Žádost o vrácení peněz

Postup při žádosti o vrácení peněz závisí na vašem tarifu ChatGPT a na tom, kde jste předplatné zakoupili. Abychom mohli ověřit váš účet a rychle zpracovat žádost, kontaktujte nás po přihlášení k účtu OpenAI spojenému s předplatným nebo z e-mailové adresy spojené s příslušnou platbou.

Uplatnění našich zásad pro vrácení peněz je podmíněno dodržováním našich podmínek používání.

Podmínky pro vrácení peněz

Platby jsou obecně nevratné. Vaše příslušná zákonná a smluvní práva zůstávají zachována, včetně níže popsaných práv platných v jednotlivých regionech. Vrácení peněz můžeme schválit také v případě ověřené chyby ve vyúčtování ze strany OpenAI, prokázaných neoprávněných plateb nebo doloženého selhání služby OpenAI či přístupu k ní.

U zakoupeného individuálního předplatného, které jste nevyužili, můžeme podle svého uvážení vrátit peníze, pokud nás kontaktujete do sedmi dnů od zaúčtování platby. Žádost se musí týkat aktuálního fakturačního období a splňovat naše podmínky, včetně omezení opakovaného vracení peněz. Předplatné nesmí být ve významné míře využito, nesmí probíhat spor o platbu ani být prokázáno zneužití. Uveďte důvod žádosti a potvrďte, že rozumíte tomu, že přístup k předplatnému, za které vám vrátíme peníze, bude ukončen.

Po sedmi dnech nevzniká automatický nárok na vrácení poměrné části platby na základě našeho uvážení. Nákup omylem, opomenutí zrušit předplatné, nespokojenost nebo změna tarifu samy o sobě nezakládají nárok na vrácení peněz, pokud se na ně nevztahuje příslušná výjimka.

Pokud je vrácení peněz za předplatné schváleno, přístup hrazený vrácenou platbou obvykle končí, nestanoví-li příslušné právní předpisy jinak. Samotné zrušení předplatného zastaví jeho budoucí obnovování a nezakládá nárok na vrácení peněz.

Spory o platby

Peníze nemůžeme vrátit samostatně, dokud probíhá spor o platbu nebo pokud už byly prostředky vráceny v rámci řešení sporu. Pokud byl spor vyřešen ve prospěch OpenAI a prostředky nebyly vráceny, můžete nás požádat o posouzení možnosti vrácení peněz podle výše uvedených zásad. Tím není omezena vaše možnost kontaktovat banku nebo vydavatele karty.

ChatGPT Business

Za nevyužitá uživatelská místa v pracovním prostoru ChatGPT Business se samoobslužnou správou se peníze za sjednané fakturační období zpravidla nevracejí, pokud příslušné právní předpisy nebo schválená výjimka pro vrácení peněz nestanoví jinak. Vlastník pracovního prostoru může naplánovat snížení počtu uživatelských míst od příštího fakturačního cyklu.

Pokud plánujete ChatGPT Business používat i nadále, podpora může posoudit ověřenou chybu v počtu uživatelských míst, nechtěné obnovení ročního předplatného nebo neúmyslnou deaktivaci pracovního prostoru a zvážit možnou nápravu. Tyto situace automaticky nezakládají nárok na vrácení peněz.

Pokud se chcete zeptat na nesprávně účtovanou platbu za Business nebo požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu prostřednictvím chatu v Centru nápovědy. Uveďte e-mailovou adresu účtu, název nebo ID pracovního prostoru, číslo faktury, datum a výši platby a důvod žádosti.

Pravidla pro uživatelská místa a zrušení předplatného najdete v článku Správa fakturace a uživatelských míst v ChatGPT Business.

Individuální předplatná ChatGPT zakoupená na webu

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte do ChatGPT a přihlaste se k účtu, pro který chcete peníze vrátit. Poté přejděte do Centra nápovědy a otevřete chatovací widget. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás spojíme s pracovníkem podpory, náš systém vám automaticky zobrazí stručný přehled toho, zda splňujete podmínky pro vrácení peněz.


Důležité: Zkontrolujte, že jste na help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, ke kterému se účtovaná platba vztahuje. Pokud se v chatovacím widgetu zobrazí zpráva „requires_login“ nebo „Je vyžadováno přihlášení“, případně pokud widget nemůže najít vaše předplatné, vyberte Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, znovu otevřete chatovací widget a odešlete žádost o vrácení peněz znovu.

Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud splňujete podmínky pro vrácení peněz, zpracujeme ho do 5–7 pracovních dnů. Tato odhadovaná lhůta se vztahuje na zpracování vrácení peněz společností OpenAI. Při vrácení peněz na bankovní nebo kartový účet dokončení tohoto zpracování neznamená, že už jsou prostředky k dispozici. Doba jejich připsání závisí také na zpracování vaší bankou. Podmínky pro vrácení peněz jsou popsány výše. Níže uvedená práva platná v jednotlivých regionech zůstávají zachována.

Po zpracování vrácení peněz vám zašleme doklad na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem. Pokud doklad nenajdete v doručené poště, zkontrolujte složku se spamem.

Pokud je vrácení peněz schváleno, prostředky původně zaplacené z vaší peněženky ChatGPT mohou být připsány zpět k jejímu zůstatku. Pokud jste platili částečně z peněženky a částečně jinou platební metodou, může být vracená částka rozdělena mezi tyto zdroje platby. Podmínky pro vrácení peněz uvedené v tomto článku nadále platí.

Pokud chcete předplatné zrušit, postupujte podle tohoto článku: Jak zruším předplatné ChatGPT? Smazáním účtu OpenAI se zruší předplatná účtovaná přímo službou ChatGPT. U předplatných spravovaných společností Apple nebo obchodem Google Play před smazáním účtu předplatné zkontrolujte a zrušte v příslušném obchodě.

Předplatné jste si pořídili přes Apple

U předplatných pořízených přes Apple je nutné o zrušení a vrácení peněz požádat přímo společnost Apple. Podrobnosti najdete v článku Jak zrušit předplatné ChatGPT Plus pořízené přes Apple v aplikaci ChatGPT pro iOS.

Předplatné jste si pořídili přes obchod Google Play

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte do ChatGPT a přihlaste se k účtu, pro který chcete peníze vrátit. Poté přejděte do Centra nápovědy a otevřete chatovací widget. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás spojíme s pracovníkem podpory, náš systém vám automaticky zobrazí stručný přehled toho, zda splňujete podmínky pro vrácení peněz.


Důležité: Zkontrolujte, že jste na help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, ke kterému se účtovaná platba vztahuje. Pokud se v chatovacím widgetu zobrazí zpráva „requires_login“ nebo „Je vyžadováno přihlášení“, případně pokud widget nemůže najít vaše předplatné, vyberte Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, znovu otevřete chatovací widget a odešlete žádost o vrácení peněz znovu.

Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud splňujete podmínky pro vrácení peněz, zpracujeme ho do 10 pracovních dnů. Tato odhadovaná lhůta se vztahuje na zpracování vrácení peněz společností OpenAI. Při vrácení peněz na bankovní nebo kartový účet dokončení tohoto zpracování neznamená, že už jsou prostředky k dispozici. Doba jejich připsání závisí také na zpracování vaší bankou. Podmínky pro vrácení peněz jsou popsány výše. Níže uvedená práva platná v jednotlivých regionech zůstávají zachována.

Informace pro obyvatele EU, Spojeného království a Turecka

Pokud žijete v EU, Spojeném království nebo Turecku, máte nárok na vrácení poměrné části platby, pokud předplatné zrušíte do 14 dnů od nákupu.

Informace pro obyvatele Koreje

Pokud žijete v Korejské republice, bude vám vrácena celá částka, jestliže o vrácení peněz požádáte do 7 dnů od data nákupu a během této doby jste naši službu nevyužívali.

V ostatních případech vám bude vrácena poměrná částka za období ode dne podání žádosti o vrácení peněz do konce zaplaceného období předplatného.

Jakmile požádáte o vrácení peněz, vaše předplatné bude s okamžitou platností zrušeno a ztratíte přístup k předplacené službě. Pokud máte nárok na vrácení peněz, neprodleně podnikneme nezbytné kroky k jeho zpracování. Kontaktujte nás, pokud se domníváte, že došlo k prodlení, za které vám podle platných právních předpisů náleží náhrada.

Pokud máte dotazy ohledně náhrady škody, vyřizování stížností nebo řešení sporů, kontaktujte nás.