概覽
ChatGPT 餘額是以美元計價的帳戶餘額，可用於支付 ChatGPT 網站上符合資格的購買項目。餘額可包含兌換 OpenAI 禮品卡所得的款項，以及帳單調整等其他帳戶抵用金。
儲值並不會購買訂閱或增加使用點數。餘額中的款項與 在 ChatGPT 中使用點數取得彈性用量一文所述的使用點數不同。贈送的 ChatGPT 點數也是另一項獨立產品，須透過領取連結兌換。
兌換 OpenAI 禮品卡時，卡片金額會存入用於兌換的帳戶。如需了解購買選項、兌換資格及操作步驟，請參閱： 購買及兌換 OpenAI 禮品卡。
適用範圍與限制
在網頁上購買符合資格的 ChatGPT Go、Plus、Pro 及 Business 項目時，可使用餘額付款。帳戶必須位於美國，且目前僅支援美元（USD）。是否符合資格不能只看方案名稱，還取決於你的帳戶、帳單幣別、所在地及結帳選項。部分免費贈送的訂閱可能不符合資格。餘額不可用於支付 API 點數，或透過 Apple App Store 或 Google Play 商店計費的訂閱。在 Business 工作區中，只有擁有者可以儲值或兌換款項至餘額。
款項會保留在兌換禮品卡的帳戶或工作區中。個人餘額無法用於支付建立新 ChatGPT Business 工作區時的首次訂閱費用；將個人工作區合併至 Business 時，這些款項也不會一併轉移。停用個人工作區可能會導致你無法再存取這些款項。請在 合併工作區前先確認上述事項。
目前沒有將餘額款項提領至銀行帳戶、信用卡或其他付款方式的功能。除非法律另有規定，否則禮品卡款項不可兌換現金。經核准的購買退款與提領餘額是兩回事。
查看餘額
個人帳戶：
使用存有款項的帳戶登入 ChatGPT 網頁版。
開啟設定。
選取帳務。
如果有顯示餘額，請查看該金額。
對於符合資格的 ChatGPT Business 工作區，工作區擁有者可以在工作區設定 > 帳務中查看獨立的工作區餘額。個人款項與工作區款項彼此獨立，切換工作區不會轉移款項。
如需了解帳務存取方式與權限，請參閱： 管理 ChatGPT 與 API 平台的帳務。
使用餘額付款
購買符合資格的項目時，系統會自動套用你的餘額。完成結帳前：
確認用於此次購買的餘額金額。這個金額可能與你的可用餘額總額不同。
查看今日應付金額，也就是套用餘額並計入結帳頁面所列其他金額後，仍須支付的金額。
輸入要求的帳單詳細資料及付款資訊。
確認購買前，請核對最終總額，包括頁面上列出的稅金。
如果餘額僅能支付部分購買金額，你需要提供付款方式來支付剩餘款項。
當餘額足以全額支付訂閱費用時，部分結帳頁面會提供付款方式（選填）選項。如果出現此選項，你可以不新增備用付款方式就完成結帳，也可以選取新增付款方式來提供備用方式。如果你開啟了選填表單，可以在有提供暫時略過選項時選取該選項，不新增付款方式並繼續操作。
即使餘額足以全額支付，也不是每次結帳都可以省略付款方式。試用和促銷活動可能有不同的要求。請依照此次購買所顯示的選項操作。
為續訂做好準備
餘額可用於支付符合資格的訂閱續訂費用。續訂前，請確認餘額足以支付費用，或已備妥付款方式來支付差額。系統可能會透過你為訂閱新增的備用付款方式，收取餘額不足以支付的款項。如果餘額不足且未提供其他付款方式，訂閱可能無法續訂。
查看交易與退款
前往個人帳戶的設定 > 帳務，查看交易紀錄。選取查看全部即可顯示完整清單。Business 工作區擁有者可以在工作區設定 > 帳務中另行查看工作區的紀錄。
紀錄包含購買項目與餘額變動：
禮品卡記錄透過兌換存入的款項。
點數、贈送的點數及點數自動加值記錄的是使用點數的購買交易，而非存入餘額的款項。
調整可能代表退款、抵用金或帳單更正，而且不一定有對應的發票。
在餘額變動紀錄中，貸記表示可用款項增加，借記則表示可用款項減少。這些標籤指的不是使用點數餘額。
購買總額可能與透過付款方式收取的金額不同。例如，一筆 $20 的購買交易，若以餘額支付 $5、其他付款方式支付 $15，總額仍為 $20。完全以餘額支付購買費用時，發票可能顯示應付金額為 $0，但這不代表該次購買是免費的。新訂閱的確認電子郵件，可能會以不同於發票或收據的方式，分列各付款來源的金額。
如需發票相關資訊，請參閱： 尋找過往的 ChatGPT 發票。
購買退款獲核准後，原先由餘額支付的款項可能會退回餘額。使用餘額付款不會產生額外的退款權利，也不會讓購買退款變成現金提領。如需申請訂閱退款，請參閱： 申請 ChatGPT 訂閱退款。
排解餘額與付款問題
檢查餘額未顯示或無法使用的問題
請先檢查存有款項的帳戶或工作區。並非所有帳戶都會顯示餘額。如果使用 Business，請工作區擁有者協助查看。
正在載入餘額…或無法使用表示目前的餘額尚未顯示，並不代表餘額為 $0 或兌換失敗。請重新整理頁面，並稍後再試。請勿只為了測試餘額是否會顯示，就重複兌換或再次購買。
如果你預期帳戶中應有款項，但畫面顯示 $0，請查看交易紀錄。如果問題持續發生，或你無法存取存有款項的帳戶或工作區，請聯絡支援團隊。
核對與預期不符的金額
購買、退款和調整都可能使餘額變動。如果帳戶餘額中已有應付欠款，新增的款項可能會先抵銷欠款，因此可用金額會少於禮品卡面額。餘額為負數可能表示有應付欠款。
如果你不清楚某筆調整的由來，請支援團隊協助查核。單憑這個標籤無法得知調整原因。
檢查結帳時未套用餘額的問題
看得到餘額，並不代表此次購買符合使用餘額的資格。請檢查帳戶或工作區、帳單幣別，以及任何國家或資格相關訊息。核對已套用的餘額金額及今日應付金額。如果金額與預期不符，請先不要確認購買，並聯絡支援團隊。
美元餘額無法用於支付以其他幣別計費的購買項目。餘額可能仍保留在帳戶中，而不會抵扣此次購買的應付金額。變更帳單幣別不會將餘額中的款項轉換為其他幣別。請勿假設一定能切換幣別，也不要使用其他國家或帳單地址來嘗試規避資格要求。如需幣別相關資訊，請參閱： 多幣別計費。
檢查續訂問題
在帳務中查看訂閱狀態、餘額、付款方式及任何應付金額。請依照畫面上的付款指示操作。完成變更後，請查看訂閱狀態，不要直接假設續訂已成功。如果不確定結果，請聯絡支援團隊。
聯絡 OpenAI 支援團隊
如需協助，請參閱： 聯絡 OpenAI 支援團隊。請提供：
你用於登入的電子郵件地址、方案及相關工作區名稱。
購買、兌換或餘額變動的日期、時間及時區。
預期與實際顯示的金額及幣別，以及任何發票或收據編號。
錯誤訊息、你已嘗試的檢查步驟，以及已遮蔽敏感資料的螢幕截圖。
請勿傳送完整的禮品卡 PIN 碼或兌換碼、完整付款卡號、卡片安全碼、密碼、一次性驗證碼或他人的帳戶資訊。