Jak požádat o vrácení peněz

„Postup žádosti o vrácení peněz závisí na vašem tarifu ChatGPT a na tom, kde jste předplatné zakoupili. Abychom mohli váš účet ověřit a žádost rychle vyřídit, kontaktujte nás po přihlášení k účtu OpenAI, ke kterému je předplatné přiřazeno, nebo z e-mailové adresy spojené s příslušnou platbou.

Naše pravidla pro vracení peněz se řídí našimi podmínkami používání.

ChatGPT Business

Za nevyužitá místa v samoobslužném pracovním prostoru ChatGPT Business nelze získat zpět peníze za fakturační období, ke kterému jste se zavázali. Vlastník pracovního prostoru může naplánovat snížení počtu míst na příští fakturační období.

Chcete-li se zeptat na nesprávně účtovanou platbu za Business nebo požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu prostřednictvím chatu v Centru nápovědy. Uveďte e-mailovou adresu účtu, název nebo ID pracovního prostoru, číslo faktury, datum a částku platby a důvod své žádosti.

Pravidla týkající se míst a zrušení najdete v článku Správa fakturace a míst v ChatGPT Business.

Individuální předplatná ChatGPT zakoupená na webu

Chcete-li požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte na ChatGPT a přihlaste se k účtu, u kterého chcete o vrácení peněz požádat. Poté přejděte do Centra nápovědy a vyberte chatovací widget zobrazený v pravém dolním rohu stránky. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás spojíme s agentem, náš systém vám automaticky zobrazí stručné posouzení, zda máte na vrácení peněz nárok.


Důležité: Ujistěte se, že jste na webu help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, ze kterého byla platba stržena. Pokud chatovací widget zobrazí zprávu „requires_login“ či „login required“ nebo nedokáže najít vaše předplatné, klikněte na Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, znovu otevřete chatovací widget a žádost o vrácení peněz odešlete ještě jednou.

Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud máte na vrácení peněz nárok, vyřídíme je do 5–7 pracovních dnů. U náhodných nákupů máte zpravidla nárok na vrácení peněz, pokud nás kontaktujete do 14 dnů od naúčtování platby.

Po zpracování vrácení peněz zašleme potvrzení na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem. Pokud potvrzení ve své doručené poště nenajdete, zkontrolujte prosím složku se spamem.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, prostředky původně zaplacené z vaší peněženky ChatGPT mohou být vráceny do jejího zůstatku. Pokud jste zaplatili prostředky z peněženky i jinou platební metodou, vrácená částka může být mezi tyto zdroje rozdělena. Podmínky nároku na vrácení peněz uvedené v tomto článku nadále platí.

Chcete-li předplatné zrušit, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak zruším předplatné ChatGPT? Smazáním účtu OpenAI se také automaticky zruší všechna aktivní předplatná ChatGPT, aby se předešlo dalším platbám.

Předplatné jste si pořídili přes Apple Subscriptions

U předplatných pořízených přes Apple Subscriptions je nutné požádat o zrušení a vrácení peněz přímo společnost Apple. Podrobnosti najdete v článku Jak zrušit předplatné Apple pro ChatGPT Plus v aplikaci ChatGPT pro iOS.

Předplatné jste si pořídili přes Obchod Google Play

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte na ChatGPT a přihlaste se k účtu, za který požadujete vrácení peněz. Poté přejděte do Centra nápovědy a vyberte chatovací widget v pravém dolním rohu stránky. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás systém spojí s agentem, automaticky vám zobrazí stručné shrnutí, zda máte na vrácení peněz nárok.


Důležité: Ověřte, že jste na webu help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, ze kterého byla platba stržena. Pokud chatovací widget zobrazí zprávu „requires_login“ či „login required“ nebo nedokáže najít vaše předplatné, klikněte na Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, znovu otevřete chatovací widget a žádost o vrácení peněz odešlete znovu.

Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud máte na vrácení peněz nárok, zpracujeme ho do 10 pracovních dnů. U náhodných nákupů máte zpravidla nárok na vrácení peněz, pokud nás kontaktujete do 14 dnů od stržení platby.

Poznámka pro obyvatele EU, Spojeného království a Turecka

Pokud žijete v EU, Spojeném království nebo Turecku a předplatné zrušíte do 14 dnů od zakoupení, máte nárok na poměrné vrácení peněz.

Poznámka pro obyvatele Korejské republiky

Pokud žijete v Korejské republice, obdržíte plnou náhradu, jestliže o vrácení peněz požádáte do 7 dnů od data nákupu a během této doby jste naši službu nevyužili.

V opačném případě obdržíte poměrnou náhradu za dobu ode dne podání žádosti o vrácení peněz do konce zaplaceného období předplatného.

Jakmile požádáte o vrácení peněz, vaše předplatné bude okamžitě zrušeno a ke službě poskytované v rámci předplatného již nebudete mít přístup. Pokud máte na vrácení peněz nárok, neprodleně podnikneme nezbytné kroky k jeho zpracování. Pokud se domníváte, že došlo k prodlení, za které vám podle platných právních předpisů náleží náhrada, kontaktujte nás.

Máte-li dotazy ohledně náhrady škody, vyřizování stížností nebo řešení sporů, kontaktujte nás prostřednictvím Centra nápovědy.