Solicitar un reembolso

La forma de solicitar un reembolso depende de tu plan de ChatGPT y de dónde hayas contratado la suscripción. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y tramitar tu solicitud con rapidez, ponte en contacto con nosotros tras iniciar sesión en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada al cargo en cuestión.

Nuestras políticas de reembolso están sujetas al cumplimiento de nuestras Condiciones de uso.

Requisitos para obtener un reembolso

Por lo general, los pagos no son reembolsables. Tus derechos legales y contractuales aplicables siguen vigentes, incluidos los derechos regionales que se describen a continuación. También podemos aprobar reembolsos si se verifica un error de facturación de OpenAI, se confirman cargos no autorizados o se documenta un fallo en el servicio de OpenAI o en el acceso a este.

Si has comprado una suscripción individual y no la has utilizado, podemos concederte un reembolso a nuestra discreción si nos contactas en los siete días posteriores al cargo. La solicitud debe corresponder a tu periodo de facturación actual y cumplir nuestros requisitos, incluidos los límites a los reembolsos reiterados, la ausencia de un uso significativo del servicio, de disputas de pago en curso y de abusos confirmados. Indica el motivo de tu solicitud y confirma que entiendes que perderás el acceso a la suscripción cuyo importe se reembolse.

Pasados siete días, no se concede automáticamente un reembolso discrecional prorrateado. Una compra accidental, olvidar cancelar la suscripción, la insatisfacción o un cambio de plan no bastan por sí solos para obtener un reembolso, salvo que se aplique alguna excepción.

Si se concede el reembolso de una suscripción, normalmente se pone fin al acceso correspondiente al cargo reembolsado, con sujeción a la legislación aplicable. Cancelar una suscripción solo impide las renovaciones futuras y no da derecho por sí solo a un reembolso.

Disputas de pago

No podemos emitir un reembolso por separado mientras haya una disputa de pago en curso ni una vez que el dinero ya se haya devuelto mediante el proceso de disputa. Si una disputa se resolvió a favor de OpenAI y no se devolvió el dinero, puedes pedirnos que revisemos si cumples los requisitos para obtener un reembolso conforme a la política anterior. Esto no limita tu posibilidad de ponerte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

ChatGPT Business

Por lo general, las licencias sin utilizar en un Área de trabajo de ChatGPT Business de autoservicio no son reembolsables durante el periodo de facturación contratado, salvo que la legislación aplicable o una excepción de reembolso aprobada dispongan lo contrario. Un propietario del Área de trabajo puede programar una reducción del número de licencias para el siguiente ciclo de facturación.

Si tienes previsto seguir utilizando ChatGPT Business, el equipo de soporte puede revisar un error verificado en el número de licencias, una renovación anual por error o una desactivación accidental del Área de trabajo para buscar una posible solución. Estas situaciones no dan derecho automáticamente a un reembolso.

Para consultar un cargo incorrecto de Business o solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del chat del Centro de ayuda. Incluye el correo electrónico de tu cuenta, el nombre o ID del Área de trabajo, el número de factura, la fecha y el importe del cargo, y el motivo de tu solicitud.

Para conocer las normas sobre licencias y cancelaciones, consulta: gestión de la facturación y las licencias en ChatGPT Business.

Suscripciones individuales de ChatGPT contratadas en la web

Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión en la cuenta para la que quieres solicitarlo. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen sobre si cumples los requisitos para obtener un reembolso antes de ponerte en contacto con un agente.


Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI en la que se realizó el cargo. Si el widget de chat muestra un mensaje de «requires_login» o «debes iniciar sesión», o no puede localizar tu suscripción, selecciona Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta y, después, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.

Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para obtener un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Este plazo estimado corresponde a la tramitación del reembolso por parte de OpenAI. En los reembolsos a una cuenta bancaria o de tarjeta, que la tramitación haya finalizado no significa que el dinero ya esté disponible; el tiempo que tarde en aparecer también depende de la tramitación de tu banco. Los requisitos para obtener un reembolso se describen más arriba; los derechos regionales que se indican a continuación siguen siendo aplicables.

Una vez tramitado el reembolso, enviaremos un recibo al correo electrónico asociado a tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.

Si se aprueba un reembolso, el importe pagado originalmente con tu monedero de ChatGPT puede devolverse al saldo de tu monedero. Si pagaste con saldo del monedero y con otro método de pago, el reembolso puede repartirse entre ambos. Los requisitos para obtener un reembolso indicados en este artículo siguen siendo aplicables.

Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos de este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Al eliminar tu cuenta de OpenAI, se cancelan las suscripciones facturadas directamente por ChatGPT. En el caso de las suscripciones gestionadas por Apple o Google Play, revisa y cancela la suscripción a través de la tienda correspondiente antes de eliminar tu cuenta.

Te suscribiste a través del servicio de suscripciones de Apple

Si contrataste la suscripción a través del servicio de suscripciones de Apple, debes solicitar las cancelaciones y los reembolsos directamente a Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple a ChatGPT Plus en la aplicación de ChatGPT para iOS para obtener más información.

Te suscribiste a través de Google Play Store

Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión en la cuenta para la que quieres solicitarlo. A continuación, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen sobre si cumples los requisitos para obtener un reembolso antes de ponerte en contacto con un agente.


Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI en la que se realizó el cargo. Si el widget de chat muestra un mensaje de «requires_login» o «debes iniciar sesión», o no puede localizar tu suscripción, selecciona Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta y, después, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.

Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para obtener un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 10 días hábiles. Este plazo estimado corresponde a la tramitación del reembolso por parte de OpenAI. En los reembolsos a una cuenta bancaria o de tarjeta, que la tramitación haya finalizado no significa que el dinero ya esté disponible; el tiempo que tarde en aparecer también depende de la tramitación de tu banco. Los requisitos para obtener un reembolso se describen más arriba; los derechos regionales que se indican a continuación siguen siendo aplicables.

Nota para residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía

Si resides en la UE, el Reino Unido o Turquía, tienes derecho a un reembolso prorrateado si cancelas tu suscripción en los 14 días posteriores a la compra.

Nota para residentes en Corea

Si vives en la República de Corea, recibirás un reembolso completo si lo solicitas en los 7 días siguientes a la fecha de compra y no has utilizado nuestro servicio durante ese tiempo.

De lo contrario, recibirás un reembolso proporcional al tiempo transcurrido entre la fecha en que solicitaste el reembolso y el final del periodo de suscripción que hayas pagado.

Una vez que solicites un reembolso, la cancelación de tu suscripción tendrá efecto inmediato y dejarás de tener acceso al servicio de suscripción. Si tienes derecho a un reembolso, tomaremos las medidas necesarias para tramitarlo sin demora. Ponte en contacto con nosotros si crees que se ha producido un retraso que dé derecho a una indemnización conforme a la legislación aplicable.

Si tienes preguntas sobre la indemnización por daños y perjuicios, la gestión de reclamaciones o la resolución de conflictos, ponte en contacto con nosotros.