Comment demander un remboursement
Le processus pour demander un remboursement pour votre abonnement dépend de la façon dont vous vous êtes initialement inscrit. Pour nous aider à vérifier votre compte et à traiter votre demande rapidement, veuillez nous contacter pendant que vous êtes connecté au compte OpenAI lié à l’abonnement ou à partir de l’adresse courriel associée au débit concerné.
Vous vous êtes abonné sur le Web à chatgpt.com
Si vous souhaitez demander un remboursement, allez d’abord à ChatGPT et connectez-vous au compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, allez au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage affiché dans le coin inférieur droit de la page. Demandez un remboursement dans le clavardage. Notre système vous montrera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité au remboursement avant de vous mettre en relation avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche un message « requires_login » ou « login required », ou ne parvient pas à trouver votre abonnement, cliquez sur Log in, ouvrez une session dans le bon compte, puis rouvrez le widget de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les achats accidentels sont généralement admissibles à un remboursement si vous nous contactez dans les 14 jours suivant le débit.
Une fois votre remboursement traité, nous enverrons un reçu à l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment puis-je annuler mon abonnement ChatGPT? La suppression de votre compte OpenAI annulera également automatiquement tout abonnement ChatGPT actif afin d’éviter de futurs frais.
Vous vous êtes abonné via Abonnements Apple
Pour les abonnements effectués par l’entremise d’Abonnements Apple, les annulations et les remboursements doivent être demandés directement auprès d’Apple. Consultez Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l’application iOS ChatGPT pour plus de détails.
Vous vous êtes abonné via Google Play Store
Si vous souhaitez demander un remboursement, allez d’abord à ChatGPT et connectez-vous au compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, allez au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage affiché dans le coin inférieur droit de la page. Demandez un remboursement dans le clavardage. Notre système vous montrera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité au remboursement avant de vous mettre en relation avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le même compte OpenAI qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche un message « requires_login » ou « login required », ou ne parvient pas à trouver votre abonnement, cliquez sur Log in, ouvrez une session dans le bon compte, puis rouvrez le widget de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Les achats accidentels sont généralement admissibles à un remboursement si vous nous contactez dans les 14 jours suivant le débit.
Remarque pour les résidents de l’UE, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous vivez dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous avez droit à un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat.