Si podeu iniciar la sessió, però no trobeu l'espai de treball de la vostra empresa, primer confirmeu l'adreça electrònica de la invitació i demaneu a un administrador de l'espai de treball que comprovi la vostra pertinença. Si l'inici de sessió falla, cerqueu la secció que coincideixi amb el missatge que veieu.
Si el problema ha començat després que un inici de sessió que funcionava deixés de fer-ho, consulteu Estat d'OpenAI abans de canviar la configuració del proveïdor d'identitat o de la xarxa.
Comproveu el compte i cerqueu un espai de treball que falta
Confirmeu que feu servir el compte i l'adreça electrònica d'OpenAI correctes.
Seleccioneu l'inquilí d'OpenAI, l'espai de treball de ChatGPT o l'organització de la Plataforma d'API correctes.
Comproveu que tingueu la invitació, la pertinença o la funció d'administrador específica del producte que exigeix el recurs.
Feu servir el mètode d'inici de sessió que exigeix el recurs: contrasenya, inici de sessió social compatible o connexió SSO de l'inquilí.
Si apareix més d'una opció de proveïdor d'identitat de l'API, seleccioneu la connexió que hagi indicat l'administrador de l'organització de l'API.
Si falta un espai de treball, demaneu-ne al propietari o administrador que confirmi la vostra invitació i pertinença abans de canviar la configuració de DNS, SSO o del proveïdor d'identitat. La Consola d'administració i un espai de treball concret poden exigir mètodes d'inici de sessió diferents.
Resoleu els problemes de verificació del domini
El domini ja està verificat en un altre lloc
És possible que un domini ja estigui verificat per a un altre inquilí. Demaneu a l'administrador de TI de la vostra empresa o institució que confirmi quin inquilí té el domini. Contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI o amb el vostre equip de comptes abans d'intentar moure'l o reutilitzar-lo.
No elimineu un domini d'un inquilí que funciona, no creeu un segon inquilí ni el torneu a verificar només per resoldre un conflicte. Si el registre DNS és correcte, però la configuració us indica que contacteu amb l'equip d'assistència, o si dos inquilins necessiten el mateix domini, consulteu l'equip d'assistència d'OpenAI o el vostre equip de comptes abans de canviar l'accés existent.
No es reconeix un subdomini
Verificar un domini principal no verifica automàticament tots els subdominis. Verifiqueu el domini o subdomini exacte que fa servir el compte afectat quan la configuració ho exigeixi.
La vostra empresa o centre educatiu no pot afegir un registre TXT de DNS
OpenAI ha de poder llegir el registre TXT necessari mitjançant una consulta pública de DNS. Si la política de seguretat us impedeix afegir aquest registre, pregunteu al vostre equip de comptes d'OpenAI si hi ha una altra via de verificació disponible per al vostre cas concret.
El registre TXT de DNS és visible, però la verificació falla
Els canvis de DNS poden trigar fins a 24 hores a aparèixer públicament. Confirmeu el domini exacte, el nom del registre i el valor TXT complet. Si la verificació continua fallant, contacteu amb el vostre equip de comptes o amb l'equip d'assistència d'OpenAI abans de canviar el domini o crear un altre inquilí.
L'intent de verificació es mostra com a Caducat
Una verificació de domini completada no caduca. L'estat de configuració Caducat indica que el termini de verificació de set dies va finalitzar abans que es confirmés el registre TXT. Torneu a iniciar la verificació, afegiu el registre necessari i completeu la comprovació dins del nou termini de configuració.
Per consultar el procés complet, vegeu: Verificar el vostre domini per a la identitat d'OpenAI.
Cerqueu o confirmeu la configuració d'identitat pertinent
Falta un espai de treball o inquilí previst
Confirmeu que heu seleccionat l'inquilí d'OpenAI correcte.
Comproveu si la tasca exigeix un administrador global, el propietari d'un espai de treball de ChatGPT Business o el propietari d'una organització de l'API. Per consultar la configuració d'identitat dels espais de treball Business, vegeu: Configurar l'inici de sessió únic per a ChatGPT Business.
Confirmeu que l'espai de treball o l'organització de l'API estigui associat a l'inquilí previst.
Torneu-ho a provar amb el mètode d'inici de sessió que exigeix el recurs que falta.
Si el recurs continua sense aparèixer, demaneu al vostre equip de comptes o a l'equip d'assistència d'OpenAI que en verifiqui l'associació. No suprimiu ni torneu a crear el compte d'usuari, l'espai de treball o l'inquilí.
La llista Usuaris de l'inquilí pot ser diferent de la llista Membres d'un espai de treball. Si els recomptes no coincideixen, seleccioneu l'inquilí correcte, obriu l'espai de treball previst i comproveu la funció associada al vostre compte. Si és possible que la Consola d'administració faci servir una sessió antiga, tanqueu la sessió i torneu-ho a provar en una finestra privada del navegador.
La pàgina Identitat de la Plataforma d'API no està disponible
La pàgina Identitat de la Plataforma d'API només està disponible per a organitzacions de l'API aptes i administradors autoritzats. Confirmeu que l'organització de l'API tingui un pla de facturació Custom o Unlimited compatible, o una altra configuració admesa específicament, i que tingueu la funció necessària a l'organització de l'API.
L'administració de l'organització de l'API es manté a la Plataforma d'API. L'accés a la Consola d'administració o a un espai de treball de ChatGPT no concedeix automàticament accés a la configuració d'una organització de l'API.
S'ha seleccionat un proveïdor d'identitat incorrecte
Les configuracions aptes de la Plataforma d'API poden admetre diverses connexions de proveïdors. En general, els espais de treball de ChatGPT no admeten diversos proveïdors d'identitat. Confirmeu que l'usuari hagi seleccionat la connexió assignada al producte i al domini verificat corresponents.
Comproveu les polítiques d'SSO i l'assignació del proveïdor d'identitat
Un espai de treball exigeix SSO
L'SSO obligatori de l'espai de treball s'aplica als membres l'adreça electrònica dels quals coincideix amb un domini verificat cobert per la seva política d'inici de sessió. Els usuaris convidats d'altres dominis poden continuar fent servir un altre mètode d'inici de sessió permès. Si tots els membres han de fer servir SSO, pregunteu al vostre equip de comptes quins controls hi ha disponibles. Desactivar Permet invitacions de dominis externs bloqueja les invitacions externes noves, però no afecta els membres existents ni les invitacions ja enviades.
Si l'espai de treball exigeix SSO, tanqueu la sessió i torneu a començar mitjançant la connexió del proveïdor d'identitat de l'inquilí. No suposeu que una sessió existent a la Consola d'administració compleix la política d'SSO de l'espai de treball.
El correu electrònic o el domini no coincideixen
Una discrepància pot aparèixer com a "Error de coincidència d'SSO en crear l'usuari" o sso_mismatch_user_creation. Vol dir que el compte convidat, la resposta del proveïdor d'identitat, el domini verificat o la connexió SSO assignada no coincideixen.
Pregunteu a l'administrador de l'espai de treball o de l'inquilí quina adreça electrònica va rebre la invitació.
Pregunteu a l'administrador del proveïdor d'identitat quina adreça electrònica es retorna a la resposta SAML o OpenID Connect (OIDC).
Compareu les adreces completes, inclosos els àlies, els dominis de filials i els subdominis.
Confirmeu que el domini retornat estigui verificat i disponible per a l'inquilí o l'espai de treball corresponent.
Comproveu que l'usuari estigui assignat a l'aplicació, la connexió i el recurs de producte correctes del proveïdor d'identitat.
Corregiu l'assignació del proveïdor d'identitat o feu servir el procés d'invitació aprovat per a l'adreça corresponent.
Per exemple, una invitació enviada a user@company.com no coincideix amb una resposta del proveïdor d'identitat per a user@subsidiary.com. Un domini verificat també falla si l'usuari inicia la sessió mitjançant una connexió SSO diferent o no té la pertinença necessària al producte.
Si una adreça electrònica laboral ha canviat fa poc, primer confirmeu si el compte es gestiona mitjançant SCIM per a tot l'inquilí o una connexió SCIM apta de l'espai de treball de ChatGPT. SCIM per a tot l'inquilí no pot actualitzar l'adreça electrònica del compte; canviar només l'atribut del proveïdor d'identitat no resol la discrepància.
No suprimiu el compte existent, no creeu un compte substitutiu no aprovat ni eludiu l'SSO obligatori. Feu servir un altre mètode d'inici de sessió només quan la política del producte aplicable ho permeti explícitament.
Microsoft Entra ID envia una adreça electrònica de compte incorrecta
A Microsoft Entra ID, és possible que l'adreça electrònica, el nom principal d'usuari (UPN) i preferred_username no coincideixin. Pregunteu a l'administrador del proveïdor d'identitat quin valor s'envia a OpenAI i confirmeu que SAML i SCIM identifiquin el compte existent corresponent.
Abans de canviar una adreça electrònica gestionada, comproveu si la nova adreça ja pertany a un altre compte d'OpenAI. Si és així, atureu-vos i contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI. No suprimiu cap dels comptes, no esborreu els perfils d'autenticació ni creeu un usuari substitutiu.
Ha canviat una adreça electrònica gestionada per l'inquilí
Verificar el domini d'una empresa o centre educatiu pot restringir els canvis d'adreça electrònica del compte fets per l'usuari. SCIM per a tot l'inquilí no pot canviar l'adreça electrònica d'un compte d'OpenAI existent, i l'equip d'assistència d'OpenAI tampoc no pot fer aquest canvi manualment. Si la vostra empresa o centre educatiu fa servir una connexió SCIM apta de l'espai de treball de ChatGPT, pregunteu a l'administrador si l'adreça electrònica de l'usuari existent es pot actualitzar mitjançant aquesta connexió.
Canviar l'atribut de correu electrònic SAML o OIDC sense coordinar-ho amb el compte d'OpenAI existent pot crear un compte independent i deixar els projectes, agents i l'historial de converses existents vinculats al compte original. No suprimiu el compte original, no esborreu els perfils d'autenticació ni creeu un compte substitutiu. Contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI abans de fer canvis.
Falta el nom d'un usuari o és incorrecte
Si es demana a un usuari nou que introdueixi un nom i una data de naixement, o si la seva adreça electrònica apareix com a nom visible, reviseu l'assignació d'atributs del proveïdor.
Confirmeu que la resposta SAML inclogui els atributs de nom i cognoms previstos.
Confirmeu que l'atribut de correu electrònic identifiqui el compte existent correcte.
Comproveu que la resposta i l'asserció SAML no estiguin xifrades.
Resoleu problemes habituals d'inici de sessió i d'espais de treball
No arriba el correu electrònic per restablir la contrasenya
Si el compte es va crear mitjançant un proveïdor d'identitat o un mètode d'inici de sessió social com Google, Microsoft o Apple, és possible que no hi hagi cap contrasenya d'OpenAI per restablir. Inicieu la sessió amb el mètode original o restabliu les credencials amb el proveïdor corresponent.
Si el compte fa servir una adreça electrònica i una contrasenya:
Confirmeu que heu introduït l'adreça electrònica correcta del compte.
Comproveu la carpeta de correu brossa.
Sol·liciteu un altre correu electrònic per restablir la contrasenya.
Per obtenir més informació, consulteu: Canviar el mètode d'inici de sessió del vostre compte d'OpenAI.
Falta un espai de treball al selector d'espais de treball
Tanqueu la sessió, torneu a iniciar-la amb el compte correcte i feu servir el mètode SSO que exigeix l'espai de treball que falta. Confirmeu que l'usuari tingui una invitació o pertinença activa i que l'espai de treball pertanyi a l'inquilí previst.
Veieu el missatge "No s'ha trobat l'espai de treball"
Comproveu l'espai de treball seleccionat, la funció assignada i el mètode d'autenticació que exigeix l'espai de treball. Si el recurs continua sense estar disponible, demaneu a l'equip de comptes o a l'equip d'assistència d'OpenAI que verifiqui l'associació de l'espai de treball.
Associeu el missatge d'error amb l'acció següent
El proveïdor d'identitat ha iniciat la sessió amb una adreça electrònica que no és a l'espai de treball
La connexió SSO ha retornat un compte que no pertany a l'espai de treball de ChatGPT corresponent.
Si l'adreça electrònica és correcta, demaneu a un administrador de l'espai de treball que la convidi.
Si l'adreça electrònica és incorrecta, demaneu a TI que corregeixi l'assignació de correu electrònic del proveïdor d'identitat.
Si cal corregir específicament un compte d'OpenAI existent, contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI.
sso_mismatch_user_creation
Compareu l'adreça de la invitació amb l'atribut de correu electrònic del proveïdor d'identitat, el domini verificat, la connexió SSO assignada i la pertinença al producte. Seguiu els passos per a discrepàncies de la secció anterior.
identity_provider_mismatch
Aquest error indica que el mètode d'inici de sessió no coincideix amb el mètode associat al compte. Torneu-ho a provar amb el mètode original, com ara Google, Microsoft, Apple, una contrasenya, un codi temporal o la connexió SSO de l'inquilí.
Si ja no teniu accés al mètode original, contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI per seguir el procés verificat de recuperació del compte.
No s'ha trobat cap compte de ChatGPT apte (chatgpt_account_missing)
La creació automàtica del compte no reactiva una pertinença suprimida o desactivada. El propietari o un administrador de l'espai de treball ha de confirmar que la persona està autoritzada i tornar-la a convidar.
L'SSO pot funcionar encara que falti la invitació, la pertinença o l'assignació SCIM prevista de l'espai de treball de ChatGPT. Demaneu a un administrador que confirmi l'adreça electrònica exacta, l'assignació de l'aplicació del proveïdor d'identitat, la invitació pendent o la pertinença activa i la darrera sincronització SCIM. Si aquests registres no coincideixen o l'adreça electrònica del compte ha canviat fa poc, contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI. No suprimiu ni torneu a crear el compte.
enterprise_sso_login_unavailable
Aquest error pot aparèixer quan el vostre compte d'OpenAI només pot iniciar la sessió mitjançant l'SSO d'un inquilí, però l'organització de l'API o el producte seleccionat no pot fer servir aquesta connexió. Això pot afectar una organització personal de l'API, una organització de l'API aliena al mateix inquilí o un producte on l'SSO no està disponible.
Confirmeu l'inquilí i el producte que intenteu obrir. Feu servir un mètode d'inici de sessió que ja estigui vinculat al vostre compte i permès per a aquest producte. Si no hi ha cap mètode permès disponible, contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI. És possible que l'administrador del vostre espai de treball de ChatGPT no gestioni l'organització de l'API. No suprimiu perfils d'autenticació, no creeu un compte substitutiu ni eludiu cap política d'SSO.
require_sso_login
L'espai de treball seleccionat exigeix SSO, però l'intent d'inici de sessió ha fet servir un altre mètode.
Tanqueu la sessió de ChatGPT.
Introduïu l'adreça electrònica del compte a la pàgina d'inici de sessió.
Seleccioneu l'opció d'SSO de l'inquilí i autentiqueu-vos amb el proveïdor d'identitat configurat.
invalid_state
Si aquest error apareix després d'iniciar la sessió amb el proveïdor d'identitat o després de l'autenticació multifactor (MFA), obriu una sessió privada nova al navegador i torneu a provar el flux d'inici de sessió aprovat. Si persisteix, demaneu a l'administrador que comprovi l'assignació de l'aplicació del proveïdor d'identitat, la invitació o pertinença a l'espai de treball i l'assignació al grup SCIM o l'estat de sincronització. Torneu a provar l'SSO quan aquests registres siguin correctes. Si el problema persisteix, contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI i indiqueu l'hora aproximada i qualsevol identificador de sol·licitud. No elimineu els mètodes d'inici de sessió ni els perfils d'autenticació existents.
S'ha produït un error en obtenir la informació d'SSO
És possible que una VPN, un servidor intermediari, una extensió del navegador, un tallafoc o un altre control de xarxa bloquegi una sol·licitud d'autenticació. Demaneu a l'equip de TI que verifiqui el camí de xarxa i permeti els dominis d'OpenAI necessaris.
Si l'inquilí ofereix una peça d'inici de sessió del proveïdor d'identitat, proveu-la per determinar si el problema només afecta el camí d'inici de sessió estàndard. Per obtenir orientació sobre la xarxa, consulteu: Resolució de problemes d'accés a ChatGPT relacionats amb la xarxa, el tallafoc i els dispositius gestionats.
No hi ha espais de treball accessibles
Això pot passar quan l'adreça electrònica retornada pel proveïdor d'identitat ha canviat, però un perfil d'autenticació anterior o la pertinença a un espai de treball encara fa referència a l'adreça anterior. Demaneu a TI que confirmi l'atribut de correu electrònic i les assignacions de l'inquilí i de l'espai de treball.
Si aquests valors són correctes i l'error persisteix, contacteu amb l'equip d'assistència d'OpenAI perquè us ajudi amb l'assignació del compte.
Empremta digital no vàlida
És possible que el certificat de signatura X.509 actual del proveïdor d'identitat no coincideixi amb el certificat configurat a OpenAI.
Identifiqueu el certificat que el proveïdor d'identitat fa servir per signar la resposta SAML.
Compareu-lo amb el certificat configurat a la pàgina Identitat d'OpenAI.
Actualitzeu el certificat configurat si el proveïdor l'ha renovat o substituït.
Vaja! Feu servir l'SSO de la vostra organització per accedir al compte
L'espai de treball exigeix SSO, però l'usuari ha intentat iniciar la sessió amb una contrasenya o un proveïdor d'inici de sessió social.
Torneu a la pàgina d'inici de sessió i introduïu l'adreça electrònica del compte.
Seleccioneu l'opció d'SSO de l'inquilí.
Si l'error torna a aparèixer després de l'autenticació del proveïdor d'identitat, demaneu a TI que confirmi que l'usuari pertany al grup d'accés a OpenAI del proveïdor.
La connexió no està habilitada
És possible que la peça o la connexió del proveïdor d'identitat seleccionada no estigui activa per al producte corresponent. Confirmeu que la connexió activa de ChatGPT o de la Plataforma d'API de l'inquilí coincideixi amb l'URL de la peça i, si no es pot habilitar la connexió prevista, demaneu ajuda a l'equip d'assistència d'OpenAI.
Si l'error només apareix a l'aplicació mòbil de ChatGPT, actualitzeu-la i torneu-ho a provar.
No es troba la pàgina sts.windows.net
Reviseu l'assignació de l'esquema de Microsoft Entra ID o del proveïdor d'identitat relacionat i l'URL d'inici de sessió SSO. Substituïu els valors obsolets o incorrectes pels valors actuals que es mostren als fluxos de configuració del proveïdor i d'OpenAI.
Obteniu ajuda amb l'aprovisionament SCIM
Si els usuaris poden autenticar-se, però no s'aprovisionen o assignen correctament, reviseu la configuració de directori específica del producte, les assignacions de grups del proveïdor d'identitat i la pertinença a l'espai de treball o a l'organització de l'API.
Per configurar i resoldre problemes de sincronització de directoris, consulteu: Aprovisionament i gestió amb SCIM.
Recopileu dades segures per resoldre el problema
El missatge d'error exacte i, quan escaigui, una captura de pantalla.
L'adreça electrònica del compte afectat i el mètode d'inici de sessió.
El producte, l'espai de treball, l'organització de l'API i la funció d'administrador pertinent.
Si el problema afecta una persona o diversos usuaris.
La data i l'hora del problema, inclosa la zona horària.
El navegador, la versió de l'aplicació, el sistema operatiu i el dispositiu.
El proveïdor d'identitat i si el problema es produeix amb l'inici de sessió estàndard, amb una peça del proveïdor d'identitat o amb tots dos.
Els passos de resolució de problemes que ja heu completat.
No compartiu contrasenyes, codis de verificació d'un sol ús, claus privades, assercions SAML sense processar ni altres secrets d'autenticació.
Feu servir el procés verificat de contacte amb l'equip d'assistència que es descriu a Com contactar amb l'equip d'assistència d'OpenAI.