كيفية طلب استرداد الأموال

تعتمد كيفية طلب استرداد الأموال على خطة ChatGPT والمكان الذي اشتريت منه الاشتراك. لمساعدتنا في التحقق من حسابك ومعالجة طلبك سريعًا، يرجى التواصل معنا بعد تسجيل الدخول إلى حساب OpenAI المرتبط بالاشتراك، أو من عنوان البريد الإلكتروني الذي استُخدم في دفع الرسوم ذات الصلة.

تخضع سياسات استرداد الأموال لدينا للامتثال لشروط الاستخدام الخاصة بنا.

الأهلية لاسترداد الأموال

بشكل عام، تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد. تظل حقوقك القانونية والتعاقدية المعمول بها سارية، بما في ذلك الحقوق الإقليمية الموضحة أدناه. قد نوافق أيضًا على استرداد الأموال في حال وجود خطأ تم التحقق منه في فوترة OpenAI، أو رسوم غير مصرح بها تم التحقق من صحتها، أو تعذر موثق في خدمة OpenAI أو الوصول إليها.

بالنسبة إلى شراء اشتراك فردي غير مستخدم، قد يكون استرداد المبلغ متاحًا وفقًا لتقديرنا إذا تواصلت معنا في غضون سبعة أيام من تحصيل الرسوم. يجب أن يتعلق الطلب بدورة الفوترة الحالية الخاصة بك وأن يستوفي متطلبات الأهلية لدينا، بما في ذلك القيود المفروضة على عمليات استرداد الأموال المتكررة، وعدم الاستخدام الأساسي، وعدم وجود نزاع نشط على الدفع، وعدم وجود إساءة استخدام مؤكدة. اذكر سبب طلبك وأكّد أنك تفهم أن إمكانية الوصول إلى الاشتراك الذي تم استرداد قيمته ستنتهي.

لا يتوفر استرداد تقديري تلقائي محسوب بالتناسب بعد مرور سبعة أيام. لا يُعدّ الشراء غير المقصود أو نسيان الإلغاء أو عدم الرضا أو تغيير الخطة سببًا مؤهلاً بحد ذاته، ما لم يقع خارج نطاق استثناء معمول به.

إذا تمت الموافقة على استرداد قيمة اشتراك، فعادةً ما ينتهي الوصول الذي تغطيه الرسوم المستردة، وذلك مع مراعاة القانون المعمول به. يؤدي إلغاء الاشتراك بحد ذاته إلى إيقاف عمليات التجديد المستقبلية، ولا يثبت أهلية استرداد الأموال.

منازعات الدفع

لا يمكننا إصدار طلب استرداد أموال منفصل أثناء سريان النزاع بشأن الدفع أو بعد استرداد الأموال بالفعل من خلال عملية النزاع. إذا تم حل النزاع لصالح OpenAI ولم تتم إعادة الأموال، فيمكنك أن تطلب منا مراجعة أهليتك لاسترداد الأموال بموجب السياسة المذكورة أعلاه. لا يحدّ ذلك من قدرتك على الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقتك.

ChatGPT Business

لا يمكن عمومًا استرداد قيمة المقاعد غير المستخدمة في مساحة العمل ذاتية الخدمة لـ ChatGPT Business خلال فترة الفوترة التي التزمت بها، إلا في الحالات التي ينطبق فيها القانون المعمول به أو استثناء معتمد لاسترداد المبلغ. ويمكن لمالك مساحة العمل جدولة خفض عدد المقاعد لدورة الفوترة التالية.

إذا كنت تخطط لمواصلة استخدام ChatGPT Business، يمكن لفريق الدعم مراجعة خطأ تم التحقق منه في عدد المقاعد أو تجديد سنوي تم عن طريق الخطأ أو إلغاء تنشيط مساحة العمل عن طريق الخطأ، للنظر في حل محتمل. لا تؤهلك هذه الحالات تلقائيًا لاسترداد الأموال.

للاستفسار عن رسوم غير صحيحة ضمن الخطة Business أو طلب استرداد الأموال، تواصل مع الدعم عبر دردشة مركز المساعدة. أدرج عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، واسم مساحة العمل أو معرّفها، ورقم الفاتورة، وتاريخ الرسوم ومبلغها، والسبب الذي دفعك لتقديم طلبك.

للاطلاع على قواعد المقاعد والإلغاء، راجع إدارة الفواتير والمقاعد في ChatGPT Business.

اشتراكات ChatGPT الفردية المشتراة عبر الويب

إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، فانتقل أولاً إلى ChatGPT وسجّل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في استرداد الأموال له. ثم، انتقل إلى مركز المساعدة وحدد عنصر واجهة المستخدم للدردشة المعروض في أسفل يمين الصفحة، واطلب استرداد الأموال عبر الدردشة. وسيعرض لك نظامنا تلقائيًا ملخصًا سريعًا عن مدى أهليتك لاسترداد الأموال قبل توصيلك بأحد ممثلي خدمة العملاء.


مهم: تأكد من تسجيل دخولك إلى help.openai.com باستخدام حساب OpenAI نفسه الذي تم خصم الرسوم منه. وإذا كانت أداة الدردشة تعرض رسالة 'requires_login' أو 'login required' أو تعذّر عليها العثور على اشتراكك، حدد Log in، وسجل الدخول إلى الحساب الصحيح، ثم أعد فتح أداة الدردشة وتقديم طلب استرداد الأموال مرة أخرى.

سوف يقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنقوم بمعالجتها في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. الأهلية لاسترداد الأموال موضحة أعلاه؛ وتظل الحقوق الإقليمية الواردة أدناه سارية.

بعد معالجة طلب الاسترداد، سنرسل إيصالًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. وإذا لم تجد الإيصال في صندوق الوارد، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.

بالنسبة إلى طلب استرداد أموال تمت الموافقة عليه، قد تُعاد الأموال التي دُفعت في الأصل من محفظة ChatGPT إلى رصيد محفظتك. وإذا دفعت باستخدام رصيد المحفظة وطريقة دفع أخرى معًا، فقد يتم تقسيم مبلغ الاسترداد بين مصدري التمويل هذين؛ علمًا بأن متطلبات الأهلية لاسترداد الأموال الواردة في هذه المقالة لا تزال سارية.

إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك، فاتبع الخطوات الموضحة في هذه المقالة: كيف يمكنني إلغاء اشتراك ChatGPT؟ يؤدي حذف حسابك في OpenAI إلى إلغاء الاشتراكات التي تُحصَّل رسومها مباشرةً من خلال ChatGPT. بالنسبة إلى الاشتراكات التي تديرها Apple أو Google Play، تحقّق من الاشتراك وألغِه من خلال ذلك المتجر قبل حذف حسابك.

اشتراكي كان من خلال اشتراكات Apple

بالنسبة للاشتراكات التي تتم عبر اشتراكات Apple، يجب طلب الإلغاء واسترداد الأموال مباشرة من Apple. راجع كيفية إلغاء اشتراكك في ChatGPT Plus عبر تطبيق ChatGPT على نظام iOS للحصول على التفاصيل.

اشتراكي كان من خلال متجر Google Play

إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال، فانتقل أولاً إلى ChatGPT وسجّل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في استرداد الأموال له. ثم، انتقل إلى مركز المساعدة وحدد عنصر واجهة المستخدم للدردشة المعروض في أسفل يمين الصفحة، واطلب استرداد الأموال عبر الدردشة. وسيعرض لك نظامنا تلقائيًا ملخصًا سريعًا عن مدى أهليتك لاسترداد الأموال قبل توصيلك بأحد ممثلي خدمة العملاء.


مهم: تأكد من تسجيل دخولك إلى help.openai.com باستخدام حساب OpenAI نفسه الذي تم خصم الرسوم منه. وإذا كانت أداة الدردشة تعرض رسالة 'requires_login' أو 'login required' أو تعذّر عليها العثور على اشتراكك، حدد Log in، وسجل الدخول إلى الحساب الصحيح، ثم أعد فتح أداة الدردشة وتقديم طلب استرداد الأموال مرة أخرى.

سوف يقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنقوم بمعالجتها في غضون 10 أيام عمل. الأهلية لاسترداد الأموال موضحة أعلاه؛ وتظل الحقوق الإقليمية الواردة أدناه سارية.

ملاحظة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، فأنت مؤهل لاسترداد جزء من أموالك بنسبة محددة إذا ألغيت اشتراكك خلال 14 يومًا من الشراء.

ملاحظة للمقيمين في كوريا

إذا كنت تعيش في جمهورية كوريا، فسوف تسترد المبلغ المدفوع بالكامل إذا طلبت استرداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء ولم تستخدم خدمتنا خلال تلك الفترة.

وبخلاف ذلك، فسوف تسترد جزءًا فقط من المبلغ المدفوع محسوبًا بالتناسب بناءً على الفترة الممتدة من تاريخ طلبك استرداد المبلغ المدفوع وحتى نهاية فترة الاشتراك التي دفعت مقابلها.

عند تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع، يسري إلغاء اشتراكك فورًا، ولن تتمكن من الوصول إلى خدمة الاشتراك. وإذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنتخذ الخطوات اللازمة لمعالجتها دون تأخير. يرجى التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن هناك تأخيرًا يستوجب التعويض بموجب القوانين المعمول بها.

إذا كانت لديك أسئلة حول التعويض عن الأضرار، أو كيفية التعامل مع الشكاوى، أو كيفية حل النزاعات، يُرجى التواصل معنا من خلال مركز المساعدة.