Jak požádat o vrácení peněz

Způsob podání žádosti o vrácení peněz závisí na vašem tarifu ChatGPT a na tom, kde jste předplatné zakoupili. Abychom mohli rychle ověřit váš účet a zpracovat žádost, kontaktujte nás po přihlášení k účtu OpenAI spojenému s předplatným nebo z e-mailové adresy spojené s příslušnou platbou.

Naše zásady vracení peněz se uplatňují v souladu s našimi podmínkami používání.

Nárok na vrácení peněz

Platby se obecně nevracejí. Vaše příslušná zákonná a smluvní práva zůstávají v platnosti, včetně níže popsaných regionálních práv. Vrácení peněz můžeme schválit také v případě ověřené chyby ve fakturaci OpenAI, potvrzených neoprávněných plateb nebo doloženého selhání služby či přístupu OpenAI.

U nevyužitého individuálního předplatného můžeme podle svého uvážení vrátit peníze, pokud nás kontaktujete do sedmi dnů od provedení platby. Žádost se musí týkat aktuálního fakturačního období a splňovat naše podmínky, včetně omezení opakovaného vracení peněz, absence významného využívání, aktivního sporu o platbu a potvrzeného zneužití. Uveďte důvod žádosti a potvrďte, že rozumíte tomu, že vrácením peněz přístup k předplatnému skončí.

Po sedmi dnech se poměrná částka podle uvážení automaticky nevrací. Náhodný nákup, opomenutí zrušit předplatné, nespokojenost ani změna tarifu samy o sobě bez příslušné výjimky nárok nezakládají.

Pokud je vrácení peněz za předplatné schváleno, přístup hrazený vrácenou platbou obvykle skončí v souladu s příslušnými právními předpisy. Samotné zrušení předplatného zastaví jeho budoucí obnovování, ale nezakládá nárok na vrácení peněz.

Spory o platby

Dokud je spor o platbu aktivní nebo pokud již byly prostředky vráceny v rámci řešení sporu, nemůžeme peníze vrátit samostatně. Pokud byl spor vyřešen ve prospěch OpenAI a prostředky nebyly vráceny, můžete nás požádat o posouzení nároku podle výše uvedených zásad. Tím není omezena vaše možnost obrátit se na banku nebo vydavatele karty.

ChatGPT Business

Za nevyužitá místa v samoobslužném pracovním prostoru ChatGPT Business se za sjednané fakturační období peníze obecně nevracejí, pokud příslušné právní předpisy nebo schválená výjimka nestanoví jinak. Vlastník pracovního prostoru může naplánovat snížení počtu míst pro příští fakturační období.

Pokud plánujete ChatGPT Business nadále používat, podpora může posoudit ověřenou chybu v počtu míst, nechtěné roční obnovení nebo náhodnou deaktivaci pracovního prostoru a případně nabídnout nápravu. Tyto situace automaticky nezakládají nárok na vrácení peněz.

Chcete-li se zeptat na nesprávnou platbu za Business nebo požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu prostřednictvím chatu v Centru nápovědy. Uveďte e-mailovou adresu účtu, název nebo ID pracovního prostoru, číslo faktury, datum a částku platby a důvod žádosti.

Pravidla pro místa a rušení předplatného najdete v článku Správa fakturace a míst v ChatGPT Business.

Předplatná ChatGPT pro jednotlivce zakoupená na webu

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte do ChatGPT a přihlaste se k účtu, za který chcete peníze vrátit. Poté přejděte do Centra nápovědy a vyberte chatovací widget v pravém dolním rohu stránky. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás spojíme s pracovníkem podpory, náš systém vám automaticky zobrazí stručné shrnutí toho, zda máte nárok na vrácení peněz.


Důležité: Ujistěte se, že jste na help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, u kterého byla platba účtována. Pokud chatovací widget zobrazí zprávu „requires_login“ nebo „je nutné se přihlásit“ nebo nemůže najít vaše předplatné, vyberte Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, poté znovu otevřete chatovací widget a odešlete žádost o vrácení peněz znovu.

Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud máte nárok na vrácení peněz, zpracujeme ho do 5–7 pracovních dnů. Tato odhadovaná lhůta zahrnuje zpracování vrácení peněz na straně OpenAI. U peněz vracených na bankovní nebo karetní účet dokončení tohoto zpracování neznamená, že už jsou peníze k dispozici. Doba jejich připsání závisí také na zpracování vaší bankou. Podmínky nároku na vrácení peněz jsou popsány výše. Níže uvedená práva platná v jednotlivých regionech zůstávají v platnosti.

Po zpracování vrácení peněz vám zašleme doklad na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem. Pokud doklad nenajdete v doručené poště, zkontrolujte prosím složku se spamem.

Pokud je vrácení peněz schváleno, prostředky původně zaplacené z vaší peněženky ChatGPT mohou být připsány zpět k jejímu zůstatku. Pokud jste platili z peněženky i jinou platební metodou, vracená částka může být rozdělena mezi tyto zdroje. Podmínky nároku na vrácení peněz uvedené v tomto článku nadále platí.

Pokud chcete předplatné zrušit, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak zruším předplatné ChatGPT? Smazáním účtu OpenAI se zruší předplatná účtovaná přímo službou ChatGPT. Pokud vaše předplatné spravuje Apple nebo Google Play, před smazáním účtu ho zkontrolujte a zrušte v příslušném obchodě.

Předplatné jste si pořídili přes Apple Subscriptions

U předplatných pořízených přes Apple Subscriptions je nutné požádat o zrušení a vrácení peněz přímo společnost Apple. Podrobnosti najdete v článku Jak zrušit předplatné Apple pro ChatGPT Plus v aplikaci ChatGPT pro iOS.

Předplatné jste si zakoupili přes obchod Google Play

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte do ChatGPT a přihlaste se k účtu, za který chcete peníze vrátit. Poté přejděte do Centra nápovědy a vyberte chatovací widget v pravém dolním rohu stránky. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás spojíme s pracovníkem podpory, náš systém vám automaticky zobrazí stručné shrnutí toho, zda máte nárok na vrácení peněz.


Důležité: Ujistěte se, že jste na help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, u kterého byla platba účtována. Pokud chatovací widget zobrazí zprávu „requires_login“ nebo „je nutné se přihlásit“ nebo nemůže najít vaše předplatné, vyberte Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, poté znovu otevřete chatovací widget a odešlete žádost o vrácení peněz znovu.

Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud máte nárok na vrácení peněz, zpracujeme ho do 10 pracovních dnů. Tato odhadovaná lhůta zahrnuje zpracování vrácení peněz na straně OpenAI. U peněz vracených na bankovní nebo karetní účet dokončení tohoto zpracování neznamená, že už jsou peníze k dispozici. Doba jejich připsání závisí také na zpracování vaší bankou. Podmínky nároku na vrácení peněz jsou popsány výše. Níže uvedená práva platná v jednotlivých regionech zůstávají v platnosti.

Poznámka pro obyvatele EU, Spojeného království a Turecka

Pokud žijete v EU, Spojeném království nebo Turecku a předplatné zrušíte do 14 dnů od zakoupení, máte nárok na poměrné vrácení peněz.

Poznámka pro obyvatele Korejské republiky

Pokud žijete v Korejské republice, obdržíte plnou náhradu, jestliže o vrácení peněz požádáte do 7 dnů od data nákupu a během této doby jste naši službu nevyužili.

V opačném případě obdržíte poměrnou náhradu za dobu ode dne podání žádosti o vrácení peněz do konce zaplaceného období předplatného.

Jakmile požádáte o vrácení peněz, vaše předplatné bude okamžitě zrušeno a ke službě poskytované v rámci předplatného již nebudete mít přístup. Pokud máte na vrácení peněz nárok, neprodleně podnikneme nezbytné kroky k jeho zpracování. Pokud se domníváte, že došlo k prodlení, za které vám podle platných právních předpisů náleží náhrada, kontaktujte nás.

Máte-li dotazy ohledně náhrady škody, vyřizování stížností nebo řešení sporů, kontaktujte nás prostřednictvím Centra nápovědy.