Comment demander un remboursement
La façon de demander un remboursement dépend de votre forfait ChatGPT et de l’endroit où vous avez acheté l’abonnement. Pour nous aider à vérifier votre compte et à traiter rapidement votre demande, veuillez communiquer avec nous en étant connecté au compte OpenAI lié à l’abonnement ou à partir de l’adresse courriel associée aux frais concernés.
Nos politiques de remboursement sont assujetties au respect de nos conditions générales d’utilisation.
Admissibilité à un remboursement
Les paiements ne sont généralement pas remboursables. Vos droits légaux et contractuels applicables continuent de s’appliquer, y compris les droits régionaux décrits ci-dessous. Nous pouvons également approuver un remboursement en cas d’erreur de facturation OpenAI vérifiée, de frais non autorisés validés ou de défaillance documentée d’un service ou d’un accès OpenAI.
Pour l’achat inutilisé d’un abonnement individuel, un remboursement discrétionnaire pourrait être offert si vous communiquez avec nous dans les sept jours suivant la facturation. La demande doit concerner votre période de facturation actuelle et respecter nos critères d’admissibilité, notamment les limites visant les remboursements répétés, l’absence d’utilisation importante, de contestation de paiement active et d’abus confirmé. Indiquez la raison de votre demande et confirmez que vous comprenez que l’accès à l’abonnement remboursé prendra fin.
Aucun remboursement discrétionnaire calculé au prorata n’est accordé automatiquement après sept jours. Un achat accidentel, l’oubli d’annuler, une insatisfaction ou un changement de forfait ne suffit pas en soi à rendre la demande admissible en dehors d’une exception applicable.
Si le remboursement d’un abonnement est accordé, l’accès couvert par les frais remboursés prend normalement fin, sous réserve des lois applicables. L’annulation d’un abonnement ne fait qu’empêcher les renouvellements futurs et n’établit pas l’admissibilité à un remboursement.
Contestations de paiement
Nous ne pouvons pas accorder un remboursement distinct pendant qu’une contestation de paiement est active ou après que les fonds ont déjà été retournés dans le cadre du processus de contestation. Si une contestation a été réglée en faveur d’OpenAI et que les fonds n’ont pas été retournés, vous pouvez nous demander d’évaluer l’admissibilité à un remboursement selon la politique ci-dessus. Cela ne limite pas votre capacité à communiquer avec votre banque ou l’émetteur de votre carte.
ChatGPT Business
Les places inutilisées dans un espace de travail ChatGPT Business en libre-service ne sont généralement pas remboursables pour la période de facturation à laquelle vous vous êtes engagé, sauf si la loi applicable ou une exception de remboursement approuvée s’applique. Le propriétaire d’un espace de travail peut planifier une réduction du nombre de places pour le prochain cycle de facturation.
Si vous prévoyez continuer à utiliser ChatGPT Business, l’équipe d’assistance peut examiner une erreur vérifiée du nombre de places, un renouvellement annuel effectué par erreur ou la désactivation accidentelle d’un espace de travail afin d’envisager une solution. Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Pour poser une question au sujet de frais Business incorrects ou demander un remboursement, communiquez avec l’équipe d’assistance dans le clavardage du centre d’assistance. Indiquez l’adresse courriel de votre compte, le nom ou l’identifiant de l’espace de travail, le numéro de facture, la date et le montant des frais ainsi que la raison de votre demande.
Pour connaître les règles relatives aux places et à l’annulation, consultez Gérer la facturation et les places dans ChatGPT Business.
Abonnements individuels à ChatGPT achetés sur le Web
Pour demander un remboursement, accédez d’abord à ChatGPT et connectez-vous avec le compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage affiché au bas de la page, à droite. Demandez un remboursement dans le clavardage. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité à un remboursement avant de vous mettre en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le compte OpenAI qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche le message « requires_login » ou « login required », ou s’il ne trouve pas votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. L’admissibilité à un remboursement est décrite ci-dessus; les droits régionaux ci-dessous continuent de s’appliquer.
Une fois votre remboursement traité, nous enverrons un reçu à l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.
Pour un remboursement approuvé, les fonds initialement versés depuis votre portefeuille ChatGPT pourraient être remis dans le solde de votre portefeuille. Si vous avez payé à la fois avec les fonds de votre portefeuille et un autre mode de paiement, votre remboursement pourrait être réparti entre ces sources de financement. Les critères d’admissibilité à un remboursement indiqués dans cet article continuent de s’appliquer.
Pour annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement ChatGPT? La suppression de votre compte OpenAI annule les abonnements facturés directement par ChatGPT. Pour les abonnements gérés par Apple ou Google Play, vérifiez et annulez l’abonnement dans la boutique concernée avant de supprimer votre compte.
Vous avez souscrit votre abonnement par l’entremise des Abonnements Apple
Pour les abonnements souscrits par l’entremise des Abonnements Apple, les annulations et les remboursements doivent être demandés directement à Apple. Consultez Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l’application ChatGPT pour iOS pour en savoir plus.
Vous vous êtes abonné par l’entremise de Google Play Store
Pour demander un remboursement, accédez d’abord à ChatGPT et connectez-vous avec le compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage affiché au bas de la page, à droite. Demandez un remboursement dans le clavardage. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité à un remboursement avant de vous mettre en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le compte OpenAI qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche le message « requires_login » ou « login required », ou s’il ne trouve pas votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. L’admissibilité à un remboursement est décrite ci-dessus; les droits régionaux ci-dessous continuent de s’appliquer.
Note à l’intention des résidents de l’UE, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous vivez dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous avez droit à un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat.
Note à l’intention des résidents de la Corée
Si vous vivez en République de Corée, vous recevrez un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la date de votre achat et que vous n’avez pas utilisé notre service pendant cette période.
Autrement, vous recevrez un remboursement au prorata calculé selon la période allant de la date de votre demande de remboursement jusqu’à la fin de la période d’abonnement que vous avez payée.
Dès que vous demanderez un remboursement, l’annulation de votre abonnement prendra effet immédiatement et vous n’aurez plus accès au service d’abonnement. Si vous avez droit à un remboursement, nous prendrons les mesures nécessaires pour le traiter sans délai. Veuillez communiquer avec nous si vous estimez qu’un retard donnant droit à une indemnisation en vertu des lois applicables s’est produit.
Si vous avez des questions sur l’indemnisation des dommages, le traitement des plaintes ou le règlement des différends, veuillez communiquer avec nous par l’intermédiaire du centre d’assistance.