Jak požádat o vrácení peněz
Postup žádosti o vrácení peněz za vaše předplatné závisí na tom, jak jste se původně zaregistrovali. Abychom mohli ověřit váš účet a rychle zpracovat vaši žádost, kontaktujte nás prosím, když jste přihlášeni k účtu OpenAI propojenému s předplatným, nebo z e-mailové adresy spojené s příslušnou platbou.
Předplatné jste si pořídili na webu chatgpt.com
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte na ChatGPT a přihlaste se k účtu, za který požadujete vrácení peněz. Poté přejděte do Centra nápovědy a vyberte chatovací widget v pravém dolním rohu stránky. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás systém spojí s agentem, automaticky vám zobrazí stručné shrnutí, zda máte na vrácení peněz nárok.
Důležité: Ověřte, že jste na webu help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, ze kterého byla platba stržena. Pokud chatovací widget zobrazí zprávu „requires_login“ či „login required“ nebo nedokáže najít vaše předplatné, klikněte na Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, znovu otevřete chatovací widget a žádost o vrácení peněz odešlete znovu.
Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud máte na vrácení peněz nárok, zpracujeme ho do 5–7 pracovních dnů. U náhodných nákupů máte zpravidla nárok na vrácení peněz, pokud nás kontaktujete do 14 dnů od stržení platby.
Po zpracování vrácení peněz vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem. Pokud potvrzení nenajdete v doručené poště, zkontrolujte složku se spamem.
Chcete-li předplatné zrušit, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak zruším předplatné ChatGPT? Smazáním účtu OpenAI se automaticky zruší také všechna aktivní předplatná ChatGPT, aby vám nebyly účtovány další platby.
Předplatné jste si pořídili přes Apple Subscriptions
U předplatných pořízených přes Apple Subscriptions je nutné požádat o zrušení a vrácení peněz přímo společnost Apple. Podrobnosti najdete v článku Jak zrušit předplatné Apple pro ChatGPT Plus v aplikaci ChatGPT pro iOS.
Předplatné jste si pořídili přes Obchod Google Play
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, nejprve přejděte na ChatGPT a přihlaste se k účtu, za který požadujete vrácení peněz. Poté přejděte do Centra nápovědy a vyberte chatovací widget v pravém dolním rohu stránky. Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím chatu. Než vás systém spojí s agentem, automaticky vám zobrazí stručné shrnutí, zda máte na vrácení peněz nárok.
Důležité: Ověřte, že jste na webu help.openai.com přihlášeni ke stejnému účtu OpenAI, ze kterého byla platba stržena. Pokud chatovací widget zobrazí zprávu „requires_login“ či „login required“ nebo nedokáže najít vaše předplatné, klikněte na Přihlásit se, přihlaste se ke správnému účtu, znovu otevřete chatovací widget a žádost o vrácení peněz odešlete znovu.
Náš tým vám odpoví co nejdříve. Pokud máte na vrácení peněz nárok, zpracujeme ho do 10 pracovních dnů. U náhodných nákupů máte zpravidla nárok na vrácení peněz, pokud nás kontaktujete do 14 dnů od stržení platby.
Upozornění pro obyvatele EU, Spojeného království a Turecka
Pokud žijete v EU, Spojeném království nebo Turecku a předplatné zrušíte do 14 dnů od zakoupení, máte nárok na poměrnou náhradu.
Upozornění pro obyvatele Koreje
Pokud žijete v Korejské republice, obdržíte plnou náhradu, jestliže o ni požádáte do 7 dnů od data nákupu a během této doby jste naši službu nevyužili.
V opačném případě obdržíte poměrnou náhradu za období ode dne, kdy jste požádali o zrušení, do konce předplaceného období.
Jakmile požádáte o náhradu, vaše předplatné bude okamžitě zrušeno a ke službě poskytované v rámci předplatného již nebudete mít přístup. Pokud máte na náhradu nárok, neprodleně podnikneme nezbytné kroky k jejímu vyřízení. Pokud se domníváte, že došlo ke zpoždění, za které vám podle platných právních předpisů náleží odškodnění, kontaktujte nás.
Máte-li dotazy týkající se náhrady škody, vyřizování stížností nebo řešení sporů, kontaktujte nás prostřednictvím Centra nápovědy.