Cómo solicitar un reembolso
El proceso para solicitar un reembolso de tu suscripción depende de cómo te registraste inicialmente. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y procesar tu solicitud rápidamente, contacta con nosotros mientras tienes la sesión iniciada en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada al cargo correspondiente.
Te suscribiste en la web chatgpt.com
Si quieres solicitar un reembolso, primero accede a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la que deseas solicitarlo. A continuación, accede al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat situado en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen de si cumples los requisitos para recibir un reembolso antes de ponerte en contacto con un agente.
Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI en la que se efectuó el cargo. Si el widget de chat muestra el mensaje «requires_login» o «login required», o no encuentra tu suscripción, haz clic en Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para recibir un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Por lo general, las compras accidentales pueden reembolsarse si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde el cargo.
Cuando tramitemos el reembolso, enviaremos un recibo a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado.
Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos indicados en este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Al eliminar tu cuenta de OpenAI, también se cancelarán automáticamente todas las suscripciones activas a ChatGPT para evitar futuros cargos.
Te suscribiste a través de Suscripciones de Apple
En el caso de las suscripciones realizadas a través de Suscripciones de Apple, las cancelaciones y los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple a ChatGPT Plus en la aplicación ChatGPT para iOS para obtener más información.
Te suscribiste a través de Google Play Store
Si quieres solicitar un reembolso, primero accede a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la que deseas solicitarlo. A continuación, accede al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat situado en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen de si cumples los requisitos para recibir un reembolso antes de ponerte en contacto con un agente.
Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI en la que se efectuó el cargo. Si el widget de chat muestra el mensaje «requires_login» o «login required», o no encuentra tu suscripción, haz clic en Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para recibir un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 10 días laborables. Por lo general, las compras accidentales pueden reembolsarse si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde el cargo.
Nota para residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía
Si resides en la UE, el Reino Unido o Turquía, tienes derecho a un reembolso proporcional si cancelas tu suscripción en un plazo de 14 días desde la compra.
Nota para residentes de Corea
Si resides en la República de Corea, recibirás un reembolso completo si lo solicitas en un plazo de 7 días desde la fecha de compra y no has utilizado nuestro servicio durante ese tiempo.
De lo contrario, recibirás un reembolso proporcional por el período comprendido entre la fecha en que solicitaste el reembolso y el final del período de suscripción que hayas pagado.
En cuanto solicites un reembolso, la cancelación de tu suscripción tendrá efecto inmediato y dejarás de tener acceso al servicio de suscripción. Si tienes derecho a un reembolso, tomaremos las medidas necesarias para tramitarlo sin demora. Ponte en contacto con nosotros si crees que se ha producido un retraso sujeto a indemnización conforme a la legislación aplicable.
Si tienes alguna pregunta sobre la indemnización por daños y perjuicios, la gestión de reclamaciones o la resolución de disputas, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda.