En communiquant avec l’assistance téléphonique par IA d’OpenAI, vous acceptez nos conditions générales d’utilisation et reconnaissez avoir lu notre politique de confidentialité. Les appels peuvent servir à améliorer les services d’OpenAI. N’oubliez pas que les modèles peuvent se tromper; veuillez donc vérifier les renseignements importants. Ce service s’adresse aux utilisateurs de 13 ans et plus.
Qu’est-ce que l’assistance téléphonique par IA?
L’assistance téléphonique par IA est un agent téléphonique IA conçu pour répondre aux questions générales sur ChatGPT et les autres produits d’OpenAI. Vous n’avez pas besoin d’un compte ChatGPT pour appeler.
L’assistance téléphonique par IA utilise OpenAI Presence, une plateforme gérée pour créer et exploiter des agents IA.
L’assistance téléphonique par IA est un canal d’assistance automatisé. Elle ne peut pas soumettre un signalement ou une demande, vous mettre en relation avec un agent en direct, lancer une escalade ou un examen de compte, ni garantir un suivi. Si l’assistant téléphonique vous dirige vers une autre option d’assistance ou de signalement, vous devez suivre ce processus pour que votre demande ou votre signalement soit reçu.
Pour en savoir plus sur la façon de contacter les canaux d’assistance officiels d’OpenAI, veuillez consulter cet article d’aide.
OpenAI ne lancera jamais un appel ni une conversation par clavardage. Vous pouvez démarrer une conversation en appelant le numéro de téléphone offert dans votre pays ou votre région. Des frais standards de votre fournisseur peuvent s’appliquer.
À quoi peut servir l’assistance téléphonique par IA?
L’assistance téléphonique par IA vise à répondre aux questions courantes sur ChatGPT et d’autres produits OpenAI, notamment aux questions sur les produits et les comptes, ainsi qu’aux demandes générales de dépannage. Elle ne peut pas accepter ni traiter les signalements ou les demandes ci-dessous. Pour vous assurer que votre demande parvient à l’équipe appropriée, veuillez suivre la procédure applicable :
| Problème ou demande | Où s’adresser |
|---|---|
| Infractions aux politiques, contenu illégal, demandes juridiques ou problèmes de sécurité | Soumettez un signalement au moyen de l’outil de signalement intégré à l’application ou du formulaire de signalement de contenu. Pour toute autre demande d’assistance, ouvrez la bulle de clavardage dans le coin inférieur droit de cette page. |
| Compte compromis ou accès non autorisé | Communiquez avec l’assistance OpenAI en ouvrant la bulle de clavardage dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page du centre d’assistance. |
| Fraude ou tromperie | Soumettez un signalement au moyen de l’outil de signalement intégré à l’application ou du formulaire de signalement de contenu. Pour obtenir de l’aide avec votre compte, ouvrez la bulle de clavardage dans le coin inférieur droit de cette page. |
| Problème de confidentialité ou demande liée aux données | Utilisez le Portail de confidentialité d’OpenAI pour soumettre votre demande à l’adresse https://privacy.openai.com/policies. |
| Litige relatif au droit d’auteur | Utilisez le formulaire de règlement des litiges relatifs au droit d’auteur à l’adresse https://openai.com/form/copyright-disputes/. |
| Litige relatif à une marque de commerce | Utilisez le formulaire de règlement des litiges relatifs aux marques de commerce à l’adresse https://openai.com/form/trademark-counterfeit-disputes/. |
| Autre problème de propriété intellectuelle | Utilisez l’outil de signalement intégré à l’application ou le formulaire de signalement de contenu à l’adresse https://openai.com/form/report-content pour soumettre un signalement. |
Pays et numéros de téléphone pris en charge
| Pays ou région | Numéro de téléphone |
|---|---|
| États-Unis | 1-888-GPT-0090 / 1-888-478-0090 |
| Canada | 1-888-GPT-0090 / 1-888-478-0090 |
| Australie | (61) 1-800-298-478 |
Comment mes appels sont-ils utilisés pour améliorer vos services ?
Les appels peuvent servir à améliorer les services d’OpenAI, ce qui peut comprendre l’utilisation d’extraits audio et de transcriptions pour aider à entraîner nos modèles. Avant d’utiliser des extraits audio pour l’entraînement, nous prenons des mesures pour réduire la quantité de renseignements personnels dans l’extrait audio.
Ces données nous aident à mieux comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs, ce qui permet à nos modèles de devenir plus efficaces au fil du temps. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données.
Avez-vous des conseils pour éviter les interruptions lors des conversations vocales ?
Pour une expérience optimale :
Appelez depuis un endroit calme.
Le bruit de fond peut entraîner des réponses non souhaitées; nous recommandons d’activer les fonctionnalités d’isolation du bruit sur votre appareil.
Sur iPhone, activer le mode Isolement de la voix via Centre de contrôle > Mode micro > Isolement de la voix peut aider à éviter les interruptions involontaires
L’utilisation d’un casque d’écoute ou d’écouteurs peut aider à prévenir les interruptions.
Conservez-vous les conversations du soutien téléphonique par AI ?
Nous pouvons conserver vos appels, y compris les transcriptions et les enregistrements audio, afin d’améliorer nos services. Des efforts seront déployés pour réduire les renseignements permettant de vous identifier dans les données d’entraînement tirées de vos enregistrements.
Nous pouvons également conserver vos appels à des fins de sécurité et de prévention des abus. En savoir plus sur la façon dont nous pouvons examiner votre contenu pour des raisons de sécurité.
Comment puis-je exporter mes données du soutien téléphonique par AI ou demander leur suppression ?
Vos conversations avec le soutien téléphonique par AI sont dissociées du numéro de téléphone que vous avez utilisé pour appeler, et nous ne pourrons pas récupérer ni exporter les données associées à ces conversations.
Pourquoi l’assistance téléphonique par IA me dit-elle qu’elle ne peut pas m’aider ou ne répond-elle pas à mes invites?
Si votre invite semble conforme à nos politiques d’utilisation, mais que l’agent d’assistance IA ne peut pas traiter votre demande, veuillez nous envoyer vos commentaires à help.openai.com ou cliquer sur le widget de cette page. Pour signaler de possibles violations des politiques ou du contenu illégal, vous pouvez utiliser notre formulaire Web de signalement de contenu.
Si l’appel se termine avant que vous receviez une réponse complète ou une redirection, utilisez l’option applicable dans « Que peut faire l’assistance téléphonique par IA? » ou communiquez avec l’assistance OpenAI via help.openai.com. Ne présumez pas qu’un signalement, une escalade, un examen de compte ou un suivi a été créé.
Mon numéro a été bloqué. Pouvez-vous le débloquer ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre numéro a été bloqué et ne peut plus accéder au soutien téléphonique par AI. Cela peut se produire si nous croyons que votre utilisation enfreint nos conditions générales d’utilisation ou si vous appelez depuis une région non prise en charge. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez soumettre une demande en cliquant sur le widget d’aide dans le coin inférieur droit de cette page.