So beantragen Sie eine Rückerstattung

Der Vorgang zur Beantragung einer Rückerstattung für dein Abonnement hängt davon ab, wie du dich ursprünglich registriert hast. Um uns zu helfen, dein Konto zu verifizieren und deine Anfrage schnell zu bearbeiten, kontaktiere uns bitte, während du in das mit dem Abonnement verknüpfte OpenAI-Konto angemeldet bist oder die E-Mail-Adresse verwendest, die mit der entsprechenden Gebühr verbunden ist.

Sie haben Ihr Abonnement im Web auf chatgpt.com abgeschlossen.

Wenn du eine Rückerstattung anfordern möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung wünschst. Navigiere als Nächstes zum Hilfe-Center und wähle das Chat-Widget aus, das unten rechts auf der Seite angezeigt wird. Fordere über den Chat eine Rückerstattung an. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung deines Anspruchs auf eine Rückerstattung, bevor du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst.


Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, klicke auf „Anmelden“, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne dann das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.

Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Falls du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten. Versehentliche Käufe können in der Regel erstattet werden, wenn du uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung kontaktierst.

Nach der Bearbeitung deiner Rückerstattung senden wir dir eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Falls du die Bestätigung nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, folge den Schritten in diesem Artikel: Wie kündige ich mein ChatGPT-Abonnement? Durch das Löschen deines OpenAI-Kontos werden außerdem automatisch alle aktiven ChatGPT-Abonnements gekündigt, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden.

Sie haben Ihr Abonnement über Apple Subscriptions abgeschlossen.

Für Abonnements, die über Apple Subscriptions abgeschlossen wurden, müssen Kündigungen und Rückerstattungen direkt bei Apple beantragt werden. Im Artikel So kündigen Sie Ihr Apple-Abonnement für ChatGPT Plus in der ChatGPT-App für iOS finden Sie weitere Details.

Sie haben Ihr Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, rufen Sie zunächst ChatGPT auf und melden Sie sich mit dem Konto an, für das Sie eine Rückerstattung wünschen. Navigieren Sie als Nächstes zum Hilfe-Center und wählen Sie das Chat-Widget aus, das unten rechts auf der Seite angezeigt wird. Fordere über den Chat eine Rückerstattung an. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung deines Anspruchs auf eine Rückerstattung, bevor du mit einem Agenten verbunden wirst.


Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „erfordert_Anmeldung“ oder „Anmeldung erforderlich“ angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, klicke auf „Anmelden“, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne dann das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.

Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Versehentliche Käufe können in der Regel erstattet werden, wenn du uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung kontaktierst.

Hinweis für Einwohner:innen der EU, des Vereinigten Königreichs und der Türkei

Wenn du in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei lebst, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, wenn du dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss stornierst.

Hinweis für Einwohner Südkoreas

Wenn du in der Republik Korea lebst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, wenn du innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragst und unseren Dienst während dieses Zeitraums nicht genutzt hast.

Andernfalls erhältst du eine anteilige Rückerstattung für den Zeitraum ab dem Datum, an dem du die Kündigung beantragt hast, bis zum Ende des von dir bezahlten Abonnementzeitraums.

Sobald du eine Rückerstattung beantragst, wird dein Abonnement sofort gekündigt, und du hast keinen Zugriff mehr auf den Abonnementdienst. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, leiten wir die erforderlichen Schritte ein, um sie unverzüglich zu bearbeiten. Bitte kontaktiere uns, wenn du der Ansicht bist, dass eine nach den geltenden Gesetzen entschädigungspflichtige Verzögerung vorliegt.Wenn du Fragen zum Schadensersatz, zur Bearbeitung von Beschwerden oder zur Beilegung von Streitigkeiten hast, kontaktiere uns bitte über das Hilfecenter.