Frais non reconnus liés à ChatGPT ou à l’achat de crédits API

Si vous ne reconnaissez pas des frais liés à l’achat de crédits pour ChatGPT ou l’API, notre équipe peut enquêter et vérifier votre admissibilité à un remboursement. Les frais non autorisés doivent être validés avant qu’un remboursement soit effectué. Si votre compte a été compromis, les mesures de sécurité nécessaires doivent également être prises.

Avant de signaler le problème, veuillez consulter vos factures à la page de facturation afin de vérifier si les frais correspondent à un abonnement récent ou à un achat de crédits API. Dans certains cas, les frais peuvent ne pas être frauduleux et avoir été engagés par un membre de la famille ou une autre personne qui avait accès à la carte.

Si vous remarquez une activité suspecte, veuillez utiliser le formulaire Web sur les activités non autorisées et choisir « Signaler une activité non autorisée concernant mon compte ».

Si vous croyez que les frais ne sont pas autorisés, nous vous recommandons fortement de communiquer immédiatement avec votre banque afin de prévenir toute autre activité frauduleuse. Une intervention rapide peut limiter votre responsabilité et amorcer efficacement le processus de contestation.

Si vous avez déjà ouvert une contestation de paiement, informez l’équipe d’assistance de son état et indiquez si votre banque vous a remboursé les fonds. Nous ne pouvons pas effectuer un remboursement distinct pendant qu’une contestation est en cours ni après que les fonds ont déjà été remboursés dans le cadre de celle-ci. Si la contestation a été réglée en faveur d’OpenAI et que les fonds n’ont pas été remboursés, nous pouvons examiner la demande conformément à la politique de remboursement applicable. Cela ne limite pas votre capacité à communiquer avec votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes décrites dans notre article d’aide.