Comment demander un remboursement
Le processus pour demander le remboursement de votre abonnement dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit au départ. Pour nous aider à vérifier votre compte et à traiter votre demande rapidement, veuillez nous contacter pendant que vous êtes connecté au compte OpenAI lié à l’abonnement ou à partir de l’adresse courriel associée aux frais concernés.
Vous vous êtes abonné sur le Web à chatgpt.com
Pour demander un remboursement, accédez d’abord à ChatGPT et connectez-vous avec le compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au centre d’assistance et sélectionnez la fenêtre de clavardage affichée au bas de la page, à droite. Demandez un remboursement par clavardage. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité à un remboursement avant de vous mettre en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le compte OpenAI qui a été facturé. Si la fenêtre de clavardage affiche le message « requires_login » ou « login required », ou ne trouve pas votre abonnement, cliquez sur Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez la fenêtre de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les achats accidentels sont généralement admissibles à un remboursement si vous communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la facturation.
Une fois votre remboursement traité, nous enverrons un reçu à l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels.
Pour annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement à ChatGPT? La suppression de votre compte OpenAI annulera aussi automatiquement tout abonnement actif à ChatGPT afin d’éviter de futurs frais.
Vous avez souscrit votre abonnement par l’entremise des Abonnements Apple
Pour les abonnements souscrits par l’entremise des Abonnements Apple, les annulations et les remboursements doivent être demandés directement à Apple. Consultez Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l’application ChatGPT pour iOS pour en savoir plus.
Vous vous êtes abonné par l’entremise de Google Play Store
Pour demander un remboursement, accédez d’abord à ChatGPT et connectez-vous avec le compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Ensuite, accédez au centre d’assistance et sélectionnez la fenêtre de clavardage affichée au bas de la page, à droite. Demandez un remboursement par clavardage. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité à un remboursement avant de vous mettre en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le compte OpenAI qui a été facturé. Si la fenêtre de clavardage affiche le message « requires_login » ou « login required », ou ne trouve pas votre abonnement, cliquez sur Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez la fenêtre de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Les achats accidentels sont généralement admissibles à un remboursement si vous communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la facturation.
Note à l’intention des résidents de l’UE, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous avez droit à un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat.
Note à l’intention des résidents de la Corée
Si vous résidez en République de Corée, vous recevrez un remboursement intégral si vous le demandez dans les 7 jours suivant la date de votre achat et que vous n’avez pas utilisé notre service pendant cette période.
Autrement, vous recevrez un remboursement au prorata de la période allant de la date de votre demande d’annulation jusqu’à la fin de la période d’abonnement que vous avez payée.
Dès que vous demandez un remboursement, l’annulation de votre abonnement prend effet immédiatement et vous n’avez plus accès au service d’abonnement. Si vous avez droit à un remboursement, nous prendrons les mesures nécessaires pour le traiter sans délai. Veuillez communiquer avec nous si vous croyez qu’un retard donnant droit à une indemnisation en vertu des lois applicables s’est produit.
Si vous avez des questions sur l’indemnisation des dommages, le traitement des plaintes ou le règlement des différends, veuillez communiquer avec nous par l’intermédiaire du centre d’assistance.