Com se sol·licita un reemborsament
La manera de sol·licitar un reemborsament depèn del vostre pla de ChatGPT i d'on hàgiu comprat la subscripció. Per ajudar-nos a verificar el vostre compte i tramitar la sol·licitud ràpidament, contacteu amb nosaltres mentre tingueu iniciada la sessió al compte d'OpenAI vinculat a la subscripció o des de l'adreça electrònica associada al càrrec corresponent.
Les nostres polítiques de reemborsament estan subjectes al compliment de les nostres condicions d'ús.
Requisits per al reemborsament
En general, els pagaments no són reemborsables. Els drets legals i contractuals aplicables continuen vigents, inclosos els drets regionals que es descriuen a continuació. També podem aprovar reemborsaments per un error de facturació verificat d'OpenAI, càrrecs no autoritzats validats o una fallada documentada del servei o de l'accés a OpenAI.
En el cas d'una subscripció individual comprada però no utilitzada, es pot concedir un reemborsament discrecional si contacteu amb nosaltres en un termini de set dies des del càrrec. La sol·licitud ha de correspondre al període de facturació actual i complir els nostres requisits, inclosos els límits als reemborsaments repetits, l'absència d'un ús substancial o d'una disputa de pagament activa i que no hi hagi cap abús confirmat. Indiqueu el motiu de la sol·licitud i confirmeu que enteneu que l'accés corresponent a la subscripció finalitzarà si es reemborsa.
Després de set dies, no hi ha cap reemborsament discrecional prorratejat automàtic. Una compra accidental, haver oblidat cancel·lar, la insatisfacció o un canvi de pla no compleixen per si sols els requisits, tret que s'hi apliqui alguna excepció.
Si es concedeix el reemborsament d'una subscripció, l'accés cobert pel càrrec reemborsat normalment finalitza, d'acord amb la legislació aplicable. Cancel·lar una subscripció només atura les renovacions futures i no dona dret a un reemborsament.
Disputes de pagament
No podem emetre un reemborsament independent mentre hi hagi una disputa de pagament activa ni després que els fons ja s'hagin retornat mitjançant el procés de disputa. Si una disputa s'ha resolt a favor d'OpenAI i els fons no s'han retornat, podeu demanar-nos que revisem si compliu els requisits per al reemborsament d'acord amb la política anterior. Això no limita la vostra capacitat per contactar amb el banc o l'emissor de la targeta.
ChatGPT Business
En general, les places no utilitzades d'un espai de treball de ChatGPT Business d'autoservei no són reemborsables durant el període de facturació contractat, tret que ho exigeixi la legislació aplicable o s'aprovi una excepció de reemborsament. El propietari d'un espai de treball pot programar una reducció de places per al cicle de facturació següent.
Si teniu previst continuar utilitzant ChatGPT Business, l'equip d'assistència pot revisar un error verificat en el nombre de places, una renovació anual per equivocació o la desactivació accidental de l'espai de treball per determinar si hi ha alguna solució possible. Aquestes situacions no donen dret automàticament a un reemborsament.
Per consultar un càrrec incorrecte de Business o sol·licitar un reemborsament, contacteu amb l'equip d'assistència a través del xat del Centre d'ajuda. Incloeu l'adreça electrònica del compte, el nom o l'identificador de l'espai de treball, el número de factura, la data i l'import del càrrec i el motiu de la sol·licitud.
Per consultar les normes sobre places i cancel·lacions, vegeu Gestió de la facturació i les places a ChatGPT Business.
Subscripcions individuals a ChatGPT comprades al web
Si voleu sol·licitar un reemborsament, primer aneu a ChatGPT i inicieu la sessió amb el compte per al qual voleu obtenir-lo. A continuació, aneu al Centre d'ajuda i seleccioneu el giny de xat que apareix a la part inferior dreta de la pàgina. Sol·liciteu un reemborsament a través del xat. El nostre sistema us mostrarà automàticament un breu resum sobre si compliu els requisits per al reemborsament abans de connectar-vos amb un agent.
Important: Assegureu-vos que heu iniciat la sessió a help.openai.com amb el mateix compte d'OpenAI al qual es va aplicar el càrrec. Si el giny de xat mostra el missatge 'requires_login' o 'login required', o no pot trobar la vostra subscripció, seleccioneu Inicia la sessió, accediu al compte correcte, torneu a obrir el giny de xat i envieu de nou la sol·licitud de reemborsament.
El nostre equip us respondrà al més aviat possible. Si teniu dret a un reemborsament, el tramitarem en un termini de 5 a 7 dies laborables. Els requisits per al reemborsament es descriuen més amunt; els drets regionals que s'indiquen a continuació continuen sent aplicables.
Quan tramitem el reemborsament, enviarem un rebut a l'adreça electrònica associada al vostre compte. Si no trobeu el rebut a la safata d'entrada, comproveu la carpeta de correu brossa.
En el cas d'un reemborsament aprovat, els fons pagats inicialment des de la vostra cartera de ChatGPT es poden retornar al saldo de la cartera. Si heu pagat tant amb fons de la cartera com amb un altre mètode de pagament, el reemborsament es pot repartir entre aquestes fonts de finançament. Els requisits per al reemborsament d'aquest article continuen sent aplicables.
Si voleu cancel·lar la subscripció, seguiu els passos que s'indiquen en aquest article: Com puc cancel·lar la meva subscripció a ChatGPT? Si suprimiu el vostre compte d'OpenAI, es cancel·laran les subscripcions facturades directament per ChatGPT. En el cas de les subscripcions gestionades per Apple o Google Play, reviseu i cancel·leu la subscripció a través de la botiga corresponent abans de suprimir el compte.
T'has subscrit a través d'Apple Subscriptions
Per a les subscripcions fetes a través d'Apple Subscriptions, les cancel·lacions i els reembossaments s'han de sol·licitar directament a Apple. Consulta Com cancel·lar la teva subscripció d'Apple a ChatGPT Plus a l'aplicació ChatGPT per a iOS per obtenir-ne més informació.
Us heu subscrit a través de Google Play Store
Si voleu sol·licitar un reemborsament, primer aneu a ChatGPT i inicieu la sessió amb el compte per al qual voleu obtenir-lo. A continuació, aneu al Centre d'ajuda i seleccioneu el giny de xat que apareix a la part inferior dreta de la pàgina. Sol·liciteu un reemborsament a través del xat. El nostre sistema us mostrarà automàticament un breu resum sobre si compliu els requisits per al reemborsament abans de connectar-vos amb un agent.
Important: Assegureu-vos que heu iniciat la sessió a help.openai.com amb el mateix compte d'OpenAI al qual es va aplicar el càrrec. Si el giny de xat mostra el missatge 'requires_login' o 'login required', o no pot trobar la vostra subscripció, seleccioneu Inicia la sessió, accediu al compte correcte, torneu a obrir el giny de xat i envieu de nou la sol·licitud de reemborsament.
El nostre equip us respondrà al més aviat possible. Si teniu dret a un reemborsament, el tramitarem en un termini de 10 dies laborables. Els requisits per al reemborsament es descriuen més amunt; els drets regionals que s'indiquen a continuació continuen sent aplicables.
Nota per als residents de la UE, el Regne Unit i Turquia
Si viviu a la UE, el Regne Unit o Turquia, teniu dret a un reemborsament proporcional si cancel·leu la subscripció durant els 14 dies posteriors a la compra.
Nota per als residents de Corea
Si viviu a la República de Corea, rebreu un reemborsament íntegre si el sol·liciteu durant els 7 dies posteriors a la data de compra i no heu utilitzat el nostre servei durant aquest període.
En cas contrari, rebreu un reemborsament proporcional pel període comprès entre la data en què el vau sol·licitar i la fi del període de subscripció que hàgiu pagat.
Tan bon punt sol·liciteu un reemborsament, la cancel·lació de la subscripció tindrà efecte immediat i deixareu de tenir accés al servei de subscripció. Si teniu dret a un reemborsament, prendrem les mesures necessàries per tramitar-lo sense demora. Poseu-vos en contacte amb nosaltres si considereu que hi ha hagut una demora que dona dret a una indemnització d'acord amb la legislació aplicable.
Si teniu preguntes sobre la indemnització per danys, la tramitació de reclamacions o la resolució de disputes, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del Centre d'ajuda.