Anmod om refusion

Hvordan du anmoder om refusion, afhænger af din ChatGPT-abonnementstype, og hvor du købte abonnementet. For at hjælpe os med at bekræfte din konto og behandle din anmodning hurtigt skal du kontakte os, mens du er logget ind på den OpenAI-konto, der er knyttet til abonnementet, eller fra den e-mailadresse, der er knyttet til den relevante opkrævning.

Vores refusionspolitikker forudsætter, at vores vilkår for brug overholdes.

Betingelser for refusion

Betalinger refunderes som udgangspunkt ikke. Dine gældende lovbestemte og kontraktlige rettigheder gælder fortsat, herunder de regionale rettigheder, der er beskrevet nedenfor. Vi kan også godkende refusion ved en bekræftet faktureringsfejl fra OpenAI, bekræftede uautoriserede opkrævninger eller en dokumenteret fejl i OpenAI's tjeneste eller i adgangen til den.

Hvis du har købt et individuelt abonnement, som du ikke har brugt, kan vi efter en konkret vurdering tilbyde refusion, hvis du kontakter os inden for syv dage efter opkrævningen. Anmodningen skal vedrøre din aktuelle faktureringsperiode og opfylde vores betingelser, herunder grænser for gentagne refusioner. Der må heller ikke være væsentlig brug, en igangværende betalingsindsigelse eller bekræftet misbrug. Angiv årsagen til din anmodning, og bekræft, at du forstår, at adgangen til det refunderede abonnement ophører.

Efter syv dage gives der ikke automatisk en forholdsmæssig refusion efter en konkret vurdering. Et køb ved en fejl, en glemt opsigelse, utilfredshed eller et abonnementsskift giver ikke i sig selv adgang til refusion, medmindre en relevant undtagelse gælder.

Hvis en abonnementsbetaling refunderes, ophører den adgang, som betalingen dækker, normalt, med forbehold for gældende lovgivning. En opsigelse af abonnementet stopper fremtidige fornyelser, men giver ikke i sig selv adgang til refusion.

Betalingsindsigelser

Vi kan ikke foretage en separat refusion, mens en betalingsindsigelse er under behandling, eller efter at pengene allerede er blevet tilbageført som led i behandlingen af indsigelsen. Hvis en indsigelse blev afgjort til OpenAI's fordel, og pengene ikke blev tilbageført, kan du bede os om at vurdere dine muligheder for refusion i henhold til politikken ovenfor. Dette begrænser ikke din mulighed for at kontakte din bank eller kortudsteder.

ChatGPT Business

Ubrugte pladser i et ChatGPT Business-arbejdsområde med selvbetjening refunderes som udgangspunkt ikke for den faktureringsperiode, du har forpligtet dig til, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller en godkendt undtagelse fra refusionspolitikken. En ejer af et arbejdsområde kan planlægge en reduktion i antallet af pladser fra næste faktureringsperiode.

Hvis du vil fortsætte med at bruge ChatGPT Business, kan support gennemgå en bekræftet fejl i antallet af pladser, en fejlagtig årlig fornyelse eller en utilsigtet deaktivering af arbejdsområdet for at finde en mulig løsning. Disse situationer giver ikke automatisk adgang til refusion.

Hvis du har spørgsmål om en forkert Business-opkrævning eller vil anmode om refusion, skal du kontakte support via chatten i Hjælp. Angiv kontoens e-mailadresse, arbejdsområdets navn eller ID, fakturanummer, opkrævningsdato og beløb samt årsagen til din anmodning.

Se reglerne for pladser og opsigelse her: Administration af fakturering og pladser i ChatGPT Business.

Individuelle ChatGPT-abonnementer købt på nettet

Hvis du vil anmode om refusion, skal du først gå til ChatGPT og logge ind på den konto, du ønsker refusion for. Gå derefter til Hjælp, og vælg chatwidgetten. Anmod om refusion via chatten. Vores system viser dig automatisk en kort oversigt over dine muligheder for refusion, før du får kontakt til en supportmedarbejder.


Vigtigt: Sørg for, at du er logget ind på help.openai.com med den samme OpenAI-konto, som beløbet blev opkrævet på. Hvis chatwidgetten viser beskeden »requires_login« eller »login påkrævet« eller ikke kan finde dit abonnement, skal du vælge Log ind, logge ind på den korrekte konto og derefter åbne chatwidgetten igen og sende din anmodning om refusion på ny.

Vores team svarer dig hurtigst muligt. Hvis du opfylder betingelserne for refusion, behandler vi den inden for 5–7 hverdage. Dette skøn dækker OpenAI's behandling af refusionen. Ved refusion til en bank- eller kortkonto betyder afsluttet behandling ikke, at pengene allerede er til rådighed. Hvornår pengene går ind, afhænger også af din banks behandlingstid. Betingelserne for refusion er beskrevet ovenfor. De regionale rettigheder nedenfor gælder fortsat.

Når vi har behandlet din refusion, sender vi en kvittering til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Tjek din spammappe, hvis du ikke kan finde kvitteringen i din indbakke.

Hvis en refusion godkendes, kan beløb, der oprindeligt blev betalt fra din ChatGPT-tegnebog, blive tilbageført til saldoen i din tegnebog. Hvis du betalte med både midler fra din tegnebog og en anden betalingsmetode, kan din refusion blive fordelt mellem de to betalingskilder. Betingelserne for refusion i denne artikel gælder fortsat.

Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du følge trinnene i denne artikel: Hvordan opsiger jeg mit ChatGPT-abonnement? Hvis du sletter din OpenAI-konto, opsiges abonnementer, der faktureres direkte af ChatGPT. Hvis dit abonnement administreres af Apple eller Google Play, skal du kontrollere og opsige det via den pågældende butik, før du sletter din konto.

Du tegnede abonnement via Apple

For abonnementer tegnet via Apple skal anmodninger om opsigelse og refusion rettes direkte til Apple. Se Sådan opsiger du dit Apple-abonnement på ChatGPT Plus i ChatGPT-appen til iOS for flere oplysninger.

Du tegnede abonnement via Google Play Butik

Hvis du vil anmode om refusion, skal du først gå til ChatGPT og logge ind på den konto, du ønsker refusion for. Gå derefter til Hjælp, og vælg chatwidgetten. Anmod om refusion via chatten. Vores system viser dig automatisk en kort oversigt over dine muligheder for refusion, før du får kontakt til en supportmedarbejder.


Vigtigt: Sørg for, at du er logget ind på help.openai.com med den samme OpenAI-konto, som beløbet blev opkrævet på. Hvis chatwidgetten viser beskeden »requires_login« eller »login påkrævet« eller ikke kan finde dit abonnement, skal du vælge Log ind, logge ind på den korrekte konto og derefter åbne chatwidgetten igen og sende din anmodning om refusion på ny.

Vores team svarer dig hurtigst muligt. Hvis du opfylder betingelserne for refusion, behandler vi den inden for 10 hverdage. Dette skøn dækker OpenAI's behandling af refusionen. Ved refusion til en bank- eller kortkonto betyder afsluttet behandling ikke, at pengene allerede er til rådighed. Hvornår pengene går ind, afhænger også af din banks behandlingstid. Betingelserne for refusion er beskrevet ovenfor. De regionale rettigheder nedenfor gælder fortsat.

Bemærkning til personer bosat i EU, Storbritannien og Tyrkiet

Hvis du bor i EU, Storbritannien eller Tyrkiet, har du ret til en forholdsmæssig refusion, hvis du opsiger dit abonnement inden for 14 dage efter købet.

Bemærkning til personer bosat i Korea

Hvis du bor i Republikken Korea, får du fuld refusion, hvis du anmoder om det inden for 7 dage efter købsdatoen og ikke har brugt vores tjeneste i den periode.

Ellers får du en forholdsmæssig refusion for perioden fra den dato, hvor du anmodede om refusion, til udgangen af den abonnementsperiode, du har betalt for.

Når du anmoder om refusion, træder opsigelsen af dit abonnement i kraft med det samme, og du har ikke længere adgang til abonnementstjenesten. Hvis du opfylder betingelserne for refusion, tager vi de nødvendige skridt til at behandle den uden forsinkelse. Kontakt os, hvis du mener, at der har været en forsinkelse, som giver ret til kompensation efter gældende lovgivning.

Hvis du har spørgsmål om erstatning, klagebehandling eller løsning af tvister, kan du kontakte os via Hjælp.