注意：在 2026 年 6 月 24 日之前建立的 ChatGPT Business 工作區，可存取特定舊版 Codex 名額類型。這不適用於在此日期前未新增此名額類型的任何工作區。若要深入瞭解，請參閱我們的文章《管理 ChatGPT Business 中的舊版 Codex 名額》。
ChatGPT 方案中點數是如何運作的？
點數可解鎖額外的彈性使用權限，以使用進階的 ChatGPT 功能，例如深度研究、思考模型、圖像生成、進階語音和 Codex。ChatGPT Business、Enterprise 和 Edu 方案皆提供這些功能，但使用模型不同：
• Business 使用者可享有所有進階功能的每個名額的使用量上限。如果使用者超過其限制，而工作區已購買點數，使用者可以繼續從共享的點數池中提取點數。購買點數非必要，只有在工作區擁有者想要讓超過任何名額類型使用限制的使用者恢復使用時，才有必要購買。• Enterprise 和 Edu 工作區在合約等級購買共享的點數池。工作區中的所有使用者和名額類型在使用進階功能時，皆從此點數池中提取點數。預設沒有每個名額的使用量上限，擁有者/管理員可使用 RBAC 依群組設定支出控管。費率資訊請參閱 ChatGPT 費率表。
點數可以退還嗎？
點數不可退款，除非法律要求或在確認帳戶遭入侵的情況下 (請參閱下方)。
當我達到點數或使用額度時，會發生什麼事？
• Business：當使用者的使用額度用盡時，會顯示一個橫幅通知。如果工作區點數池中沒有可用的點數，該功能將遭封鎖，使用者可以要求工作區擁有者新增更多點數。工作區擁有者可使用自動加值，確保工作區有足夠的點數。
• Enterprise 和 Edu：一旦共享點數池的點數用盡，進階功能將會暫停，除非工作區擁有者啟用超額使用，或透過其 OpenAI 帳戶團隊購買額外的點數。達到門檻時，工作區擁有者會收到電子郵件和產品內通知。
如何購買點數？
• Business：工作區擁有者可透過「設定」 > 「計費」購買點數。點數會集中起來供所有使用者共享。深入瞭解如何管理 ChatGPT Business 工作區的計費。 • Enterprise 和 Edu：點數會在合約等級購買及分配。若要提高工作區的共享點數池總額，請聯絡您的 OpenAI 客戶團隊。使用量限制只會控制現有點數池的使用方式；並不會增加點數。深入閱讀。
我們新增 Enterprise 使用者時，計費和點數會如何處理？
工作區擁有者和管理員通常可以從工作區設定邀請使用者，而新增使用者並不會立即增加該工作區的共用點數池。針對標準綁定名額之 Enterprise 合約，符合資格的新增名額一般透過季度實際用量核對 (quarterly true-ups) 結算，該季度週期通常自工作區的訂閱起始日或服務期間起始日起算，每 3 個月一次，而非依日曆季度計算。如適用，處理實際用量核對後會新增相應的共用點數。確切的時程、門檻、計費和點數條款取決於訂購單和定價模式。請聯絡你的 OpenAI 客戶團隊，瞭解合約的具體細節。
如何檢查我的點數餘額和使用情況？
Business、Enterprise 和 Edu 方案的工作區擁有者可以前往「工作區設定」> 「計費」，查看剩餘點數並下載使用情況報告。
點數會過期還是累積？
• Business：點數在購買後的 12 個月內有效。• Enterprise 和 Edu：點數分配和到期日會在你的訂購單中明確規範。如果不確定適用什麼條款，請聯絡你的帳戶團隊。
我可以使用點數來使用任何 ChatGPT 功能嗎？
點數僅適用於進階模型和功能。你不需要點數即可使用核心 ChatGPT 模型和功能，例如搜尋、檔案上傳和 Canvas。
我可以設定點數使用的警示或限制嗎？
• Business：工作區擁有者可以在「工作區設定」> 「計費」> 「使用警示」中設定點數使用警示。
• Enterprise 和 Edu：工作區擁有者可以在「工作區設定」 > 「計費」中設定使用警示和硬性超額限制。超額限制可讓你為組織設定嚴格的限制，限制組織超出綁約方案的使用量 (例如：如果超額限制設定為 0，則不允許組織超額)。
如果因為帳戶被盜用而使用了點數，會發生什麼事？
如果你的工作區帳戶遭到入侵，且點數遭未經授權使用，請聯絡 OpenAI 支援。我們將調查該事件，若確認有濫用行為，將恢復您遺失的點數，並協助進行密碼重設及安全控制。我們也建議你立即採取措施，按照這裡列出的步驟保護帳戶。
ChatGPT 自動導向至迷你模型時，會扣取點數嗎？
否。如果 ChatGPT 自動將你的訊息導向至某個模型的迷你版本，不會消耗任何點數。ChatGPT 會選擇能可靠處理你要求的最小模型。對於輕量任務 (例如簡短問題、快速摘要或簡單改寫)，系統可能會在幕後使用迷你模型。發生這種情況時，使用體驗維持不變，但不會扣除任何點數。只有使用完整尺寸模型的訊息才會消耗點數。
哪些條款規範購買點數？
請參閱此處。