概覽
ChatGPT 餘額是以美元計價的帳戶餘額，可用於支付 ChatGPT 網站上符合資格的購買項目。餘額可包含兌換 OpenAI 禮品卡後存入的款項，以及帳單調整等其他帳戶入帳金額。
儲值不會購買訂閱，也不會增加使用點數。餘額中的款項與在 ChatGPT 中使用點數以彈性增加用量一文所述的使用點數是分開的。贈送的 ChatGPT 點數也是另一項獨立產品，須透過領取連結兌換。
兌換 OpenAI 禮品卡後，卡片金額會存入你用來兌換的帳戶。如需了解購買選項、兌換資格及操作說明，請參閱：購買與兌換 OpenAI 禮品卡。
適用範圍與限制
在網頁上購買符合資格的 ChatGPT Go、Plus、Pro 及 Business 項目時，可使用餘額付款。帳戶必須位於美國，目前僅支援美元（USD）。不能僅憑方案名稱判定是否符合資格；你的帳戶、帳單幣別、所在地及結帳選項也會影響資格。部分免費贈送的訂閱可能不符合資格。餘額無法用於購買 API 點數，也無法支付透過 Apple App Store 或 Google Play 商店計費的訂閱。在 Business 工作區中，只有擁有者可以儲值或兌換款項存入餘額。
款項會保留在兌換禮品卡時所用的帳戶或工作區中。個人餘額無法用於支付建立新 ChatGPT Business 工作區所需的首次訂閱費用；將個人工作區合併至 Business 時，這些款項也不會轉移。停用個人工作區可能導致你無法再存取這些款項。在合併工作區前，請先確認這項影響。
目前沒有將餘額款項提領至銀行帳戶、信用卡或其他付款方式的功能。除非法律另有規定，否則禮品卡款項不得兌換為現金。購買退款獲准與提領餘額是兩回事。
查看餘額
若使用個人帳戶：
使用存有款項的帳戶登入 ChatGPT 網頁版。
開啟設定。
選取帳單。
若有顯示餘額，請查看其金額。
對於符合資格的 ChatGPT Business 工作區，工作區擁有者可在工作區設定 > 帳單中查看工作區的獨立餘額。個人款項與工作區款項彼此獨立；切換工作區不會轉移款項。
如需了解帳單存取方式與權限，請參閱：管理 ChatGPT 與 API 平台的帳單。
使用餘額付款
餘額會自動用於抵扣符合資格的購買金額。完成結帳前：
查看此次購買所抵扣的餘額金額。這可能與你的可用餘額總額不同。
查看今日應付金額，也就是扣除餘額及結帳時顯示的其他抵扣金額後，仍需支付的金額。
依照要求輸入帳單詳細資料及付款資訊。
確認購買前，請查看最終總額，包括畫面上顯示的任何稅金。
如果餘額只足以支付部分購買金額，你需要使用其他付款方式支付餘款。
部分訂閱在餘額足以全額支付時，結帳頁面會提供付款方式（選填）選項。若顯示此選項，你可以不新增備用付款方式就完成結帳，也可以選取新增付款方式來提供備用方式。如果你開啟了選填表單，可在有提供暫時略過選項時選取該選項，繼續操作而不新增付款方式。
即使餘額足以全額支付，也不是每次結帳都能省略付款方式。試用和促銷活動可能有不同要求。請依照此次購買所顯示的選項操作。
為續訂做好準備
餘額可用於支付符合資格的訂閱續訂費用。續訂前，請確認餘額足以支付費用，或已備妥付款方式來支付餘款。未由餘額支付的金額，可能會透過你為該訂閱新增的備用付款方式收取。如果款項不足，也沒有其他付款方式，你的訂閱可能無法續訂。
查看交易與退款
在個人帳戶的設定 > 帳單中，查看交易紀錄。選取查看全部以查看完整清單。Business 工作區擁有者可在工作區設定 > 帳單中另行查看工作區的紀錄。
紀錄包含購買項目與餘額變動：
禮品卡記錄透過兌換存入的款項。
點數、贈送的點數及點數自動加值記錄的是使用點數的購買交易，而非存入餘額的款項。
調整可能代表退款、入帳款項或帳單更正，且不一定有對應的發票連結。
在餘額變動紀錄中，貸記表示可用款項增加，借記則表示減少。這些標籤並非指使用點數餘額。
購買總額可能與透過付款方式實際收取的金額不同。例如，一筆 20 美元的購買交易，若以餘額支付 5 美元，再以其他方式支付 15 美元，總額仍為 20 美元。若購買金額全數由餘額支付，發票可能顯示應付金額為 0 美元，但這不代表該次購買是免費的。新訂閱的確認電子郵件中，各付款來源金額的列示方式可能與發票或收據不同。
如需了解發票資訊，請參閱：尋找過往的 ChatGPT 發票。
購買退款獲准後，原先由餘額支付的款項可能會退回餘額。使用餘額付款不會讓你獲得額外的退款權利，也不會讓購買退款變成現金提領。如需申請訂閱退款，請參閱：申請 ChatGPT 訂閱退款。
排解餘額與付款問題
檢查餘額未顯示或無法取得的問題
請先確認存有款項的帳戶或工作區。並非每個帳戶都會顯示餘額。若使用 Business，請工作區擁有者協助查看。
正在載入餘額…或無法取得表示目前的餘額尚未顯示，並不代表餘額為 0 美元或兌換失敗。請重新整理頁面，稍後再試。請勿只是為了測試餘額是否顯示，就重複兌換或再次購買。
如果你預期應有款項，但畫面顯示 0 美元，請查看交易紀錄。如果問題持續發生，或你無法存取存有款項的帳戶或工作區，請聯絡支援團隊。
查看與預期不符的金額
購買、退款及調整都可能使餘額變動。如果帳戶餘額中已有應付金額，新存入的款項可能會先抵銷該金額，因此剩餘可用款項會少於禮品卡面額。餘額為負數可能表示有待付金額。
如果你不清楚某筆調整的由來，請支援團隊協助查核。光憑這個標籤無法得知原因。
檢查結帳時未抵扣餘額的問題
畫面顯示餘額，不代表此次購買符合使用餘額的資格。請檢查帳戶或工作區、帳單幣別，以及任何關於國家或資格的訊息。查看已抵扣的餘額金額與今日應付金額。如果金額與預期不符，請先不要確認購買，並聯絡支援團隊。
餘額中的美元款項無法用於支付以其他幣別計費的購買項目。餘額可能仍留在帳戶中，卻不會抵扣此次購買的應付金額。變更帳單幣別不會轉換餘額中款項的幣別。請勿假定一定能切換幣別，也不要使用其他國家或帳單地址來試圖規避資格要求。如需了解幣別資訊，請參閱：多幣別計費。
檢查續訂問題
在帳單中查看訂閱狀態、餘額、付款方式及任何應付金額。請依照畫面顯示的付款指示操作。變更後，請查看訂閱狀態，不要直接假定已成功續訂。如果無法確認結果，請聯絡支援團隊。
聯絡 OpenAI 支援團隊
如需協助，請參閱：聯絡 OpenAI 支援團隊。請提供：
你用於登入的電子郵件地址、方案及相關工作區名稱。
購買、兌換或餘額變動的日期、時間與時區。
預期與實際顯示的金額和幣別，以及任何發票或收據編號。
錯誤訊息、你已嘗試的檢查步驟，以及已遮蔽敏感資料的螢幕截圖。
請勿傳送完整的禮品卡 PIN 碼或兌換碼、完整的付款卡卡號、卡片安全碼、密碼、一次性驗證碼或他人的帳戶資訊。