Nous comprenons qu’il est frustrant qu’un paiement ne soit pas accepté, surtout lorsque vous comptez sur notre service. Les paiements de renouvellement peuvent parfois échouer en raison de mesures de sécurité ou de problèmes liés au mode de paiement lui-même. Pour vous aider à reprendre le tout aussi facilement que possible, voici quelques étapes à essayer :
Videz le cache et les témoins de votre navigateur
Il arrive que les données mises en cache par votre navigateur nuisent aux transactions. Veuillez essayer de vider le cache et les témoins de votre navigateur, puis réessayer la transaction.
Contactez votre banque
Si le problème persiste, il peut être dû à un blocage ou à une restriction de votre banque. Nous vous recommandons de communiquer avec votre banque pour vérifier s’il y a un problème avec votre compte, confirmer que vous avez suffisamment de fonds dans votre compte ou savoir si votre banque empêche la transaction pour des raisons de sécurité.
Si votre paiement par carte de crédit a été refusé, veuillez consulter notre guide de dépannage pour obtenir des conseils plus détaillés. Nous vous recommandons de vérifier vos renseignements de paiement, votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte de crédit.
Vérifiez votre pays ou votre région
Veuillez vous assurer que vous et l’émetteur de votre carte vous trouvez tous deux dans un pays pris en charge. Les paiements peuvent être refusés si l’une ou l’autre des parties se trouve à l’extérieur des régions prises en charge. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre liste des pays, régions et territoires pris en charge.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, n’hésitez pas à communiquer avec le soutien au moyen du widget de clavardage situé dans le coin inférieur droit de cette page. Notre équipe est là pour vous aider et répondra à votre demande dès que possible.