Com sol·licitar un reembossament
El procés per sol·licitar un reembossament de la teva subscripció depèn de com t'hi vas registrar inicialment. Per ajudar-nos a verificar el teu compte i processar la sol·licitud ràpidament, contacta amb nosaltres havent iniciat la sessió al compte d'OpenAI vinculat a la subscripció o des de l'adreça electrònica associada al càrrec corresponent.
T'has subscrit al web chatgpt.com
Si vols sol·licitar un reemborsament, ves primer a ChatGPT i inicia la sessió amb el compte corresponent. A continuació, ves al Centre d'ajuda i selecciona el giny de xat que apareix a la part inferior dreta de la pàgina. Sol·licita un reemborsament a través del xat. Abans de connectar-te amb un agent, el sistema et mostrarà automàticament un breu resum indicant si compleixes els requisits per rebre un reemborsament.
Important: Assegura't d'haver iniciat la sessió a help.openai.com amb el mateix compte d'OpenAI al qual es va aplicar el càrrec. Si el giny de xat mostra el missatge "requires_login" o "login required", o no troba la teva subscripció, fes clic a Inicia la sessió, accedeix al compte correcte, torna a obrir el giny de xat i envia de nou la sol·licitud de reemborsament.
El nostre equip et respondrà tan aviat com sigui possible. Si compleixes els requisits per rebre un reemborsament, el tramitarem en un termini de 5 a 7 dies laborables. En general, les compres accidentals es poden reemborsar si contactes amb nosaltres en un termini de 14 dies des del càrrec.
Quan hàgim tramitat el reemborsament, enviarem un rebut a l'adreça electrònica associada al teu compte. Si no trobes el rebut a la safata d'entrada, comprova la carpeta de correu brossa.
Si vols cancel·lar la subscripció, segueix els passos que s'indiquen en aquest article: Com puc cancel·lar la meva subscripció a ChatGPT? Si suprimeixes el teu compte d'OpenAI, també es cancel·laran automàticament totes les subscripcions actives a ChatGPT per evitar càrrecs futurs.
T'has subscrit a través d'Apple Subscriptions
Per a les subscripcions fetes a través d'Apple Subscriptions, les cancel·lacions i els reembossaments s'han de sol·licitar directament a Apple. Consulta Com cancel·lar la teva subscripció d'Apple a ChatGPT Plus a l'aplicació ChatGPT per a iOS per obtenir-ne més informació.
T'has subscrit a través de Google Play Store
Si vols sol·licitar un reemborsament, ves primer a ChatGPT i inicia la sessió amb el compte corresponent. A continuació, ves al Centre d'ajuda i selecciona el giny de xat que apareix a la part inferior dreta de la pàgina. Sol·licita un reemborsament a través del xat. Abans de connectar-te amb un agent, el sistema et mostrarà automàticament un breu resum indicant si compleixes els requisits per rebre un reemborsament.
Important: Assegura't d'haver iniciat la sessió a help.openai.com amb el mateix compte d'OpenAI al qual es va aplicar el càrrec. Si el giny de xat mostra el missatge "requires_login" o "login required", o no troba la teva subscripció, fes clic a Inicia la sessió, accedeix al compte correcte, torna a obrir el giny de xat i envia de nou la sol·licitud de reemborsament.
El nostre equip et respondrà tan aviat com sigui possible. Si compleixes els requisits per rebre un reemborsament, el tramitarem en un termini de 10 dies laborables. En general, les compres accidentals es poden reemborsar si contactes amb nosaltres en un termini de 14 dies des del càrrec.
Nota per als residents de la UE, el Regne Unit i Turquia
Si viviu a la UE, el Regne Unit o Turquia, teniu dret a un reemborsament proporcional si cancel·leu la subscripció durant els 14 dies posteriors a la compra.
Nota per als residents de Corea
Si viviu a la República de Corea, rebreu un reemborsament íntegre si el sol·liciteu durant els 7 dies posteriors a la data de compra i no heu utilitzat el nostre servei durant aquest període.
En cas contrari, rebreu un reemborsament proporcional pel període comprès entre la data en què el vau sol·licitar i la fi del període de subscripció que hàgiu pagat.
Tan bon punt sol·liciteu un reemborsament, la cancel·lació de la subscripció tindrà efecte immediat i deixareu de tenir accés al servei de subscripció. Si teniu dret a un reemborsament, prendrem les mesures necessàries per tramitar-lo sense demora. Poseu-vos en contacte amb nosaltres si considereu que hi ha hagut una demora que dona dret a una indemnització d'acord amb la legislació aplicable.
Si teniu preguntes sobre la indemnització per danys, la tramitació de reclamacions o la resolució de disputes, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del Centre d'ajuda.