Sådan anmoder du om refusion

Hvordan du anmoder om refusion, afhænger af dit ChatGPT-abonnement, og hvor du købte det. For at hjælpe os med hurtigt at bekræfte din konto og behandle din anmodning skal du kontakte os, mens du er logget ind på den OpenAI-konto, der er knyttet til abonnementet, eller fra den e-mailadresse, der er knyttet til den relevante betaling.

Vores refusionspolitikker er underlagt vores vilkår for brug.

Betingelser for refusion

Betalinger refunderes som udgangspunkt ikke. Dine gældende lovbestemte og aftalemæssige rettigheder gælder fortsat, herunder de regionale rettigheder, der er beskrevet nedenfor. Vi kan også godkende refusion ved en bekræftet faktureringsfejl fra OpenAI, dokumenterede uautoriserede betalinger eller en dokumenteret fejl i en OpenAI-tjeneste eller adgangen til den.

For et ubrugt individuelt abonnement kan vi efter eget skøn tilbyde refusion, hvis du kontakter os senest syv dage efter betalingen. Anmodningen skal vedrøre din aktuelle faktureringsperiode og opfylde vores betingelser, herunder begrænsninger for gentagne refusioner, ingen væsentlig brug, ingen aktiv betalingsindsigelse og intet bekræftet misbrug. Angiv årsagen til din anmodning, og bekræft, at du forstår, at adgangen via abonnementet ophører, hvis betalingen refunderes.

Efter syv dage gives der ikke automatisk en forholdsmæssig refusion efter vores skøn. Et utilsigtet køb, en glemt opsigelse, utilfredshed eller et abonnementsskifte giver ikke i sig selv ret til refusion, medmindre en relevant undtagelse gælder.

Hvis der gives refusion for et abonnement, ophører den adgang, som den refunderede betaling dækkede, normalt med forbehold for gældende lovgivning. Opsigelse af et abonnement stopper kun fremtidige fornyelser og giver ikke i sig selv ret til refusion.

Betalingsindsigelser

Vi kan ikke udstede en særskilt refusion, mens en betalingsindsigelse behandles, eller efter at beløbet allerede er tilbageført gennem indsigelsesprocessen. Hvis en indsigelse blev afgjort til OpenAI's fordel, og beløbet ikke blev tilbageført, kan du bede os vurdere din ret til refusion efter ovenstående politik. Dette begrænser ikke din mulighed for at kontakte din bank eller kortudsteder.

ChatGPT Business

Ubrugte pladser i et selvbetjent ChatGPT Business-arbejdsområde refunderes som udgangspunkt ikke for den faktureringsperiode, du har forpligtet dig til, medmindre gældende lovgivning eller en godkendt undtagelse for refusion finder anvendelse. En ejer af arbejdsområdet kan planlægge en reduktion af antallet af pladser til næste faktureringsperiode.

Hvis du vil fortsætte med at bruge ChatGPT Business, kan Support undersøge en bekræftet fejl i antallet af pladser, en utilsigtet årlig fornyelse eller en utilsigtet deaktivering af arbejdsområdet med henblik på en mulig løsning. Disse situationer giver ikke automatisk ret til refusion.

Hvis du vil spørge til en forkert Business-betaling eller anmode om refusion, skal du kontakte Support via chatten i Hjælp. Angiv e-mailadressen til din konto, arbejdsområdets navn eller id, fakturanummer, betalingsdato og -beløb samt årsagen til din anmodning.

Du kan læse reglerne om pladser og opsigelse under Administration af fakturering og pladser i ChatGPT Business.

Individuelle ChatGPT-abonnementer købt på nettet

Hvis du vil anmode om refusion, skal du først gå til ChatGPT og logge ind med den konto, du vil have refunderet betalingen for. Gå derefter til Hjælp, og vælg chatwidgetten nederst til højre på siden. Anmod om refusion via chatten. Vores system viser dig automatisk en kort oversigt over, om du er berettiget til refusion, før du får kontakt med en agent.


Vigtigt: Sørg for, at du er logget ind på help.openai.com med den OpenAI-konto, som betalingen blev trukket fra. Hvis chatwidgetten viser meddelelsen 'requires_login' eller 'login required' eller ikke kan finde dit abonnement, skal du vælge Log ind, logge ind på den korrekte konto, åbne chatwidgetten igen og indsende din anmodning om refusion på ny.

Vores team svarer dig hurtigst muligt. Hvis du er berettiget til refusion, behandler vi den inden for 5-7 hverdage. Betingelserne for refusion er beskrevet ovenfor. De regionale rettigheder nedenfor gælder fortsat.

Når vi har behandlet din refusion, sender vi en kvittering til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Hvis du ikke kan finde kvitteringen i din indbakke, skal du tjekke din spammappe.

Ved en godkendt refusion kan beløb, der oprindeligt blev betalt fra din ChatGPT-tegnebog, blive tilbageført til saldoen i din tegnebog. Hvis du både betalte med midler fra din tegnebog og en anden betalingsmetode, kan refusionen blive fordelt mellem disse betalingskilder. Betingelserne for refusion i denne artikel gælder fortsat.

Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du følge trinnene i denne artikel: Hvordan opsiger jeg mit ChatGPT-abonnement? Hvis du sletter din OpenAI-konto, opsiges abonnementer, der faktureres direkte af ChatGPT. For abonnementer, der administreres af Apple eller Google Play, skal du kontrollere og opsige abonnementet via den pågældende butik, før du sletter din konto.

Du abonnerede via Apple Subscriptions

For abonnementer oprettet via Apple Subscriptions skal opsigelser og refusioner anmodes om direkte hos Apple. Se Sådan opsiger du dit Apple-abonnement på ChatGPT Plus i ChatGPT iOS-appen for at få flere oplysninger.

Du tegnede abonnement via Google Play Butik

Hvis du vil anmode om refusion, skal du først gå til ChatGPT og logge ind med den konto, du vil have refunderet betalingen for. Gå derefter til Hjælp, og vælg chatwidgetten nederst til højre på siden. Anmod om refusion via chatten. Vores system viser dig automatisk en kort oversigt over, om du er berettiget til refusion, før du får kontakt med en agent.


Vigtigt: Sørg for, at du er logget ind på help.openai.com med den OpenAI-konto, som betalingen blev trukket fra. Hvis chatwidgetten viser meddelelsen 'requires_login' eller 'login required' eller ikke kan finde dit abonnement, skal du vælge Log ind, logge ind på den korrekte konto, åbne chatwidgetten igen og indsende din anmodning om refusion på ny.

Vores team svarer dig hurtigst muligt. Hvis du er berettiget til refusion, behandler vi den inden for 10 hverdage. Betingelserne for refusion er beskrevet ovenfor. De regionale rettigheder nedenfor gælder fortsat.

Bemærkning til personer bosat i EU, Storbritannien og Tyrkiet

Hvis du bor i EU, Storbritannien eller Tyrkiet, har du ret til en forholdsmæssig tilbagebetaling, hvis du opsiger dit abonnement senest 14 dage efter købet.

Bemærkning til personer bosat i Korea

Hvis du bor i Republikken Korea, modtager du fuld tilbagebetaling, hvis du anmoder om det senest 7 dage efter købsdatoen og ikke har brugt vores tjeneste i denne periode.

Ellers modtager du en forholdsmæssig tilbagebetaling for perioden fra den dato, hvor du anmodede om tilbagebetaling, til udgangen af den abonnementsperiode, du har betalt for.

Når du anmoder om tilbagebetaling, træder opsigelsen af dit abonnement i kraft med det samme, og du mister adgangen til abonnementstjenesten. Hvis du har ret til tilbagebetaling, tager vi de nødvendige skridt for at behandle den uden unødig forsinkelse. Kontakt os, hvis du mener, at der har været en forsinkelse, som giver ret til kompensation i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du har spørgsmål om erstatning for skader, behandling af klager eller løsning af tvister, bedes du kontakte os via Hjælp.