Cómo solicitar un reembolso
El proceso para solicitar un reembolso de tu suscripción depende de cómo te suscribiste inicialmente. Para ayudarnos a verificar tu cuenta y tramitar tu solicitud rápidamente, contáctanos mientras has iniciado sesión en la cuenta de OpenAI vinculada a la suscripción o desde la dirección de correo electrónico asociada al cargo correspondiente.
Te suscribiste en la web en chatgpt.com
Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la que quieres solicitar el reembolso. Después, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la parte inferior derecha de la página. Solicita el reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen de tu elegibilidad para el reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: Asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI a la que se realizó el cargo. Si el widget de chat muestra un mensaje de 'requires_login' o 'login required', o no puede localizar tu suscripción, haz clic en Log in, inicia sesión en la cuenta correcta y vuelve a abrir el widget de chat para enviar tu solicitud de reembolso de nuevo.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 5 a 7 días laborables. Las compras accidentales suelen poder optar a un reembolso si nos contactas dentro de los 14 días posteriores al cargo.
Cuando tramitemos tu reembolso, enviaremos un recibo al correo electrónico asociado a tu cuenta. Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam.
Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos descritos en este artículo: ¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT? Eliminar tu cuenta de OpenAI también cancelará automáticamente cualquier suscripción activa de ChatGPT para evitar futuros cargos.
Te suscribiste mediante Suscripciones de Apple
En el caso de las suscripciones realizadas a través de Suscripciones de Apple, las cancelaciones y los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple. Consulta Cómo cancelar tu suscripción de Apple para ChatGPT Plus en la app ChatGPT para iOS para obtener más información.
Te suscribiste mediante Google Play Store
Si quieres solicitar un reembolso, primero ve a ChatGPT e inicia sesión con la cuenta para la que quieres solicitar el reembolso. Después, ve al Centro de ayuda y selecciona el widget de chat que aparece en la parte inferior derecha de la página. Solicita el reembolso a través del chat. Nuestro sistema te mostrará automáticamente un breve resumen de tu elegibilidad para el reembolso antes de conectarte con un agente.
Importante: Asegúrate de haber iniciado sesión en help.openai.com con la misma cuenta de OpenAI a la que se realizó el cargo. Si el widget de chat muestra un mensaje de 'requires_login' o 'login required', o no puede localizar tu suscripción, haz clic en Log in, inicia sesión en la cuenta correcta y vuelve a abrir el widget de chat para enviar tu solicitud de reembolso de nuevo.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible. Si cumples los requisitos para un reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 10 días laborables. Las compras accidentales suelen poder optar a un reembolso si nos contactas dentro de los 14 días posteriores al cargo.
Nota para residentes de la UE, el Reino Unido y Turquía
Si vives en la UE, el Reino Unido o Turquía, puedes optar a un reembolso prorrateado si cancelas tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra.