Demander un remboursement
La procédure de demande de remboursement dépend de votre forfait ChatGPT et de l’endroit où vous avez acheté l’abonnement. Pour nous aider à vérifier votre compte et à traiter rapidement votre demande, veuillez nous contacter en étant connecté au compte OpenAI lié à l’abonnement ou à partir de l’adresse courriel associée aux frais concernés.
Nos politiques de remboursement sont soumises au respect de nos conditions générales d’utilisation.
Admissibilité au remboursement
Les paiements sont généralement non remboursables. Vos droits légaux et contractuels applicables demeurent en vigueur, y compris les droits régionaux décrits ci-dessous. Nous pouvons aussi approuver des remboursements en cas d’erreur de facturation d’OpenAI vérifiée, de frais non autorisés confirmés ou de défaillance documentée du service ou de l’accès à OpenAI.
Pour l’achat d’un abonnement individuel non utilisé, un remboursement discrétionnaire peut être accordé si vous nous contactez dans les sept jours suivant la facturation. La demande doit concerner votre période de facturation en cours et respecter nos critères d’admissibilité, notamment les limites sur les remboursements répétés, l’absence d’utilisation importante, de contestation de paiement en cours et d’abus confirmé. Indiquez le motif de votre demande et confirmez que vous comprenez que l’accès à l’abonnement remboursé prendra fin.
Aucun remboursement discrétionnaire au prorata n’est accordé automatiquement après sept jours. Un achat accidentel, un oubli d’annuler, une insatisfaction ou un changement de forfait ne donne pas en soi droit à un remboursement, sauf si une exception s’applique.
Si le remboursement d’un abonnement est accordé, l’accès couvert par les frais remboursés prend normalement fin, sous réserve des lois applicables. L’annulation d’un abonnement empêche les renouvellements futurs, mais ne donne pas en soi droit à un remboursement.
Contestations de paiement
Nous ne pouvons pas effectuer un remboursement distinct pendant qu’une contestation de paiement est en cours ou après que les fonds ont déjà été restitués dans le cadre du processus de contestation. Si une contestation a été réglée en faveur d’OpenAI et que les fonds n’ont pas été restitués, vous pouvez nous demander d’examiner votre admissibilité à un remboursement selon la politique ci-dessus. Cela ne limite pas votre possibilité de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.
ChatGPT Business
Les places inutilisées dans un espace de travail ChatGPT Business en libre-service ne sont généralement pas remboursables pour la période de facturation à laquelle vous vous êtes engagé, sauf si la loi applicable ou une exception de remboursement approuvée le prévoit. Un propriétaire de l’espace de travail peut planifier une réduction du nombre de places pour le prochain cycle de facturation.
Si vous prévoyez continuer à utiliser ChatGPT Business, l’assistance peut examiner une erreur vérifiée dans le nombre de places, un renouvellement annuel effectué par erreur ou une désactivation accidentelle de l’espace de travail afin de trouver une solution possible. Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Pour poser une question sur des frais Business incorrects ou demander un remboursement, contactez l’assistance par le clavardage du centre d’assistance. Indiquez l’adresse courriel de votre compte, le nom ou l’identifiant de l’espace de travail, le numéro de facture, la date et le montant des frais, ainsi que le motif de votre demande.
Pour connaître les règles relatives aux places et à l’annulation, consultez : Gérer la facturation et les places dans ChatGPT Business.
Abonnements individuels à ChatGPT achetés sur le Web
Pour demander un remboursement, rendez-vous d’abord sur ChatGPT et connectez-vous au compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Rendez-vous ensuite au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage. Demandez un remboursement par clavardage. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité à un remboursement avant de vous mettre en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le compte OpenAI qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche le message « requires_login » ou « connexion requise », ou s’il ne trouve pas votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cette estimation couvre le traitement du remboursement par OpenAI. Pour les remboursements versés sur un compte bancaire ou un compte de carte, la fin de ce traitement ne signifie pas que les fonds sont déjà disponibles; le délai avant qu’ils apparaissent dépend aussi du traitement par votre banque. L’admissibilité au remboursement est décrite ci-dessus; les droits régionaux ci-dessous s’appliquent toujours.
Une fois votre remboursement traité, nous enverrons un reçu à l’adresse courriel associée à votre compte. Si vous ne trouvez pas le reçu dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, les fonds initialement payés à partir de votre portefeuille ChatGPT peuvent être recrédités au solde de votre portefeuille. Si vous avez payé à la fois avec des fonds de votre portefeuille et un autre mode de paiement, votre remboursement peut être réparti entre ces sources de financement. Les critères d’admissibilité au remboursement présentés dans cet article s’appliquent toujours.
Pour annuler votre abonnement, suivez les étapes décrites dans cet article : Comment annuler mon abonnement à ChatGPT? La suppression de votre compte OpenAI annule les abonnements facturés directement par ChatGPT. Pour les abonnements gérés par Apple ou Google Play, vérifiez et annulez l’abonnement dans la boutique concernée avant de supprimer votre compte.
Vous vous êtes abonné par l’intermédiaire des abonnements Apple
Pour les abonnements souscrits par l’intermédiaire des abonnements Apple, les annulations et les remboursements doivent être demandés directement à Apple. Consultez Comment annuler votre abonnement Apple à ChatGPT Plus dans l’application ChatGPT pour iOS pour en savoir plus.
Vous vous êtes abonné par l’intermédiaire du Google Play Store
Pour demander un remboursement, rendez-vous d’abord sur ChatGPT et connectez-vous au compte pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Rendez-vous ensuite au centre d’assistance et sélectionnez le widget de clavardage. Demandez un remboursement par clavardage. Notre système vous présentera automatiquement un bref résumé de votre admissibilité à un remboursement avant de vous mettre en contact avec un agent.
Important : Assurez-vous d’être connecté à help.openai.com avec le compte OpenAI qui a été facturé. Si le widget de clavardage affiche le message « requires_login » ou « connexion requise », ou s’il ne trouve pas votre abonnement, sélectionnez Se connecter, connectez-vous au bon compte, puis rouvrez le widget de clavardage et soumettez de nouveau votre demande de remboursement.
Notre équipe vous répondra dès que possible. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Cette estimation couvre le traitement du remboursement par OpenAI. Pour les remboursements versés sur un compte bancaire ou un compte de carte, la fin de ce traitement ne signifie pas que les fonds sont déjà disponibles; le délai avant qu’ils apparaissent dépend aussi du traitement par votre banque. L’admissibilité au remboursement est décrite ci-dessus; les droits régionaux ci-dessous s’appliquent toujours.
Remarque pour les résidents de l’UE, du Royaume-Uni et de la Turquie
Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous êtes admissible à un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l’achat.
Remarque pour les résidents de la Corée
Si vous résidez en République de Corée, vous recevrez un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la date de votre achat et que vous n’avez pas utilisé notre service pendant cette période.
Sinon, vous recevrez un remboursement au prorata de la période allant de la date de votre demande de remboursement à la fin de la période d’abonnement que vous avez payée.
Dès que vous demandez un remboursement, l’annulation de votre abonnement prend effet immédiatement et vous n’avez plus accès au service par abonnement. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous prendrons les mesures nécessaires pour le traiter sans délai. Veuillez nous contacter si vous estimez qu’un retard donne droit à une indemnisation en vertu des lois applicables.
Si vous avez des questions sur l’indemnisation des dommages, le traitement des plaintes ou le règlement des différends, veuillez nous contacter par l’intermédiaire du centre d’assistance.