Eine Rückerstattung beantragen
„Wie du eine Rückerstattung beantragst, hängt von deinem ChatGPT-Tarif und davon ab, wo du das Abonnement gekauft hast. Um uns zu helfen, dein Konto zu verifizieren und deine Anfrage schnell zu bearbeiten, kontaktiere uns bitte, während du bei dem mit dem Abonnement verknüpften OpenAI-Konto angemeldet bist oder die E-Mail-Adresse verwendest, die mit der entsprechenden Gebühr verbunden ist.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien setzen die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen voraus.
Im Web gekaufte ChatGPT-Abonnements für Einzelpersonen
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Gehe anschließend zum Hilfecenter und öffne das Chat-Widget. Beantrage deine Rückerstattung über den Chat. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung dazu, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, bevor du mit einem Agenten verbunden wirst.
Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ (Anmeldung erforderlich) angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, wähle „Anmelden“, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.
Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten. Diese Zeitangabe bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch OpenAI. Bei Rückerstattungen auf ein Bank- oder Kartenkonto bedeutet der Abschluss der Bearbeitung nicht, dass das Geld bereits verfügbar ist. Wann das Geld auf deinem Konto eingeht, hängt auch von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab. Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind oben beschrieben. Die nachstehenden regionalen Rechte gelten weiterhin.
Sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben, senden wir einen Beleg an die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Falls du den Beleg nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Bei einer genehmigten Rückerstattung können Beträge, die ursprünglich über dein ChatGPT-Wallet bezahlt wurden, deinem Wallet-Guthaben gutgeschrieben werden. Wenn du sowohl dein Wallet-Guthaben als auch eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, wird deine Rückerstattung möglicherweise auf diese beiden Zahlungsquellen aufgeteilt. Die in diesem Artikel genannten Voraussetzungen für eine Rückerstattung gelten weiterhin.
Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, folge den Schritten in diesem Artikel: Wie kündige ich mein ChatGPT-Abonnement? Wenn du dein OpenAI-Konto löschst, werden Abonnements gekündigt, die direkt über ChatGPT abgerechnet werden. Abonnements, die über Apple oder Google Play verwaltet werden, musst du vor dem Löschen deines Kontos im jeweiligen Store überprüfen und kündigen.
Sie haben Ihr Abonnement über Apple Subscriptions abgeschlossen.
Für Abonnements, die über Apple Subscriptions abgeschlossen wurden, müssen Kündigungen und Rückerstattungen direkt bei Apple beantragt werden. Im Artikel So kündigen Sie Ihr Apple-Abonnement für ChatGPT Plus in der ChatGPT-App für iOS finden Sie weitere Details.
Sie haben Ihr Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen.
Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, rufe zunächst ChatGPT auf und melde dich mit dem Konto an, für das du eine Rückerstattung beantragen möchtest. Gehe anschließend zum Hilfecenter und öffne das Chat-Widget. Beantrage deine Rückerstattung über den Chat. Unser System zeigt dir automatisch eine kurze Zusammenfassung dazu, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, bevor du mit einem Agenten verbunden wirst.
Wichtig: Stelle sicher, dass du bei help.openai.com mit demselben OpenAI-Konto angemeldet bist, das belastet wurde. Wenn im Chat-Widget die Meldung „requires_login“ oder „login required“ angezeigt wird oder dein Abonnement nicht gefunden werden kann, wähle „Anmelden“, melde dich mit dem richtigen Konto an, öffne das Chat-Widget erneut und sende deine Rückerstattungsanfrage noch einmal.
Unser Team wird dir so schnell wie möglich antworten. Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Diese Zeitangabe bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch OpenAI. Bei Rückerstattungen auf ein Bank- oder Kartenkonto bedeutet der Abschluss der Bearbeitung nicht, dass das Geld bereits verfügbar ist. Wann das Geld auf deinem Konto eingeht, hängt auch von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab. Die Voraussetzungen für eine Rückerstattung sind oben beschrieben. Die nachstehenden regionalen Rechte gelten weiterhin.
Hinweis für Einwohner:innen der EU, des Vereinigten Königreichs und der Türkei
Wenn du in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei lebst, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung, wenn du dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss stornierst.