Chápeme, že je frustrující, když se platba nezdaří, zvlášť pokud na naší službě spoléháte. Platby za obnovení mohou občas selhat kvůli bezpečnostním opatřením nebo problémům se samotnou platební metodou. Abychom vám pomohli co nejplynuleji vše znovu zprovoznit, můžete vyzkoušet tyto kroky:
Vymažte mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči
Někdy mohou data uložená v mezipaměti prohlížeče narušovat transakce. Zkuste prosím vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči a poté transakci zopakovat.
Kontaktujte svou banku
Pokud problém přetrvává, může být způsoben blokací nebo omezením ze strany vaší banky. Doporučujeme obrátit se na svou banku a ověřit, zda není problém s vaším účtem, zda máte na účtu dostatek prostředků nebo zda banka transakci neblokuje z bezpečnostních důvodů.
Pokud byla platba vaší kreditní kartou zamítnuta, podrobnější pokyny najdete v našem průvodci řešením problémů. Doporučujeme ověřit platební údaje, fakturační adresu a datum platnosti vaší kreditní karty.
Ověřte svou zemi nebo region
Ujistěte se prosím, že vy i vydavatel vaší karty sídlíte v podporované zemi. Platby mohou být zamítnuty, pokud se kterákoli strana nachází mimo podporované regiony.
Podrobnosti najdete v našem seznamu podporovaných zemí, regionů a území.
Potřebujete další pomoc?
Pokud tyto kroky váš problém nevyřeší, neváhejte kontaktovat podporu prostřednictvím našeho chatovacího widgetu v pravém dolním rohu této stránky. Náš tým je tu, aby vám pomohl, a na váš dotaz odpoví co nejdříve.