OpenAI es pren seriosament la seguretat dels comptes. De tant en tant, el nostre sistema mostrarà «Alertes d’activitat sospitosa» si detecta un comportament inusual o potencialment arriscat. A continuació trobaràs una visió general d’on i com poden aparèixer aquestes alertes, així com consells per protegir el teu compte.
Aquestes alertes també poden afectar el teu accés a determinades funcions. Obtén més informació sobre com resoldre problemes d’accés a les funcions del model aquí.
Per què veus aquestes alertes
Comportament d’inici de sessió inusual: inicis de sessió des d’ubicacions o dispositius inesperats.
Patrons d’ús incoherents: pics sobtats d’activitat o canvis de configuració.
Diverses sessions simultànies: més inicis de sessió simultanis del que és habitual.
Nota: Aquestes alertes solen ser preventives i no indiquen necessàriament cap mala conducta. Estan dissenyades per ajudar a protegir el teu compte.
Què cal fer si reps una alerta
Crea una contrasenya nova que sigui forta i única per a ChatGPT.
Activa l’autenticació de dos factors (2FA)
Afegeix un pas addicional al procés d’inici de sessió per millorar la seguretat.
Resolució de problemes si les restriccions persisteixen
Si el bàner o les restriccions de funcions continuen després de seguir els passos anteriors, prova aquestes accions d’autoservei:
Tanca la sessió en tots els dispositius i torna a iniciar-la.
Esborra les galetes i la memòria cau del navegador.
Prova d’iniciar la sessió des d’una finestra d’incògnit/privada, un navegador diferent o un altre dispositiu.
Desactiva qualsevol VPN, proxy, Private Relay, extensió del navegador o eina d’automatització.
Fes servir un sol dispositiu i una xarxa de confiança mentre soluciones el problema.
Si el problema persisteix, contacta amb l’equip d’assistència i inclou:
L’adreça electrònica del compte
Una captura de pantalla del bàner o de qualsevol missatge d’error
Les marques de temps, amb la zona horària, de quan vas veure l’alerta per primera vegada
Detalls del dispositiu, el navegador i el sistema operatiu
Si feies servir una VPN, un proxy o Private Relay
Qualsevol ID de sol·licitud, ray o dispositiu que es mostri al bàner o als registres, si està disponible
Nota: Compartir el compte amb altres persones pot activar aquestes alertes. Per obtenir més detalls, consulta la nostra Política d’ús compartit del compte.
Consells per mantenir un compte segur
Fes servir credencials úniques: evita reutilitzar noms d’usuari i contrasenyes en diferents serveis.
Mantén-te al dia: mantén els dispositius i navegadors actualitzats amb els darrers pedaços de seguretat.
Necessites ajuda?
Si tens cap pregunta o inquietud, el nostre equip d’assistència és aquí per ajudar-te. Visita el nostre Centre d'ajuda per obtenir més informació.