Chápeme, že je frustrující, když se platba nezdaří, zejména když se na naši službu spoléháte. Platby za obnovení mohou občas selhat kvůli bezpečnostním opatřením nebo problémům se samotnou platební metodou. Abychom vám pomohli co nejplynuleji pokračovat, zkuste následující kroky:
Vymažte mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči
Data uložená v mezipaměti prohlížeče mohou občas narušit transakce. Zkuste prosím vymazat mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a transakci zopakovat.
Kontaktujte svou banku
Pokud problém přetrvává, může být způsoben blokací nebo omezením ze strany vaší banky. Doporučujeme kontaktovat banku a ověřit, zda není problém s vaším účtem, zda máte na účtu dostatek prostředků nebo zda banka transakci neblokuje z bezpečnostních důvodů.
Pokud byla vaše platba kreditní kartou zamítnuta, podívejte se prosím do našeho průvodce řešením potíží, kde najdete podrobnější pokyny. Doporučujeme ověřit platební údaje, fakturační adresu a datum platnosti vaší kreditní karty.
Ověřte svou zemi nebo region
Ujistěte se prosím, že vy i vydavatel vaší karty se nacházíte v podporované zemi. Platby mohou být zamítnuty, pokud se kterákoli ze stran nachází mimo podporované regiony. Další podrobnosti najdete v našem seznamu podporovaných zemí, regionů a území.
Potřebujete další pomoc?
Pokud tyto kroky váš problém nevyřeší, neváhejte kontaktovat podporu prostřednictvím našeho chatovacího widgetu v pravém dolním rohu této stránky. Náš tým je tu, aby vám pomohl, a odpoví na váš dotaz co nejdříve.