Entenem que és frustrant quan un pagament no es completa, sobretot quan depens del nostre servei. De vegades, els pagaments de renovació poden fallar a causa de mesures de seguretat o de problemes amb el mateix mètode de pagament. Per ajudar-te a reprendre-ho tot de la manera més senzilla possible, aquí tens alguns passos que pots provar:
Esborra la memòria cau i les galetes del navegador
De vegades, les dades emmagatzemades a la memòria cau del navegador poden interferir amb les transaccions. Prova d’esborrar la memòria cau i les galetes del navegador i torna a intentar la transacció.
Contacta amb el teu banc
Si el problema persisteix, pot ser degut a un bloqueig o a una restricció del teu banc. Et recomanem que et posis en contacte amb el teu banc per comprovar si hi ha algun problema amb el teu compte, verificar si hi tens fons suficients o si el banc impedeix la transacció per motius de seguretat.
Si s’ha rebutjat el pagament amb targeta de crèdit, consulta la nostra guia de resolució de problemes per obtenir orientació més detallada. Et recomanem que verifiquis les dades de pagament, l’adreça de facturació i la data de caducitat de la targeta de crèdit.
Verifica el teu país o regió
Assegura’t que tant tu com l’entitat emissora de la teva targeta esteu en un país admès. Els pagaments es poden rebutjar si qualsevol de les parts és fora de les regions admeses. Per obtenir més informació, consulta la nostra llista de països, regions i territoris admesos.
Necessites més ajuda?
Si aquests passos no resolen el teu problema, no dubtis a posar-te en contacte amb l’assistència mitjançant el giny de xat de l’angle inferior dret d’aquesta pàgina. El nostre equip és aquí per ajudar-te i respondrà a la teva consulta tan aviat com sigui possible.