Sol·licitar un reemborsament
La manera de sol·licitar un reemborsament depèn del teu pla de ChatGPT i d'on has contractat la subscripció. Per ajudar-nos a verificar el teu compte i tramitar la sol·licitud ràpidament, contacta amb nosaltres amb la sessió iniciada al compte d'OpenAI vinculat a la subscripció o des de l'adreça electrònica associada al càrrec en qüestió.
Les nostres polítiques de reemborsament estan subjectes al compliment de les nostres condicions d'ús.
Requisits per rebre un reemborsament
En general, els pagaments no són reemborsables. Els teus drets legals i contractuals aplicables es mantenen, inclosos els drets regionals que es descriuen a continuació. També podem aprovar reemborsaments en cas d'un error de facturació d'OpenAI verificat, de càrrecs no autoritzats confirmats o d'una fallada documentada del servei d'OpenAI o de l'accés al servei.
Si has contractat una subscripció individual i no l'has utilitzat, podem concedir-te un reemborsament discrecional si contactes amb nosaltres en un termini de set dies des del càrrec. La sol·licitud ha de correspondre al període de facturació actual i complir els nostres requisits, inclosos els límits als reemborsaments reiterats, que no se n'hagi fet un ús substancial, que no hi hagi cap disputa de pagament oberta i que no s'hagi confirmat cap abús. Indica el motiu de la sol·licitud i confirma que entens que deixaràs de tenir accés a la subscripció reemborsada.
Passats set dies, no es concedeix automàticament cap reemborsament discrecional proporcional. Una compra accidental, oblidar-se de cancel·lar, la insatisfacció o un canvi de pla no donen, per si sols, dret a un reemborsament, llevat que s'apliqui alguna excepció.
Si es concedeix el reemborsament d'una subscripció, normalment es posa fi a l'accés corresponent al càrrec reemborsat, d'acord amb la legislació aplicable. Cancel·lar una subscripció només atura les renovacions futures i no dona, per si sol, dret a un reemborsament.
Disputes de pagament
No podem emetre un reemborsament per separat mentre hi hagi una disputa de pagament oberta ni quan els diners ja s'hagin retornat a través del procés de disputa. Si una disputa s'ha resolt a favor d'OpenAI i els diners no s'han retornat, pots demanar-nos que revisem si compleixes els requisits per rebre un reemborsament d'acord amb la política anterior. Això no limita la possibilitat de contactar amb el teu banc o amb l'entitat emissora de la targeta.
ChatGPT Business
En general, les places no utilitzades en un espai de treball de ChatGPT Business d'autoservei no són reemborsables durant el període de facturació contractat, llevat que la legislació aplicable o una excepció de reemborsament aprovada ho permetin. Un propietari de l'espai de treball pot programar una reducció del nombre de places per al cicle de facturació següent.
Si tens previst continuar utilitzant ChatGPT Business, l'equip d'assistència pot revisar un error verificat en el nombre de places, una renovació anual per error o una desactivació accidental de l'espai de treball per trobar una possible solució. Aquestes situacions no donen dret automàticament a un reemborsament.
Per consultar un càrrec incorrecte de Business o sol·licitar un reemborsament, contacta amb l'equip d'assistència a través del xat del Centre d'ajuda. Inclou l'adreça electrònica del compte, el nom o l'ID de l'espai de treball, el número de factura, la data i l'import del càrrec i el motiu de la sol·licitud.
Per conèixer les normes sobre places i cancel·lacions, consulta: Gestionar la facturació i les places a ChatGPT Business.
Subscripcions individuals a ChatGPT contractades al web
Si vols sol·licitar un reemborsament, primer ves a ChatGPT i inicia la sessió amb el compte per al qual vols el reemborsament. A continuació, ves al Centre d'ajuda i selecciona el giny de xat. Sol·licita un reemborsament a través del xat. El nostre sistema et mostrarà automàticament un breu resum de si compleixes els requisits per rebre un reemborsament abans de posar-te en contacte amb un agent.
Important: Assegura't que has iniciat la sessió a help.openai.com amb el mateix compte d'OpenAI al qual s'ha fet el càrrec. Si el giny de xat mostra el missatge "requires_login" o "Cal iniciar la sessió", o no pot trobar la teva subscripció, selecciona Inicia la sessió, accedeix al compte correcte i, després, torna a obrir el giny de xat i envia de nou la sol·licitud de reemborsament.
El nostre equip et respondrà tan aviat com sigui possible. Si compleixes els requisits per rebre un reemborsament, el tramitarem en un termini de 5 a 7 dies hàbils. Aquest termini estimat correspon a la tramitació del reemborsament per part d'OpenAI. En el cas dels reemborsaments a un compte bancari o de targeta, que la tramitació hagi finalitzat no vol dir que els diners ja estiguin disponibles; el temps que triguen a aparèixer també depèn de la tramitació del teu banc. Els requisits per rebre un reemborsament s'han descrit més amunt; els drets regionals que s'indiquen a continuació continuen sent aplicables.
Un cop tramitat el reemborsament, enviarem un rebut a l'adreça electrònica associada al teu compte. Si no trobes el rebut a la safata d'entrada, comprova la carpeta de correu brossa.
Si s'aprova un reemborsament, els imports pagats originalment amb el moneder de ChatGPT es poden retornar al saldo del moneder. Si has pagat combinant el saldo del moneder amb un altre mètode de pagament, el reemborsament es pot repartir entre aquests dos mitjans. Els requisits per rebre un reemborsament que s'indiquen en aquest article continuen sent aplicables.
Si vols cancel·lar la subscripció, segueix els passos que s'indiquen en aquest article: Com puc cancel·lar la meva subscripció a ChatGPT? Si suprimeixes el teu compte d'OpenAI, es cancel·len les subscripcions facturades directament per ChatGPT. Si la subscripció està gestionada per Apple o Google Play, revisa-la i cancel·la-la a través de la botiga corresponent abans de suprimir el compte.
T'has subscrit a través del servei de subscripcions d'Apple
En el cas de les subscripcions contractades a través del servei de subscripcions d'Apple, les cancel·lacions i els reemborsaments s'han de sol·licitar directament a Apple. Per a més informació, consulta Com cancel·lar la subscripció d'Apple a ChatGPT Plus a l'aplicació de ChatGPT per a iOS.
T'has subscrit a través de Google Play Store
Si vols sol·licitar un reemborsament, primer ves a ChatGPT i inicia la sessió amb el compte per al qual vols el reemborsament. A continuació, ves al Centre d'ajuda i selecciona el giny de xat. Sol·licita un reemborsament a través del xat. El nostre sistema et mostrarà automàticament un breu resum de si compleixes els requisits per rebre un reemborsament abans de posar-te en contacte amb un agent.
Important: Assegura't que has iniciat la sessió a help.openai.com amb el mateix compte d'OpenAI al qual s'ha fet el càrrec. Si el giny de xat mostra el missatge "requires_login" o "Cal iniciar la sessió", o no pot trobar la teva subscripció, selecciona Inicia la sessió, accedeix al compte correcte i, després, torna a obrir el giny de xat i envia de nou la sol·licitud de reemborsament.
El nostre equip et respondrà tan aviat com sigui possible. Si compleixes els requisits per rebre un reemborsament, el tramitarem en un termini de 10 dies hàbils. Aquest termini estimat correspon a la tramitació del reemborsament per part d'OpenAI. En el cas dels reemborsaments a un compte bancari o de targeta, que la tramitació hagi finalitzat no vol dir que els diners ja estiguin disponibles; el temps que triguen a aparèixer també depèn de la tramitació del teu banc. Els requisits per rebre un reemborsament s'han descrit més amunt; els drets regionals que s'indiquen a continuació continuen sent aplicables.
Nota per a residents a la UE, el Regne Unit i Turquia
Si vius a la UE, el Regne Unit o Turquia, tens dret a un reemborsament proporcional si cancel·les la subscripció en un termini de 14 dies des de la compra.
Nota per a residents a Corea
Si vius a la República de Corea, rebràs un reemborsament íntegre si el sol·licites en un termini de 7 dies des de la data de compra i no has utilitzat el nostre servei durant aquest temps.
En cas contrari, rebràs un reemborsament proporcional al període comprès entre la data de la sol·licitud de reemborsament i el final del període de subscripció que has pagat.
Un cop sol·licitis el reemborsament, la cancel·lació de la subscripció tindrà efecte immediat i deixaràs de tenir accés al servei de subscripció. Si compleixes els requisits per rebre un reemborsament, prendrem les mesures necessàries per tramitar-lo sense demora. Contacta amb nosaltres si creus que hi ha hagut un retard que doni dret a una indemnització d'acord amb la legislació aplicable.
Si tens preguntes sobre la indemnització per danys, la gestió de reclamacions o la resolució de disputes, contacta amb nosaltres a través del Centre d'ajuda.