Chápeme, že neúspěšná platba je nepříjemná, zejména pokud se na naši službu spoléháte. Platby za obnovení předplatného mohou občas selhat kvůli bezpečnostním opatřením nebo potížím se samotnou platební metodou. Abyste mohli službu co nejdříve znovu bez problémů používat, vyzkoušejte následující kroky:
Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče
Data uložená v mezipaměti prohlížeče mohou někdy narušit průběh transakcí. Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a poté transakci zopakujte.
Kontaktujte svou banku
Pokud problém přetrvává, může být příčinou blokace nebo omezení ze strany vaší banky. Doporučujeme kontaktovat banku a ověřit, zda nedošlo k problému s vaším účtem, zda na něm máte dostatek prostředků a zda banka transakci neblokuje z bezpečnostních důvodů.
Pokud byla platba kreditní kartou zamítnuta, podrobnější pokyny najdete v našem průvodci řešením potíží. Doporučujeme zkontrolovat platební údaje, fakturační adresu a datum platnosti kreditní karty.
Ověřte svou zemi nebo oblast
Ujistěte se, že se vy i vydavatel vaší karty nacházíte v podporované zemi. Pokud se vy nebo vydavatel karty nacházíte mimo podporované oblasti, může být platba zamítnuta. Další podrobnosti najdete v našem seznamu podporovaných zemí, oblastí a území.
Potřebujete další pomoc?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, neváhejte kontaktovat podporu prostřednictvím chatovacího okna v pravém dolním rohu této stránky. Náš tým je připraven vám pomoci a na váš dotaz odpoví co nejdříve.