Vi forstår, at det er frustrerende, når en betaling ikke går igennem, især når du er afhængig af vores tjeneste. Fornyelsesbetalinger kan af og til mislykkes på grund af sikkerhedsforanstaltninger eller problemer med selve betalingsmetoden. For at hjælpe dig med at komme videre så problemfrit som muligt er her nogle trin, du kan prøve:
Ryd din browsers cache og cookies
Af og til kan din browsers cachelagrede data forstyrre transaktioner. Prøv at rydde din browsers cache og cookies, og prøv derefter transaktionen igen.
Kontakt din bank
Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes en spærring eller begrænsning fra din bank. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at undersøge, om der er et problem med din konto, bekræfte, at du har tilstrækkelige midler på kontoen, eller om din bank forhindrer transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager.
Hvis din betaling med kreditkort blev afvist, kan du se vores fejlfindingsvejledning for mere detaljeret vejledning. Vi anbefaler, at du kontrollerer dine betalingsoplysninger, faktureringsadresse og udløbsdatoen på dit kreditkort.
Bekræft dit land eller din region
Sørg for, at både du og din kortudsteder befinder jer i et understøttet land. Betalinger kan blive afvist, hvis en af parterne befinder sig uden for de understøttede regioner. Du kan finde flere oplysninger på vores liste over understøttede lande, regioner og territorier.
Har du brug for mere hjælp?
Hvis disse trin ikke løser dit problem, er du velkommen til at kontakte support via vores chatwidget i nederste højre hjørne af denne side. Vores team er klar til at hjælpe og svarer på din henvendelse så hurtigt som muligt.