Sådan anmoder du om refusion
“Hvordan du anmoder om refusion, afhænger af dit ChatGPT-abonnement, og hvor du har købt det. For at hjælpe os med hurtigt at bekræfte din konto og behandle din anmodning skal du kontakte os, mens du er logget ind på den OpenAI-konto, der er knyttet til abonnementet, eller fra den mailadresse, der er knyttet til den relevante debitering.
Vores refusionspolitikker er underlagt vores vilkår for brug.
ChatGPT Business
Ubrugte pladser i et selvbetjent ChatGPT Business-arbejdsområde kan ikke refunderes for den faktureringsperiode, du har forpligtet dig til. En ejer af arbejdsområdet kan planlægge en reduktion af antallet af pladser til næste faktureringsperiode.
Hvis du vil spørge til en forkert ChatGPT Business-debitering eller anmode om refusion, skal du kontakte Support via chatten i Hjælp. Angiv mailadressen til din konto, arbejdsområdets navn eller id, fakturanummeret, datoen og beløbet for debiteringen samt årsagen til din anmodning.
Du kan læse reglerne for pladser og opsigelse i Administration af fakturering og pladser i ChatGPT Business.
Individuelle ChatGPT-abonnementer købt på nettet
Hvis du vil anmode om refusion, skal du først gå til ChatGPT og logge ind med den konto, som du vil have refunderet betalingen for. Gå derefter til Hjælp, og vælg chatwidgetten nederst til højre på siden. Anmod om refusion via chatten. Vores system viser dig automatisk en kort oversigt over, om du er berettiget til refusion, før du bliver stillet videre til en agent.
Vigtigt: Sørg for, at du er logget ind på help.openai.com med den samme OpenAI-konto, som betalingen blev trukket fra. Hvis chatwidgetten viser meddelelsen 'requires_login' eller 'login påkrævet' eller ikke kan finde dit abonnement, skal du klikke på Log ind, logge ind på den korrekte konto, åbne chatwidgetten igen og indsende din anmodning om refusion på ny.
Vores team svarer dig hurtigst muligt. Hvis du er berettiget til refusion, behandler vi den inden for 5-7 hverdage. Utilsigtede køb kan som regel refunderes, hvis du kontakter os senest 14 dage efter debiteringen.
Når vi har behandlet din refusion, sender vi en kvittering til den mailadresse, der er knyttet til din konto. Hvis du ikke kan finde kvitteringen i din indbakke, skal du kontrollere din spammappe.
Ved en godkendt refusion kan beløb, der oprindeligt blev betalt fra din ChatGPT-tegnebog, blive ført tilbage til saldoen i din tegnebog. Hvis du både betalte med midler fra din tegnebog og en anden betalingsmetode, kan refusionen blive fordelt mellem disse betalingskilder. Kravene for at være berettiget til refusion i denne artikel gælder stadig.
Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du følge trinnene i denne artikel: Hvordan opsiger jeg mit ChatGPT-abonnement? Hvis du sletter din OpenAI-konto, opsiges alle aktive ChatGPT-abonnementer også automatisk for at forhindre fremtidige debiteringer.
Du abonnerede via Apple Subscriptions
For abonnementer oprettet via Apple Subscriptions skal opsigelser og refusioner anmodes om direkte hos Apple. Se Sådan opsiger du dit Apple-abonnement på ChatGPT Plus i ChatGPT iOS-appen for at få flere oplysninger.
Du tegnede abonnement via Google Play Butik
Hvis du vil anmode om en refusion, skal du først gå til ChatGPT og logge ind med den konto, du ønsker refusion for. Gå derefter til Hjælp, og vælg chatwidgetten nederst til højre på siden. Anmod om en refusion via chatten. Vores system viser dig automatisk en kort oversigt over, om du er berettiget til refusion, før du bliver stillet videre til en agent.
Vigtigt: Sørg for, at du er logget ind på help.openai.com med den samme OpenAI-konto, som blev opkrævet. Hvis chatwidgetten viser meddelelsen 'requires_login' eller 'login required' eller ikke kan finde dit abonnement, skal du klikke på Log ind, logge ind på den korrekte konto, åbne chatwidgetten igen og indsende din anmodning om refusion på ny.
Vores team svarer dig hurtigst muligt. Hvis du er berettiget til refusion, behandler vi den inden for 10 hverdage. Utilsigtede køb kan som udgangspunkt refunderes, hvis du kontakter os senest 14 dage efter opkrævningen.
Bemærkning til personer bosat i EU, Storbritannien og Tyrkiet
Hvis du bor i EU, Storbritannien eller Tyrkiet, har du ret til en forholdsmæssig tilbagebetaling, hvis du opsiger dit abonnement senest 14 dage efter købet.
Bemærkning til personer bosat i Korea
Hvis du bor i Republikken Korea, modtager du fuld tilbagebetaling, hvis du anmoder om det senest 7 dage efter købsdatoen og ikke har brugt vores tjeneste i denne periode.
Ellers modtager du en forholdsmæssig tilbagebetaling for perioden fra den dato, hvor du anmodede om tilbagebetaling, til udgangen af den abonnementsperiode, du har betalt for.
Når du anmoder om tilbagebetaling, træder opsigelsen af dit abonnement i kraft med det samme, og du mister adgangen til abonnementstjenesten. Hvis du har ret til tilbagebetaling, tager vi de nødvendige skridt for at behandle den uden unødig forsinkelse. Kontakt os, hvis du mener, at der har været en forsinkelse, som giver ret til kompensation i henhold til gældende lovgivning.
Hvis du har spørgsmål om erstatning for skader, behandling af klager eller løsning af tvister, bedes du kontakte os via Hjælp.