不會自動符合退款資格。
如要查詢錯誤的 Business 收費或申請退款，請透過說明中心聊天聯絡支援團隊。請提供帳戶電郵、工作區名稱或 ID、發票編號、收費日期及金額，以及申請理由。
有關席位及取消規則，請參閱管理 ChatGPT Business 的帳單及席位。
在網上購買的個人 ChatGPT 訂閱
如要申請退款，請先前往 ChatGPT，並登入你希望退款的帳戶。然後前往說明中心，並選擇頁面右下角顯示的聊天小工具。透過聊天申請退款。在你連接至智能代理前，我們的系統會自動顯示你的退款資格摘要。
重要：請確保你已使用被收費的同一個 OpenAI 帳戶登入 help.openai.com。如果聊天小工具顯示 'requires_login' 或 'login required' 訊息，或找不到你的訂閱，請選擇登入，登入正確的帳戶，然後重新開啟聊天小工具並再次提交退款申請。
我們的團隊會盡快回覆你。如果你符合退款資格，我們會在 5 至 7 個工作天內處理退款。退款資格已於上文說明；下列地區權利仍然適用。
處理退款後，我們會將收據傳送至與你帳戶關聯的電郵地址。如果收件箱中沒有收據，請檢查垃圾郵件資料夾。
退款獲批後，原先從你的 ChatGPT 錢包支付的款項可能會退回錢包餘額。如果你同時使用錢包資金和另一種付款方式付款，退款可能會分別退回這些資金來源。本文所述的退款資格要求仍然適用。
如要取消訂閱，請按照本文所述的步驟操作：如何取消我的 ChatGPT 訂閱？刪除 OpenAI 帳戶會取消由 ChatGPT 直接收費的訂閱。對於由 Apple 或 Google Play 管理的訂閱，請先透過該商店查看並取消訂閱，然後再刪除帳戶。
你是透過 Apple Subscriptions 訂閱
透過 Apple Subscriptions 購買的訂閱，取消及退款必須直接向 Apple 申請。詳情請參閱如何在 ChatGPT iOS app 中取消你的 ChatGPT Plus Apple 訂閱。
你透過 Google Play 商店訂閱
如要申請退款，請先前往 ChatGPT，並登入你希望退款的帳戶。然後前往說明中心，並選擇頁面右下角顯示的聊天小工具。透過聊天申請退款。在你連接至智能代理前，我們的系統會自動顯示你的退款資格摘要。
重要：請確保你已使用被收費的同一個 OpenAI 帳戶登入 help.openai.com。如果聊天小工具顯示 'requires_login' 或 'login required' 訊息，或找不到你的訂閱，請選擇登入，登入正確的帳戶，然後重新開啟聊天小工具並再次提交退款申請。
我們的團隊會盡快回覆你。如果你符合退款資格，我們會在 10 個工作天內處理退款。退款資格已於上文說明；下列地區權利仍然適用。
歐盟、英國及土耳其居民須知
如你居於歐盟、英國或土耳其，在購買後14日內取消訂閱，即符合資格獲得按比例退款。
韓國居民須知
如你居於大韓民國，在購買日起7日內申請退款，且期間未曾使用我們的服務，將可獲全額退款。
否則，退款金額將按你申請退款當日起至已付費訂閱期結束為止的期間按比例計算。
你一旦申請退款，訂閱將即時取消，而你亦無法再使用訂閱服務。如你符合退款資格，我們會採取所需步驟處理退款，不作延誤。如你認為有關延誤按適用法律須予賠償，請聯絡我們。
如對損害賠償、投訴處理方式或爭議解決方式有任何疑問，請透過說明中心聯絡我們。