So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wie du eine Rückerstattung beantragst, hängt von deinem ChatGPT-Tarif und davon ab, wo du das Abonnement gekauft hast. Um uns zu helfen, dein Konto zu verifizieren und deine Anfrage schnell zu bearbeiten, kontaktiere uns bitte, während du in das mit dem Abonnement verknüpfte OpenAI-Konto angemeldet bist oder die E-Mail-Adresse verwendest, die mit der entsprechenden Gebühr verbunden ist.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien setzen die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen voraus.
Anspruch auf eine Rückerstattung
Zahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Deine anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Rechte bleiben weiterhin bestehen, einschließlich der nachfolgend beschriebenen regionalen Rechte. Wir können Rückerstattungen auch bei einem verifizierten Abrechnungsfehler von OpenAI, bestätigten nicht autorisierten Abbuchungen oder einem dokumentierten Ausfall eines OpenAI-Dienstes oder des Zugriffs darauf genehmigen.
Für einen ungenutzten Kauf eines Einzelabonnements kann eine Kulanzrückerstattung möglich sein, wenn du uns innerhalb von sieben Tagen nach der Abbuchung kontaktierst. Der Antrag muss deinen aktuellen Abrechnungszeitraum betreffen und unsere Berechtigungsvoraussetzungen erfüllen, darunter Begrenzungen für wiederholte Rückerstattungen sowie die Voraussetzung, dass keine wesentliche Nutzung, keine aktive Zahlungsanfechtung und kein bestätigter Missbrauch vorliegen. Gib den Grund für deine Anfrage an und bestätige, dass du verstehst, dass der Zugriff auf das Abonnement nach der Rückerstattung endet.
Nach sieben Tagen erfolgt keine automatische anteilige Kulanzrückerstattung. Ein versehentlicher Kauf, das Versäumnis einer Kündigung, Unzufriedenheit oder ein Tarifwechsel begründen für sich genommen keinen Anspruch, sofern keine anwendbare Ausnahme greift.
Wenn eine Rückerstattung für ein Abonnement gewährt wird, endet der durch die erstattete Gebühr abgedeckte Zugriff in der Regel, vorbehaltlich des geltenden Rechts. Die Kündigung eines Abonnements allein verhindert zukünftige Verlängerungen und begründet keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Zahlungsstreitigkeiten
Wir können keine separate Rückerstattung veranlassen, solange eine Zahlungsstreitigkeit aktiv ist oder nachdem der Betrag bereits im Rahmen des Streitfallverfahrens zurückerstattet wurde. Wenn ein Streitfall zugunsten von OpenAI entschieden wurde und der Betrag nicht zurückerstattet wurde, kannst du uns bitten, die Berechtigung für eine Rückerstattung gemäß der oben genannten Richtlinie zu prüfen. Dies schränkt deine Möglichkeit nicht ein, dich an deine Bank oder deinen Kartenaussteller zu wenden.
ChatGPT Business
Ungenutzte Benutzerlizenzen in einem Self-Service-ChatGPT-Business-Workspace sind für den Abrechnungszeitraum, zu dem du dich verpflichtet hast, grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder eine genehmigte Ausnahme von der Erstattung greift. Ein:e Workspace-Eigentümer:in kann eine Reduzierung der Benutzerlizenzen für den nächsten Abrechnungszeitraum planen.
Wenn du ChatGPT Business weiterhin nutzen möchtest, kann der Support einen bestätigten Fehler bei der Anzahl der Benutzerlizenzen, eine irrtümliche jährliche Verlängerung oder eine versehentliche Deaktivierung des Workspace daraufhin prüfen, ob eine Abhilfe möglich ist. In diesen Fällen besteht nicht automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn du Fragen zu einer fehlerhaften Belastung im Business-Tarif hast oder eine Rückerstattung beantragen möchtest, wende dich an den Support über den Chat im Hilfecenter. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos, den Workspace-Namen oder die Workspace-ID, die Rechnungsnummer, Datum und Betrag der Abbuchung sowie den Grund deiner Anfrage an.
Regeln zu Benutzerlizenzen und Kündigungen findest du unter Verwaltung von Abrechnung und Benutzerlizenzen in ChatGPT Business.
Im Web gekaufte ChatGPT-Abonnements für Einzelpersonen
Wenn du eine Rückerstattung anfordern möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung wünschst. Navigiere als Nächstes zum Hilfe-Center und wähle das Chat-Widget aus, das unten rechts auf der Seite angezeigt wird. Fordere über den Chat eine Rückerstattung an. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung deines Anspruchs auf eine Rückerstattung, bevor du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst.
Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, wähle „Anmelden“ aus, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne dann das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.
Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Falls du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten. Der Anspruch auf eine Rückerstattung ist oben beschrieben; die nachstehenden regionalen Rechte gelten weiterhin.Nach der Bearbeitung deiner Rückerstattung senden wir dir eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Falls du die Bestätigung nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Bei einer genehmigten Rückerstattung können Beträge, die ursprünglich aus deiner ChatGPT-Wallet bezahlt wurden, deinem Wallet-Guthaben gutgeschrieben werden. Wenn du sowohl mit Wallet-Guthaben als auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, kann deine Rückerstattung auf diese Zahlungsquellen aufgeteilt werden. Die in diesem Artikel genannten Voraussetzungen für die Rückerstattung gelten weiterhin.
Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, folge den Schritten in diesem Artikel: Wie kündige ich mein ChatGPT-Abonnement? Wenn du dein OpenAI-Konto löschst, werden Abonnements gekündigt, die direkt über ChatGPT abgerechnet werden. Abonnements, die von Apple oder Google Play verwaltet werden, musst du vor dem Löschen deines Kontos im jeweiligen Store überprüfen und kündigen.
Sie haben Ihr Abonnement über Apple Subscriptions abgeschlossen.
Für Abonnements, die über Apple Subscriptions abgeschlossen wurden, müssen Kündigungen und Rückerstattungen direkt bei Apple beantragt werden. Im Artikel So kündigen Sie Ihr Apple-Abonnement für ChatGPT Plus in der ChatGPT-App für iOS finden Sie weitere Details.
Sie haben Ihr Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen.
Wenn du eine Rückerstattung anfordern möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung wünschst. Navigiere als Nächstes zum Hilfe-Center und wähle das Chat-Widget aus, das unten rechts auf der Seite angezeigt wird. Fordere über den Chat eine Rückerstattung an. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung deines Anspruchs auf eine Rückerstattung, bevor du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst.
Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, wähle „Anmelden“ aus, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne dann das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.
Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Der Anspruch auf eine Rückerstattung ist oben beschrieben; die nachstehenden regionalen Rechte gelten weiterhin.
Hinweis für Einwohner:innen der EU, des Vereinigten Königreichs und der Türkei
Wenn du in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei lebst, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, wenn du dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss stornierst.
Hinweis für Einwohner Südkoreas
Wenn du in der Republik Korea lebst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, wenn du innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragst und unseren Dienst während dieses Zeitraums nicht genutzt hast.
Andernfalls erhältst du eine anteilige Rückerstattung für den Zeitraum ab dem Datum, an dem du die Rückerstattung beantragt hast, bis zum Ende des von dir bezahlten Abonnementzeitraums.
Sobald du eine Rückerstattung beantragst, wird die Kündigung deines Abonnements sofort wirksam, und du hast keinen Zugriff mehr auf den Abonnementdienst. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um diese unverzüglich zu bearbeiten. Bitte kontaktiere uns, wenn du der Ansicht bist, dass eine Verspätung vorlag, für die nach geltendem Recht ein Entschädigungsanspruch besteht.
Wenn du Fragen zum Schadensersatz, zur Bearbeitung von Beschwerden oder zur Beilegung von Streitigkeiten hast, kontaktiere uns bitte über das Hilfecenter.