Как да заявите възстановяване на сума

Начинът за заявяване на възстановяване зависи от плана ви за ChatGPT и откъде сте закупили абонамента. За да ни помогнете бързо да потвърдим акаунта ви и да обработим заявката, свържете се с нас, докато сте влезли в акаунта в OpenAI, свързан с абонамента, или от имейл адреса, свързан със съответното плащане.

Правилата ни за възстановяване на суми се прилагат в съответствие с нашите Условия за ползване.

Условия за възстановяване на сума

По правило плащанията не подлежат на възстановяване. Приложимите за вас законови и договорни права продължават да важат, включително описаните по-долу регионални права. Може също да одобрим възстановяване при потвърдена грешка в таксуването от OpenAI, доказани неразрешени плащания или документиран проблем с услуга или достъп от OpenAI.

За неизползван индивидуален абонамент може по наша преценка да възстановим сумата, ако се свържете с нас до седем дни след плащането. Заявката трябва да се отнася за текущия ви период на таксуване и да отговаря на условията ни, включително ограниченията за повторни възстановявания, липса на съществено използване, активен спор за плащането и потвърдена злоупотреба. Посочете причината за заявката и потвърдете, че разбирате, че достъпът по възстановения абонамент ще бъде прекратен.

След седем дни няма автоматично пропорционално възстановяване по наша преценка. Случайна покупка, пропуск да анулирате, неудовлетвореност или промяна на плана сами по себе си не дават право на възстановяване извън приложимо изключение.

Ако бъде одобрено възстановяване за абонамент, достъпът, покрит от възстановеното плащане, обикновено се прекратява съгласно приложимото законодателство. Самото анулиране на абонамент спира бъдещите подновявания, но не дава право на възстановяване на сума.

Спорове за плащания

Не можем да извършим отделно възстановяване, докато има активен спор за плащането или след като средствата вече са върнати чрез процедурата по оспорване. Ако спорът е решен в полза на OpenAI и средствата не са върнати, можете да поискате да преценим дали отговаряте на посочените по-горе условия за възстановяване. Това не ограничава възможността ви да се свържете с банката или издателя на картата си.

ChatGPT Business

Неизползваните места в самостоятелно управлявано работно пространство на ChatGPT Business по правило не подлежат на възстановяване за договорения период на таксуване, освен когато приложимото законодателство или одобрено изключение предвижда друго. Собственикът на работно пространство може да планира намаляване на местата за следващия цикъл на таксуване.

Ако планирате да продължите да използвате ChatGPT Business, екипът за поддръжка може да прегледа потвърдена грешка в броя на местата, погрешно годишно подновяване или случайно деактивиране на работното пространство и да прецени дали е възможно решение. Тези случаи не дават автоматично право на възстановяване.

За въпроси относно неправилно плащане за Business или за заявяване на възстановяване се свържете с екипа за поддръжка чрез чата в Помощен център. Посочете имейл адреса на акаунта си, името или идентификатора на работното пространство, номера на фактурата, датата и сумата на плащането и причината за заявката.

За правилата относно местата и анулирането вижте Управление на таксуването и местата в ChatGPT Business.

Индивидуални абонаменти за ChatGPT, закупени онлайн

Ако искате да заявите възстановяване на сума, първо отидете на ChatGPT и влезте с акаунта, за който искате възстановяване. След това отидете в Помощен център и изберете приспособлението за чат в долния десен ъгъл на страницата. Заявете възстановяване на сума чрез чата. Системата ни автоматично ще ви покаже кратко обобщение дали отговаряте на условията за възстановяване на сума, преди да ви свърже с Агент.


Важно: Уверете се, че сте влезли в help.openai.com със същия акаунт в OpenAI, по който е извършено плащането. Ако приспособлението за чат показва съобщение 'requires_login' или 'изисква се вход', или не може да открие абонамента ви, изберете Вход, влезте в правилния акаунт, след което отворете отново приспособлението и изпратете повторно заявката си за възстановяване.

Екипът ни ще ви отговори възможно най-скоро. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сума, ще я обработим в рамките на 5–7 работни дни. Условията за възстановяване са описани по-горе; посочените по-долу регионални права продължават да се прилагат.

След като обработим възстановяването, ще изпратим разписка на имейл адреса, свързан с акаунта ви. Ако не откриете разписката във входящата си поща, проверете папката за нежелана поща.

При одобрено възстановяване средствата, първоначално платени от вашия портфейл в ChatGPT, може да бъдат върнати в наличността на портфейла ви. Ако сте платили както със средства от портфейла, така и с друг начин на плащане, възстановената сума може да бъде разпределена между тези източници. Условията за възстановяване на сума в тази статия продължават да се прилагат.

Ако искате да анулирате абонамента си, изпълнете стъпките в тази статия: Как да анулирам абонамента си за ChatGPT? Изтриването на акаунта ви в OpenAI анулира абонаментите, таксувани директно от ChatGPT. За абонаменти, управлявани от Apple или Google Play, проверете и анулирайте абонамента чрез съответния магазин, преди да изтриете акаунта си.

Абонирахте се чрез Apple Subscriptions

За абонаменти, направени чрез Apple Subscriptions, анулиранията и възстановяванията на суми трябва да се заявяват директно от Apple. Вижте Как да отмените абонамента си за Apple за ChatGPT Plus в приложението ChatGPT за iOS за подробности.

Абонирали сте се чрез Google Play Store

Ако искате да заявите възстановяване на сума, първо отидете на ChatGPT и влезте с акаунта, за който искате възстановяване. След това отидете в Помощен център и изберете приспособлението за чат в долния десен ъгъл на страницата. Заявете възстановяване на сума чрез чата. Системата ни автоматично ще ви покаже кратко обобщение дали отговаряте на условията за възстановяване на сума, преди да ви свърже с Агент.


Важно: Уверете се, че сте влезли в help.openai.com със същия акаунт в OpenAI, по който е извършено плащането. Ако приспособлението за чат показва съобщение 'requires_login' или 'изисква се вход', или не може да открие абонамента ви, изберете Вход, влезте в правилния акаунт, след което отворете отново приспособлението и изпратете повторно заявката си за възстановяване.

Екипът ни ще ви отговори възможно най-скоро. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сума, ще я обработим в рамките на 10 работни дни. Условията за възстановяване са описани по-горе; посочените по-долу регионални права продължават да се прилагат.

Бележка за жителите на ЕС, Обединеното кралство и Турция

Ако живеете в ЕС, Обединеното кралство или Турция, имате право на пропорционално възстановяване на сумата, ако анулирате абонамента си в рамките на 14 дни от покупката.

Бележка за жителите на Корея

Ако живеете в Република Корея, ще получите пълно възстановяване на сумата, ако го заявите в рамките на 7 дни от датата на покупката и през този период не сте използвали услугата ни.

В противен случай ще получите пропорционално възстановяване на сумата за периода от датата на заявката до края на платения от вас абонаментен период.

След като заявите възстановяване на сумата, абонаментът ви ще бъде анулиран незабавно и повече няма да имате достъп до абонаментната услуга. Ако имате право на възстановяване на сумата, ще предприемем необходимите стъпки, за да го обработим без забавяне. Моля, свържете се с нас, ако смятате, че е имало забавяне, за което се дължи обезщетение съгласно приложимото законодателство.

Ако имате въпроси относно обезщетенията за вреди, разглеждането на жалби или разрешаването на спорове, моля, свържете се с нас чрез Помощния център.