Entendemos que es frustrante cuando un pago no se procesa, especialmente si dependes de nuestro servicio. En ocasiones, los pagos de renovación pueden fallar debido a medidas de seguridad o a problemas con el método de pago. Para ayudarte a resolver el problema de la forma más sencilla posible, prueba estos pasos:
Borra la caché y las cookies del navegador
En ocasiones, los datos almacenados en la caché del navegador pueden interferir con las transacciones. Borra la caché y las cookies del navegador e intenta realizar la transacción de nuevo.
Comunícate con tu banco
Si el problema persiste, es posible que se deba a un bloqueo o una restricción de tu banco. Te recomendamos comunicarte con tu banco para comprobar si hay algún problema con tu cuenta, verificar si tienes fondos suficientes o confirmar si el banco está impidiendo la transacción por motivos de seguridad.
Si se rechazó el pago con tu tarjeta de crédito, consulta nuestra guía para solucionar problemas para obtener instrucciones más detalladas. Te recomendamos verificar los datos de pago, la dirección de facturación y la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito.
Verifica tu país o región
Asegúrate de que tanto tú como el emisor de tu tarjeta se encuentren en un país admitido. Los pagos pueden rechazarse si alguna de las partes se encuentra fuera de las regiones admitidas. Para obtener más información, consulta nuestra lista de países, regiones y territorios admitidos.
¿Necesitas más ayuda?
Si estos pasos no resuelven el problema, no dudes en comunicarte con el equipo de soporte mediante el widget de chat ubicado en la esquina inferior derecha de esta página. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y responderá tu consulta lo antes posible.