كيفية طلب استرداد الأموال
تعتمد عملية طلب استرداد قيمة اشتراكك على كيفية اشتراكك في البداية. لمساعدتنا في التحقق من حسابك ومعالجة طلبك سريعًا، يرجى التواصل معنا بعد تسجيل الدخول إلى حساب OpenAI المرتبط بالاشتراك، أو من عنوان البريد الإلكتروني الذي استُخدم في دفع الرسوم ذات الصلة.
اشتراكي كان من خلال الموقع الإلكتروني في chatgpt.com
إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، فانتقل أولاً إلى ChatGPT وسجّل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في استرداد الأموال له. ثم، انتقل إلى مركز المساعدة وحدد عنصر واجهة المستخدم للدردشة المعروض في أسفل يمين الصفحة، واطلب استرداد الأموال عبر الدردشة. وسيعرض لك نظامنا تلقائيًا ملخصًا سريعًا عن مدى أهليتك لاسترداد الأموال قبل توصيلك بأحد ممثلي خدمة العملاء.
مهم: تأكد من تسجيل دخولك إلى help.openai.com باستخدام حساب OpenAI نفسه الذي تم خصم الرسوم منه. وإذا كانت أداة الدردشة تعرض رسالة 'requires_login' أو 'login required' أو تعذّر عليها العثور على اشتراكك، يرجى تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، ثم إعادة فتح أداة الدردشة وتقديم طلب استرداد الأموال مرة أخرى.
سوف يقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنقوم بمعالجتها في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. تكون عمليات الشراء التي تمت بطريق الخطأ مؤهلة بشكل عام لاسترداد الأموال إذا تواصلت معنا خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
بعد معالجة طلب الاسترداد، سنرسل إيصالًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. وإذا لم تجد الإيصال في صندوق الوارد، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.
إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك، فاتبع الخطوات الموضحة في هذه المقالة: كيف يمكنني إلغاء اشتراك ChatGPT؟ وسيؤدي حذف حسابك لدى OpenAI أيضًا إلى إلغاء أي اشتراكات نشطة في ChatGPT تلقائيًا لتجنب الرسوم المستقبلية.
اشتراكي كان من خلال اشتراكات Apple
بالنسبة للاشتراكات التي تتم عبر اشتراكات Apple، يجب طلب الإلغاء واسترداد الأموال مباشرة من Apple. راجع كيفية إلغاء اشتراكك في ChatGPT Plus عبر تطبيق ChatGPT على نظام iOS للحصول على التفاصيل.
اشتراكي كان من خلال متجر Google Play
إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، فانتقل أولاً إلى ChatGPT وسجّل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في استرداد الأموال له. ثم، انتقل إلى مركز المساعدة وحدد عنصر واجهة المستخدم للدردشة المعروض في أسفل يمين الصفحة، واطلب استرداد الأموال عبر الدردشة. وسيعرض لك نظامنا تلقائيًا ملخصًا سريعًا عن مدى أهليتك لاسترداد الأموال قبل توصيلك بأحد ممثلي خدمة العملاء.
مهم: تأكد من تسجيل دخولك إلى help.openai.com باستخدام حساب OpenAI نفسه الذي تم خصم الرسوم منه. وإذا كانت أداة الدردشة تعرض رسالة 'requires_login' أو 'login required' أو تعذّر عليها العثور على اشتراكك، يرجى تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، ثم إعادة فتح أداة الدردشة وتقديم طلب استرداد الأموال مرة أخرى.
سوف يقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنقوم بمعالجتها في غضون 10 أيام عمل. تكون عمليات الشراء التي تمت بطريق الخطأ مؤهلة بشكل عام لاسترداد الأموال إذا تواصلت معنا خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
ملاحظة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا
إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، فأنت مؤهل لاسترداد جزء من أموالك بنسبة محددة إذا ألغيت اشتراكك خلال 14 يومًا من الشراء.
ملاحظة للمقيمين في كوريا
إذا كنت تعيش في جمهورية كوريا، فسوف تسترد المبلغ المدفوع بالكامل إذا طلبت استرداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء ولم تستخدم خدمتنا خلال تلك الفترة.
وبخلاف ذلك، فسوف تسترد جزءًا فقط من المبلغ المدفوع محسوبًا بالتناسب بناءً على الفترة الممتدة من تاريخ طلبك إلغاء الاشتراك وحتى نهاية فترة الاشتراك التي دفعت مقابلها.
عند تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع، يسري إلغاء اشتراكك فورًا، ولن تتمكن من الوصول إلى خدمة الاشتراك. وإذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنتخذ الخطوات اللازمة لمعالجتها دون تأخير. يرجى التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن هناك تأخيرًا يستوجب التعويض بموجب القوانين المعمول بها.
إذا كانت لديك أسئلة حول التعويض عن الأضرار، أو كيفية التعامل مع الشكاوى، أو كيفية حل النزاعات، يُرجى التواصل معنا من خلال مركز المساعدة.