Cómo solicitar un reembolso
El modo de solicitar un reembolso depende de tu plan de ChatGPT y de dónde hayas adquirido la suscripción. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y tramitar rápidamente tu solicitud, ponte en contacto con nosotros tras iniciar sesión en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada al cargo correspondiente.
Nuestras políticas de reembolso están sujetas al cumplimiento de nuestras Condiciones de uso.
Requisitos para recibir un reembolso
Por lo general, los pagos no son reembolsables. Tus derechos legales y contractuales aplicables siguen vigentes, incluidos los derechos regionales descritos a continuación. También podremos aprobar reembolsos por un error de facturación verificado de OpenAI, cargos no autorizados que se hayan validado o un fallo documentado del servicio o del acceso de OpenAI.
Si no has utilizado una suscripción individual, podremos concederte un reembolso discrecional si te pones en contacto con nosotros en los siete días siguientes al cargo. La solicitud debe referirse al periodo de facturación actual y cumplir nuestros requisitos, incluidos los límites a reembolsos reiterados, la ausencia de un uso considerable o de una disputa de pago activa y que no se haya confirmado ningún abuso. Indica el motivo de tu solicitud y confirma que entiendes que finalizará el acceso correspondiente a la suscripción reembolsada.
Después de siete días, no se concede automáticamente ningún reembolso discrecional prorrateado. Una compra accidental, olvidar cancelar, la insatisfacción o un cambio de plan no bastan por sí solos para cumplir los requisitos si no se aplica alguna excepción.
Si se concede el reembolso de una suscripción, el acceso cubierto por el cargo reembolsado suele finalizar, con sujeción a la legislación aplicable. Cancelar una suscripción solo impide futuras renovaciones y no da derecho a un reembolso.
Disputas de pago
No podemos emitir un reembolso aparte mientras haya una disputa de pago activa ni después de que los fondos ya se hayan devuelto mediante el proceso de disputa. Si una disputa se resolvió a favor de OpenAI y los fondos no se devolvieron, puedes pedirnos que revisemos si cumples los requisitos para recibir un reembolso según la política anterior. Esto no limita tu capacidad para ponerte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.
ChatGPT Business
Por lo general, las plazas sin usar de un Área de trabajo de autoservicio de ChatGPT Business no son reembolsables durante el periodo de facturación contratado, salvo que se aplique la legislación pertinente o una excepción de reembolso aprobada. El propietario de un Área de trabajo puede programar una reducción de plazas para el siguiente ciclo de facturación.
Si tienes previsto seguir usando ChatGPT Business, el equipo de Soporte puede revisar un error verificado en el número de plazas, una renovación anual por equivocación o la desactivación accidental del Área de trabajo para buscar una posible solución. Estas situaciones no dan derecho automáticamente a un reembolso.
Para consultar un cargo incorrecto de Business o solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de Soporte a través del chat del Centro de ayuda. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta, el nombre o ID del Área de trabajo, el número de factura, la fecha y el importe del cargo, y el motivo de tu solicitud.
Para consultar las normas sobre plazas y cancelaciones, visita Gestionar la facturación y las plazas en ChatGPT Business.
Suscripciones individuales a ChatGPT adquiridas en la web
Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta correspondiente. Después, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen sobre si cumples los requisitos para recibir un reembolso antes de ponerte en contacto con un agente.
Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI en la que se efectuó el cargo. Si el widget de chat muestra el mensaje «requires_login» o «inicio de sesión obligatorio», o no encuentra tu suscripción, selecciona Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para recibir un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Los requisitos para recibir un reembolso se describen arriba; los derechos regionales indicados abajo siguen siendo aplicables.
Cuando tramitemos tu reembolso, enviaremos un recibo a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado.
Si se aprueba un reembolso, los fondos pagados originalmente desde tu cartera de ChatGPT podrán devolverse al saldo de la cartera. Si pagaste con fondos de la cartera y con otro método de pago, el reembolso podrá dividirse entre esas fuentes de financiación. Los requisitos para recibir un reembolso descritos en este artículo siguen siendo aplicables.
Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos indicados en este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Al eliminar tu cuenta de OpenAI, se cancelan las suscripciones facturadas directamente por ChatGPT. En el caso de las suscripciones gestionadas por Apple o Google Play, comprueba y cancela la suscripción a través de la tienda correspondiente antes de eliminar tu cuenta.
Te suscribiste a través de Suscripciones de Apple
En el caso de las suscripciones realizadas a través de Suscripciones de Apple, las cancelaciones y los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple a ChatGPT Plus en la aplicación ChatGPT para iOS para obtener más información.
Te suscribiste a través de Google Play Store
Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta correspondiente. Después, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página. Solicita un reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen sobre si cumples los requisitos para recibir un reembolso antes de ponerte en contacto con un agente.
Importante: asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI en la que se efectuó el cargo. Si el widget de chat muestra el mensaje «requires_login» o «inicio de sesión obligatorio», o no encuentra tu suscripción, selecciona Iniciar sesión, accede a la cuenta correcta, vuelve a abrir el widget de chat y envía de nuevo tu solicitud de reembolso.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para recibir un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 10 días laborables. Los requisitos para recibir un reembolso se describen arriba; los derechos regionales indicados abajo siguen siendo aplicables.
Nota para residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía
Si resides en la UE, el Reino Unido o Turquía, tienes derecho a un reembolso proporcional si cancelas tu suscripción en un plazo de 14 días desde la compra.
Nota para residentes de Corea
Si resides en la República de Corea, recibirás un reembolso completo si lo solicitas en un plazo de 7 días desde la fecha de compra y no has utilizado nuestro servicio durante ese tiempo.
De lo contrario, recibirás un reembolso proporcional por el período comprendido entre la fecha en que solicitaste el reembolso y el final del período de suscripción que hayas pagado.
En cuanto solicites un reembolso, la cancelación de tu suscripción tendrá efecto inmediato y dejarás de tener acceso al servicio de suscripción. Si tienes derecho a un reembolso, tomaremos las medidas necesarias para tramitarlo sin demora. Ponte en contacto con nosotros si crees que se ha producido un retraso sujeto a indemnización conforme a la legislación aplicable.
Si tienes alguna pregunta sobre la indemnización por daños y perjuicios, la gestión de reclamaciones o la resolución de disputas, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda.