Cómo solicitar un reembolso
El proceso para solicitar un reembolso de tu suscripción depende de cómo te suscribiste inicialmente. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y procesar tu solicitud rápidamente, contáctanos después de iniciar sesión en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada con el cargo correspondiente.
Te suscribiste en chatgpt.com
Si deseas solicitar un reembolso, primero navega a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la cual deseas un reembolso. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un resumen rápido sobre tu elegibilidad para un reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: Asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI que fue cargada. Si el widget de chat muestra un mensaje de 'requires_login' o 'inicio de sesión requerido', o no puede localizar tu suscripción, haz clic en Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, luego vuelve a abrir el widget de chat y envía tu solicitud de reembolso otra vez.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Las compras accidentales generalmente son elegibles para un reembolso si te comunicas con nosotros dentro de los 14 días posteriores al cargo.
Al procesar tu reembolso, te enviaremos un recibo al correo electrónico asociado con tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, por favor revisa la carpeta de correo no deseado.
Si deseas cancelar tu suscripción, sigue los pasos descritos en este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Eliminar tu cuenta de OpenAI también cancelará automáticamente cualquier suscripción activa de ChatGPT para evitar cargos futuros.
Te suscribiste a través de Apple
Si te suscribiste mediante Apple, las cancelaciones y reembolsos deben manejarse directamente con Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple para ChatGPT Plus en la aplicación ChatGPT iOS para obtener más información.
Te suscribiste a través de Google Play Store
Si deseas solicitar un reembolso, primero navega a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la cual deseas un reembolso. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un resumen rápido sobre tu elegibilidad para un reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: Asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI que fue cargada. Si el widget de chat muestra un mensaje de 'requires_login' o 'inicio de sesión requerido', o no puede localizar tu suscripción, haz clic en Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, luego vuelve a abrir el widget de chat y envía tu solicitud de reembolso otra vez.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 10 días hábiles. Las compras accidentales generalmente son elegibles para un reembolso si te comunicas con nosotros dentro de los 14 días posteriores al cargo.
Nota para los residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía
Si vives en la UE, el Reino Unido o Turquía, eres elegible para un reembolso prorrateado si cancelas tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra.