Signaler des frais d’achat frauduleux de crédits ChatGPT ou API

Pour les frais non reconnus, les problèmes d’abonnement, les remboursements ou les achats de crédits liés à la facturation, veuillez communiquer avec l’assistance à l’adresse https://help.openai.com/en/articles/6614161-how-can-i-contact-support

Si vous ne reconnaissez pas des frais d’achat de crédits ChatGPT ou API, notre équipe peut enquêter et examiner votre admissibilité à un remboursement. Les frais non autorisés doivent être vérifiés avant qu’un remboursement soit effectué. Si votre compte a été compromis, les mesures de sécurité nécessaires doivent également être prises.

Avant de demander un examen approfondi, veuillez consulter vos factures sur votre page de facturation pour vérifier si les frais correspondent à un abonnement récent ou à un achat récent de crédits API. Dans certains cas, les frais peuvent ne pas être frauduleux et pourraient résulter d’un achat effectué par un membre de votre famille ou une autre personne ayant accès à la carte.

Si vous constatez une activité frauduleuse, veuillez utiliser le formulaire Web de signalement d’activité frauduleuse et choisir « Signaler une activité non autorisée liée à mon compte ».

Si vous croyez que les frais ne sont pas autorisés, nous vous recommandons fortement de communiquer immédiatement avec votre banque pour prévenir d’autres activités frauduleuses. Agir rapidement peut limiter votre responsabilité et permettre d’amorcer efficacement le processus de contestation.

Si vous avez déjà contesté un paiement, informez l’assistance de l’état de la contestation et indiquez si votre banque vous a remboursé les fonds. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement distinct tant qu’une contestation est en cours ou si les fonds ont déjà été remboursés dans le cadre de cette contestation. Si la contestation a été résolue en faveur d’OpenAI et que les fonds n’ont pas été remboursés, nous pouvons examiner la demande conformément à la politique de remboursement applicable. Cela ne limite pas votre possibilité de communiquer avec votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes de notre article d’aide.