Cómo solicitar un reembolso
La forma de solicitar un reembolso depende de tu plan de ChatGPT y de dónde compraste la suscripción. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y procesar tu solicitud rápidamente, contáctanos después de iniciar sesión en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada con el cargo correspondiente.
Nuestras políticas de reembolso están sujetas al cumplimiento de nuestros Términos de uso.
Elegibilidad para reembolsos
Por lo general, los pagos no son reembolsables. Tus derechos legales y contractuales aplicables siguen vigentes, incluidos los derechos regionales que se describen a continuación. También podemos aprobar reembolsos por un error de facturación verificado de OpenAI, cargos no autorizados validados o una falla documentada del servicio o del acceso a OpenAI.
Para la compra de una suscripción individual sin usar, podría estar disponible un reembolso discrecional si te comunicas con nosotros dentro de los siete días posteriores al cargo. La solicitud debe corresponder a tu período de facturación actual y cumplir con nuestros requisitos de elegibilidad, incluidos los límites para reembolsos repetidos, la ausencia de uso sustancial, la ausencia de una disputa de pago activa y la ausencia de abuso confirmado. Incluye el motivo de tu solicitud y confirma que entiendes que el acceso a la suscripción reembolsada finalizará.
No hay reembolso discrecional prorrateado automático después de siete días. Una compra accidental, olvidar cancelar, la insatisfacción o un cambio de plan no son motivo suficiente por sí solos, salvo que corresponda una excepción aplicable.
Si se aprueba el reembolso de una suscripción, el acceso cubierto por el cargo reembolsado finaliza normalmente, sujeto a la legislación aplicable. La cancelación de una suscripción, por sí sola, detiene las renovaciones futuras y no determina la elegibilidad para un reembolso.
Disputas de pago
No podemos emitir un reembolso por separado mientras haya una disputa de pago activa ni después de que los fondos ya se hayan devuelto mediante el proceso de disputa. Si una disputa se resolvió a favor de OpenAI y los fondos no se devolvieron, puedes pedirnos que revisemos si cumples con los requisitos para recibir un reembolso según la política anterior. Esto no limita tu posibilidad de comunicarte con tu banco o el emisor de tu tarjeta.
ChatGPT Negocios
Las licencias no utilizadas en un espacio de trabajo de ChatGPT Business de autoservicio generalmente no son reembolsables durante el período de facturación al que te comprometiste, excepto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o porque se aplique una excepción de reembolso aprobada. Un propietario del espacio de trabajo puede programar una reducción de licencias para el próximo ciclo de facturación.Si planeas seguir usando ChatGPT Business, Soporte puede revisar un error verificado en la cantidad de licencias, una renovación anual realizada por error o una desactivación accidental del espacio de trabajo para determinar si existe alguna solución. Estas situaciones no califican automáticamente para un reembolso.
Para consultar sobre un cargo incorrecto de Business o solicitar un reembolso, comunícate con el equipo de atención al cliente a través del chat del Centro de ayuda. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, el nombre o ID del espacio de trabajo, el número de factura, la fecha y el monto del cargo, y el motivo de tu solicitud.
Para consultar las reglas sobre accesos y cancelaciones, consulta Gestión de la facturación y accesos en ChatGPT Business.
Suscripciones individuales de ChatGPT adquiridas en la web
Si deseas solicitar un reembolso, primero navega a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la cual deseas un reembolso. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un resumen rápido sobre tu elegibilidad para un reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: Asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI que fue cargada. Si el widget de chat muestra un mensaje de "requires_login" o "inicio de sesión requerido", o no puede localizar tu suscripción, selecciona Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, luego vuelve a abrir el widget de chat y envía tu solicitud de reembolso otra vez.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. La elegibilidad para un reembolso se describe más arriba; los derechos regionales que se indican a continuación siguen aplicándose.
Al procesar tu reembolso, te enviaremos un recibo al correo electrónico asociado con tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
En el caso de un reembolso aprobado, los fondos pagados originalmente desde tu billetera de ChatGPT pueden devolverse al saldo de tu billetera. Si pagaste con saldo de tu billetera y otro método de pago, es posible que tu reembolso se divida entre esas fuentes de pago. Los requisitos de elegibilidad para el reembolso incluidos en este artículo siguen aplicándose.
Si deseas cancelar tu suscripción, sigue los pasos descritos en este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Eliminar tu cuenta de OpenAI cancela las suscripciones facturadas directamente por ChatGPT. Para las suscripciones administradas por Apple o Google Play, revisa y cancela la suscripción a través de esa tienda antes de eliminar tu cuenta.
Te suscribiste a través de Apple
Si te suscribiste mediante Apple, las cancelaciones y reembolsos deben manejarse directamente con Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple para ChatGPT Plus en la aplicación ChatGPT iOS para obtener más información.
Te suscribiste a través de Google Play Store
Si deseas solicitar un reembolso, primero navega a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la cual deseas un reembolso. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un resumen rápido sobre tu elegibilidad para un reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: Asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI que fue cargada. Si el widget de chat muestra un mensaje de "requires_login" o "inicio de sesión requerido", o no puede localizar tu suscripción, selecciona Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, luego vuelve a abrir el widget de chat y envía tu solicitud de reembolso otra vez.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos en un plazo de 10 días hábiles. La elegibilidad para un reembolso se describe más arriba; los derechos regionales que se indican a continuación siguen aplicándose.
Nota para los residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía
Si vives en la UE, el Reino Unido o Turquía, eres elegible para un reembolso prorrateado si cancelas tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Nota para los residentes en Corea
Si vives en la República de Corea, recibirás un reembolso completo si solicitas un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de tu compra y no has usado nuestro servicio durante ese período.
De lo contrario, recibirás un reembolso proporcional calculado según el período comprendido entre la fecha en que solicitaste un reembolso y el final del período de suscripción que pagaste.
Una vez que solicites un reembolso, la cancelación de tu suscripción entrará en vigor de inmediato y ya no tendrás acceso al servicio de suscripción. Si tienes derecho a un reembolso, tomaremos las medidas necesarias para procesarlo sin demora. Contáctanos si crees que hubo una demora sujeta a compensación conforme a las leyes aplicables.
Si tienes preguntas sobre la compensación por daños, cómo se gestionan las quejas o cómo se resuelven las disputas, contáctanos a través del Centro de ayuda.