Nous comprenons qu’un paiement refusé puisse être frustrant, surtout lorsque vous comptez sur notre service. Les paiements de renouvellement peuvent parfois échouer en raison de mesures de sécurité ou de problèmes liés au mode de paiement. Pour vous aider à régler la situation le plus facilement possible, voici quelques étapes à essayer :
Videz le cache et supprimez les témoins de votre navigateur
Il arrive que les données mises en cache par votre navigateur nuisent aux transactions. Essayez de vider le cache et de supprimer les témoins de votre navigateur, puis réessayez la transaction.
Communiquez avec votre banque
Si le problème persiste, il peut être causé par un blocage ou une restriction de votre banque. Nous vous recommandons de communiquer avec votre banque pour vérifier si votre compte présente un problème, si vous disposez de fonds suffisants ou si votre banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité.
Si votre paiement par carte de crédit a été refusé, consultez notre guide de dépannage pour obtenir des conseils plus détaillés. Nous vous recommandons de vérifier vos renseignements de paiement, votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte de crédit.
Vérifiez votre pays ou votre région
Assurez-vous que vous et l’émetteur de votre carte êtes situés dans un pays pris en charge. Les paiements peuvent être refusés si l’une des parties se trouve à l’extérieur des régions prises en charge. Pour en savoir plus, consultez notre liste des pays, régions et territoires pris en charge.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si ces étapes ne règlent pas votre problème, n’hésitez pas à communiquer avec l’assistance au moyen de l’outil de clavardage situé dans le coin inférieur droit de cette page. Notre équipe est là pour vous aider et répondra à votre demande dès que possible.