Заявка за възстановяване на сума

Начинът за заявяване на възстановяване на сума зависи от плана ви за ChatGPT и от това къде сте закупили абонамента. За да ни помогнете да потвърдим акаунта ви и да обработим заявката ви бързо, свържете се с нас, след като влезете в акаунта в OpenAI, свързан с абонамента, или ни пишете от имейл адреса, свързан със съответното плащане.

Политиките ни за възстановяване на суми се прилагат при спазване на нашите Условия за ползване.

Условия за възстановяване на суми

По правило платените суми не подлежат на възстановяване. Приложимите ви законови и договорни права остават в сила, включително описаните по-долу права за отделните региони. Може да одобрим възстановяване и при потвърдена грешка при таксуването от OpenAI, потвърдени неразрешени плащания или документиран проблем с услуга на OpenAI или с достъпа до нея.

За закупен, но неизползван индивидуален абонамент може да одобрим възстановяване по наша преценка, ако се свържете с нас в рамките на седем дни от плащането. Заявката трябва да се отнася за текущия ви период на таксуване и да отговаря на нашите условия, включително ограниченията за повторни възстановявания, липсата на съществено използване, на текущ спор по плащане и на потвърдена злоупотреба. Посочете причината за заявката си и потвърдете, че разбирате, че достъпът по абонамента ще бъде прекратен при възстановяване на сумата.

След седмия ден не се предоставя автоматично пропорционално възстановяване по наша преценка. Покупка по погрешка, забравено прекратяване, неудовлетвореност или промяна на плана сами по себе си не са основание за възстановяване, освен ако не е приложимо изключение.

Ако бъде одобрено възстановяване на сума за абонамент, достъпът, осигурен от съответното плащане, обикновено се прекратява при спазване на приложимото законодателство. Прекратяването на абонамент само по себе си спира бъдещите подновявания и не дава право на възстановяване на суми.

Спорове по плащания

Не можем да възстановим сума отделно, докато тече спор по плащането или след като средствата вече са върнати в рамките на процедурата по оспорване. Ако спорът е решен в полза на OpenAI и средствата не са върнати, можете да поискате да преценим дали отговаряте на условията за възстановяване съгласно горната политика. Това не ограничава възможността ви да се свържете с вашата банка или издателя на картата.

ChatGPT Business

По правило сумите за неизползвани места в работно пространство на ChatGPT Business с абонамент на самообслужване не подлежат на възстановяване за периода на таксуване, за който сте поели ангажимент, освен ако приложимото законодателство или одобрено изключение не предвижда друго. Собственик на работното пространство може да насрочи намаляване на броя места за следващия цикъл на таксуване.

Ако възнамерявате да продължите да използвате ChatGPT Business, екипът за поддръжка може да потърси решение при потвърдена грешка в броя места, погрешно годишно подновяване или случайно деактивиране на работното пространство. Тези случаи не дават автоматично право на възстановяване на суми.

За въпроси относно неправилно начислена сума за Business или за заявка за възстановяване се свържете с екипа за поддръжка чрез чата в Помощния център. Посочете имейл адреса на акаунта си, името или идентификатора на работното пространство, номера на фактурата, датата и сумата на плащането, както и причината за заявката.

За правилата относно местата и прекратяването вижте: Управление на таксуването и местата в ChatGPT Business.

Индивидуални абонаменти за ChatGPT, закупени през уебсайта

За да поискате възстановяване на сумата, първо отворете ChatGPT и влезте в акаунта, за който искате възстановяване. След това отворете Помощния център и изберете иконата за чат. Поискайте възстановяване на сумата чрез чата. Системата ни автоматично ще ви покаже кратка информация дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата, преди да ви свърже със служител.


Важно: Уверете се, че сте влезли в help.openai.com със същия акаунт в OpenAI, по който е начислено плащането. Ако в чата се показва съобщение „requires_login“ или „Необходимо е влизане“, или абонаментът ви не може да бъде намерен, изберете Вход, влезте в правилния акаунт, след което отворете отново чата и изпратете повторно заявката си за възстановяване на сумата.

Екипът ни ще ви отговори възможно най-скоро. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сумата, ще го обработим в рамките на 5–7 работни дни. Този ориентировъчен срок се отнася за обработката на възстановяването от OpenAI. При възстановяване по банкова или картова сметка приключването на тази обработка не означава, че средствата вече са налични. Срокът за постъпването им зависи и от обработката от страна на вашата банка. Условията за възстановяване на суми са описани по-горе. Посочените по-долу права за отделните региони продължават да се прилагат.

След като обработим възстановяването, ще изпратим разписка на имейл адреса, свързан с акаунта ви. Ако не намерите разписката във входящата си поща, проверете папката за спам.

При одобрено възстановяване средствата, първоначално платени от вашия портфейл в ChatGPT, може да бъдат върнати в него. Ако сте платили със средства от портфейла и с друг метод на плащане, възстановяването може да бъде разпределено между тези източници. Условията за възстановяване на суми, посочени в тази статия, продължават да се прилагат.

Ако искате да прекратите абонамента си, следвайте стъпките в тази статия: Как да прекратя абонамента си за ChatGPT? Изтриването на акаунта ви в OpenAI прекратява абонаментите, таксувани директно от ChatGPT. За абонаменти, управлявани от Apple или Google Play, проверете и прекратете абонамента през съответния магазин, преди да изтриете акаунта си.

Абонирали сте се чрез услугата за абонаменти на Apple

За абонаменти, направени чрез услугата за абонаменти на Apple, прекратяването и възстановяването на суми трябва да се заявят директно пред Apple. За подробности вижте Как да прекратите абонамента си за ChatGPT Plus през Apple в приложението ChatGPT за iOS.

Абонирали сте се чрез Google Play Store

Ако искате да заявите възстановяване на сума, първо отидете в ChatGPT и влезте в акаунта, за който искате възстановяване.

Ако в историята на поръчките ви в Google Play има няколко поръчки, намерете първоначалната платена поръчка в акаунта в Google, от който е направена покупката. Отделна поръчка с нулева сума не показва дали сумата по платената поръчка е възстановена. Посочете датата и сумата на платената поръчка, когато се свързвате с екипа за поддръжка.

След това отидете в Помощния център и изберете уиджета за чат. Заявете възстановяване на сумата чрез чата. Системата ни автоматично ще ви покаже кратко обобщение дали отговаряте на условията за възстановяване на сумата, преди да ви свърже със служител.


Важно: Уверете се, че сте влезли в help.openai.com със същия акаунт в OpenAI, от който е начислена сумата. Ако уиджетът за чат показва съобщение „requires_login“ или „изисква се вход“, или не може да намери абонамента ви, изберете Вход и влезте в правилния акаунт. След това отворете отново уиджета за чат и подайте повторно заявката си за възстановяване на сумата.

Екипът ни ще ви отговори възможно най-скоро. Ако отговаряте на условията за възстановяване на сумата, ще го обработим в рамките на 10 работни дни. Този ориентировъчен срок обхваща обработката на възстановяването от страна на OpenAI. При възстановяване по банкова или картова сметка приключването на тази обработка не означава, че средствата вече са налични. Срокът за постъпването им зависи и от обработката от страна на вашата банка. Условията за възстановяване на суми са описани по-горе. Посочените по-долу права, приложими за съответния регион, остават в сила.

Бележка за живеещите в ЕС, Обединеното кралство и Турция

Ако живеете в ЕС, Обединеното кралство или Турция, имате право на пропорционално възстановяване на сумата, ако прекратите абонамента си в рамките на 14 дни от покупката.

Информация за жителите на Корея

Ако живеете в Република Корея, ще получите пълно възстановяване на сумата, ако го поискате в рамките на 7 дни от датата на покупката и не сте използвали услугата ни през този период.

В противен случай ще получите пропорционално възстановяване на сумата за периода от датата на искането ви до края на платения абонаментен период.

След като поискате възстановяване на сумата, абонаментът ви ще бъде прекратен незабавно и повече няма да имате достъп до абонаментната услуга. Ако имате право на възстановяване на сумата, ще предприемем необходимите стъпки, за да я възстановим без забавяне. Моля, свържете се с нас, ако смятате, че е имало забавяне, за което се дължи обезщетение съгласно приложимото законодателство.

Ако имате въпроси относно обезщетенията за вреди, разглеждането на жалби или разрешаването на спорове, моля, свържете се с нас.