Как да заявите възстановяване на сума
Процесът за заявяване на възстановяване на сума за вашия абонамент зависи от това как първоначално сте се регистрирали. За да ни помогнете да проверим акаунта ви и да обработим заявката ви бързо, моля, свържете се с нас, докато сте влезли в акаунта в OpenAI, свързан с абонамента, или от имейл адреса, свързан със съответното таксуване.
Абонирали сте се онлайн на chatgpt.com
Ако искате да заявите възстановяване на сума, първо отворете ChatGPT и влезте в профила, за който искате възстановяване. След това отворете Помощен център и изберете прозореца за чат в долния десен ъгъл на страницата. Заявете възстановяване на сумата чрез чата. Преди да се свържете с Агент, системата ни автоматично ще ви покаже кратка информация дали отговаряте на условията за възстановяване на сума.
Важно: Уверете се, че сте влезли в help.openai.com със същия профил в OpenAI, който е бил таксуван. Ако прозорецът за чат показва съобщение 'requires_login' или 'login required', или не може да намери абонамента ви, щракнете върху „Вход“, влезте в правилния профил, след което отворете отново прозореца за чат и изпратете заявката си за възстановяване още веднъж.
Екипът ни ще ви отговори възможно най-скоро. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сума, ще го обработим в рамките на 5–7 работни дни. Обикновено покупките по погрешка подлежат на възстановяване, ако се свържете с нас до 14 дни след таксуването.
След като обработим възстановяването на сумата, ще изпратим разписка на имейл адреса, свързан с профила ви. Ако не намерите разписката във входящата си поща, проверете папката за нежелана поща.
Ако искате да отмените абонамента си, изпълнете стъпките в тази статия: Как да отменя абонамента си за ChatGPT? Изтриването на профила ви в OpenAI автоматично ще отмени и всички активни абонаменти за ChatGPT, за да се предотвратят бъдещи таксувания.
Абонирахте се чрез Apple Subscriptions
За абонаменти, направени чрез Apple Subscriptions, анулиранията и възстановяванията на суми трябва да се заявяват директно от Apple. Вижте Как да отмените абонамента си за Apple за ChatGPT Plus в приложението ChatGPT за iOS за подробности.
Абонирали сте се чрез Google Play Store
Ако искате да заявите възстановяване на сума, първо отворете ChatGPT и влезте в профила, за който искате възстановяване. След това отворете Помощен център и изберете прозореца за чат в долния десен ъгъл на страницата. Заявете възстановяване на сумата чрез чата. Преди да се свържете с Агент, системата ни автоматично ще ви покаже кратка информация дали отговаряте на условията за възстановяване на сума.
Важно: Уверете се, че сте влезли в help.openai.com със същия профил в OpenAI, който е бил таксуван. Ако прозорецът за чат показва съобщение 'requires_login' или 'login required', или не може да намери абонамента ви, щракнете върху „Вход“, влезте в правилния профил, след което отворете отново прозореца за чат и изпратете заявката си за възстановяване още веднъж.
Екипът ни ще ви отговори възможно най-скоро. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сума, ще го обработим в рамките на 10 работни дни. Обикновено покупките по погрешка подлежат на възстановяване, ако се свържете с нас до 14 дни след таксуването.
Бележка за жителите на ЕС, Обединеното кралство и Турция
Ако живеете в ЕС, Обединеното кралство или Турция, имате право на пропорционално възстановяване на сумата, ако анулирате абонамента си в рамките на 14 дни от покупката.
Бележка за жителите на Корея
Ако живеете в Република Корея, ще получите пълно възстановяване на сумата, ако го заявите в рамките на 7 дни от датата на покупката и през този период не сте използвали услугата ни.
В противен случай ще получите пропорционално възстановяване на сумата за периода от датата на заявката до края на платения от вас абонаментен период.
След като заявите възстановяване на сумата, абонаментът ви ще бъде анулиран незабавно и повече няма да имате достъп до абонаментната услуга. Ако имате право на възстановяване на сумата, ще предприемем необходимите стъпки, за да го обработим без забавяне. Моля, свържете се с нас, ако смятате, че е имало забавяне, за което се дължи обезщетение съгласно приложимото законодателство.
Ако имате въпроси относно обезщетенията за вреди, разглеждането на жалби или разрешаването на спорове, моля, свържете се с нас чрез Помощния център.